6 outils essentiels que chaque directeur de district devrait utiliser

Bien que votre succès en tant que directeur de district dépende en grande partie de vos compétences et de vos connaissances, le outils que vous utilisez peut affecter considérablement la qualité de votre travail. C'est pourquoi il est essentiel que vous utilisiez des solutions (c'est-à-dire des applications, des plates-formes, des services, etc.) qui vous tiennent informé, augmentent votre productivité et facilitent globalement votre travail.

Besoin d'aide pour faire ça ? Commencez par ces 6 recommandations.

1. Une plateforme de gestion multi-magasins

Tout d'abord. Les directeurs de district doivent rester au courant de plusieurs magasins de détail. Vous avez donc certainement besoin d'un outil de gestion de vente au détail prenant en charge plusieurs points de vente. Il existe de nombreuses solutions (Bindy et Vente sont de bons exemples), mais quel que soit le système que vous choisissez, veillez à ce qu'il vous permette :

Suivez les performances et les données de vente au détail dans plusieurs magasins –

Votre système de gestion de vente au détail doit simplifier le suivi et la comparaison des performances de tous vos emplacements.

Comment se comporte le magasin A par rapport au magasin B ? Vos best-sellers sont-ils similaires d'un endroit à l'autre ? Connaître ces éléments vous aidera à prendre de meilleures décisions concernant les ventes, le marketing, la dotation en personnel, etc.

Évoluez facilement –

Besoin de gérer des magasins supplémentaires ? Ou peut-être un emplacement est-il réaffecté à un nouveau gestionnaire ? Quel que soit le cas, votre système de gestion de vente au détail doit faciliter l'ajout ou la suppression de points de vente. Idéalement, vous voulez une solution qui vous permette de le faire en quelques clics, au lieu de faire appel à des renforts techniques.

Accéder aux informations de n'importe où –

Même si vous n'exploitez qu'une poignée d'emplacements, vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir vos données en direct « sur place ». Sélectionnez une solution qui s'exécute dans le cloud afin de pouvoir afficher et modifier les informations sur la vente au détail où que vous soyez.

(Remarque : être basé sur le cloud est également indispensable pour la plupart des outils mentionnés ci-dessous, y compris vos solutions d'audit de vente au détail, de gestion des tâches et de trafic piétonnier).

2. Logiciel d'audit de vente au détail

En tant que responsable de district, vous devez vous assurer que les campagnes et les politiques sont correctement mises en œuvre dans les magasins que vous gérez. Cela implique généralement de mener audits de vente au détail, dans lequel vous évaluez l'exécution de vos programmes et pratiques.

Pour vous faciliter la tâche, munissez-vous d'un excellent logiciel d'audit de vente au détail qui vous permet de parcourir et d'évaluer facilement les magasins.

Idéalement, votre solution devrait :

Être flexible –

Chaque commerce de détail est unique, vous avez donc besoin d'un logiciel d'audit qui peut être configuré selon vos besoins spécifiques.

Sélectionnez une solution qui vous permet de personnaliser différents champs et paramètres, vous permettant de mener des audits précisément comme vous le souhaitez.

Vous permet de définir des objectifs et des KPI –

Pour réussir dans le commerce de détail, il faut d'abord avoir les bonnes cibles. Assurez-vous que votre solution d'audit vous permet de définir correctement les objectifs de votre magasin afin que vous puissiez rester au top des performances de chaque emplacement.

Vous avertir lorsque vos audits programmés arrivent en haut –

Vous avez un calendrier chargé et vous avez probablement plusieurs réunions et audits au crayon. Choisissez une solution qui propose des rappels d'audit pour vous assurer de ne jamais manquer un rendez-vous.

Avoir des listes de contrôle –

Il peut être facile de passer à côté de petits points ou de détails lorsque vous évaluez un grand magasin (ou plusieurs d'entre eux). Empêchez cela de se produire en utilisant listes de contrôle d'audit que vous pourrez consulter lors de votre examen.

Vous permettre de documenter vos audits avec du texte et des photos –

Une documentation appropriée est essentielle lors des inspections. C'est pourquoi il est bon d'avoir une solution d'audit qui vous permet d'inclure du texte, des images et des documents personnalisés dans vos rapports. Cela garantit que vos visites sont bien documentées. De plus, cela ouvre la voie à une communication claire entre vous et vos équipes.

Stockez efficacement les informations –

Sélectionnez une solution qui stocke des informations sur chaque audit afin que vous puissiez suivre les données historiques et les progrès.

