Les consommateurs soutiennent des enjeux majeurs tels que la durabilité, la santé et le bien-être, l'inclusivité, etc. À l'avenir, les détaillants qui gagneront seront ceux qui reconnaîtront ces tendances et trouveront des moyens de les intégrer à leurs stratégies et pratiques commerciales. Explorons 5 grandes tendances du commerce de détail et comment vous pouvez en tirer parti.
La qualité l'emporte sur la quantité (et même l'abordabilité)
Le début et le milieu de la décennie ont vu une montée fulgurante du consumérisme. Dans le commerce de détail, cela a été le plus évident dans la croissance de la mode rapide. Les gens avaient tout le temps une soif presque insatiable de nouvelles marchandises à la mode, et des détaillants tels que Forever21, H&M et Zara ont répondu en créant rapidement de nouveaux modèles et en les vendant à bas prix.
La stratégie a fonctionné – pendant un certain temps.
Mais vers la fin de la décennie, les consommateurs ont commencé à éviter la notion de mode rapide au profit de produits durables et de haute qualité.
Il y a plusieurs choses qui ont motivé ce mouvement. Pour commencer, les gens ont commencé à voir les effets néfastes que le consumérisme extrême avait sur l'environnement. De plus, des initiatives minimalistes (menées en partie par des personnes comme Marie Kondo, Ryan Nicodemus et Joshua Fields Millburn) ont poussé les consommateurs à être plus attentifs aux choses qu'ils achètent et apportent chez eux.
Aujourd'hui, dans la bataille entre quantité et qualité, c'est cette dernière qui semble l'emporter. Selon les recherches de Montre de marque, lors du choix d'une marque de mode, l'attribut le plus important pour les consommateurs était la "qualité". « Abordabilité » est arrivé en deuxième position, tandis que « Commodité » est arrivé en troisième position.
Des résultats similaires ont été obtenus lorsque les consommateurs ont été interrogés sur ce qu'ils recherchent dans les épiceries. Tout comme pour la mode, la « qualité » était le principal attribut auquel les répondants se souciaient lors de leurs achats, suivi de « l'abordabilité » et de la « commodité ».
La tendance des consommateurs à privilégier la qualité à la quantité va continuer à se renforcer. Alors que les mouvements autour du minimalisme et de la durabilité (plus à ce sujet dans un instant) continuent de prendre de l'ampleur, nous pouvons nous attendre à ce que les acheteurs soient plus déterminés à propos des choses qu'ils achètent.
Comment les détaillants devraient-ils répondre à la qualité plutôt qu'à la quantité ?
Pour capitaliser sur cette tendance au détail, commencez par élever les normes pour les produits que vous vendez. Stockez votre magasin avec des articles plus significatifs - idéalement ceux qui contribuent à rendre le monde meilleur et à apporter de la joie à vos clients.
Vous devriez également réfléchir à la manière dont vous pouvez passer au commerce de détail expérientiel. Les consommateurs s'éloignent de l'achat de "choses" et sont plus enclins à dépenser pour des expériences. Trouvez un moyen de mettre à niveau la composante expérientielle de votre magasin pour engager les consommateurs modernes.
Un détaillant qui s'en sort bien est Lululemon, qui organise des cours en magasin pour rapprocher ses clients et la communauté locale.
Librairie de Vroman, la plus ancienne et la plus grande librairie indépendante du sud de la Californie, améliore l'expérience en magasin en organisant régulièrement des conférences et des dédicaces d'auteurs. Vroman's organise également divers événements en magasin - qui vont des soirées triviales aux rassemblements saisonniers comme les cours d'artisanat de vacances - pour garder les choses intéressantes.
L'inclusivité continue de faire des vagues
La diversité et l'inclusivité continueront d'être des éléments importants des conversations sociales au cours de l'année à venir. En tant que telles, les marques doivent reconnaître et adopter ces valeurs afin de rester pertinentes.
Il existe plusieurs façons d'y parvenir. Certaines marques mettent en œuvre des campagnes marketing plus inclusives en présentant de vraies personnes de toutes tailles, sexes et couleurs dans leurs campagnes.
Consultez l'e-mail suivant de Stitch Fix, qui inclut délibérément des femmes de différentes tailles et ethnies.
Une autre marque qui s'en sort bien est Cirer la ville, une franchise qui offre des services d'épilation aux hommes et aux femmes. Waxing the City est fier d'être inclusif et de faire en sorte que chaque client se sente à l'aise.
Selon le fondateur Summer Vasilas, l'une des façons dont l'entreprise y parvient est d'éviter les couleurs sexospécifiques. Waxing the City utilise la couleur orange pour son logo et même son wax. "Cela aide les hommes à se sentir à l'aise lorsqu'ils entrent dans une cire pour la première fois", partage Vasilas.
