Que vous ouvriez votre premier magasin de détail, un détaillant chevronné ou un commerçant expérimenté souhaitant simplement augmenter les ventes, l'identification des opportunités d'augmentation du trafic piétonnier est l'un des moyens les plus critiques d'améliorer les performances du magasin.
En fait, un étude de mai 2019 révèle : "Les achats en personne sont en fait un stimulant des revenus pour les détaillants, car les acheteurs en magasin dépensent plus." En développant cela, Forbes explique : « L'émotion joue un rôle dans le comportement d'achat. Il y a un côté humain dans les achats en magasin et les acheteurs recherchent cette expérience viscérale. »
71% des acheteurs ont dépensé plus de $50 lors de leurs achats en magasin, tandis que seulement 54% des acheteurs ont fait de même lors de leurs achats en ligne.
En gardant cela à l'esprit, quelles stratégies avez-vous mises en place pour renforcer le trafic piétonnier de votre magasin dans les jours, les semaines, les mois et même les années à venir ? Ci-dessous, explorez 5 conseils soulignant comment les commerçants modernes peuvent attirer davantage l'attention des clients grâce à des moyens stratégiques et attrayants qui contribuent à augmenter les visites des clients dans leurs magasins.
1: Tirez parti de l'engagement numérique pour augmenter l'engagement en magasin
Déliotte rapporte que 47% des milléniaux sont influencés par les médias sociaux lors de la prise de décision d'achat - y compris ceux effectués dans les magasins physiques - et 19% du total des consommateurs sont influencés par les médias sociaux lors d'un processus d'achat.
De plus, les sites d'évaluation par les pairs tels que Yelp offrent aux clients des témoignages de première main sur des expériences d'achat passées qui persuadent finalement les clients de magasiner à un endroit plutôt qu'à un autre. Gardant cela à l'esprit, il est important de prendre en compte votre présence numérique afin que, lorsque les clients décident où ils souhaitent faire leurs achats, votre magasin soit sur leur radar.
Pour vous aider à améliorer votre présence numérique, assurez-vous que l'image de marque de votre magasin est à la fois mise à jour et cohérente sur tous les points de contact numériques où votre marque est représentée. Faites un effort supplémentaire pour publier, répondre, réagir et offrir régulièrement des informations qui se connectent à votre public numérique.
3 points à considérer pour optimiser l'engagement digital pour le trafic piétonnier en magasin
- Assurez-vous que tous les points de contact numériques offrent des coordonnées exactes du magasin. Après tout, vous ne pouvez pas augmenter le trafic piétonnier si les clients ne peuvent pas vous trouver. Considérez chaque destination numérique où votre magasin est représenté. Cela inclut Yelp, Facebook, les Pages Jaunes, Google, les annuaires locaux et plus encore. Assurez-vous ensuite de les mettre à jour régulièrement au besoin pour vous assurer que les clients peuvent toujours vous trouver. Est-il particulièrement important de mettre à jour vos heures d'ouverture pour refléter vos heures d'ouverture les jours fériés ou si vous fermez pour des rénovations.
- Donnez aux acheteurs en ligne une raison de se rendre dans les magasins physiques. Lorsque Kohls et Amazon ont annoncé leur Partenariat, de nombreux clients et même certains experts de l'industrie ont été surpris et sceptique. Kohls, cependant, ne l'était pas. Leur espoir d'augmenter le trafic piétonnier a porté ses fruits. Plutôt que de se détourner de ce qui est techniquement un concurrent de la vente au détail - Amazon - ils ont relevé la barre de ce que les clients attendent et veulent dans le cadre de leurs expériences d'achat numériques. Votre propre magasin peut en tirer des leçons et encourager les clients à acheter en ligne, à récupérer en magasin (également connu sous le nom de BOPIS) ou même à s'associer à d'autres entreprises pour utiliser votre magasin comme lieu de gestion des stocks. Par exemple, pour les retours ou le ramassage.
