5 façons de soutenir les employés et les clients pendant la COVID-19

Avec la pandémie de coronavirus qui balaie le monde, nous savons que vous êtes inquiet. Il y a certainement des raisons de s'inquiéter (lire : mais pas de panique), et il est judicieux de prendre les mesures nécessaires pour protéger votre santé ainsi que pour soutenir vos employés et clients pendant la COVID-19.

À cette fin, l'une des choses les plus importantes que vous devriez faire est de gérer les préoccupations croissantes en matière de santé et de sécurité que les gens ont à propos de la vente au détail. Il est essentiel que vous vous assuriez que vos magasins - et tous ceux qui s'y trouvent - sont sûrs et sains. Communiquer des mises à jour sur ces questions est également une étape importante lorsqu'il s'agit de rester au courant des préoccupations du public. 

Voici quelques conseils et astuces sur la façon dont vous pouvez le faire.

Doublez toutes les mesures de santé et de sécurité

Pour bien gérer les problèmes de santé et de sécurité, il faut d'abord faire quelque chose à leur sujet. Si votre magasin ou établissement est toujours ouvert, assurez-vous de prendre toutes les mesures et précautions nécessaires en matière de propreté et d'assainissement. 

Certains des domaines auxquels vous devez prêter attention sont les suivants :

Vos politiques

Vous devrez peut-être établir des politiques supplémentaires à la lumière de la pandémie de COVID-19. Celles-ci peuvent inclure des politiques concernant le travail à domicile, les congés de maladie, le lavage des mains et l'assainissement, etc. 

Il est important de communiquer clairement les changements de politique. Mettre en place des systèmes pour faire passer le mot et s'assurer que les politiques sont respectées en magasin.

Vos employés

Vous devez prendre des mesures et des précautions supplémentaires, telles que modifier la planification des procédures de désinfection supplémentaires et limiter la manipulation des produits par votre personnel. Assurez-vous également de vérifier que les coordonnées d'urgence de vos employés sont à jour. Enfin, assurez-vous que tous les employés ont accès à des stations de lavage des mains ou à un désinfectant pour les mains et gardez les fournitures stockées.

Pour suivre les nouvelles procédures de désinfection, il est utile de désigner une personne-ressource par quart de travail pour garder les fournitures stockées et être responsable de la publication des mises à jour.

Vos installations

Ayez plus de fournitures sanitaires et de protection à portée de main. Vous devez également nettoyer fréquemment les zones fréquemment touchées telles que les comptoirs, les poignées de porte et les présentoirs de produits populaires. Voici un échantillon Liste de vérification de la santé et de la sécurité pour vous aider à démarrer.

Vos clients

Essayez de limiter les contacts étroits avec les clients. Limitez le nombre de clients dans votre magasin. Utilisez régulièrement le système de sonorisation pour rappeler aux clients les limites d'achat et pour vous donner de l'espace.

Si possible, mettez en place un système de paiement automatique et fournissez des options d'auto-désinfection si elles sont disponibles. Ajoutez des marques sur le sol indiquant où les gens doivent se tenir lorsqu'ils font la queue (comme cet exemple de Walmart). Vous voulez que ceux-ci soient distants d'au moins 6 pieds pour vous assurer qu'il y a suffisamment de distance entre les acheteurs. 

Gardez un signe de distance sociale Shutterstock

Manipulation des aliments

Si vous vendez de la nourriture, gardez votre santé et sécurité canards d'affilée en assurant un stockage et un maintien de la température appropriés. Il est doublement important que vous gardiez vos installations propres. Cela est particulièrement vrai pour les surfaces alimentaires, les ustensiles, etc. 

Conseil de pro : Assurez-vous que toutes vos mesures et politiques sont effectivement mises en œuvre en utilisant des listes de contrôle. Bindy propose gratuitement les listes de contrôle suivantes pour assurer la sécurité et la propreté de votre magasin ou de votre établissement pendant la pandémie de COVID-19.

