7 processus manuels que chaque détaillant devrait cesser de faire

Les détaillants - en fait, tous les entrepreneurs - sont plus occupés que jamais, la plupart des propriétaires d'entreprise ayant l'impression de ne pas avoir assez de temps. Une étude menée par la société de conseil en gestion The Alternative Board a révélé que 72% des chefs d'entreprise se sentent dépassés par leurs rôles et leurs responsabilités.

Pouvez-vous raconter? Si tel est le cas, vous devriez en faire une priorité pour libérer plus de temps dans votre entreprise. Cela évitera l'épuisement professionnel et vous gardera au sommet de votre art.

Lorsqu'il s'agit de gagner du temps, l'une des premières choses à faire est d'évaluer vos processus actuels et de trouver des moyens d'automatiser les tâches manuelles et fastidieuses. Dans cet article, nous identifierons les processus manuels les plus courants qui ralentissent les détaillants et proposerons des recommandations sur la manière de les rationaliser.

1. L'inventaire compte

Un contrôle efficace des stocks est un pilier important du succès de la vente au détail, il est donc essentiel de rester au top de la gestion des stocks. Une grande partie de cela implique de compter vos produits pour vous assurer que vos registres d'inventaire correspondent aux articles réels en magasin.

S'il est difficile d'automatiser l'acte d'inventaire physique (à moins d'avoir des robots pour vous aider), vous pouvez rationaliser le processus en utilisant des applications de lecteur de codes-barres et d'autres outils numériques au lieu du stylo et du papier traditionnels.

Si vous utilisez déjà un système de point de vente ou de gestion des stocks, interrogez vos fournisseurs sur leurs fonctionnalités d'inventaire et voyez si vous pouvez les utiliser dans votre magasin.

Vous pouvez également automatiser le processus de rapprochement de votre inventaire en synchronisant votre système de gestion des stocks avec votre solution d'inventaire. Cela élimine la tâche manuelle de vérifier les éléments d'un presse-papiers, ce qui, à son tour, accélère le processus de rapprochement et réduit les erreurs humaines.

2. Gestion des clients

Aujourd'hui, les consommateurs exigent plus de personnalisation de la part des marques. Diverses études indiquent que 62% des consommateurs s'attendent à ce que les marques envoient des promotions sur mesure et 54% des acheteurs s'attendent à des remises personnalisées dans la journée suivant le partage de leurs coordonnées avec un détaillant.

De toute évidence, les gens veulent que les détaillants offrent des expériences personnalisées, et pour gagner dans le paysage actuel, vous devez être en mesure de personnaliser la façon dont vous interagissez avec différents clients.

Faire cela est pratiquement impossible sans automatisation. Collecter manuellement les détails des clients ou tenter de créer des campagnes marketing sans technologie prend non seulement du temps, mais c'est aussi une pratique incroyablement difficile à mettre à l'échelle.

Pour cette raison, il est important de vous armer d'un système de gestion de la relation client (CRM) efficace qui peut automatiser la façon dont vous interagissez avec les clients et gérez leurs détails.

Le bon CRM vous permet de collecter des informations sur les acheteurs et de segmenter facilement votre clientèle, afin que vous puissiez créer et exécuter facilement des campagnes personnalisées. Pour de meilleurs résultats, intégrez votre CRM à votre système de point de vente et à votre plate-forme de commerce électronique, afin que les données de vente et les historiques d'achat puissent circuler facilement d'un système à l'autre.

3. Rapports

Indicateurs de vente au détail et KPI tels que la rotation des stocks, les revenus des ventes et les marges sont essentiels lors de la prise de décisions dans votre entreprise. Les mesures vous aideront à tout déterminer, des articles à commander aux types de promotions à exécuter.

Et bien qu'il soit certainement possible de calculer ces métriques par vous-même, le processus prend votre temps et ouvre la voie à l'erreur humaine.

C'est pourquoi, si vous traitez encore manuellement les chiffres de votre entreprise, il est grand temps d'automatiser le composant de reporting de vos opérations. Procurez-vous une solution d'analyse de vente au détail qui peut automatiquement mettre en évidence les ventes, les stocks et les mesures des clients dont vous avez besoin.

De cette façon, vous pouvez passer moins de temps à faire les calculs et plus de temps à prendre des décisions commerciales importantes.

4. Comptabilité

Le suivi manuel des revenus et des dépenses de votre entreprise (sans parler de la conservation des reçus) ne prend pas seulement du temps, cela peut aussi vous donner un gros mal de tête lorsque la saison des impôts approche.

Empêchez cela en utilisant un logiciel pratique de tenue de livres et de comptabilité (tel que Quickbooks ou Xéro). Connectez l'application à vos comptes bancaires et catégorisez simplement vos transactions au fur et à mesure qu'elles arrivent. Comparé à l'utilisation d'Excel - ou pire, d'un stylo et de papier - l'utilisation d'applications pour gérer vos livres rend la tâche beaucoup plus facile et aide à garder votre santé mentale quand il est temps de déposer vos impôts.

Donc, si vous ne l'avez pas encore fait, commencez à automatiser la comptabilité de votre entreprise. Votre futur moi et votre comptable vous en remercieront.

