Le marchandisage est - et continuera d'être - l'un des principaux moteurs des ventes et de l'engagement des clients dans le commerce de détail. La façon dont votre magasin est commercialisé influence tout, de la perception de la marque à l'expérience client, c'est pourquoi il est important de garder vos initiatives de marchandisage fraîches et pertinentes.
Pour ce faire, il faut en partie porter une attention particulière aux tendances du monde du merchandising. Vous devez savoir comment les goûts des consommateurs évoluent et comment les autres détaillants réagissent afin de pouvoir affiner et mettre en œuvre une stratégie gagnante.
Pour vous aider à le faire, nous avons rassemblé un tour d'horizon des principales tendances de marchandisage à surveiller au cours de l'année à venir.
L'essor d'une signalétique plus riche et plus informative
Alors que les panneaux « SOLDE » seront toujours un élément de base dans les magasins, nous pouvons nous attendre à ce que les détaillants utilisent une signalisation plus « riche en informations » dans leurs emplacements. Les commerçants deviendront progressivement plus créatifs avec leurs enseignes et les utiliseront non seulement pour attirer l'attention, mais aussi pour stimuler les interactions et l'engagement des acheteurs.
Découvrez ce que fait Amazon. Dans certains de leurs magasins physiques, le géant de la distribution utilise intelligemment la signalétique pour faire des recommandations de produits.
Et en voici un de chez Kohl. Dans cet exemple, Kohl's utilise la signalétique pour donner aux acheteurs des idées sur la façon de porter certains articles.
Les appels à l'action seront beaucoup plus importants
"En 2019, les détaillants devraient regarder au-delà des attentes traditionnelles du merchandising et commencer à intégrer de nouvelles façons d'engager les clients par le biais du merchandising et des présentoirs", déclare Nicole Leinbach Reyhle, fondatrice de Esprit de vente au détail.
Selon elle, l'un des moyens par lesquels les commerçants peuvent le faire consiste à utiliser de puissants affichages d'incitation à l'action.
"Un exemple d'affichage d'appel à l'action peut être aussi simple qu'un panneau encadré et affiché par un élément qui dit" Pick Me Up "ou" Try Me On "", dit-elle. "C'est peu coûteux mais efficace pour déclencher les émotions et les actions des clients, deux variables importantes lorsque l'on essaie de renforcer les ventes."
Le merchandising sera plus expérientiel
Un excellent merchandising ne se limite pas à la disposition et à la présentation des produits. Il s'agit aussi de vivre qu'ils contribuent à créer. En 2019, nous prévoyons que davantage de détaillants déploieront des initiatives de marchandisage expérientiel qui sollicitent plusieurs sens et encouragent les partages sociaux.
Une grande raison à cela est la différenciation. Michel Decker, vice-président de la stratégie marketing chez Détail médaillon déclare : « Au fur et à mesure que le marketing physique de la vente au détail évolue, l'idée derrière le « théâtre de vente au détail » est rapidement apparue comme notre meilleur différenciateur par rapport à l'efficacité rationnelle et ho-hum du commerce électronique amazonien. »
Michael cite des détaillants et des marques telles que L'Occitane et Timberland, qui ont réussi à offrir des expériences en magasin en constante évolution. Selon lui, ces entreprises s'engagent dans un nouveau merchandising qui "change constamment et balaie leurs clients".
L'Occitane en Provence, par exemple, a lancé un magasin phare qui propose "une zone de médias sociaux invitant des vélos jaunes devant un fond provençal pour des photos instagrammables qui sont automatiquement présentées sur un flux vidéo en direct". Entre-temps, Timberland a maintenant un pop-up de vente au détail qui - littéralement - est plein de vie. Les 3 500 m². L'espace de 500 m² est orné de bouleaux, de plantes suspendues et de mousse. Les visiteurs peuvent même participer à des « expériences météorologiques » qui incluent une salle de pluie numérique.
Alors pourquoi s'orienter vers le merchandising expérientiel ? Selon Michael, "les êtres humains - de la génération Z / de la génération Y aux baby-boomers - ont soif de départs de leurs réalités et non d'immersions numériques dans" plus de choses "."
"Faire du shopping" - en fait, monter dans la voiture et se rendre dans les magasins à la recherche de trésors matériels et d'expériences inestimables avec des amis est une activité amusante et entièrement physique qui manque énormément à beaucoup de gens. C'est vraiment le parcours qui compte le plus pour les clients engagés et fidèles. Je crois que les marchands qui offrent ces expériences sociales uniques gagneront le cœur et l'esprit de leurs clients existants, ainsi que de tous leurs amis ! »
Gardez un œil sur plus de "magasins dans les magasins"
Au cours des dernières années, une poignée de détaillants se sont lancés dans le concept de « magasin dans un magasin », et ce nombre semble augmenter ces derniers temps.
Nordstrom, par exemple, a organisé "Pop-In@Nordstrom", qui sont des événements de shopping thématiques qui incluent souvent des collaborations de marques. Nordstrom met en place des boutiques pop-up dans ses locaux et utilise ces espaces pour organiser des produits exclusifs de marques spécifiques.
Target offre une expérience similaire magasin dans un magasin. Cette saison des fêtes, le détaillant a le "Wondershop", une zone dédiée dans ses magasins qui est remplie de marchandises centrées sur les fêtes telles que la décoration et les cadeaux.
Alors pourquoi faire tous ces efforts pour créer des magasins dans les magasins ?
Pour commencer, le concept ouvre la voie à des collaborations où les marques peuvent présenter leurs marchandises dans un magasin de détail sans que leurs articles ne se perdent dans une mer d'autres marchandises (comme dans le cas des grands magasins comme Nordstrom).
