Comment faire ressortir le meilleur de vos employés de vente au détail

L'inventaire est peut-être le pain quotidien du commerce de détail, mais il s'agit toujours d'une activité centrée sur les personnes. Des gestionnaires de stock qui contrôlent les produits aux associés qui assistent les acheteurs sur le plancher de vente, les commerces de détail sont gérés pour des personnes par des personnes.

Ainsi, plus vos employés sont engagés, plus votre entreprise a de chances de prospérer. Pour cette raison, l'amélioration de la performance des employés doit être primordiale dans votre entreprise. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir des moyens soutenus par des experts sur la façon de faire ressortir le meilleur de votre équipe et de lui permettre de mieux performer.

Faire en sorte que les employés se sentent importants

Si vos employés ont l'impression qu'ils ne sont qu'un rouage de plus dans une machine, il est peu probable qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes au travail. C'est pourquoi vous devez communiquer régulièrement leur valeur pour votre entreprise. 

Collin Matthews de Batterie de cuisine dit qu'en tant que fondateur ou gestionnaire, vous devez «faire comprendre à votre équipe que ce qu'elle accomplit fait une différence pour le progrès de l'entreprise».

Pour y parvenir, il ne suffit pas de leur dire qu'ils comptent, dit Matthews. Vous devez être impliqué et investi dans leurs progrès et leurs réalisations, puis leur faire voir l'impact qu'ils ont sur l'entreprise. 

"Ce que vous devez faire, c'est désigner des tâches qui les testent, célébrer les victoires, examiner les échecs ou les pertes, puis continuer à avancer", ajoute-t-il. 

Par exemple, si les efforts d'un membre de l'équipe ont directement abouti à une vente importante, assurez-vous qu'il sait quel impact cela a sur l'entreprise. D'un autre côté, si quelque chose ne se passe pas comme prévu, trouvez des moyens de vous améliorer et de souligner à quel point c'est important pour l'entreprise.

Reconnaître ses efforts

Les données de l'industrie montrent que 69% des employés travailleraient plus dur si leurs efforts étaient reconnus et que les entreprises ayant des programmes de reconnaissance du personnel ont connu une baisse de rotation de 31%. 

« La recherche est assez concluante sur le fait que lorsque les employés de tous les secteurs reçoivent des commentaires positifs de la part des gestionnaires et sont reconnus pour leurs réalisations, la satisfaction au travail augmente. Les gens sont plus incités à tout donner quand ils savent que leurs efforts seront reconnus, appréciés et récompensés », explique Rolf Bax, directeur des ressources humaines chez CV.io.

Et ce qui est formidable, c'est qu'il existe de nombreuses façons de reconnaître vos employés. Dans certains cas, cela peut être aussi simple que de leur dire qu'ils vont très bien. 

Selon Bax, "Dans un environnement de vente au détail, cela peut impliquer que les chefs d'équipe et les superviseurs se mettent en quatre pour féliciter les employés pour avoir géré une journée ou une période de vacances particulièrement chargées ou pour distinguer un employé spécifique pour avoir fait preuve d'un service client exceptionnel ou de compétences en résolution de conflits. .”

Dans d'autres cas, demander à des collègues de fournir une reconnaissance peut s'avérer plus puissant. Julien Raby, PDG de Thermogears.com, suggère de mettre en place un système où les membres du personnel désignent leurs collègues. 

« La reconnaissance peut être accordée en demandant aux employés d'envoyer des candidatures décrivant leurs réalisations au cours d'une période donnée. Les meilleurs parmi les nominations reçues peuvent être sélectionnés et récompensés », explique-t-il.

Ensuite, il y a la tactique classique de « l'employé du mois », qui peut inclure une photo encadrée du meilleur employé de la période. 

Raby dit : « Vous pouvez créer un coin de reconnaissance dans le bureau, où vous encadrez la photo du meilleur employé/équipe et l'y accrochez. C'est l'un des meilleurs moyens d'engager et de motiver les employés. N'oubliez pas de garder l'image à jour afin que tout le monde ait la possibilité de faire le « mur de la renommée ».

