Booster les ventes des Fêtes : conseils de merchandising visuel pour le Golden Quarter

Les ventes en magasin ont représenté 80% de toutes les ventes au cours de l'année 2018 saison des fêtes. C'est énorme!

Et chaque détaillant le sait. C'est pourquoi nous voyons des allusions aux promotions de Noël et d'autres vacances d'hiver se glisser dans les magasins dès que les premières feuilles deviennent brunes. 

Alors, comment faites-vous la différence ton marque et ton produits aux clients qui visitent votre magasin ? Comment pouvez-vous les captiver et créer une expérience en magasin si convaincante qu'ils ont pour l'acheter sur-le-champ ? 

La réponse est marchandage visuel. En réalité, 86% de commerçants conviennent qu'il existe une corrélation directe entre un merchandising bien exécuté et les taux de conversion.

Mais le merchandising visuel au quatrième trimestre, le Golden Quarter du commerce de détail, n'est pas le même que le reste de l'année. Vous devez tenir compte du contexte dans lequel les consommateurs visitent votre magasin, de leurs besoins immédiats et de la manière de répondre à ces besoins. 

Voici comment vous pouvez utiliser le merchandising visuel pour augmenter vos ventes pendant les fêtes : 

En quoi le comportement des acheteurs diffère-t-il au quatrième trimestre ?

Le quatrième trimestre marque la période chargée des fêtes. Ces acheteurs sont différents. Ils ont des priorités différentes parce qu'ils n'achètent pas uniquement pour eux-mêmes et qu'ils doivent obtenir le * bon * cadeau pour chaque personne spéciale sur leur liste. De plus, ces « bons » besoins en cadeaux fluctuent tout au long du trimestre lui-même. 

"Pendant le Golden Quarter, les clients dépensent par vagues", explique Chris Guillot de Méthode marchande. "Pour la plupart, les occasions de magasinage peuvent varier d'une semaine à l'autre : cadeaux d'hôtesse fin novembre, cadeaux pour les enseignants début décembre, articles qui doivent être expédiés d'ici la mi-décembre, etc. »

N'oubliez pas que la plupart des ventes des fêtes de 2018 ont eu lieu en magasin. Cela signifie beaucoup de trafic piétonnier et de nombreuses chances d'engager les acheteurs grâce à des affichages visuels.

"Le Golden Quarter est généralement le quartier le plus fréquenté par les piétons dans les magasins physiques", déclare William Alzamora, directeur des opérations pour DanaTyler "La saison des achats des Fêtes donne aux magasins l'occasion de mettre en valeur de nouveaux articles passionnants. Nos transactions moyennes sont généralement beaucoup plus élevées et les pas en magasin augmentent considérablement. »

Mais vos concurrents sont conscients et apportent des modifications à leurs magasins pour captiver également les acheteurs de vacances. « Il est important de se démarquer afin que votre merchandising visuel ne ressemble pas à tous les autres magasins », explique Alzamora. « Les clients ont la possibilité d'acheter vos produits sur une multitude de plateformes. Pour la plupart, c'est peut-être la première fois qu'ils voient ou entendent parler de votre entreprise. Il est toujours important de faire une bonne première impression.

Alors, comment les marques peuvent-elles faire exactement cela pendant le quatrième trimestre chargé ? Jetons un coup d'œil à quelques conseils de merchandising visuel pour vous aider à tirer le meilleur parti du quatrième trimestre. 

Conseils de merchandising visuel pour le Golden Quarter

Soyez inclusif

De nombreux détaillants assimilent « les vacances » à Noël et au Nouvel An uniquement. Mais il existe de nombreux autres événements et jours fériés à prendre en compte afin que vous puissiez réaliser des ventes supplémentaires. "Gardez-le inclusif pour tous les acheteurs", déclare Alzamora. "Les achats de vacances ne sont pas seulement des achats de Noël."

Un calendrier rapide : 

Octobre

• Yom Kippour
• Diwali
• Halloween
• Le jour des morts

Novembre

• Journée des anciens combattants
• Action de grâces
• Vendredi noir

Décembre

• Cyber lundi
• Hanoucca
• Veille de Noël et Noël
• Le lendemain de Noël
• Kwanzaa
• réveillon de Nouvel an

Faire un plan

Les meilleurs succès commencent généralement par un plan bien pensé. Non seulement cela contribue à un temps des fêtes en douceur, mais cela vous aide également à voir la situation dans son ensemble. Par exemple, vous pouvez investissez dans des présentoirs de marchandisage visuel que vous pouvez réutiliser à utiliser toute l'année. 