Pensez à reformer votre équipe

Bindy - Bannières publicitaires - Jan 2020 - v8

Si vous ne l'avez pas encore fait, formez ou recyclez votre équipe afin que tous vos employés sachent comment faire face au coronavirus. Assurez-vous de couvrir :

Lavage des mains et hygiène

Le COVID-19 peut se propager par des gouttelettes qui pénètrent dans le corps d'une personne lorsqu'elle se touche le nez, la bouche ou les yeux. C'est pourquoi il est important que vos employés comprennent les bonnes pratiques de lavage des mains afin de minimiser la propagation du virus.

Bonnes pratiques de propreté et d'assainissement

Désinfecter régulièrement votre emplacement est un must. Vos employés doivent donc savoir comment le faire correctement. Renseignez-les sur les produits à utiliser ainsi que sur les mesures à prendre pour s'assurer qu'une zone est propre. 

Le temps et les ressources consacrés à la planification sont gaspillés si le programme n'est pas exécuté

De plus, si vous utilisez de nouveaux types de produits chimiques en magasin, assurez-vous que vos équipes comprennent clairement comment les manipuler et les utiliser. Prenez le temps pour les démonstrations et la formation. Mettez également à jour les politiques de stockage des produits chimiques et communiquez ces mises à jour à vos équipes.

Utilisation d'équipements et de fournitures de protection

Les équipements de protection comme les gants et les masques ne sont efficaces que s'ils sont utilisés correctement. Si vous et votre équipe prévoyez de les porter, organisez une formation sur la façon de les utiliser et sur leur fonctionnement.

Si vos magasins utilisent de nouveaux équipements, tels que des pulvérisateurs, pour la désinfection, vous devez également vous assurer que les employés comprennent comment utiliser cet équipement pour éviter les blessures et vous assurer que le processus de désinfection fonctionne.

Engagez vos fournisseurs –

Il est très probable que vos fournisseurs aient mis en place du matériel de formation. Utilisez leurs vidéos de formation, leurs supports et leurs conférences Web au lieu de passer du temps à créer des supports en double.

caissier travaillant derrière un bouclier
Crédit image : usnews.com

Assurez-vous que les clients connaissent toutes vos mesures et précautions

Une fois que vous avez établi vos nouvelles politiques et formé votre équipe, communiquez tout à vos clients. Tenez-les au courant de ce qui se passe dans votre magasin.

Si vous promulguez de nouvelles directives de sécurité, par exemple, faites passer le mot en utilisant divers canaux de communication. Cela inclut la signalisation en magasin, les e-mails et les réseaux sociaux. 

N'oubliez pas non plus que la situation du COVID-19 évolue rapidement. Vous devrez probablement apporter plusieurs modifications à vos politiques et pratiques au cours des prochaines semaines. Assurez-vous de communiquer avec vos clients chaque fois que vous apportez une modification afin de minimiser la confusion et les problèmes. 

Target est un excellent exemple de détaillant qui couvre toutes ses bases en matière de communication des mesures de sécurité sanitaire. Découvrez ce que fait l'entreprise :

En magasin

Target a des panneaux numérotés sur son comptoir de caisse: il y a un panneau rappelant aux clients de se donner de l'espace, et il y en a un autre sur Target suspendant les retours et les échanges pendant la durée de la période de verrouillage. 

paiement cible
Crédit image : Johnny Lukacs

E-mail

Comme de nombreux autres détaillants, Target a envoyé une annonce par e-mail dédiée pour informer les gens de ce qu'il fait pour empêcher la propagation de COVID-19.