La ligne du bas? Les méthodes ne manquent pas pour dire aux employés qu'ils font un excellent travail. Sélectionnez une méthode qui convient le mieux à la culture de votre lieu de travail et partez de là. 

Envisagez une rémunération supplémentaire

Un moyen efficace de libérer le potentiel de vos employés de vente au détail consiste à «baser leur rémunération sur une sorte de bonus transactionnel, une commission de vente ou un spiff quotidien ou hebdomadaire en fonction des chiffres», explique le baron Christopher Hanson, consultant principal et propriétaire de RedBaronÉtats-Unis.

Cela est particulièrement vrai dans le paysage commercial difficile d'aujourd'hui. Hanson ajoute : « Le simple fait de payer un salaire horaire au détail est une impasse et une impasse. Le défi est que les rôles dans le commerce de détail –– en particulier pendant et après la COVID –– peuvent être exténuants. Le personnel a tendance à s'épuiser rapidement ou semble toujours chercher un autre emploi bien rémunéré. L'excitation et l'incitation à gagner potentiellement plus en échange d'efforts supplémentaires, de passion et de communication - à la fois au travail et en dehors des heures de vente au détail - peuvent être un puissant facteur de motivation pour votre personnel et un arrangement plus lucratif en tant que propriétaire d'entreprise, si les chiffres sont plus rentables.

Alors, passez en revue vos structures salariales actuelles et voyez s'il est possible d'augmenter la rémunération des employés. Envisagez de mettre en place des primes ou des récompenses qui offrent des avantages mutuels à la fois à votre équipe et à l'entreprise. 

Organiser des formations régulières et renforcer l'esprit d'équipe

Faire ressortir le meilleur de vos employés n'est pas une entreprise unique. Considérez la motivation des employés comme un feu que vous devez entretenir régulièrement si vous voulez qu'il continue. 

Dans le commerce de détail, l'un des moyens les plus efficaces d'attiser ce feu consiste à organiser des activités de formation et de consolidation d'équipe qui se déroulent en continu.

« Afin de vraiment libérer le potentiel d'une équipe, les employeurs doivent s'assurer d'optimiser constamment leurs stratégies de formation et de développement et d'assurer une bonne culture d'entreprise. S'assurer que les membres de votre équipe ont la possibilité de grandir et de se développer sera non seulement bénéfique pour eux, mais aussi pour vous », déclare Simon Elkjær, directeur du marketing chez avXperten.

Il poursuit : « S'assurer que vos employés s'améliorent constamment les rend plus capables et leur permet de gérer facilement les demandes de votre entreprise.

Une formation régulière permet également aux employés de perfectionner et de mettre en pratique leurs compétences en vente au détail, ce qui les aide finalement à améliorer leurs performances. 

Selon Meaghan Brophy, analyste du commerce de détail et du commerce électronique chez FitPetites Entreprises, "Les employés du commerce de détail sont généralement formés lors de leur premier emploi. Mais, pour faire ressortir les meilleures performances, les détaillants et les gestionnaires doivent fournir une formation cohérente et continue tout au long de l'emploi des associés. La formation comprend des conseils de service à la clientèle, des techniques de vente et une connaissance des produits. Comme le dit le proverbe, "la pratique rend parfait". La meilleure façon d'améliorer le service client et les ventes est de s'entraîner.

Un autre avantage à organiser des formations régulières et à renforcer l'esprit d'équipe ? Cela vous donne l'occasion d'apprendre à connaître les employés et de déterminer qui sont les meilleurs membres de votre équipe. Comme le souligne Hanson, "prendre le temps d'intégrer l'apprentissage et la formation dans leur description de poste aide les propriétaires d'entreprise à repérer les stars du rock, les mavens, les connecteurs et les vendeurs tout en éliminant les mauvais œufs potentiels ou les mauvais élèves du bus le plus tôt possible."

Associer le succès de l'entreprise à ses objectifs personnels

Encouragez vos employés à redoubler d'efforts en liant le succès de l'entreprise à leurs efforts individuels. Cela rend l'objectif plus personnel, ce qui contribue à alimenter leur motivation.

