Votre magasin est enlisé par des processus lents et inefficaces ? Devez-vous toujours éteindre des incendies ou corriger des erreurs ? Ou peut-être avez-vous des clients qui ne sont pas trop satisfaits de l'expérience en magasin. Si vous pouvez vous identifier à l'un des éléments ci-dessus, il est probable que votre magasin puisse utiliser une mise à niveau technologique et qu'il est temps de mettre en œuvre une nouvelle technologie de vente au détail dans vos magasins.
Bien qu'il n'y ait pas de solution miracle à tous les problèmes qui affligent votre commerce de détail, la bonne solution technologique de vente au détail peut rationaliser vos opérations, réduire les erreurs humaines et améliorer l'expérience client.
La mise à niveau de votre système de point de vente, par exemple, peut accélérer le processus de paiement, tandis qu'un bon audit de détail et gestion des tâches système peut assurer une bonne exécution en magasin. Entre-temps, Technologies alimentées par l'IoT telles que les capteurs de magasin peut vous aider à suivre ce qui se passe dans vos magasins.
Mais la technologie ne fonctionnera que si vous l'implémentez correctement. Utiliser la mauvaise solution technologique de vente au détail ou ne pas avoir un bon plan de déploiement en place fera plus de mal que de bien.
Pour éviter cela, suivez les conseils ci-dessous pour vous assurer que vous êtes en mesure de mettre en œuvre avec succès de nouvelles technologies de vente au détail dans vos magasins.
Déterminez vos besoins et vos objectifs
Avant de vous précipiter pour acheter du nouveau matériel et des logiciels, prenez le temps de réfléchir à la raison pour laquelle vous avez besoin d'une mise à niveau technologique. A ce stade, il sera utile de :
- Identifiez les points douloureux que vous et votre équipe rencontrez
- Identifiez les difficultés rencontrées par vos clients
- Construire une feuille de route de l'endroit où vous voulez emmener votre entreprise à l'avenir
Karen Wong, cofondatrice et PDG de TakuLabs, indique que l'identification des besoins et des objectifs de votre entreprise est une étape essentielle lors de la mise en œuvre d'une nouvelle technologie. « Assurez-vous de comprendre quels sont vos objectifs dans la mise en œuvre de nouvelles technologies. Est-il nécessaire d'atteindre plus de clients ? Accélérer les files d'attente aux caisses ? Améliorer la gestion de la chaîne d'approvisionnement ? »
Les réponses à ces questions devraient éclairer vos décisions sur la technologie de vente au détail à adopter et sur la manière de la mettre en œuvre.
Notez que cette étape ne doit pas être prise par les seuls propriétaires ou cadres de magasins. C'est une bonne idée d'obtenir l'avis du personnel de plusieurs départements et postes.
"Recherchez les commentaires du personnel à tous les niveaux de votre organisation, de ceux qui travaillent dans la salle de vente à la haute direction", conseille Wong.
« Il est particulièrement important de solliciter les suggestions de ceux qui travailleront directement avec la technologie. Il peut également être utile de demander l'avis des clients ; comment votre commerce de détail pourrait-il s'améliorer ? Quelle partie de l'expérience en magasin manque ? La recherche de commentaires précieux pourrait aider votre entreprise à identifier et à répondre aux besoins des clients dont vous ignoriez l'existence. »
Meaghan Brophy, analyste du commerce de détail chez Adapter les petites entreprises fait écho à ce conseil, affirmant que les membres du personnel de première ligne sont une excellente source d'informations sur les nouvelles technologies.
« Les associés du magasin travaillent chaque jour en première ligne pour aider les clients. Ils savent quels sont les points faibles actuels et seront en mesure de fournir un excellent aperçu. Non seulement en termes de solutions nécessaires, mais aussi lorsqu'un processus est devenu trop compliqué », remarque-t-elle.
Élaborer un plan de communication
Ne soyez pas le cadre ou le gestionnaire qui met en œuvre de nouveaux outils technologiques de vente au détail sans en informer le reste de l'équipe.
"Parler au personnel à l'avance et leur fournir des informations avant d'introduire simplement la nouvelle technologie dans le magasin les aidera à comprendre exactement ce qui se passe et évitera toute confusion qui pourrait entraîner des risques de sécurité en termes de vos données ou même de vol- prévention », déclare Will Ellis, fondateur de Confidentialité Australie et un consultant en sécurité informatique.
Quand informer votre personnel ? Cela dépend de leur rôle dans l'entreprise. Les directeurs de district devront probablement être informés en premier, suivis des directeurs de magasin, puis des associés.