Et tout comme Stitch Fix, Waxing the City se fait un devoir d'être inclusif dans son marketing en utilisant tous les types de corps dans ses garanties. "Bien qu'il y ait quelques chanceux qui ressemblent à Gigi Hadid et Joan Smalls, ce n'est pas le cas de la plupart des Américains. Votre image de marque doit refléter votre public. Waxing the City met en lumière des hommes et des femmes de différentes morphologies, de tous âges et de toutes les couleurs de peau.
Il ne s'agit pas seulement de marketing et d'image de marque. Il y a plusieurs exemples louables des entreprises qui s'engagent en faveur de la diversité et de l'inclusivité en mettant en œuvre certaines pratiques d'embauche et d'engagement des employés.
Accenture, par exemple, propose des programmes spécifiquement destinés à doter les femmes, les LGBT et les membres d'équipes ethniquement diverses des compétences dont ils ont besoin pour réussir. Pendant ce temps, Disney a la Global Workplace and Women's Initiative (GWWI), une initiative "centrée sur les pratiques mondiales de Disney en milieu de travail et l'importance du rôle des femmes dans les efforts de Disney sur le marché".
Nous prévoyons que ces initiatives se développeront au cours de l'année à venir, en particulier lorsque les législateurs adopteront une législation soutenant les efforts en faveur de la diversité. En 2019, la Californie a adopté une loi obligeant la plupart des entreprises à avoir au moins une femme dans leur conseil d'administration d'ici la fin de l'année.
Des efforts similaires ne manqueront pas de faire des vagues dans les années à venir, alors surveillez cet espace.
Le mouvement du développement durable ne ralentira pas de sitôt
Nous n'avons pas besoin de vous dire à quel point le mouvement du développement durable est important. Étude après étude a montré que les consommateurs se soucient de l'environnement et qu'ils sont prêts à dépenser davantage pour des marques et des produits qui soutiennent la durabilité.
Ce mouvement est motivé par plusieurs choses. D'une part, les campagnes environnementales et les médias sociaux ont fait un travail formidable pour sensibiliser à la question.
« La raison pour laquelle cette tendance émerge est que les personnes ayant un pouvoir d'achat sont de plus en plus conscientes des changements climatiques – de plus en plus de conditions météorologiques extrêmes nous le rappellent à tous. De plus, les réseaux sociaux aident à exposer les pratiques non durables et la façon dont elles nuisent à l'environnement », déclare Nick Galov, co-fondateur de Avis42.com
Il ajoute : « Les gens ne veulent pas se sentir coupables de consommer. Ils veulent savoir qu'ils peuvent contribuer à une cause en achetant et en consommant de manière durable.
La bonne nouvelle est que il y a de nombreuses choses que vous pourriez faire pour promouvoir la durabilité. Comme le dit Galov, "les détaillants peuvent se joindre à la cause en adoptant des politiques vertes, telles que l'interdiction des contenants en plastique, l'obtention des produits à partir de sources durables ou en se concentrant sur un moyen plus durable de les transporter, etc. Ils peuvent également faire don d'une petite partie du profit aux organisations vertes mondiales ou locales, ce que les consommateurs conscients apprécieront.
Les petits influenceurs joueront un rôle plus important
S'il y a une chose que les marques ont apprise sur le marketing d'influence, c'est qu'un plus grand nombre d'abonnés ne conduit pas nécessairement à un retour sur investissement plus important. Selon une étude de Ville d'expertise, 82% des répondants sont plus susceptibles d'effectuer un achat après avoir reçu une recommandation d'un micro- ou nano-influenceur.
Nous constatons que les entreprises se tournent davantage vers les influenceurs à plus petite échelle (c'est-à-dire ceux qui comptent de 1 000 à 50 000 abonnés) car ils peuvent en donner plus pour leur argent aux marques.
«Les petits influenceurs ou micro-influenceurs sont plus abordables, plus authentiques et authentiques, font moins de publications sponsorisées et ont un public plus engagé. Je vois les choses aller dans cette direction ainsi que l'augmentation de l'UGC ou du contenu généré par les utilisateurs », commente John Frigo, responsable du marketing numérique chez MySupplementStore.com.
Cela étant dit, Frigo note également qu'à mesure que le marketing des micro-influenceurs devient encore plus populaire, il est possible que ces influenceurs aient moins… eh bien, rayonnement.
"[Les consommateurs] voient tellement de messages sponsorisés que les gens ne sont plus assez naïfs pour croire qu'un influenceur utilise ou croit réellement en un produit", souligne-t-il.