5. Rapprochements POS en fin de journée

En parlant de finances, les rapprochements des points de vente en fin de journée sont une autre tâche critique qui fonctionne mieux lorsqu'elle est automatisée. Traditionnellement, le processus consiste à s'assurer que les paiements réels que vous avez reçus correspondent aux paiements enregistrés dans votre système de point de vente. Il vous aide également à suivre vos revenus par type de paiement (par exemple, paiements en espèces ou par carte de crédit).

Les experts recommandent d'effectuer des rapprochements POS au moins une fois par jour ou même après chaque quart de travail alors que les transactions sont encore fraîches.

Les rapprochements de paiements peuvent être assez fastidieux, même si vous disposez déjà d'un excellent système de point de vente. Si vous cherchez à rendre la pratique beaucoup plus facile, envisagez de mettre en œuvre des paiements intégrés.

Avoir un système de paiement intégré signifie connecter votre point de vente à votre processeur de carte de crédit, de sorte que les données de paiement sont automatiquement enregistrées et mises en correspondance. Cela élimine le besoin d'enregistrer manuellement les montants des paiements dans votre point de vente, ce qui rend le processus plus rapide et moins sujet aux erreurs.

6. Audits de vente au détail

La manière traditionnelle de diriger audits de magasins de détail peut être fastidieux, principalement parce que le processus comporte un certain nombre de tâches et d’étapes.

Les audits doivent être planifiés et coordonnés à l'avance, et les responsables de district doivent se rendre dans les magasins de détail afin de vérifier les problèmes de conformité. Ensuite, il y a la tâche de partager les résultats de l'audit avec les parties concernées et de s'assurer que les étapes d'action sont assignées et exécutées correctement.

Comme vous pouvez le voir, les audits de vente au détail comportent de nombreuses pièces mobiles et tout gérer peut prendre beaucoup de temps et de main d’œuvre. Pour cette raison, il est préférable d'automatiser certaines parties du processus à l'aide d'un système robuste. solution d'audit de vente au détail.

Bindy, par exemple, dispose d'un certain nombre de fonctionnalités utiles qui peuvent rationaliser le processus d'audit. Listes de contrôle des magasins intelligents, gestion des tâches, vérification des photos, calendriers collaboratifs et capacités de suivi des tickets, BindyLa gamme de fonctionnalités de vous permet de rester au courant chaque étape du processus d'exécution et de communication du magasin.

7. Communication en magasin

La gestion des communications d'équipe est essentielle dans le commerce de détail. Les employés du siège social, ainsi que les gestionnaires et les employés de première ligne, doivent tous être sur la même longueur d'onde lorsqu'il s'agit de :

• mises à jour des politiques du magasin
• accès aux manuels du magasin
• informations sur le rappel de produit
• attribution des tâches et suivis

C'est beaucoup d'informations à suivre et les canaux traditionnels comme les e-mails, les appels téléphoniques et les SMS n'ont pas la capacité de synchroniser tout le monde. Lorsque la communication se fait sur plusieurs plates-formes, il est trop facile pour les détails et les messages de passer entre les mailles du filet.

Les canaux tels que les e-mails, les SMS et les appels vocaux rendent également difficile le suivi de l'achèvement des tâches. Le nouvel employé a-t-il vu et lu les politiques du magasin de l'entreprise ? Le rappel a-t-il été effectué dans chaque magasin ? Vous ne pouvez pas obtenir de réponses rapides à ces questions si vos canaux sont fragmentés.

C'est pourquoi vous devez doter votre entreprise d'une plate-forme qui conserve toutes vos communications, documents et tâches en un seul endroit. Il existe plusieurs solutions cloud qui permettent de le faire, et certains fournisseurs (comme Bindy) proposent une solution de vente au détail tout-en-un pour gérer toute la communication de votre magasin et la gestion des tâches.

Un mot sur les intégrations d'applications

Cet article mentionne un peu les intégrations d'applications, et pour une bonne raison. La connexion de vos applications et solutions professionnelles (par exemple, point de vente, CRM, comptabilité, communication en magasin, etc.) vous permet d'automatiser divers processus dans votre entreprise, ce qui vous fait gagner du temps et minimise les erreurs.

C'est pourquoi chaque fois que vous avez la possibilité de connecter différentes applications dans votre commerce de détail, assurez-vous de le faire. Les intégrations natives fonctionnent mieux, donc si vous avez déjà des applications en place, voyez si elles ont des modules complémentaires ou des partenariats avec d'autres solutions que vous pouvez utiliser dans votre entreprise.

Si ce n'est pas une option, envisagez d'utiliser un outil comme Zapier, qui vous permet de connecter diverses applications pour automatiser vos workflows. Vous pouvez également vous faire aider par des intégrateurs cloud. Ce sont des experts en technologie qui peuvent recommander et configurer des applications et des flux de travail en fonction des besoins de votre entreprise.

Quoi que vous décidiez de faire, l'automatisation et les intégrations peuvent être une aubaine pour votre entreprise. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils peuvent réduire le stress, gagner du temps dans votre journée et vous aider à gérer une opération de vente au détail plus efficace.  

À ton tour

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