La saison des fêtes est à nos portes et vos magasins, où 80% des ventes totales de vacances se produisent, sont le champ de bataille pour les ventes et les marges !
Alors que Noël est important pour les détaillants physiques (responsables de plus de $1 trillion dépensés en décorations, fêtes, nourriture et cadeaux aux États-Unis seulement) avoir un quatrième trimestre réussi signifie prêter attention à chaque événement saisonnier de septembre à décembre. Les détaillants qui poussent pendant tout le trimestre sont sûrs de terminer l'année civile avec des ventes et des marges plus élevées.
Achats de la rentrée scolaire après l'école commence
Alors que les achats de la rentrée culminent vers la première semaine d'août, 10% des consommateurs continuent de dépenser en septembre. 10% peut sembler faible par rapport aux 64% d'acheteurs qui commencent début août, mais en moyenne, les acheteurs tardifs dépensent près du double du montant des premiers acheteurs ($889 par rapport à $443). À partir de fin août, 39% des acheteurs ne savent toujours pas exactement ce dont ils ont besoin. Les acheteurs de la rentrée scolaire sont également soucieux de leur budget, 36% attendant toujours la meilleure offre. 28% des acheteurs prévoient d'acheter des fournitures scolaires pendant le week-end de la fête du Travail.
Les premières semaines de septembre sont propices aux soldes et aux événements qui ciblent ces acheteurs. Aidez-les à cocher le reste de leur liste et aidez vos magasins à vider l'inventaire en prévision des vacances d'automne.
Fête du travail
La fête du Travail est souvent le dernier week-end de vacances pour un temps plus chaud dans l'hémisphère Nord. Les consommateurs prévoient passer du temps avec leur famille (44%) et sortir (37%). En moyenne, les familles dépensent environ $150 pour les vacances. Les détaillants à grande surface sont particulièrement populaires pour cette fête car ils stockent des fournitures scolaires, des vêtements, des produits d'épicerie et des accessoires de plein air. 32% des consommateurs prévoient de faire leurs achats dans un magasin à grande surface avant la fin du week-end.
N'oubliez pas le 15% de consommateurs qui ne s'amusent pas mais consacreront ce week-end aux corvées de préparation de l'automne. De plus, beaucoup considèrent le 1er septembre comme un deuxième Nouvel An. Puisez dans ces acheteurs résolus à être en bonne santé, à éliminer le fouillis et à améliorer leur vie.
Saison du hayon
Le foot est de retour. Que les consommateurs se rassemblent près du terrain, dans un restaurant ou chez eux, la saison du hayon est une victoire majeure pour tous les types de détaillants. 58% de tailgaters dépensent en moyenne près de $200 par match sur la nourriture et les fournitures ; 42% dépenser plus de $500 par match. 46% de ventilateurs hayon 6 – 10 fois entre septembre et janvier, donnant aux détaillants des mois pour s'engager avec eux.
Des restaurants comme Bojangles sont prêts à jouer avec des forfaits de restauration parfaits pour toute fête de hayon avec des favoris comme des ailes, des frites et des macaronis au fromage. De plus, Bojangles renforce leur lien avec les talonneurs en leur demandant de partager leurs traditions et leurs superstitions sur les réseaux sociaux sous le hashtag #LongLiveTheTailgate. Ils créent la notoriété de la marque et fidélisent la clientèle.
Le talonnage ne se limite pas à la nourriture et aux boissons, car les fans font souvent des folies sur l'équipement pour se préparer au match. À la lumière de cela, American Eagle a acquis la ligne de vêtements de sport de style vintage Tailgate de Todd Snyder avec l'intention d'en ouvrir jusqu'à 200 Magasins Tailgate sur les campus universitaires afin de se diversifier et de puiser dans un marché plus ancien.
Halloween
Halloween est la deuxième fête la plus commerciale aux États-Unis et sa saison est longue. Selon le Fédération nationale du commerce de détail (NRF), 7 consommateurs sur 10 prévoient de fêter Halloween, et plus de 30% commenceront leurs achats en septembre tandis que 19% continueront leurs achats les deux dernières semaines d'octobre.
Les achats d'Halloween touchent un certain nombre de secteurs verticaux de la vente au détail : bonbons CPG et aliments de fête, artisanat, friperies, boutiques spécialisées, grands magasins et décoration d'intérieur. Hormis la saison de Noël, les magasins de rénovation et de décoration intérieure enregistrent la plus forte croissance des ventes d'une année à l'autre pendant Halloween (presque 20% sur l'année précédente!).
Les animaux de compagnie font désormais partie de la famille, ce qui signifie qu'ils sont inclus dans les célébrations d'Halloween. Selon NRF, les propriétaires d'animaux ont déboursé $350 millions sur les déguisements d'Halloween.
Halloween est une excellente fête pour fusionner vos efforts de marketing en magasin et sur les réseaux sociaux. Pour inspiration, 35,2% des consommateurs se tourneront vers les magasins de détail, près de 18% vers Pinterest et 10,4% vers Instagram. Assurez-vous que vos comptes de médias sociaux sont à jour et présentent toutes vos promotions. Demandez à vos clients en magasin de partager leurs achats via les médias sociaux pour maintenir l'inspiration.