- Encouragez les clients à s'enregistrer sur les réseaux sociaux pour augmenter la visibilité de votre marque. Par exemple, lorsqu'un client s'enregistre auprès d'une entreprise sur Facebook, chacun de ses amis verra cet enregistrement. En conséquence, votre entreprise bénéficie d'une publicité numérique accrue. Grâce à la signalisation en magasin, aux incitations et même aux conversations des vendeurs, encouragez vos clients à le faire afin que votre magasin gagne en notoriété.
2. Appuyez-vous sur la technologie pour clarifier le comportement de la circulation piétonne
Lorsqu'il s'agit de gérer des commerces de détail, la rapidité et la précision sont essentielles pour plus opportun et plus précise décisions commerciales. Cela comprend la compréhension de la façon dont les consommateurs naviguent et passent du temps dans les environnements de vente au détail.
Grâce aux technologies modernes qui fournir des données sur le trafic piétonnier - tel que Dor Technologies– les entreprises peuvent gagner en clarté dans le comportement des clients. Ainsi, ils peuvent planifier des efforts futurs pour soutenir ce comportement. Qu'il s'agisse de renforcer les stratégies de merchandising basées sur la façon dont les clients naviguent dans les magasins ou de créer des événements autour des heures de pointe du trafic piétonnier, les données révélées par ce type de technologie sont essentielles pour mieux comprendre le parcours d'achat des clients.
Le hic ? C'est ne pas juste pour amener les clients dans les magasins. Il s'agit aussi de en gardant Là-bas. Grâce aux données capturées, les détaillants peuvent réagir à l'intelligence acquise en ajustant leurs magasins pour mieux répondre aux besoins des clients. En fin de compte, cela aide à garder les clients dans leurs magasins plus longtemps.
Cela peut être aussi simple que de déplacer des articles en vente à chaud d'un endroit à un autre. Ou, cela peut être plus complexe. Comme la création d'affichages interactifs qui encouragent un engagement client plus fort. L'objectif principal est vraiment simple… réagir aux données de trafic piétonnier pour renforcer les interactions en magasin.
3 : Créez des expériences divertissantes en magasin
Les clients ne magasinent pas toujours en pensant à un achat. Parfois, ils achètent simplement pour profiter de l'expérience d'achat générale. Tirez parti de cette réalité en créant des expériences en magasin qui ravissent vos clients. Encouragez-les à interagir dans votre magasin.
Essayez de créer des affichages pratiques qui encouragent les clients à toucher l'inventaire. Organisez des démonstrations de certains articles dans votre magasin. Vous pouvez intégrer la technologie pour divertir, informer et même aider les clients lors de leurs parcours d'achat. L'idée est de fournir aux clients des opportunités d'être stimulés en dehors de leur propre navigation en magasin.
Un exemple de ceci est L'utilisation par Sephora de miroirs intelligents. Les miroirs engagent les consommateurs et donnent des connaissances sur les produits.
Un autre exemple pourrait inclure les QSR proposant des dégustations de produits. Cela peut être aussi simple que les détaillants de soins de la peau qui donnent des échantillons de produits.
La mise en place de stations d'emballage de cadeaux pour que les clients emballent leurs propres achats donne aux clients une autre raison de faire une pause et de s'engager dans l'environnement de votre magasin. Cette pause est ce qui conduit finalement à des achats. Collectivement, il s'agit d'un scénario gagnant qui contribue à améliorer le trafic piétonnier dans les magasins.
4 : Introduisez des promotions par SMS dans vos efforts de marketing
Pour les détaillants de brique et de mortier, l'intégration d'une stratégie omnicanale dans les efforts de marketing est essentielle pour augmenter le trafic piétonnier. L'une des façons d'y parvenir est d'intégrer des promotions numériques qui aident à créer et à renforcer les relations avec les clients. Pour les clients et les commerçants modernes, le mobile figure parmi les meilleurs moyens d'atteindre cet objectif.
Plus précisément, le marketing par SMS permet aux détaillants de partager en temps réel les actualités, les événements et les promotions du magasin pour aider à augmenter le trafic piétonnier.
