9 façons de transformer vos employés saisonniers en employés les plus performants

Garder les employés motivés est un défi auquel les détaillants sont confrontés tout au long de l'année, mais la tâche devient particulièrement difficile pendant les vacances lorsque vous avez affaire à du personnel saisonnier. Pourquoi? Car contrairement aux salariés à temps plein, les saisonniers peuvent ne pas être aussi investis dans votre entreprise et donc ne pas se dépenser pleinement.

Si vous avez du mal à responsabiliser votre main-d'œuvre saisonnière, ne vous inquiétez pas. Voici 9 conseils de dotation que vous pouvez essayer dans votre entreprise.

Créez le profil de votre employé idéal

Soyez clair sur ce que vous recherchez chez un employé. Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris du nombre d'employeurs qui ignorent cette étape. Pour déterminer vos besoins, il ne suffit pas d'énumérer les connaissances et les compétences souhaitées, vous devez également identifier les attitudes que vous souhaitez chez vos employés.

Idéalement, vous voulez quelqu'un qui comprend vos clients et incarne bien votre marque. Par exemple, si vous êtes un magasin de santé et de fitness, vous devriez viser les candidats qui sont naturellement intéressés par une alimentation saine et l'exercice.

Pour rationaliser cette étape, Kevin Graff, fondateur de Commerce de détail, vous recommande de créer un profil de votre recrue idéale.

« Sachez ce que vous cherchez », note-t-il. "C'est beaucoup plus facile quand vous avez une image claire à l'esprit." – Kevin Graff, fondateur de Commerce de détail

Alors avant d'aller chercher de nouvelles recrues, prenez le temps de construire un profil d'employé idéal. Incluez non seulement les compétences que vous recherchez, mais également le type de personnes (c'est-à-dire en termes d'attitude, de disposition et d'intérêts) qui conviendraient à votre organisation. N'oubliez pas de partager le profil avec votre responsable du recrutement afin qu'il puisse l'utiliser lors de l'évaluation des candidats.

Investissez dans la formation de vos saisonniers

Ce sont peut-être des intérimaires, mais cela ne veut pas dire que vous pouvez lésiner sur l'entraînement. Comme le note Graf,

"Vous savez qu'il ne s'agit que de personnel saisonnier, mais vos clients ne le savent pas, et ils s'en moqueront non plus." – Kevin Graff, fondateur de Commerce de détail

Son conseil? Passez du temps à former vos nouvelles recrues et assurez-vous qu'elles sont au courant de vos politiques et procédures.

Pour de meilleurs résultats, utilisez une combinaison de méthodes de formation pour faire passer vos points. Par exemple, si vous enseignez à votre personnel comment traiter les déclarations, vous pouvez le faire en démontrant comment le faire et en fournissant un document ou un guide pédagogique en ligne auquel ils pourront se référer plus tard.

N'oubliez pas que les gens ont des styles d'apprentissage différents, vous devez donc couvrir vos bases lors de la formation de votre équipe.

Trouver l'équilibre entre la formation en entreprise et la formation locale

Bien que ce soit toujours une bonne idée de garder vos méthodes de formation cohérentes dans tous vos magasins, n'oubliez pas d'inclure des leçons spécifiques à chaque emplacement. Cela aidera les employés à adapter l'expérience d'achat aux différents marchés. Comme Marta Moakley, avocate et rédactrice juridique à XpertRH le met,

"Si l'entreprise opère dans plusieurs juridictions, la formation doit être axée sur l'entreprise pour maintenir un message cohérent, mais également inclure des informations spécifiques concernant les exigences et les préférences locales." -Marta Moakley, avocate et rédactrice juridique à XpertRH

Disons que vous avez deux magasins. L'un d'eux (Magasin A) est situé près d'une école, tandis qu'un autre (Magasin B) est situé à côté d'un supermarché. Les employés travaillant dans le magasin A doivent être formés pour établir des relations avec les étudiants et les jeunes consommateurs, tandis que ceux du magasin B doivent être dotés des compétences nécessaires pour vendre aux mères et aux décideurs du ménage.

Associez des embauches saisonnières à des employés à temps plein

Lorsque vous planifiez des quarts de vacances, veillez à ce que vous ayez à la fois des employés temporaires et à temps plein sur le sol à tout moment. Cela aidera à contrôler les membres de votre personnel saisonnier et à s'assurer qu'ils peuvent toujours se tourner vers une personne familière avec le magasin s'ils ont des questions ou des préoccupations.

De plus, jumeler des intérimaires avec des travailleurs à temps plein aide à établir des relations entre les membres de l'équipe. Il encourage la collaboration et la communication, évitant ainsi à votre personnel saisonnier de se sentir aliéné et de développer une attitude « nous contre eux ».