« Une de mes tactiques consiste à aligner les objectifs personnels de l'employé sur ceux de l'entreprise. Discutez avec vos employés et écoutez ce qui est important pour eux et montrez comment, en aidant l'entreprise, les employés se rapprochent de leurs propres objectifs », déclare Chris Bolz, PDG de Cloud CRM de détail.

« C'est un excellent moyen de stimuler l'engagement ; vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les employés travaillent aussi dur ou passionnément que le PDG, car ils ne se soucient pas des mêmes choses. Mais de cette façon, vous pouvez leur faire comprendre comment aider l'entreprise à atteindre ses objectifs les aide à atteindre les leurs.

Un exemple de la façon dont vous pouvez appliquer cela est de déterminer un domaine de croissance personnelle qui est important pour un employé. Disons que vous avez un membre de l'équipe qui souhaite améliorer sa confiance et ses compétences interpersonnelles. En les mettant sur le terrain de vente et en les éduquant sur la façon dont leur travail les aide à atteindre leurs objectifs personnels, ils sont plus susceptibles de s'appliquer et d'obtenir de meilleurs résultats. 

Découvrez les motivations uniques de chaque employé

Tout le monde n'est pas motivé par les mêmes choses. Une partie de votre travail en tant que leader consiste à discerner les motivations spécifiques de chaque membre de l'équipe et à les utiliser pour améliorer leurs performances. 

"Les gens sont motivés par différentes motivations et en tant qu'employeur, vous devez adapter ces motivations et vous assurer qu'elles sont efficaces pour vos employés - qu'il s'agisse d'une reconnaissance verbale, d'une récompense matérielle, d'incitations monétaires et non monétaires", déclare William Taylor, Senior Recruitment Conseiller chez VelvetJobs.

Vous pouvez avoir des employés qui sont plus motivés financièrement que d'autres. Dans certains cas, vous aurez des membres de l'équipe qui apprécient le statut et la reconnaissance. La clé est de comprendre comment chaque personne fonctionne et d'adapter vos tactiques de motivation à ses besoins et à ses préférences.

Assurez-vous qu'il y a de la place pour la croissance

Les plus performants sont câblés pour rechercher la croissance et le développement. Si un travail semble stagnant, ils perdront rapidement leur motivation. En tant que tel, il est important de tracer un chemin de croissance pour vos meilleurs employés. Comment vont-ils évoluer dans votre entreprise ? Dans quels domaines peuvent-ils se développer et à quoi ressemblera ce développement ?

Élaborer un plan pour votre équipe peut grandement contribuer à les encourager à mieux performer, déclare Ronnie Teja de SoftwareKeep.com.

« Nous avons prévu des parcours de carrière tracés pour chaque département. Cela nous aide à offrir des promotions aux personnes qui méritent d'être promues en fonction de leur capacité à atteindre leurs KPI », dit-il,« Avec une feuille de route claire, les employés restent motivés car ils comprennent que l'entreprise les apprécie. 

Donnez-leur les bons outils

Vos employés ne pourront pas faire de leur mieux s'ils sont gênés par des outils et des processus encombrants. À ce titre, assurez-vous qu'ils sont équipés d'applications et de solutions qui leur facilitent la vie et leur permettent de se concentrer sur ce qu'ils font bien. 

Commencez par identifier les tâches de bas niveau qui épuisent leur temps et leur énergie, puis voyez s'il existe un moyen de les automatiser (ou du moins de faciliter le travail). 

Par exemple, si de nombreux membres de votre équipe passent trop de temps à faire le suivi, à récupérer des informations ou à rechercher les bonnes personnes, il peut être utile d'utiliser un plateforme de communication et de collaboration centralisée qui maintient tout le monde sur la même page.

Vos employés ont-ils du mal à suivre leurs tâches et actions ? Procurez-vous un système de gestion des tâches qui facilite l'attribution des tâches et la définition des priorités. Chaque organisation est différente, alors déterminez les problèmes spécifiques que vous devez résoudre et voyez si la technologie peut vous aider.

A propos de l'auteur:

Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.