Cela aide également vos équipes internes à rester synchronisées, ce qui est particulièrement important pendant cette période chargée. Les détaillants et les marques doivent travailler ensemble pour créer une expérience cohérente en magasin, éviter les ruptures de stock et faire en sorte que les promotions restent synonymes. 

Comprendre votre espace

Il est difficile de s'auto-éditer et d'établir des priorités pendant les vacances, surtout avec autant d'acheteurs sur le sol. Cela peut rendre l'espace difficile à trouver.

"De nombreux détaillants physiques ont du mal à disposer d'un espace au sol limité pour présenter des affichages visuels et leur sélection de produits", déclare Amy Munoz, analyste marketing chez Wondersign. « L'industrie du meuble en est un parfait exemple. De nombreux détaillants se tournent maintenant vers l'aide de kiosques à écran tactile en magasin pour le merchandising visuel avec des fonctionnalités telles que des idées de salle pour aider les clients à visualiser à quoi ressembleraient ces articles dans leur propre espace.

Ceci est essentiel pendant le Golden Quarter lorsque le stress est à son plus haut niveau. "Les consommateurs doivent trouver ce qu'ils recherchent - rapidement."

Par conséquent, assurez-vous que votre espace permet aux clients de se déplacer librement afin qu'ils puissent acheter vos produits pour cocher cette liste.

Regardez l'image plus grande

Alors que le merchandising visuel stimule les ventes, et c'est le but ultime, vous devez considérer comment cela affecte le reste de votre magasin. "Prenez le temps d'examiner l'impact de vos plans de merchandising visuel sur votre planification et votre masse salariale", recommande Guillot.

Il est également important que vos équipes de marchandisage, d'inventaire et de marketing soient sur la même longueur d'onde afin que chacun puisse anticiper en conséquence. 

Passez à l'omnicanal

Le merchandising visuel peut alimenter d'autres canaux et initiatives, comme des médias sociaux, e-mail et programmes de fidélité. Partagez vos affichages visuels sur d'autres canaux et encouragez les acheteurs à faire de même avec des invites, des hashtags et d'autres repères visuels et appels à l'action.

Transformez vos affichages en raison Pourquoi les clients viennent dans votre magasin en premier lieu. Par exemple, le partenariat de Macy avec le détaillant d'articles pour la maison Grandin Road a abouti à une boutique éphémère d'Halloween qui était Instagramable sous tous les angles.  

Comment est-ce que tu fais ça? Stan Tan, responsable du marketing numérique chez Selby's, recommande d'aligner les calendriers. "[Les détaillants] doivent s'assurer que toutes leurs créations sont alignées - et s'assurer que la signalisation arrive dans les magasins avant de publier une publication sur Facebook, d'envoyer votre campagne marketing par e-mail ou de mettre à jour votre site Web", dit-il.  

Ne sacrifiez pas l'expérience client

Bien que vous souhaitiez vendre vos marchandises, il est toujours important de prioriser le expérience client. C'est ce qui fait la réputation de votre marque au fil du temps. Bien que les approches axées sur les ventes puissent fonctionner à court terme, une meilleure stratégie à long terme est une stratégie axée sur le client. 

« En tant que vendeurs, nous assumons le rôle principal dans la relation commerçant-client », déclare Guillot. "Pendant la période des fêtes, cela peut être un atout ou un frein, surtout si les signaux de vente sont trop agressifs et désynchronisés par rapport à la façon dont vos clients souhaitent être commercialisés."

jet peut en fait être un outil pour améliorer l'expérience client. « Le merchandising visuel ne signifie pas seulement mettre en place un décor pour rendre le magasin agréable », explique Tan. "Le merchandising visuel peut également signifier l'utilisation d'une signalisation informative et directionnelle pour aider les clients dans leur décision d'achat lorsqu'ils sont dans votre magasin."

Et ce ne sont pas les seules façons dont le merchandising visuel améliore l'expérience client. Il peut faciliter la découverte de produits ou ajouter de la commodité en tant que «guichet unique» pour les donneurs de cadeaux. 

Actualiser souvent les affichages

Une chose que vous voulez éviter est de devenir obsolète. Guillot recommande de comptabiliser les rafraîchissements des affichages lorsque vous créez votre calendrier de merchandising visuel pour le Golden Quarter.

"En tant que détaillant, le re-merchandising fréquent contribuera à la productivité de votre inventaire et, par conséquent, à la rentabilité", dit-elle. "Vous constaterez que vous réagissez aux stocks à rotation lente plus tôt dans la saison."