Réembaucher les anciens employés

Il peut être utile de parcourir les anciens dossiers d'employés pour voir s'il y a des personnes que vous pouvez réembaucher. Quelqu'un a-t-il fait des performances admirables dans le passé ? Pouvez-vous penser à d'anciens membres de l'équipe qui seraient intéressés à retravailler pour vous ? Appelez-les et faites une offre.

La réembauche d'anciens employés peut accélérer le processus de formation et d'orientation. Il y a de fortes chances que ces personnes connaissent déjà vos processus et vos politiques, elles n'auraient donc besoin que de quelques séances de recyclage pour les réorienter avec votre entreprise.

Fournir des incitations en espèces

De manière réaliste, vous aurez du mal à trouver des travailleurs saisonniers entièrement dévoués et motivés à travailler pendant les vacances.

« Avec les embauches saisonnières, la triste vérité est que leur fidélité à l'entreprise est généralement faible. Ils sont là pour faire un travail et être payés pour cela, par conséquent, le résultat n'est généralement pas pertinent pour eux », – Ty Tucker, PDG de la plateforme de gestion des performances TOUR.

« C'est pourquoi les entreprises doivent apporter une motivation supplémentaire à leurs intérimaires, que ce soit de manière intrinsèque ou via des incitations », ajoute-t-il.

L'argent, bien sûr, serait une incitation évidente. Si vous avez de la place dans votre budget, pensez à motiver votre personnel en offrant des récompenses en espèces ou des primes à vos meilleurs employés. Vous pouvez, par exemple, offrir une carte-cadeau $100 à l'employé qui a réalisé le plus de ventes au cours d'une semaine ou d'un mois donné.

Donner aux gens une raison plus profonde de bien faire

Selon Tucker, une autre façon de motiver les employés est de défendre des causes plus profondes ou plus importantes que la rémunération monétaire.

« Les entreprises peuvent positionner leurs messages pour montrer qu'elles se soucient du bien commun plutôt que de la valeur fiscale. En retour, les employés auront le sentiment de faire partie d'un objectif intrinsèque de l'organisation qui se valide à tous les niveaux et pas seulement monétaire. Par exemple, si quelqu'un travaille à distance dans un centre de service client Best Buy, l'entreprise peut proposer une formation pour souligner qu'il est là pour aider et apporter de la joie aux clients pendant la période stressante des fêtes. Ils ont la possibilité de rendre la vie de chaque appelant un peu plus facile. Ce changement de mentalité peut entraîner une augmentation significative de la productivité de votre personnel saisonnier. – Ty Tucker, PDG de la plateforme de gestion des performances TOUR

Si possible, offrez la possibilité d'un emploi à temps plein

"Pour les employés temporaires à la recherche d'un emploi à temps plein, augmentez les enjeux en traitant le poste saisonnier comme une opportunité pour les travailleurs d'essayer un emploi permanent", recommande Tucker.

« Si possible dans votre organisation, offrez à l'employé temporaire le plus performant un poste permanent au sein de l'entreprise. Cela ajoutera un sens à leurs activités quotidiennes et conduira finalement à plus de succès au sein de l'entreprise. –Ty Tucker, PDG de la plateforme de gestion des performances TOUR

Une chance d'obtenir un emploi à temps plein pourrait être la chose idéale pour motiver vos embauches saisonnières. De plus, les avantages de l'embauche éventuelle de certains de vos employés temporaires peuvent fonctionner dans les deux sens. Vos travailleurs obtiendront un emploi stable, tandis que vous vous éviterez d'avoir à embaucher et à former quelqu'un à partir de zéro.

Réaliser des audits en magasin pour évaluer leur travail

Déterminez si votre personnel saisonnier fait du bon travail en évaluant son rendement. Dans quelle mesure connaissent-ils vos politiques ? Peuvent-ils exécuter vos processus selon vos normes? Vos programmes sont-ils mis en œuvre sans accroc ?

La meilleure façon de répondre à toutes ces questions est de mener des audits de vente au détail. Affectez un responsable ou un tiers pour examiner vos programmes et vos opérations et vous assurer qu'ils sont à la hauteur. Par exemple, ils pourraient demander à vos travailleurs saisonniers d'effectuer des tâches telles que la fermeture du registre ou le stockage de vos étagères, puis évaluer comment ils exécutent chaque tâche.

Inutile de dire que si quelqu'un ne répond pas à vos normes, prenez les mesures nécessaires pour remédier à la situation et remettre votre main-d'œuvre sur la bonne voie.

Maintenant, nous aimerions vous entendre. Vous embauchez un saisonnier pour les vacances ? Comment comptez-vous les motiver ? Pesez avec vos commentaires ci-dessous.

A propos de l'auteur: