Les organisations, grandes et petites, passent beaucoup de temps à penser au leadership et à la constitution d'équipes. Pour les bonnes raisons. Traitez bien vos employés, coachez-les et encadrez-les, et ils traiteront bien vos clients en retour. Des entreprises comme Chick-Fil-A et Marriott International ont des cultures axées sur le bien-être des employés et sont connues pour avoir un roulement de personnel plus faible et des clients plus satisfaits.

Ce qui se perd souvent dans la discussion sur le leadership, c'est l'importance de la créativité. Voici 5 façons dont la créativité est essentielle à votre entreprise.

La créativité crée des opportunités

En 1944, les perspectives pour l'Italien Piaggio semblaient sombres. Leur usine avait été détruite par les bombardements, l'économie italienne était en plein désarroi et les routes italiennes étaient en si mauvais état que les déplacements en automobile étaient difficiles. Face à ces défis, les ingénieurs de Piaggio ont cherché une manière créative de permettre aux masses de se déplacer… Vespa le scooter est né.

Les arts n'ont pas le monopole de la créativité. Il y a de la créativité dans les sciences, dans l'ingénierie, dans les affaires. La créativité vous fait chercher des réponses au-delà du spectre connu, elle vous fait emprunter le chemin le moins fréquenté. Le long de cette route, se trouve parfois une opportunité. Encouragez la créativité dans votre entreprise, dans vos opérations, au siège social, sur le terrain, à tous les niveaux, et laissez les opportunités prendre forme et remonter à la surface.

La créativité est un avantage concurrentiel

Dyson n'avait pas l'intention de fabriquer un énième aspirateur, un autre ventilateur ou un autre sèche-cheveux. Il a entrepris de faire quelque chose de radicalement meilleur. Pour reprendre les mots de Jake Dyson, qui a inventé un avenir lumineux qui brûle pendant 40 ans avant de devoir être remplacé :

« Améliorez le fonctionnement des produits du quotidien […] développez des machines intelligentes qui résolvent les problèmes et contribuent à votre bien-être. –Jake Dyson

La créativité est un avantage concurrentiel. Pourquoi devrais-je acheter un ventilateur ordinaire, alors que je peux en acheter un qui est silencieux, sûr et qui a l'air incroyable ? Je paierai même 2 à 3 fois plus pour un ventilateur conçu de manière créative. Libérez la créativité, cela transformera votre entreprise.

La créativité crée de nombreux ratés… et des coups occasionnels

J'adore lire sur l'échec. Je fais vraiment. Non pas parce que je me réjouis de l'échec de quelqu'un, mais parce que je l'accepte comme nécessaire. Google a un "cimetière" documenté depuis longtemps produits défectueux. Il en va de même Amazone. Pourtant, un cimetière de produits créatifs est nécessaire. L'impulsion à l'expérimentation est nécessaire et sous-tend le processus de création. Sans l'énergie créative nécessaire à la création de produits ratés comme Google Glass ou Google+, nous n'aurions pas Gmail, Android ou Waze.

À long terme, une marque ne peut pas se maintenir sur un ou deux succès, aussi gros soient-ils. Une marque se nourrit du désir soutenu d'innover, d'appliquer la créativité, de construire la "prochaine grande chose". Votre entreprise est la même. Créer et expérimenter. Montrez à vos clients de nouvelles idées ou une nouvelle approche. Essayer. Les échecs sont le prix nécessaire que vous payez pour un coup occasionnel et pour une durabilité à long terme.

La créativité définira votre marque comme imaginative et innovante

Ayant grandi à Paris, en France, j'ai souvent été intrigué par l'impraticabilité de certains vêtements de créateurs des grandes maisons de couture de Paris. Qui porte ça en fait ? Il s'avère que tout ce qui est exposé n'est pas là pour être acheté ou porté. Certaines pièces ne sont que des déclarations. Ils créent un effet de halo pour le créateur ou la marque, qui est alors en mesure de vendre des pièces plus pragmatiques (et plus abordables) à plus de monde. L'industrie automobile le fait aussi. Ford ne gagne pas d'argent sur GT40 mais combien de voitures Ford a-t-il vendues parce qu'il a inspiré les fans de voitures avec la GT40 ou ses performances au Mans ?

Il ne s'agit pas de considérer la production des entreprises créatives uniquement du point de vue des rendements. La créativité crée un effet de halo, c'est-à-dire la construction de la marque et rapporte des dividendes à long terme sur la façon dont les clients perçoivent votre marque.

Les employés créatifs sont des employés heureux

J'ai ouvert le message en partant du principe que des employés heureux font des clients heureux. Selon une étude du Journal de psychologie positive, s'engager dans des activités créatives contribue à une « spirale ascendante » d'émotions positives et de bien-être psychologique. Les gens aiment créer ! Ils aiment construire de nouvelles choses, apporter leur contribution. Une culture qui embrasse la créativité est une culture qui embrasse l'humanité et les aspirations naturelles des gens à être créatifs.

Un mot d'avertissement… La créativité ne peut pas être mise en bouteille.

La créativité est intrinsèquement imparfaite, imprévisible et quelque peu aléatoire. Voici un exercice mental. Asseyez-vous dans votre fauteuil et soyez créatif pendant 10 minutes ! Allez, pensez à quelque chose de nouveau ! [10 minutes plus tard]. Cela a-t-il fonctionné ? Probablement pas. Vous ne pouvez pas forcer la créativité ; ça viendra quand le bon moment viendra. Cela peut être déclenché par une expérience, un moment où vous ne « travaillez pas », une chanson, voire un rêve. Vous devez l'accepter et l'embrasser. Vous ne pouvez pas mesurer la créativité, ni en faire un objectif (créativité KPI…#fail). Cependant, quand cela arrive, cela peut être transformateur.

A propos de l'auteur:

Fabien Tiburcé est le fondateur et PDG de Bindy.