En réalité, 82% de smartphone les utilisateurs déclarent référencer leur téléphone lors d'une partie de leur parcours d'achat. Ainsi, le texto est une extension naturelle à considérer.
Vous pouvez envoyer un code promotionnel pour afficher les détails de l'inventaire en magasin, proposer des alertes sur les événements ou offres de dernière minute et même envoyer des liens qui dirigent les clients vers les actualités de votre magasin.
N'oubliez pas que les clients doivent s'inscrire pour ces types de mises à jour. Par conséquent, intégrez à votre processus d'achat la capture des détails du numéro de téléphone du client dans votre CRM afin de pouvoir ensuite utiliser ces détails dans vos futurs efforts de marketing.
5 : Interagissez avec votre communauté locale pour augmenter le trafic piétonnier
Les détaillants peuvent facilement être distraits par leurs listes de tâches incessantes lorsqu'il s'agit d'exploiter leurs magasins, en particulier lorsque vous tenez compte de la nature concurrentielle du paysage de la vente au détail. Cela dit, ne perdez pas de vue votre public cible de consommateurs et plus précisément votre communauté locale.
Le réseautage en dehors des heures d'ouverture du magasin, la participation à des activités communautaires, l'organisation d'événements d'inspiration locale et le fait de rester engagé dans votre ville natale - c'est-à-dire la ville natale du magasin - peuvent récompenser votre entreprise avec plus de clients.
Une autre astuce à prendre en compte ? Identifiez, grâce à la signalisation en magasin et au marketing en ligne, tous les articles produits localement que vous vendez. La mise en valeur de ce flair local peut aider à stimuler l'attention des clients et les ventes.
CONCLUSION
Enfin, en ce qui concerne la circulation piétonnière, rappelez-vous que la répétition est la clé. Vous souhaitez bâtir une entreprise basée sur la fidélité des clients et la passion de votre équipe. Utilisant Logiciel auditer régulièrement vos magasins garantit que vos normes d'exploitation sont respectées et que le personnel est engagé. Collectivement, c'est ce qui aidera à maintenir la solidité de votre entreprise et la cohérence de votre trafic piétonnier.
En combinant les conseils ci-dessus avec une forte programme d'audit de vente au détail pour exploiter votre magasin, vous serez bien placé pour accueillir les clients une étape à la fois!
N'oubliez pas qu'environ un client sur six entrant dans un point de vente pourrait bénéficier d'un certain type d'adaptation physique ou mentale. C'est un public énorme à ignorer. Et une énorme opportunité à considérer. Cependant, l'amélioration de l'expérience numérique et physique de ces acheteurs peut offrir des avantages tant aux magasins qu'aux clients.
A propos de l'auteur:
Nicole Leinbach Reyhle est la fondatrice de RetailMinded et l'auteur de Commerce de détail 101. Elle contribue fréquemment à The Today Show, Forbes et est la porte-parole du Small Business Saturday d'American Express. Reyhle est reconnu comme l'un des 10 meilleurs leaders d'opinion du commerce de détail de Vend et un «futuriste» du commerce de détail pour IBM. Reyhle est également le co-fondateur de la Conférence des détaillants indépendants.
Salut Nicole ! J'adore cet article. Vous avez des idées vraiment créatives pour augmenter le trafic piétonnier. J'aime beaucoup vos conseils pour créer des expériences divertissantes en magasin. Comme vous l'avez cité plus tôt dans l'article, les consommateurs veulent vivre cette expérience viscérale du shopping en magasin. Faire du shopping dans un magasin physique devient plus un événement, ou une expérience sociale, que le shopping en ligne, et je pense que c'est ce que les détaillants doivent mettre en avant pour leurs clients en magasin.
C'est un super article, merci. J'apprécie la quantité de détails dans lesquels vous entrez.
Nous avons cherché à obtenir un fournisseur de données sur le trafic piétonnier après avoir lu à ce sujet, mais nous ne savions pas lequel. Nous prendrons une décision finale avant la fin de la pandémie, espérons-le
Merci beaucoup pour cet article éclairant !