3. Gestion des tâches

La délégation des tâches est essentielle lorsque l'on s'occupe de plusieurs magasins. Procurez-vous un solution de gestion des tâches qui vous permet d'attribuer facilement des tâches et de suivre l'exécution. Pour de meilleurs résultats, optez pour un outil de gestion des tâches qui :

Prend en charge le texte et le multimédia personnalisés –

En plus d'une description de tâche, utilisez une solution qui vous permet de télécharger des images et des documents de bonnes pratiques. De cette façon, vous pouvez communiquer exactement ce dont vous avez besoin.

fixer les priorités –

Toutes les tâches ne sont pas créées égales. Vous voulez que votre logiciel vous garde, vous et votre équipe, sur la même page en ce qui concerne l'urgence et les priorités.

surveiller l'état et la progression de chaque tâche –

Où en sont vos gérants de magasin dans leurs tâches ? Sont-ils presque terminés ou sont-ils à mi-parcours ? Quel que soit le cas, il est utile de pouvoir suivre l'état et la progression de chaque tâche assignée afin que vous puissiez tenir votre équipe responsable.

4. Analyse du trafic piétonnier

De nombreux types de solutions de vente au détail ont des capacités de création de rapports intégrées. Par exemple, votre système de gestion de vente au détail peut fournir des données et analyse des ventes et des stocks, tandis que vos outils d'audit et de gestion des tâches peuvent offrir aperçu de l'exécution en magasin.

Dans certains cas cependant, vous devrez peut-être également trafic piétonnier Les données. De cette façon, vous pouvez mieux gérer le nombre de visiteurs que chaque magasin reçoit et les taux de conversion de vos magasins. Connaître ces mesures vous permettra de mieux comprendre vos programmes afin que vous puissiez prendre des décisions de campagne, de politique et de dotation en conséquence.

Dor est un exemple de solution de circulation piétonnière pour les PME. Collez simplement le capteur Dor au-dessus de votre entrée et il compte vos clients lorsqu'ils entrent dans vos magasins.

5. Solutions de formation au détail

Une partie de votre travail consiste à former et à développer les équipes de vente des différents magasins. Il est bon d'avoir des compétences en vente et en éducation pour cette tâche. Cependant, il ne suffit pas de compter uniquement sur vos prouesses pédagogiques pour former efficacement les gestionnaires et les associés.

Voici quelques outils de formation au détail que vous pouvez utiliser pour former vos équipes :

Ressources de vos fournisseurs –

Si vous enseignez aux employés comment utiliser des programmes ou des logiciels spécifiques, utilisez les supports de formation de vos fournisseurs de solutions. La plupart des fournisseurs proposent des outils de support pour s'assurer que leurs utilisateurs (c'est-à-dire vous et votre équipe) peuvent se mettre à niveau sans effort.

Certaines entreprises ont également des départements Customer Success (CS), dans lesquels elles ont des représentants CS qui établissent des relations avec les clients et les aident à mieux performer. Contactez vos fournisseurs pour en savoir plus sur leur support et leurs offres CS, et profitez de l'assistance qu'ils peuvent fournir.

Plateformes d'apprentissage ou de formation –

Des plateformes telles que moins seulement et Flash mental vous permettent de créer des cours et des supports de formation personnalisés auxquels les apprenants peuvent accéder en ligne. L'utilisation de telles plateformes peut faire évoluer vos programmes de formation et vous permettre de transmettre les connaissances et les compétences nécessaires sans avoir à être physiquement présent.

Bonus : conseillers en vente au détail –

Les consultants en commerce de détail ne sont pas exactement des « outils », mais nous les incluons ici parce qu'ils peuvent faire des merveilles pour vos efforts de formation en commerce de détail.

Bob Phibbs, Kévin Graff, Rich Kizer et Georganne Bender, Doug Stephens, et Chris Guillot ne sont que quelques exemples d'experts et de consultants en commerce de détail qui peuvent faire passer vos initiatives de commerce de détail au niveau supérieur.

Déterminez les domaines spécifiques de votre commerce de détail qui doivent être améliorés (c'est-à-dire les ventes, le marchandisage, la gestion, etc.), puis recherchez des experts qui peuvent vous donner un coup de main. 

Pour vous assurer que le personnel applique les compétences qu'il vient d'acquérir, traitez vos audits de vente au détail en magasin comme un exercice d'apprentissage continu. Prenez le temps de répondre aux questions et coacher votre équipe.

6. Des outils qui vous permettent de suivre les tendances de l'industrie

Vous serez beaucoup plus efficace dans votre rôle si vous vous tenez au courant de ce qui se passe dans votre secteur. Vous voudrez avoir accès aux dernières nouvelles et tendances de la vente au détail pour vous assurer que vos magasins ne soient pas laissés pour compte.

Pensez à vous abonner à SmartBrief, une source d'actualités économiques qui envoie des résumés par e-mail spécifiques à l'industrie. SmartBrief organise des publications dignes d'intérêt et informatives et les envoie dans votre boîte de réception, ce qui vous permet de trouver et de consommer facilement des articles pertinents.

L'examen des points de repère de la vente au détail peut également aider. Faites des recherches sur les outils ou les rapports d'analyse comparative de votre emplacement ou de votre secteur pour savoir comment les performances de vos magasins se comparent à celles d'autres détaillants.

Peser

Êtes-vous un gestionnaire de district commercial ? Quels sont les outils que vous utilisez régulièrement ? Faites le nous savoir dans les commentaires.

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