Tout ce que les clients perçoivent lorsqu'ils entrent dans votre magasin relève de la catégorie du marchandisage au détail –– de l'attrait de votre vitrine à l'expérience des clients avec votre système de point de vente à la caisse.
En commercialisant les produits de la bonne manière, vous pouvez maintenir le trafic dans votre magasin, maximiser la visibilité des stocks et transformer les clients qui « ne font que naviguer » en acheteurs réguliers.
Pour gérer une entreprise de vente au détail réussie, vous devez savoir comment éviter les problèmes de marchandisage qui peuvent vous faire perdre du trafic et des conversions en magasin. Mettons en lumière quelques-unes des erreurs de marchandisage les plus courantes – et les plus dévastatrices – et examinons ce que vous pouvez faire à la place.
1. Marchandise mal éclairée
Un mauvais éclairage peut rendre même l'inventaire le plus excitant terne et terne. Quand vous considérez que 70 pour cent des achats au détail ne sont pas décidés tant que le client n'est pas dans le magasin, il est facile de voir à quel point une marchandise mal éclairée peut avoir de graves effets secondaires négatifs sur vos chiffres de vente.
Consultez l'exemple ci-dessous. Le détaillant ne fait pas beaucoup d'efforts pour utiliser de manière créative l'éclairage pour mettre en valeur sa marchandise. En conséquence, les produits semblent sans vie et ne parviennent pas à "éclater". Évitez cette pratique à tout prix.
Une autre astuce consiste à créer un point focal dans vos écrans. Cela peut augmenter les ventes au détail de 229 pour cent. The Balance avertit les détaillants SMB de se rappeler que le point central est le produit que vous vendez, et non un élément visuel que vous utilisez pour ajouter à l'histoire. En d'autres termes, ne créez pas un affichage où le paysage est plus attrayant que le produit lui-même. Au lieu de cela, placez vos produits au centre de l'attention en les éclairant avec le soin et la considération que vous donneriez à un portrait professionnel.
Voici un excellent exemple d'éclairage de vente au détail bien fait. En plus d'utiliser des broches lumineuses pointant vers les produits pour les garder bien éclairés, le détaillant utilise également des éclairages multicolores pour créer un effet ludique saisissant.
2. Signalisation gênante
La signalisation en magasin est essentielle, mais elle ne doit pas être si agressive qu'elle détourne l'attention du produit. Alors que les affichages avec des signes obtiennent 20 pour cent plus de traction que ceux qui n'en ont pas, la surcharge de signalisation peut avoir des effets néfastes - donner à votre magasin un aspect encombré, donner à votre inventaire une apparence bon marché et créer un espace où les clients ne se sentent pas à l'aise d'interagir avec vos produits.
Vous pouvez voir cet effet sur la photo ci-dessous. Vous êtes bombardé de signalisation de toutes les directions, créant un look distrayant et collant pour le détaillant.
Pour éviter cela, la signalétique en magasin doit être utilisée pour améliorer un affichage, pas pour submerger les clients.
Une bonne pratique consiste à utiliser des enseignes concises, en gras et toutes dans la même police d'en-tête (il est important de noter ici que vos enseignes extérieures et de vitrine n'ont pas besoin d'être dans la même police que votre enseigne en magasin, mais audacieux et facile à remarquer est toujours la voie à suivre.)
Et voici un conseil de pro : à moins que vous n'ayez un flair pour l'art et la calligraphie, évitez les panneaux écrits à la main, car ils vous donnent l'air peu professionnel. Un petit investissement dans une signalétique professionnelle peut grandement contribuer à créer un environnement de magasin cohésif et accueillant.
Jetez un oeil à l'exemple suivant de Target. Lorsque le détaillant a lancé la collection Love Beauty and Planet, il a utilisé une grande signalétique en magasin pour attirer l'attention des acheteurs. La signalétique était conçue avec audace – mais pas d'une manière qui semblait collante ou écrasante – et elle contenait des informations utiles sur les produits pour éduquer les clients sur la marque.
