Les gérants de magasins de détail ont une tonne de responsabilités et ils jouent un rôle précieux dans le succès global de l'entreprise. Un bon directeur de district supervise les opérations de tous les magasins d'un district ou d'une zone donnée. Ils peuvent tout jongler, du développement du personnel, de la conformité et des ventes à la satisfaction des clients, tout en servant de pont efficace entre le siège social et les magasins, et plus encore.
Selon DMSRetail Research, les responsables de district peuvent influencer les performances jusqu'à 20 %.
"En chiffres réels, cela signifie que si vous avez un district de 10 magasins avec $1,5 million de ventes moyennes chacun, l'influence d'un directeur de district est d'environ 6 millions de dollars entre -20% et +20%", - DMSCommerce de détail.
Le directeur de la vente au détail de district porte de nombreuses casquettes - directeur, associé aux ventes, représentant du service client, mentor, responsable des médias sociaux, patron, disciplinaire, éditeur de site Web, etc. - et ils peuvent faire toute la différence dans les magasins qu'ils supervisent, créant un un meilleur environnement de travail qui élève l'équipe, l'entreprise et les ventes.
Mais que faut-il pour être un excellent directeur de district ? Il y a quelques traits et compétences clés à garder à l'esprit.
Concentrez-vous sur les objectifs
En tant que directeur de district, vous avez des objectifs de vente à atteindre. C'est votre travail de développer les équipes de vente de chaque magasin. Définissez des attentes pour chaque gestionnaire. Qu'il s'agisse d'un objectif basé sur quelque chose de mesurable comme les ventes et l'exécution d'une réinitialisation du marchandisage à l'échelle de l'entreprise ou quelque chose de plus abstrait comme l'amélioration du service client.
Le moyen le plus simple d'inspirer la motivation des employés est de fixer ces objectifs et de récompenser leurs réalisations. Les meilleurs directeurs de district discutent individuellement avec chacun de leurs directeurs de magasin et fixent ensemble des objectifs réalisables.
Fixer des objectifs est la première étape, mais les grands managers de district aident également leurs employés à atteindre leurs objectifs. Demandez à vos responsables s'il existe des moyens de les aider à atteindre ces objectifs. Assurez-vous de les encadrer en cours de route. Suivez leurs progrès et si vous constatez qu'il y a des problèmes, prenez le temps de découvrir ce qui se passe et trouvez une solution.
Les meilleurs directeurs de district ne réprimandent pas leur directeur et leurs employés pour ne pas avoir atteint leurs objectifs. Encadrez-les plutôt et encouragez-les à continuer et à s'efforcer de s'améliorer.
Adoptez la technologie
Les temps changent et ceux qui n'adoptent pas les nouvelles technologies seront laissés pour compte. L'adoption de nouvelles technologies peut être décourageante, mais il est presque impossible d'être un bon directeur de district sans tirer parti des derniers systèmes.
Une grande partie des opérations de vente au détail peut être rationalisée avec les bons outils. Cela vous permet de passer moins de temps sur les tâches routinières et plus de temps dédié à votre équipe. De choisir le bon système de point de vente pour trouver le meilleur audit retail et plateforme de communication magasin, la technologie change non seulement la façon dont vous pouvez faire votre travail, mais aussi l'efficacité avec laquelle vos managers peuvent faire leur travail.
Les gestionnaires de district doivent posséder la capacité d'analyser les rapports financiers et de prendre des décisions basées sur l'information. Grâce à rapports automatisés, vous pouvez déterminer quelles campagnes fonctionnent bien et quels éléments ont besoin d'un peu d'aide. Vous pouvez voir les différences dans les tendances des magasins et rechercher des opportunités pour que vos responsables augmentent les ventes.
Les meilleurs gestionnaires de district sont axés sur les données. Ils comprennent des paramètres tels que le taux de vente, les ventes au pied carré et les bénéfices bruts et nets. Avoir la bonne technologie à certains endroits signifie que vous pouvez faire des recommandations plus perspicaces qui font une réelle différence en termes de résultats.
Être décisif
Lorsque l'on travaille dans le commerce de détail, tout peut arriver - un vol, un manager mécontent, des clients frustrés qui font la queue - et les meilleurs managers de district savent toujours se préparer à l'imprévu. La capacité d'évaluer et d'évaluer chaque situation et de prendre une décision dans le meilleur intérêt de l'entreprise et de l'équipe est essentielle au succès de vos magasins.
Montrer de l'intérêt
Il y a une ligne fine entre montrer un véritable intérêt personnel pour vos employés et essayer de devenir leur meilleur ami. Pour être un excellent directeur de district, vous n'avez pas besoin de devenir les meilleurs amis. Mais vous devez faire savoir aux employés que vous les considérez comme une personne réelle et pas seulement comme un rouage de la machine de vente au détail. Cela contribuera grandement à créer un environnement de travail positif pour eux.
Les bons directeurs de district reconnaissent également le fait que les employés ont leur propre vie en dehors du travail dans votre magasin. Certains employés sont encore étudiants, certains sont parents. Il est important de leur faire savoir que vous comprenez à quel point ces choses sont importantes. Faites-leur également savoir que vous êtes prêt à travailler avec eux et soyez flexible pour chaque situation individuelle.
Lorsque vous montrez que vous vous souciez des employés en tant que personnes, cela peut faire beaucoup pour leur motivation et leur dévouement envers vos magasins.