Quoi qu'il en soit, communiquez tôt vos plans de technologie de vente au détail. Donner aux gens un préavis suffisant de ce que vous faites rendra le processus d'ajustement beaucoup plus facile.
Consultant en affaires Jeff Skipper dit qu'il peut être utile d'identifier les influenceurs au sein de votre entreprise.
« Quels employés sont amis avec tout le monde ? Vers qui se tournent-ils pour obtenir des informations privilégiées ? Amenez cette personne dans votre équipe de planification et mettez-la en pratique avec la nouvelle technologie afin qu'elle puisse dire aux autres « c'est OK ». Assurez-vous que c'est une bonne expérience!”
Vous souhaitez également avoir un plan de communication en place après le déploiement de la technologie, ajoute-t-il.
« Les employés sont rassurés lorsqu'ils savent comment vous allez les aider à maîtriser quelque chose de nouveau. Dites-leur les détails de la formation qui sera dispensée. Et assurez-vous de leur faire savoir que même si les erreurs doivent être minimisées, nous nous attendons à quelques erreurs pendant que vous apprenez le nouveau système. Cela permet aux gens de signaler leurs erreurs en toute sécurité plutôt que de les cacher.
Assurez-vous que votre magasin est capable de prendre en charge les nouvelles technologies
Vous et votre équipe êtes peut-être prêts pour un nouveau système, mais votre magasin est-il équipé pour le supporter ?
"Beaucoup de technologies peuvent échouer en raison de choses simples telles que le WiFi fonctionnant par intermittence dans l'espace, alors préparez-vous pour vous assurer que cela ne se produise pas", souligne Joe Tobias, chef de projet chez jasp.
"Assurez-vous que le magasin est correctement configuré pour adopter pleinement l'introduction de la technologie."
Parlez à votre fournisseur de technologie de détail des exigences techniques de sa solution, puis veillez à ce que votre magasin respecte ces normes. Disposez-vous d'une bande passante Internet suffisante ? Avez-vous besoin d'acheter du nouveau matériel ? La solution fonctionne-t-elle sur la version du système d'exploitation que vous possédez actuellement ?
Ce sont toutes des questions essentielles, et si vous avez répondu « Non » à l'une d'entre elles, vous devez décider si vous devez :
- mettre à niveau vos systèmes existants pour prendre en charge la nouvelle technologie, ou
- trouver une solution technologique pouvant fonctionner sur vos systèmes existants
La bonne réponse dépend évidemment de votre activité et de vos besoins. Mais si vous n'avez pas mis à niveau vos technologies ou systèmes de base depuis un certain temps, vous voudrez opter pour les premiers.
Testez la nouvelle technologie
"Testez tous vos processus majeurs pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement avec tout nouveau système", conseille David Singletary, chef de projet logiciel chez Wiss. « Par exemple, pouvez-vous saisir une nouvelle commande sans problème ? Comment mettre à jour la commande si le client souhaite apporter une modification ? Vous ne voulez pas attendre que ce scénario se produise pour comprendre comment procéder.
Singletary suggère de mettre en œuvre la règle des 80/20. "Testez les scénarios qui se produisent quatre-vingt pour cent du temps."
En termes de qui devrait faire les tests, Wong recommande de recruter "un petit groupe de personnel ou d'employés enthousiastes".
« C'est une bonne pratique de créer une boucle de rétroaction avec les utilisateurs finaux. Demandez aux gestionnaires et aux employés impliqués dans la phase d'essais et d'erreurs de la nouvelle technologie de partager les opportunités d'amélioration et les commentaires. »
Cartographier le processus de mise en œuvre
Une fois que vous avez testé et approuvé la technologie, il est temps de déterminer comment vous allez l'exécuter. Le processus de mise en œuvre d'une nouvelle technologie de vente au détail comporte plusieurs éléments mobiles, et le meilleur itinéraire dépend de l'organisation spécifique.
Mais voici les éléments généraux à considérer :
Comment allez-vous migrer les données d'un système à l'autre ?
Il s'agit d'une considération importante lorsque vous passez d'une solution logicielle à une autre (par exemple, POS, gestion des stocks ou CRM). Ayez un plan pour transférer les informations de votre ancien système vers le nouveau.
Cela peut être aussi simple que d'exporter et d'importer un fichier CSV. Mais pour être sûr, demandez à votre fournisseur, puis assurez-vous que toutes les informations nécessaires ont été migrées avec succès vers le nouveau système avant de faire le changement. Et cela ne ferait pas de mal de créer des sauvegardes de vos données par précaution supplémentaire.
Qui installera et fera fonctionner la nouvelle technologie ?