3. Présentoirs bondés
L'espace que vous accordez à un produit donné dans les présentoirs de votre magasin détermine la valeur que vos clients perçoivent de ce produit. Pensez-y : les produits de luxe sont souvent posés sur une table, ou dans un écrin à eux seuls ; tandis que les produits bon marché sont simplement calés ensemble pour que les clients puissent les trier à leur guise.
Étant donné que l'espace dénote de la valeur, rien ne diminue la perception de vos clients de la valeur de vos produits comme des présentoirs trop encombrés.
Au lieu de rassembler tout votre inventaire sur une seule étagère, montrez aux clients que vos produits valent l'investissement en donnant à chaque article l'espace, l'éclairage et la configuration dont il a besoin pour réussir. Mettez les marchandises à marge élevée au premier plan, au centre et dans l'espace de votre magasin, puis regroupez le reste de votre inventaire par rayon, afin que les clients puissent toujours trouver le bon produit en un minimum de temps.
4. Testeurs sales
Les clients sont plus susceptibles d'acheter un produit une fois qu'ils ont eu un expérience tactile avec, mais cela ne signifie pas que vous pouvez installer un support de testeur près de votre encaissement et l'oublier pendant des jours. La disponibilité et l'apparence des testeurs peuvent faire ou défaire une vente, et vos testeurs doivent être hygiéniques et sans poussière pour attirer les clients. Cela ne s'applique pas seulement aux lotions et aux cosmétiques ; tous vos présentoirs doivent être propres et accessibles pour inciter les clients à interagir avec vos produits.
Encouragez les clients à donner aux produits le test tactile en fournissant les applicateurs jetables appropriés pour chaque testeur, ainsi qu'une corbeille à papier où les applicateurs peuvent être jetés une fois utilisés. Assurez-vous de former vos employés à nettoyer régulièrement votre zone de test et à persuader les acheteurs d'interagir avec votre marchandise.
5. Créer des présentoirs sans inspiration
L'utilisation des mêmes vieilles tactiques de merchandising peut mettre votre magasin sur la voie rapide vers Boringsville et présentera de moins en moins de raisons pour les acheteurs de passer par votre magasin. Spécialiste de la vente au détail Neil Saunders l'a dit le mieux dans une série de tweets en décembre 2018.
"La majorité des magasins grand public sont des endroits sans intérêt", il a écrit. «Même dans les bons centres commerciaux, ils sont décourageants et lugubres. Les investissements manquent cruellement. Ils sont dépourvus d'inspiration. Il n'y a aucune raison pour que les gens visitent.
Saunders fait un excellent point. À une époque où les gens peuvent faire leurs courses pendant qu'ils sont au lit, sur un canapé ou lors de leurs déplacements quotidiens, vous devez donner aux clients des raisons impérieuses de se lever et d'aller dans votre magasin.
Vos efforts de marchandisage au détail jouent un grand rôle à cet égard, alors intensifiez votre jeu en créant des présentoirs qui sautent aux yeux.
Besoin d'inspiration sur la façon de faire exactement cela? Notre article sur Présentoirs dignes d'Instagram est un excellent point de départ.
Erreur de marchandisage au détail : la En bout de ligne
L'objectif du merchandising est en fin de compte de mettre vos produits entre les mains de vos clients, alors affichez vos produits de manière à ce que chaque article unique brille. Évitez les problèmes de marchandisage courants en vous assurant de donner aux produits l'éclairage et l'espace dont ils ont besoin pour se démarquer, de minimiser la signalisation inutile et de garder les choses propres et faciles d'accès dans votre magasin.
D'autres façons d'améliorer vos standards de merchandising visuel et d'augmenter vos ventes :
- 7 techniques de marchandisage visuel pour augmenter les ventes
- 5 tendances de marchandisage au détail à surveiller en 2019
- Comment créer une liste de contrôle de marchandisage en magasin
- 5 techniques d'éclairage pour le merchandising visuel pour augmenter les ventes
- Le but, la portée et les méthodes des audits de marchandisage
- Réaliser un audit merchandising en 10 étapes
AUTRES RESSOURCES DE MARCHANDISAGE
Se référer au Catégorie marchandisage pour les listes de contrôle, les procédures et les meilleures pratiques de marchandisage.
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