Bien gérer les conflits
Il est inévitable que dans le monde très stressant du commerce de détail, il y ait des conflits. Les responsables de district doivent être capables de désamorcer les conflits et de transformer ces tensions de travail en solutions. Les conflits surviennent souvent parce qu'un aspect du poste rend les employés mal à l'aise ou mécontents. Il est donc essentiel que vous vous attaquiez directement à ces problèmes. Et, trouvez une solution qui peut atténuer la situation dès que possible.
En tant que directeur de district, vous représentez l'entreprise. Restez neutre tout au long de la situation. Assurez-vous que toutes vos décisions et actions gardent à l'esprit les meilleurs intérêts de l'entreprise. En tant que leader, il est essentiel que vous restiez pondéré, calme, cool et recueilli dans la situation frustrante. Les meilleurs directeurs de district peuvent diriger l'équipe à travers des situations inconfortables avec grâce et force.
En plus d'interroger vos employés sur la situation, il est important de leur demander ce qu'ils pensent être la solution. Assurez-vous également d'être pleinement informé de ce qui se passe avant de proposer une solution.
Mener par l'exemple
Les meilleurs directeurs de district sont des modèles pour leurs employés en faisant preuve de professionnalisme et en inspirant leur personnel à en faire encore plus. Il ne s'agit pas vraiment de ce que vous dites, mais de ce que vous faites.
Ce que font les bons directeurs de district, c'est consacrer du temps et des efforts chaque jour, en montrant votre dévouement à la fois à l'équipe et aux magasins. Cela signifie faire tout ce que vous attendez de vos employés. Présentez-vous à l'heure, efforcez-vous de vous améliorer constamment, ne manquez jamais une réunion, ne vous mêlez pas des rumeurs. Non seulement vous avez des connaissances qui méritent d'être partagées, mais aussi la volonté de prendre le temps et les efforts nécessaires pour les partager.
Ne microgérez pas vos managers
Il est essentiel que vous laissiez vos managers être des managers sans avoir à regarder par-dessus leur épaule, tout en vous assurant qu'ils savent que vous êtes au courant de ce qui se passe chez eux. Effectuer des audits de vente au détail, mais permettent aux responsables de gérer leurs sites comme ils l'entendent, tant qu'ils respectent les normes de l'entreprise et atteignent leurs objectifs.
Si les stratégies échouent ou si les politiques de l'entreprise sont violées à plusieurs reprises, vous devez bien sûr intervenir. Mais rappelez-vous qu'ils ont fait leur chemin dans ce rôle. Ayez confiance qu'ils peuvent faire le travail.
Soutenir et motiver le personnel
Le commerce de détail est connu pour avoir un taux de rotation du personnel exceptionnellement élevé. En fait, le commerce de détail est l'un des cinq premiers secteurs verticaux avec le chiffre d'affaires le plus élevé, selon le Bureau des statistiques du travail. Selon les données de la Ferry Korn division du groupe Hay, 29% des répondants ont déclaré avoir constaté une augmentation du roulement du personnel depuis le début de 2018. L'enquête a également révélé que les employés à temps partiel des magasins ont le taux de roulement le plus élevé, avec 81% moyenne taux en 2018. C'est une augmentation par rapport au 76% en 2017.
Les directeurs de district peuvent jouer un rôle énorme dans la réduction du chiffre d'affaires en coordonnant et en encourageant les directeurs de magasin. Cela commence par embaucher des personnes qui correspondent bien et partagent la mission de votre magasin et de votre marque.
Une fois qu'ils sont formés et intégrés en tant que partie intégrante de votre personnel, il vous incombe de vous assurer que les responsables continuent de dialoguer avec chaque employé au quotidien. Planifiez des réunions individuelles régulières avec votre personnel pour vérifier leurs progrès par rapport à leurs objectifs et pour définir de nouveaux objectifs lorsque les précédents ont été atteints.
Promouvoir une communication ouverte
N'oubliez pas d'écouter vos managers et vos employés, d'entendre leurs défis, de les relever et de les inspirer à toujours rechercher l'amélioration et le succès. Lorsque les employés sont encouragés à s'exprimer de manière respectueuse, il y a moins de risques de conflit ou de ressentiment à l'avenir. Cela signifie écouter les commentaires positifs et négatifs et prendre des décisions en conséquence.
Il est également important que les responsables de district informent chaque responsable de site que les préoccupations importantes seront relayées en amont de la chaîne si nécessaire. Vous devez servir d'intermédiaire. Assurez-vous que chaque employé à tous les niveaux sait qu'il a une voix et que ses opinions sont entendues. Assurez-vous également que vos responsables savent que vous êtes toujours à leur disposition s'il y a confusion avec les instructions, s'il y a un problème ou s'ils veulent simplement des conseils.
En créant une atmosphère dans laquelle votre équipe se sent à l'aise pour faire des suggestions sur de meilleures façons de faire les choses, vous créez un lieu de travail plus efficace et plus rentable.
La ligne du bas
En plus des conseils ci-dessus, un bon directeur de district doit être flexible et capable de s'adapter à n'importe quelle situation. Dans le commerce de détail, car il n'y a jamais deux jours identiques - et aucun magasin ne se ressemble. C'est pourquoi un bon directeur de district doit avoir une connaissance approfondie de la culture et des politiques de la marque pour promouvoir la cohérence, tout en ajoutant un peu flair localisé à chaque emplacement.
C'est beaucoup à avoir sur votre assiette métaphorique, mais en fin de compte - avec ces conseils mis en place - une bonne gestion de district mène à de bonnes ventes, des employés heureux et un résultat net rentable.
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