Lors de l'embauche, toutes les entreprises cherchent à faire une chose : recruter la meilleure personne pour le poste. Cependant, c'est plus facile à dire qu'à faire, car le marché des carrières peut être un environnement complexe et concurrentiel. Sans oublier que l'économie mondiale a été ébranlée par les événements de 2020, de sorte que le commerce de détail et d'autres industries ont changé leur façon de faire des affaires.
Travailler pendant la pandémie a amené les gens et les employeurs à devenir plus flexibles et innovants. Au cours de la dernière année, de nombreux détaillants ont été contraints de mettre en congé ou de licencier définitivement des employés en raison d'une baisse ou d'un arrêt des activités. De nombreux détaillants ont réduit leurs effectifs en réponse à la COVID-19 et à l'évolution des besoins commerciaux. Aujourd'hui, alors que les opérations commerciales reviennent à la "normale", les commerçants sont confrontés à un nouveau défi : reconstituer leurs équipes.
L'embauche dans le commerce de détail peut être un défi difficile, même dans une économie normale. Ces postes (principalement) de niveau d'entrée ont généralement un taux de roulement élevé et une courte durée. De nombreux employés du commerce de détail travaillent souvent de façon saisonnière, à temps partiel pendant leurs études ou simplement pour entrer sur le marché du travail. Ces circonstances (entre autres) peuvent conduire à des employés "boomerang" - des personnes qui partent et cherchent à être réembauchées à une date ultérieure.
Cela soulève la question : devriez-vous réembaucher d'anciens employés du commerce de détail ? Et si oui, quelle est la meilleure façon de procéder ?
Cet article explore les avantages et les considérations lorsqu'il s'agit de réembaucher d'anciens employés, et les questions que les détaillants devraient poser s'ils envisagent une réembauche.
Les avantages de réembaucher des employés
Les congés ou les mises à pied en raison de la COVID-19, les emplois saisonniers et la simple recherche d'un emploi ailleurs sont des raisons courantes pour lesquelles les employés quittent leur emploi dans le commerce de détail. En supposant que l'employé parte en bons termes, vous ne devez pas l'empêcher de présenter une nouvelle demande. En fait, il y a plusieurs avantages à réembaucher un ancien employé.
Vous aurez des coûts d'embauche réduits
"L'embauche de nouveaux employés représenterait beaucoup de travail, de la formation et de leur fournir les connaissances en ce qui concerne votre entreprise", explique Robert Johnson, fondateur de Scierie. "D'un autre côté, la réembauche d'employés ne demandera qu'un peu de remise à niveau et entraînerait de faibles coûts d'embauche, par conséquent, la productivité au sein de l'entreprise est plus efficace."
Le coût moyen de l'intégration d'un employé varie considérablement, mais la recherche montre un la réembauche coûte deux fois moins cher en tant que nouvel employé net. Réembaucher un ancien employé est souvent moins coûteux et se traduit par un processus d'intégration plus rapide.
Embaucher un nouvel employé, c'est lui enseigner les connaissances techniques et les connaissances culturelles nécessaires au poste. La formation sur un système de point de vente seul peut prendre plusieurs jours, et obtenir la « configuration du terrain » prend également du temps. Faire revenir un ancien employé peut réduire ou éliminer le temps nécessaire pour mettre quelqu'un au courant.
Moins de soucis liés à l'adéquation culturelle
Un avantage incommensurable d'une réembauche est leur compréhension de la culture de l'entreprise. Ne pas avoir à enseigner les aspects immatériels de la culture d'entreprise réduit considérablement le temps nécessaire pour mettre quelqu'un au courant.
Cela peut également avoir un impact sur la perception de la culture d'entreprise par les autres employés de l'entreprise. Réembaucher un ancien employé montre que l'entreprise valorise ses employés et ne garde pas rancune si quelqu'un part volontairement. Les employés qui reviennent peuvent également affecter la mentalité "l'herbe est toujours plus verte" en montrant qu'ils choisissent de revenir, améliorant ainsi potentiellement l'attrition.
Votre entreprise peut bénéficier des nouvelles compétences de l'employé
Si un employé part pour une autre opportunité et revient plus tard, votre entreprise peut également bénéficier des compétences supplémentaires qu'il a acquises. De nouvelles compétences et une expérience de travail continue font souvent d'un employé un employé plus complet. En acquérant une expérience de travail diversifiée, une personne réembauchée peut revenir mieux équipée et plus productive.
Ce qu'il faut considérer lors d'une réembauche
Selon la raison et les circonstances du départ, il peut y avoir des risques de réembauche et plusieurs variables doivent être prises en compte.