« Prévoyez quelque chose de dynamique et qui peut être actualisé fréquemment », dit-elle, ce qui signifie quelque chose d'excitant, en constante évolution et qui continue d'attirer les gens. « L'une des choses les plus coûteuses que vous puissiez faire pendant cette période est de prendre un approchez-vous du merchandising visuel à la manière de « définissez-le et oubliez-le ». » En d'autres termes, ne laissez pas vos présentoirs devenir obsolètes. 

Elle dit qu'en rafraîchissant vos présentoirs, vous pouvez présenter les produits de nouvelles façons. Sinon, les clients auraient peut-être négligé ces produits, mais les voir exposés de manière créative peut inspirer un achat. L'actualisation régulière des présentoirs permet également au personnel de rester attentif et de se familiariser avec tous vos produits. 

A quelle fréquence faut-il le changer ? Au moins une fois par semaine, recommande Guillot. "Planifiez cela un lundi, après avoir passé en revue les affaires de la semaine dernière", conseille-t-elle. « Vous serez heureux d'avoir consacré du temps à vous concentrer sur un marchandisage dynamique et rentable. Si vous n'avez pas besoin de changer quoi que ce soit cette semaine-là, vous avez retrouvé le temps dans votre journée.

N'oubliez pas auditer vos magasins pour conformité marchandisage en cette période clé de l'année. Entrer dans vos magasins donnera le ton juste que le merchandising est une priorité.

Collaborer

Pour faire sensation avec vos affichages visuels, envisagez de faire équipe avec une autre marque. Cela élargit votre portée et place votre marque devant un nouveau public. De plus, les partenaires de la marque peuvent apporter de nouvelles idées à la table pour des affichages visuels uniques auxquels vous n'auriez peut-être pas pensé par vous-même.

Offrir des commodités

L'état d'esprit de magasinage des Fêtes est différent de celui de votre client de tous les jours. Ils sont en mission et le temps travaille contre eux. Créez des idées de lots de produits ou des marchandises autour de personnages afin que votre présentoir soit une sorte de guide de cadeaux. 

« Vous pouvez accroître la fidélité à la marque en servant vos clients d'une nouvelle manière », déclare Guillot. Elle recommande également de changer les présentoirs en fonction de ce dont les acheteurs pourraient avoir besoin à cette période de l'année. 

Appel aux émotions

Les vacances sont une période émotionnelle. Le stress, la sentimentalité et l'excitation sont à des niveaux sans précédent, et les détaillants qui savent faire appel à ces sens aiguisés connaissent le plus de succès. 

Tirez sur la corde sensible avec un affichage visuel qui raconte une histoire émotionnelle - c'est une période de l'année où les gens se sentent sentimentaux et axés sur la famille, jouez sur ces thèmes pour vous connecter avec eux.

Avancer dans votre merchandising visuel

Le merchandising visuel est important pendant la période des fêtes. Vous voulez vous démarquer mais ne pas gêner les acheteurs saisonniers occupés. En somme: 

• Soyez inclusif : n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement de Noël. 
• Faites un plan : Les vacances sont chargées ; un plan le rendra plus facile. 
• Comprenez votre espace : faites-en le meilleur usage. 
• Regardez la situation dans son ensemble : comment vos affichages visuels s'intègrent-ils dans votre stratégie et vos campagnes globales au quatrième trimestre ? 
• Optez pour l'omnicanal : pensez aux médias sociaux en particulier. 
• Ne sacrifiez pas l'expérience client : les écrans doivent améliorer l'expérience, et non la nuire.
• Changez-le : gardez-le excitant et frais.
• Collaborez : libérez-vous un peu de la pression et invitez les marques à s'associer à vous sur les présentoirs. 
• Offrez des commodités : les acheteurs de vacances ont des besoins uniques, répondez-y.
• Faites appel aux émotions : connectez-vous avec les consommateurs sur le plan émotionnel pour instaurer la confiance et encourager davantage d'achats. 

Besoin de plus d'inspiration ? Voir la liste des blogs ci-dessous! Le quatrième trimestre est une période passionnante. Tirez le meilleur parti de votre merchandising visuel pour augmenter ces ventes en magasin et assurez-vous que votre marque passe de bonnes fêtes de fin d'année.

AUTRES RESSOURCES DE MARCHANDISAGE

Se référer au Catégorie marchandisage pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques de marchandisage.

A propos de l'auteur:

Alexandra Sheehan

Alex est un rédacteur qui travaille avec des entreprises B2B dans les secteurs de la vente au détail, du commerce électronique et des voyages pour créer des stratégies et du contenu expert de longue durée, de site Web et de blog. Vous pouvez voir son travail sur des sites comme Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, et plus encore. thealexsheehan.com.