La collecte de données sur la vente au détail consiste à capturer, stocker et rapporter des données sur l'état et les performances des magasins de détail à un certain moment et au fil du temps. Cet article présente plusieurs lignes directrices et meilleures pratiques pour mettre en place un programme réussi, en particulier dans le contexte d'un commerce de détail à unités multiples.
Étape 1 : Définir la portée du programme de collecte de données
Quelles données de magasin collectez-vous ? Êtes-vous intéressé par les audits de marchandisage ou les listes de contrôle du service client? Êtes-vous intéressé à collecter des chiffres de vente? Ou pour déterminer la conformité du magasin aux meilleures pratiques en matière de ressources humaines ou à la politique de prévention des pertes de l'entreprise ?
Selon les données que vous devez collecter, différents « compartiments » de données peuvent impliquer des outils similaires (souvent des applications fonctionnant sur des PC, des tablettes et des smartphones), mais impliqueront probablement différentes équipes, utilisant différents flux de travail, à différents moments de l'année. Pour chaque « bucket » de données, posez les questions suivantes :
- Quelles données collectons-nous ?
- Où le récupérons-nous ? Certains magasins seulement, tous les magasins ? Pourquoi?
- Qui le collecte ?
- Quand les données sont-elles collectées ? A quelle fréquence ? Les données sont-elles collectées selon un calendrier fixe ou ad hoc ?
- Qui regarde les données collectées ?
- Les données collectées sont-elles exploitables ? Cela déclenche-t-il ou devrait-il déclencher un processus ou une réponse lorsque certaines conditions sont remplies ?
- Dans quel format (brut ou agrégé) les données collectées doivent-elles être pour ajouter de la valeur au magasin et à l'organisation ?
Étape 2 : Mettre en œuvre des « listes de contrôle » et d'autres formulaires de collecte de données
Dans sa forme la plus élémentaire, un liste de contrôle intelligente est un recueil de bonnes pratiques à respecter, pour un « bucket » de données donné. Un formulaire de collecte de données est simplement un formulaire qui spécifie quelles données doivent être collectées, quand, où et par qui. Pour plus d'informations sur les listes de contrôle de construction pour les commerces de détail à unités multiples, veuillez consulter Comment créer une liste de contrôle d'audit de vente au détail.
Voir toutes les listes de contrôle.
Étape 3 : Les données sont-elles exploitables ? Avez-vous besoin d'un plan d'action?
Êtes-vous simplement en train de « collecter » des données ou les rendez-vous exploitables ? Bien que vous ne soyez initialement intéressé que par la collecte des données, l'organisation peut s'attendre à ce que les problèmes de non-conformité et les lacunes soient attribués et résolus au fil du temps.
Dans de nombreux cas, la collecte de données est un moyen pour parvenir à une fin, et non une fin en soi. Si vous êtes intéressé par le suivi des lacunes jusqu'à leur achèvement, considérez les avantages d'un plan d'action.
Étape 4 : Exécutez un essai, calibrez vos formulaires et l'équipe impliquée
Au cœur de tout programme de collecte de données réussi se trouvent des formulaires bien pensés et testés sur le terrain. De plus, vous avez besoin d'une équipe de terrain bien alignée sur l'objectif et le contenu de ces formulaires. Les détaillants multi-unités élaborent, vérifient et « calibrent » souvent avec soin les formulaires avec un échantillon d'utilisateurs et de magasins avant le lancement général.
Pour plus d'informations sur l'objectif et les avantages de l'étalonnage des formulaires et des équipes de terrain, reportez-vous à Étalonnage de l'audit de vente au détail - Objectif et meilleures pratiques.
Étape 5 : Décidez si vous devez acheter ou créer votre logiciel de collecte de données sur le commerce de détail
Devriez-vous acheter ou construire votre logiciel de collecte de données ? Les facteurs qui doivent guider votre décision comprennent vos coûts et votre retour sur investissement. Vous devez également tenir compte de votre délai de mise sur le marché ainsi que de la valeur et des avantages que vous retirerez du logiciel que vous avez choisi.
Une discussion complète sur l'économie de l'achat par rapport à la construction de votre outil de collecte de données est disponible sur Logiciel d'audit de vente au détail : acheter ou construire.
AUTRES RESSOURCES D'AUDIT ET D'INSPECTION AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Audits et inspections de détail pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les audits et les inspections de vente au détail.