Journée des célibataires
En Asie, les détaillants célèbrent chaque année la Journée des célibataires le 11 novembre. Présentée comme une journée pour se faire plaisir, la plusieurs milliards de dollars l'événement de vente éclipse le Black Friday et le Cyber Monday combinés, ce qui a attiré l'attention des détaillants nord-américains. Dans la perspective de la Journée des célibataires 2019, 37% des Américains disent qu'ils célébreront la Journée des célibataires
Bien qu'il s'agisse au départ d'une fête principalement consacrée au commerce électronique, 2018 Alibaba a fait un effort intensif pour connecter ses opérations en ligne et physiques. D'autres utilisent le click and collect pour générer des ventes supplémentaires dans leurs magasins. Pourquoi? Car 50% des clients utilisant BOPIS achètent des articles supplémentaires en magasin lors du retrait.
N'oublions pas que la Journée des célibataires a toujours consisté à s'offrir un dîner spécial ou une activité de divertissement.
Action de grâces
Il est facile de négliger Thanksgiving avec toute l'excitation autour du Black Friday et du Cyber Monday. Thanksgiving reste une fête touristique majeure et, dans son ensemble, a des effets positifs considérables sur toutes les industries liées à l'alimentation.
Thanksgiving lui-même connaît une augmentation des dépenses en ligne qui a frappé $3.7 milliards en 2018 (croissance de 27,9% sur 2017). Mais la brique et le mortier ont toujours un rôle essentiel car de nombreux consommateurs ont passé des commandes le jour de Thanksgiving pour être récupérés en magasin le Black Friday. Parmi les clients qui ont utilisé BOPIS en 2018, 65% a effectué des achats supplémentaires en magasin.
Week-end noir
Au lieu de considérer le Black Friday et le Cyber Monday comme deux événements opposés l'un à l'autre, considérez tout le week-end comme une extravagance de shopping avec vos canaux en ligne et hors ligne qui se soutiennent mutuellement pour générer un revenu maximal. En 2018, 54% d'acheteurs (environ 90 millions) ont utilisé plusieurs canaux tout au long du week-end. NRF indique qu'il s'agit à peu près d'un 40% sautez par rapport à 2017. Encore une meilleure nouvelle : les acheteurs multicanaux ont dépensé $93 de plus en moyenne que les consommateurs qui n'ont acheté qu'en ligne ou hors ligne.
Selon Bain & Compagnie, les sites Web des détaillants ont enregistré plus d'interactions lors du Black Friday que lors du Cyber Monday. Pour ceux qui magasinent en ligne, 50% des consommateurs ont déclaré que la disponibilité du click and collect avait influencé leur décision d'effectuer un achat en ligne.
Alors que le trafic des magasins a légèrement diminué au cours de ce week-end en 2018, il est clair que les magasins comptent toujours. 70% des acheteurs souhaitent toujours voir, toucher ou essayer des produits avant d'acheter, même s'ils peuvent effectuer l'achat en ligne. En 2018, 55% d'acheteurs ont déclaré aimer parcourir les magasins (un bond de 35% par rapport à 2017). Lors du Black Weekend en particulier, mettez vos stratégies omnicanales à l'œuvre pour vous assurer que tout le week-end est une vente exceptionnelle.
Super samedi
Le Black Friday n'est plus le jour de shopping le plus chargé de l'année. Ce titre va maintenant au samedi avant Noël. Selon le Wall Street Journal, 40% des soldes de Noël ont lieu du 15 au 24 décembree. Cela représente un défi unique pour les détaillants qui arrivent à la fin d'une saison frénétique. Le personnel peut être épuisé ou en vacances. Les magasins peuvent être en désordre ou manquer de stock.
Cela peut sembler contre-intuitif, mais ces 2 semaines précédant le 25 décembree est un bon moment pour faire un audit de vente au détail. Pourquoi? Parce que les audits retail engagent les magasins. Les audits de détail ne sont pas une activité passive. Ils offrent la possibilité aux membres du siège social d'échanger avec la direction et les employés des magasins. Posez des questions, écoutez et proposez des ressources pour aider vos magasins lors de cette dernière poussée du quatrième trimestre.
Soyons honnêtes, rien n'atténue l'esprit de générosité comme un magasin sale qui manque de stock. Des magasins/présentoirs attrayants et bien gérés attirent les clients (et les font revenir toute l'année). Un audit de vente au détail pendant cette période donne aux entreprises la possibilité de s'enregistrer dans les magasins, de revigorer le service client et les normes de propreté, et de s'assurer que les présentoirs sont visuellement attrayants et bien approvisionnés avec une signalisation claire.
Le quatrième trimestre offre aux détaillants d'importantes opportunités de revenus. Pour ceux qui sont prêts à faire attention et à travailler, cela peut être le meilleur trimestre de l'année.