Décidez des personnes ou des équipes qui mettront en place le nouveau système dans votre magasin. Si le système est assez avancé et complexe, il est préférable que votre fournisseur ou un expert certifié vienne installer le matériel et/ou le logiciel. Si vous adoptez un système simple et facile à utiliser, alors votre personnel interne peut être prêt pour le travail.
Combien de temps le processus prendra-t-il?
Encore une fois, la réponse dépendra de l'entreprise. Quoi qu'il en soit, prévoyez le temps nécessaire pour tout mettre en place.
Dans certains cas, votre personnel devra peut-être arriver un peu plus tôt pour que les choses soient opérationnelles. Si vous avez affaire à un système complexe, le processus peut prendre des jours, voire des semaines. La clé est d'avoir une idée précise de votre calendrier, afin que vous puissiez créer un calendrier et planifier en conséquence.
Qu'adviendra-t-il de votre ancien système ?
Réfléchissez à la manière dont vous allez mettre fin à vos anciens processus ou programmes. S'agit-il simplement d'éteindre l'ancien système et d'allumer le nouveau ? Est-il justifié d'exécuter les deux programmes simultanément, du moins au début ?
Assurez-vous que vous et votre équipe répondez à ces questions avant de vous lancer dans une nouvelle solution de technologie de vente au détail.
Quel est votre plan B ?
« Les nouvelles technologies sont excellentes, mais il y a parfois des ratés en cours de route », déclare Singletary. « Ayez un plan de secours au cas où le système ne fonctionnerait pas correctement. Avoir un système en panne peut paralyser une entreprise ; vous devriez avoir un plan en place en cas de panne du système.
Former votre équipe
La formation est une partie importante du processus. Comme le souligne Wong, « les membres de votre personnel représentent votre commerce de détail. Et afin d'améliorer vos opérations commerciales et de tirer le meilleur parti de la nouvelle technologie, les membres de votre personnel doivent être équipés d'une formation et de ressources appropriées.
Pour de meilleurs résultats, « entraînez-vous à chaque style d'apprentissage », explique Brophy. "Tous ceux qui travaillent dans les magasins de détail apprennent différemment et ont un niveau de confort différent avec la technologie. Les responsables doivent s'assurer de fournir une documentation écrite, une vidéo et une formation en personne pour aider tous les membres de leur équipe à apprendre les nouveaux systèmes. »
Cela étant dit, vous ne voulez pas submerger votre équipe avec trop d'informations. C'est pourquoi il est préférable de « donner à vos employés les connaissances dont ils ont besoin pour faire leur travail », ajoute Singletary.
« Ne leur fournissez pas plus que ce qu'ils ont besoin de savoir. L'utilisation d'un nouveau logiciel peut être intimidante. Montrez-leur seulement ce dont ils ont besoin pour remplir leurs fonctions. Au fil du temps, vous pouvez les former sur des fonctionnalités supplémentaires si nécessaire. »
Économisez sur les coûts de formation en utilisant les ressources pédagogiques proposées par vos éditeurs de logiciels. Par exemple, la plate-forme d'inspection des magasins Bindy fournit à tous les clients une formation complète et une assistance à l'intégration. Ils s'assurent également que leurs clients restent informés des nouvelles fonctionnalités en organisant des webinaires de formation gratuits deux fois par mois. Voyez si vos fournisseurs offrent quelque chose de similaire et encouragez vos employés à en profiter.
Suivez et mesurez vos résultats
Assurez-vous que vous êtes en mesure de suivre les résultats et les résultats associés au déploiement de la nouvelle technologie. Revenez aux buts et objectifs que vous avez définis précédemment et surveillez de près vos opérations et vos chiffres de vente au détail pour déterminer si vous êtes sur la bonne voie.
"Il est extrêmement important que vous surveilliez l'impact de la nouvelle technologie sur votre résultat net", déclare Wong. « Avez-vous constaté une augmentation du trafic en magasin depuis l'adoption de la nouvelle technologie ? La croissance des ventes? Plus de clients fidèles ? Utilisez les données de performance de votre entreprise pour voir si la nouvelle technologie répond à un besoin ou si elle ronge simplement vos ressources. »
La technologie peut faire des merveilles, mais seulement si elle est correctement mise en œuvre
La mise à niveau de votre entreprise nécessite parfois que vous mettiez à niveau votre technologie. Mais pour obtenir les meilleurs résultats et ROI, vous devez vous assurer que votre transformation technologique est liée à des objectifs commerciaux réels et mesurables. Vous devez également planifier le processus de déploiement et impliquer votre équipe.
Faire tout ce qui précède garantira non seulement que vous mettrez en œuvre la nouvelle technologie avec succès, mais cela vous aidera également, vous et votre équipe, à en tirer le meilleur parti.
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