Mais Target se démarque parce qu'il continue pour rappeler aux acheteurs ses politiques. Target inclut un texte de présentation sur la santé et la sécurité en plus de ses récents e-mails promotionnels. C'est une décision louable. Parce qu'en plus de s'assurer que les acheteurs sont au courant des nouvelles politiques du détaillant, cet effort permet également de rassurer les clients sur le fait que Target veille à la santé et à la sécurité des consommateurs et des employés. 

exemple d'email cible

Site Web / Blogue

Target partage également sa réponse au COVID-19 sur son site Web. Lorsque vous arrivez sur la page d'accueil, une barre en haut invite les visiteurs Web à consulter les dernières mises à jour des plans de santé et de sécurité des magasins Target. Ce lien dirige ensuite les gens vers le blog d'entreprise de Target, qui détaille tout ce que l'entreprise fait pour faire face à la pandémie. 

Des médias sociaux

Enfin, Target publie en permanence des publications sur les réseaux sociaux informant les gens des mesures qu'elle prend pour protéger le public et ses employés contre l'infection par COVID-19. Voici un exemple récent, qui parle des mesures que Target a mises en place pour promouvoir la propreté et la distanciation sociale. 

cibler la mise à jour des médias sociaux
Crédit image : https://twitter.com/Target/status/1240037474702954497

Appliquez vos nouvelles règles

Une fois que vous avez établi et communiqué vos politiques, veillez à ce qu'elles soient appliquées. Une grande partie de cela réside dans votre personnel. Demandez à votre équipe de vérifier régulièrement vos installations pour s'assurer qu'elles sont conformes. 

Bindy - Bannières publicitaires - Jan 2020 - v8

Votre équipe doit également rappeler activement aux clients les règles de santé et de sécurité de votre magasin. Par exemple, si un client se tient trop près d'un employé ou d'un autre invité, un membre de l'équipe doit immédiatement lui dire (respectueusement, bien sûr) de maintenir au moins 6 pieds de distance.

Une autre façon de s'assurer que vos politiques sont appliquées ? Conduire audits de magasins de détail/inspection. Demandez à un responsable de district de s'enregistrer auprès de différents magasins via une conférence Web pour voir si les membres du personnel appliquent vos nouvelles règles. Les gérants peuvent auto-auditer leurs magasins et, si vous utilisez une plate-forme d'inspection, le siège social peut voir les résultats en temps réel pour répondre rapidement aux problèmes. 

Les panneaux sont-ils correctement affichés ? Les membres de votre équipe prennent-ils vos mesures au sérieux ? Vos responsables doivent en prendre note et, si quelque chose ne va pas, ils peuvent créer Tâches et les étapes d'action pour corriger le cap. 

Encore une fois, les listes de contrôle que nous avons mentionnées ci-dessus seraient utiles pour contrôler vos magasins. Avec tout ce qui se passe, vous pensez peut-être que vous n'avez pas le temps de remplir des listes de contrôle. Mais, vous assurer que vos politiques sont adoptées, que la formation est mise en œuvre et que vos magasins fonctionnent bien vous aide à rester proactif alors que vous vous efforcez de protéger vos employés et vos clients. 

Le temps et les ressources consacrés à la planification sont gaspillés si le programme n'est pas exécuté

Par exemple, on parle beaucoup de l'importance du lavage des mains, et pour cause. Le lavage des mains est une première ligne de défense contre la propagation du virus. Cependant, 97% des gens ne se lavent pas les mains correctement ! Si vous avez mis à jour vos politiques d'hygiène, il est nécessaire d'effectuer des inspections de santé et de sécurité pour garantir l'adoption de la politique.

N'oubliez pas que les inspections régulières sont également une excellente occasion d'éduquer les employés et d'obtenir des commentaires.

Et pour une inspection plus approfondie, utilisez un solution d'audit de vente au détail comme Bindy, qui rationalise les actions telles que la création de listes de contrôle, la communication d'équipe, la gestion des tâches, etc. Avec Bindy, il est facile de planifier des audits, d'attribuer des actions correctives et de suivre les tâches.  