Dans certains cas (comme Target), un magasin dans un magasin crée une expérience d'achat plus pratique. Lorsque les produits sont bien sélectionnés, les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de trouver ce qu'ils recherchent. Ceci, à son tour, augmente les ventes.
Le concept de magasin dans un magasin a beaucoup de sens pour de nombreux détaillants et marques, et pour cette raison, nous pensons que nous en verrons davantage dans les mois à venir.
Moins est plus
En parlant de curation, nous verrons probablement l'idée du « moins c'est plus » prendre effet dans les stratégies de marchandisage des détaillants au cours de l'année à venir.
« Dans notre monde numériquement connecté, les publicités, les médias sociaux et les informations continues bombardent chaque jour les consommateurs », déclare Carlos Castelán, directeur général de Le groupe Navio.
"Que ce soit par le biais de spams par e-mail ou de la bande-annonce de cinq secondes devant un clip vidéo, les consommateurs reçoivent régulièrement des informations et, en réponse, nous avons vu les marques s'orienter de plus en plus vers la simplicité."
Selon lui, la réduction de l'encombrement dans le marchandisage au détail diminue « la charge cognitive requise par le client pour prendre une décision, et cette approche fait son chemin ».
À titre d'exemple, il mentionne le magasin pour hommes de Nordstrom à New York. "Malgré une grande empreinte à Manhattan, NYC, ils ont un nombre limité mais très organisé d'articles pour donner du style sans une quantité écrasante d'options."
Carlos pointe également du doigt PillPack, une société récemment acquise par Amazon. PillPack est une « pharmacie à service complet qui offre une expérience meilleure et plus simple aux personnes qui gèrent plusieurs médicaments ».
« Dans les deux cas, ces entreprises simplifient leurs produits et leur expérience afin d'être plus attrayantes pour le client », dit-il.
Les initiatives de merchandising basées sur les données gagneront
En 2019, le merchandising de détail sera beaucoup plus axé sur les données. Alors que les marchandiseurs utiliseront toujours leur intuition, leur goût et leur créativité pour concevoir leurs assortiments et leurs présentoirs, leurs décisions seront également largement influencées par les données.
Les données des points de vente, les niveaux de stock et les tendances locales jouent un rôle plus important dans les décisions de marchandisage, et cette tendance devrait se poursuivre l'année prochaine et au-delà.
Un excellent exemple de cela en action peut être vu dans le nouveau site phare de Nike à New York. Une partie du magasin sera commercialisée en fonction des articles qui se vendent le mieux en ligne dans le code postal du magasin.
John Hoke, directeur du design chez Nike dit à Fast Company que cette décision démontre l'une des façons dont Nike se prépare pour l'avenir. Comme il l'a dit avec justesse, "l'avenir du commerce de détail sera moins fixe, plus fluide et hyper réactif aux tendances et aux besoins des consommateurs".
D'autres façons d'améliorer vos standards de merchandising visuel et d'augmenter vos ventes
- 7 techniques de marchandisage visuel pour augmenter les ventes
- Comment créer une liste de contrôle de marchandisage en magasin
- 6 façons d'utiliser le merchandising visuel pour générer des partages sociaux
- 5 techniques d'éclairage pour le merchandising visuel pour augmenter les ventes
- L'objet, l'étendue et les modalités des audits de marchandisage
- Réaliser un audit merchandising en 10 étapes
AUTRES RESSOURCES DE MARCHANDISAGE
Se référer au Catégorie marchandisage pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques de marchandisage.
A propos de l'auteur:
J'aime vraiment moins c'est plus. Les gens en ajoutent généralement de plus en plus, ce qui rend les choses plus complexes. Je pense que vous supprimez et suivez le concept moins c'est plus, cela devient facile pour le client comme pour l'entreprise.
Que de bonnes suggestions dans cet article. Je partagerai certainement avec mon groupe de propriétaires de magasins !
Super article Francesca ! Je suis particulièrement d'accord sur l'idée de créer des magasins dans les magasins. Au fur et à mesure que les options d'affichage évoluent, les marques en tireront parti pour créer des expériences d'achat uniques pour les consommateurs. Ceci est important à une époque de pertinence croissante pour le commerce électronique, plutôt que pour les magasins physiques. Les marques devront toujours réinventer les moyens de gagner en visibilité, même dans les magasins physiques.
Vraiment merci pour le partage de cet article.
J'ai adoré lire ce post. Vous avez partagé tant de concepts qui peuvent réellement être mis en œuvre. Par exemple, ce que vous avez dit sur les appels à l'action étant plus importants. Parfois, les clients ont besoin d'être un peu incités ou renforcés dans leur décision d'acheter quelque chose. Les affichages avec de puissants appels à l'action fonctionnent vraiment.
Oui. Je suis marchandiseur chez Home Depot et toutes ces tendances sont visibles. C'est particulièrement difficile lorsque nous abritons un concept de quincaillerie basé sur un entrepôt avec décoration, appareils électroménagers et revêtements de sol. Bien que la charge cognitive soit un facteur à prendre en compte, je crois que le sentiment d'être dans un vaste univers de différentes gammes de produits peut présenter au client de nouvelles idées pour construire son style de vie.
Excellent article! Nous en avons déjà mis en place certaines, et notre nuage d'herbe de pampa « grammable » et notre mur végétal sont un succès. Le défi est de le changer de temps en temps.
Article vraiment instructif ! D'accord avec tous vos points, en particulier celui concernant l'appel à l'action. Les spécialistes du marketing ont réalisé que les clients du coup de pouce fonctionnent très bien non seulement en ligne, mais également hors ligne. Et ils en profitent pleinement.
POUR INFORMER LE PUBLIC, QUEL EST LE MIEUX, LA SIGNALISATION 2D OU LA SIGNALISATION 3D.