Pendant la COVID-19, près de 2 millions les travailleurs du commerce de détail en magasin ont été temporairement ou définitivement licenciés. Alors que ces licenciements étaient en grande partie hors du contrôle de l'employeur, les anciens employés pouvaient nourrir de mauvais sentiments de ressentiment pour avoir été l'un des congés ou des licenciements. Ce ne sera pas toujours le cas, mais une attention particulière doit être accordée lors du processus d'entretien et de l'examen de l'entretien de sortie pour s'assurer que les griefs ne sont pas retenus à leur retour. Si cela s'avère être le cas, il peut être préférable de reconsidérer la décision d'embauche.
Voici quelques questions à considérer lorsque vous envisagez de réembaucher un ancien employé.
Quelles ont été les circonstances de la séparation ?
L'emploi saisonnier, les licenciements dus aux besoins de l'entreprise, les départs à l'initiative des employés et les licenciements basés sur la performance ne sont pas égaux. Examiner la raison de la séparation est la première étape pour déterminer s'ils sont éligibles à la réembauche.
Depuis combien de temps sont-ils absents et leurs anciens collègues sont-ils toujours employés ?
Si un employé est parti pour une courte période et qu'il était en règle au moment de son départ, il peut être facile de le faire revenir. Si l'employé est parti pendant une longue période ou si l'entreprise a considérablement changé en son absence, le processus peut ressembler davantage à une nouvelle embauche. Toutes les réembauches ne seront pas identiques compte tenu de ces facteurs. Lors de la réintégration, la direction doit communiquer clairement avec la personne réembauchée pour s'assurer qu'elle est correctement prise en charge.
Ce candidat était-il auparavant très performant et est-il le meilleur candidat maintenant ?
Un avantage d'envisager une réembauche est l'information documentée sur leur performance. S'ils étaient très performants auparavant, la recherche montre que leur les performances resteront probablement les mêmes lors de la réembauche. L'évaluation de leurs travaux antérieurs fournit des informations uniques qui ne peuvent être obtenues qu'en ayant des antécédents professionnels.
L'entretien de sortie a-t-il révélé des informations pertinentes indiquant une réembauche à haut risque ?
Si une entrevue de sortie a été menée, l'utiliser comme source d'information peut être éclairant. Sont-ils partis parce qu'ils étaient malheureux ? Ou ont-ils simplement poursuivi une opportunité de croissance de carrière? La réponse à cette question peut être très indicative si leur réintégration serait un bon choix et démontre également l'importance de mener des entretiens de sortie.
Réembaucher d'anciens employés : 3 conseils pour bien faire les choses
Maintenant que nous avons couvert les principales considérations liées à la réembauche d'anciens employés, examinons quelques-unes des meilleures pratiques pour garantir le bon déroulement du processus.
Faites-leur passer par un processus formel
Lors de l'examen d'une réembauche, un entretien et un processus de candidature formel doivent être observés. Cela prépare les responsables du recrutement à réussir et formalise le processus pour tous les candidats. Adhérer aux pratiques d'embauche régulières comme norme pour tous les candidats aide à réduire les préjugés lors des entretiens afin d'embaucher le meilleur candidat.
Comme le dit Johnson, « être réembauchés ne doit pas leur donner un avantage pour réintégrer facilement l'entreprise. Vous devriez toujours les laisser suivre le bon processus, car cela vous aidera à définir des attentes claires et ne sera donc pas injuste pour les autres employés. »
Assurez-vous que les problèmes passés (le cas échéant) ne se reproduisent plus
Si le candidat a déjà eu des problèmes pendant son emploi, il vaut la peine de les creuser pour s'assurer qu'ils ne se présentent pas lorsque le candidat est réembauché.
"Si votre ancien employé a eu des inquiétudes lors de son entretien de départ, ou si les employés actuels ont déjà parlé de problèmes potentiels, il est important d'en parler lors de l'entretien", déclare Diego Cardini, fondateur et directeur de Le ninja du tambour.
« L'idée ici est de voir si les problèmes antérieurs vont resurgir et avoir un impact sur la capacité de l'ancien employé. S'il a eu des problèmes avec l'entreprise dans le passé, il voudra savoir qu'ils ont été résolus. Vous devez également faire part de toute préoccupation que vous avez au sujet de la performance ou de l'aptitude de l'employé. C'est une excellente technique pour réduire les chances que le candidat boomerang démissionne dès qu'il est réembauché.
Gérer correctement les attentes
Définir les bonnes attentes est un must, déclare Igor Avidon, fondateur et stratège en chef chez Groupe Marketing Avidon.
« Informez votre employé de vos nouvelles attentes pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Traitez-les comme n'importe quel autre nouvel employé et dites-leur à qui ils doivent se présenter et à qui s'adresser s'ils ont des questions ou des préoccupations. Ne présumez pas qu'ils savent tout simplement parce qu'ils ont déjà travaillé avec vous.
La ligne du bas
Les décisions de réembauche sont incroyablement nuancées. Une approche réfléchie et des questions réfléchies vous aideront à faire le meilleur choix lorsque vous envisagez de recruter dans vos équipes. J'espère que les recommandations ci-dessus vous éclaireront sur la façon d'aller de l'avant avec vos efforts de réembauche.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