Il y a aussi le problème de la fraude. Comme Gio Palatucci à Sparkloft Média dit: «La fraude d'influence était le mot à la mode de 2019… Des robots d'engagement et des abonnés achetés au faux contenu sponsorisé et à l'éthique douteuse (pensez au Fyre Festival), il y a eu plusieurs mauvais acteurs qui ont donné un œil au beurre noir à l'ensemble de l'industrie.
Pour ces raisons, les marques doivent être intelligentes lorsqu'elles s'engagent avec des influenceurs et s'assurer qu'elles travaillent avec une personne authentique qui a un véritable lien avec la marque.
Une façon d'y parvenir est de travailler avec vos clients existants. Nick Stagger, directeur marketing chez Laineux recommande aux marques de commencer par identifier leurs clients les plus influents.
« Les marques commencent à reconnaître que les personnes ayant une influence réelle sur les achats sont des clients existants qui ont une expérience de première main avec la marque et le produit. Ces personnes se sont identifiées comme des défenseurs potentiels, et les meilleures marques utilisent leur clientèle existante comme point de départ pour trouver de véritables influenceurs », déclare Stagge.
Selon lui, tirer parti de votre clientèle commence par filtrer "dans votre base de données pour identifier les acheteurs réguliers, les clients qui laissent des avis et les défenseurs qui parlent de vous sur les réseaux sociaux".
GoPro est un exemple de marque qui a bien réussi.
"Lorsque GoPro est entré sur le marché, ils se sont appuyés sur leurs premiers utilisateurs pour créer du contenu, parler du produit et renforcer la réputation de la marque", se souvient Stagge.
"Au fur et à mesure que la marque grandissait, il devenait de plus en plus difficile d'identifier ses clients les plus vocaux parmi la masse de nouveaux clients. Ils ont lancé une plateforme « photo du jour » pour aider leurs clients les plus influents à s'identifier. À ce jour, GoPro reçoit toujours des centaines d'entrées chaque jour, mais il s'agit d'un bassin de clients beaucoup plus restreint pour faire surface à la marque.
Les initiatives de santé, de bien-être et d'autosoins fleuriront
"Les tendances en matière de soins personnels sont à la hausse et se poursuivront probablement jusqu'en 2020. Les habitudes alimentaires saines et les suppléments probiotiques sont deux tendances courantes de consommation de soins personnels", prédit Lisa Richards, nutritionniste et auteur de Le régime Candida.
« Avec la croissance de l'accès à l'information sur la santé, les gens deviennent de meilleurs défenseurs de leur propre santé. Ils réalisent les conséquences négatives sur la santé des régimes riches en glucides raffinés et en sucre. Le grand public prend conscience des effets secondaires de ce régime alimentaire ainsi que des conséquences d'une mauvaise santé intestinale », ajoute-t-elle.
Les données de l'industrie le confirment. La santé et le bien-être sont un Industrie de 4,3 billions de dollars et a un taux de croissance annuel projeté de 6,5% à 8,0% !
Les détaillants seraient avisés de doubler leurs offres de santé et de bien-être. Trouvez un moyen de rendre vos produits ou services axés sur la santé plus attrayants au cours de l'année à venir. N'oubliez pas que le marché est de plus en plus encombré, vous devez donc vous démarquer. Si vous ne trouvez pas une bonne accroche, vous perdrez vos clients au profit de marques plus intelligentes
Il est également important de noter que la santé et le bien-être ne se limitent pas à la forme physique et à la nutrition. Jono Bacon, PDG de Jono Bacon Consulting, ajoute que "l'accent sera davantage mis sur la création d'habitudes numériques plus saines".
"Alors qu'Apple et Google ont mis en place des produits de bien-être numériques dans leurs téléphones, les consommateurs se concentreront davantage dans les prochaines années sur une relation plus saine avec les écrans et les médias sociaux. Cela s'apparentera à l'influence du recyclage, de l'alimentation saine, de la forme physique et de l'empreinte carbone : les consommateurs seront les moteurs du changement et les entreprises exploiteront la tendance pour la soutenir. Cela permettra également aux entreprises d'innover en développant certaines gammes de produits d'intérêt. »
Où aller en partant d'ici
Pour savoir où diriger votre entreprise à l'avenir, vous devez examiner les tendances actuelles et émergentes du marché. Laissez les idées de cet article servir de point de départ pour créer une feuille de route pour les 12 prochains mois.
Faites attention aux principales tendances de consommation sur le marché et déterminez comment ces tendances sont liées à votre entreprise spécifique. À partir de là, créez des initiatives créatives et attrayantes pour attirer les acheteurs.
Bonne chance et bonne année à venir!
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