Ne pas oublier la santé mentale et émotionnelle

Vous ne pourrez pas gérer correctement les problèmes de COVID-19 si vous et votre équipe ne vous portez pas bien mentalement ou émotionnellement. 

Rester positif n'est pas toujours facile, en particulier compte tenu du climat mondial actuel, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour alléger votre esprit - et celui de votre équipe, d'ailleurs. 

Ne gardez pas les nouvelles 24h/24 et 7j/7

Bien qu'il soit important de rester informé, vous n'avez pas besoin de suivre l'actualité plus de quelques heures (voire quelques minutes) par jour. 

Être à l'écoute de chaque petite mise à jour sur la pandémie - dont la plupart seront de toute façon hors de votre contrôle - ne fera qu'accroître l'anxiété et le stress. Rendez-vous service et limitez votre consommation de médias, notamment en ce qui concerne le coronavirus. 

Essayez de trouver de l'humour dans certaines situations

Ce n'est pas toujours facile, mais essayez d'injecter du plaisir ou de la positivité dans votre quotidien. Par exemple, plutôt que de suivre l'actualité tout le temps, pourquoi ne pas suivre un compte de réseau social qui se concentre sur les nouvelles positives ? Ou faites preuve de créativité avec votre personnel et proposez des programmes ou des initiatives humoristiques. 

Gerrity's Supermarket en Pennsylvanie, par exemple, a inventé un gâteau en forme de papier toilette, pour se moquer du fait que de nombreux consommateurs font le plein de papier toilette. 

gâteau de papier toilette

Concentrez-vous sur les choses que vous pouvez contrôler

Il y a beaucoup d'incertitude dans le monde aujourd'hui, et vous pouvez avoir l'impression de ne pas contrôler votre situation. Bien que cela soit en partie vrai, vous devez également vous rappeler qu'il existe des facteurs que vous boîte contrôler.

Vous pouvez contrôler la façon dont vous réagissez à ce qui se passe dans votre magasin. Vous êtes responsable des politiques de votre entreprise et de la manière dont elles sont appliquées. Vous pouvez choisir de vous concentrer sur les opportunités plutôt que sur les limites auxquelles vous êtes confronté. 

En vous concentrant sur les choses sous votre contrôle, non seulement vous vous mettrez (et, espérons-le, votre équipe) dans un état plus positif, mais vous serez également plus productif et efficace pendant que vous y êtes. 

Enregistrez-vous les uns avec les autres

Que vous travailliez à distance ou côte à côte (espérons-le à 6 pieds de distance), prenez quelques instants chaque jour pour vous connecter avec les membres de votre équipe. Demandez-leur comment ils vont. Tendre une main secourable. Offrez des mots sincères d'autonomisation. Ces choses ne demandent pas beaucoup d'efforts, mais elles peuvent grandement contribuer à soulager le stress. 

Restez forts, commerçants ! 

Nous traversons une période difficile. Peut-être vous inquiétez-vous de la faible fréquentation des commerces de détail. Peut-être avez-vous affaire à des déséquilibres d'inventaire dus au fait que les acheteurs s'approvisionnent excessivement en certains articles. 

Quoi qu'il en soit, faites de votre mieux pour assurer la sécurité de votre personnel et de vos clients et trouvez des moyens d'être utiles pendant cette période stressante.

Et si vous avez besoin d'aide pour établir de nouvelles directives ou politiques de magasin, Bindy peut vous aider. Ils offrent leur logiciel gratuitement à toute agence de santé et aux détaillants pour effectuer des inspections de sites de coronavirus. Utilisez-le pour déployer au quotidien la santé et la sécurité/l'assainissement listes de contrôle et envoyer des mises à jour exploitables via Tâches à vos sites, entrepôts, camions ou supply chain.

Tâche d'affiche sur le lavage des mains

Entrer en contact avec nous ou demandez un compte gratuit aujourd'hui.

A propos de l'auteur:

francesanicasio

Laisser un commentaire