Direction inspections des magasins (également appelées audits de vente au détail, visites en magasin ou promenades en magasin) devrait être à l'ordre du jour de chaque détaillant pour protéger les opérations du magasin. Pourquoi? Les inspections des magasins favorisent une plus grande conformité globale aux normes de la marque, réduisent l'écart entre les magasins et le siège social et améliorent l'expérience client en garantissant que les normes de marchandisage, de service et de sécurité sont appliquées de manière cohérente.
Alors, quels types d'inspections devriez-vous effectuer dans vos magasins ?
Nous recommandons de commencer par Santé et sécurité, Marchandisage, Opérations, et La prévention des pertes des inspections dans tous les magasins à intervalles réguliers.
Santé et sécurité
Bien que les inspections de santé et de sécurité soient une évidence pour quiconque dans le industrie alimentaire (QSR, restaurants, épiceries) tous les détaillants peuvent bénéficier d'un programme de santé et de sécurité. Par exemple, toutes les industries doivent s’assurer que les employés suivent les protocoles de lavage des mains. De plus, il est bon de vérifier que les installations sont correctement désinfectées.
Pour éviter tout risque de trébuchement, assurez-vous que les allées sont suffisamment larges pour qu’il n’y ait aucune obstruction.
La sécurité incendie est primordiale, alors inspectez pour vous assurer que des extincteurs sont disponibles et que les systèmes de gicleurs fonctionnent.
Enfin, pensez aux risques de blessures des travailleurs. Par exemple, rangez les objets lourds sur les étagères inférieures pour éviter les blessures. La liste va bien au-delà de la sécurité alimentaire.
Bien que les blessures puissent être coûteuses, ce sont les dépenses indirectes qui peuvent vraiment s'additionner pour les détaillants : perte de productivité, formation des employés de remplacement et frais juridiques. C'est pourquoi les experts estiment que chaque $1 investi dans la prévention des blessures revient entre $2 – $6 dollars !
La prévention est la meilleure
Lorsqu'il s'agit d'assurer la sécurité des employés et des clients, la prévention est toujours préférable. C'est une bonne idée de revoir régulièrement vos protocoles de lavage des mains, de désinfection et de nettoyage. Veiller à ce que les politiques relatives aux maladies des employés soient communiquées. Et veillez à ce que les employés sachent qui contacter en cas de maladie ou d'incident.
Vous pouvez commencer par Bindy's Liste de vérification de la santé et de la sécurité pour inspecter vos magasins. Si tu utilises Bindy pour vos inspections en magasin, vous avez également la possibilité de joindre directement à vos questions vos politiques de bonnes pratiques en matière de santé et de sécurité.
En matière de santé et de sécurité, la communication est essentielle. Dans les situations de crise avec des événements qui évoluent rapidement, il est important de tenir les magasins informés un canal sécurisé.
Poussez instantanément les mises à jour de vos listes de contrôle et de vos politiques afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde et travaille avec les meilleures informations sans perdre de temps avec des e-mails qui peuvent être ignorés.
De plus, le roulement est élevé dans le commerce de détail et attacher vos ressources directement à vos questions d'inspection est un excellent moyen de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde sans obliger les employés à rechercher des ressources.
Opérations
Sur une échelle de un à dix, dans quelle mesure vos magasins sont-ils présentables ? Les installations sont-elles en bon état, les zones réservées aux clients sont-elles propres, le personnel aide-t-il les clients et le point de vente est-il exempt d'encombrement et d'articles personnels ? Si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, ou si vos réponses datent de plusieurs mois, il est temps de procéder à une inspection des opérations.
Utilisez ceci Liste de contrôle des opérations du magasin pour vous assurer que vos magasins sont conformes aux normes. Lorsque vous trouvez des lacunes, utilisez le plan d'action de Bindy pour attribuer les éléments non conformes à la résolution et suivre l'achèvement en temps réel afin que vous sachiez toujours que les problèmes sont résolus avant qu'ils ne nuisent à votre marque.
Considérez chaque inspection des opérations comme une occasion de communiquer avec vos employés de première ligne. C'est aussi une opportunité d'apprentissage à double sens. Les employés de votre magasin sont les ambassadeurs de votre marque les plus importants. Assurez-vous donc de prendre le temps de les laisser poser des questions, d'écouter leurs préoccupations et leurs idées et de leur proposer des ressources.
La prévention des pertes
La prévention des pertes ne se limite pas à la prévention du vol à l'étalage. L'étendue de la démarque inconnue dans le commerce de détail inclut également les erreurs administratives. En fait, plus de 21% du rétrécissement annuel du commerce de détail provient d'un mauvais étiquetage des prix, d'une formation peu claire et de la paperasserie perdue !
Le vol d'employés représente un autre 30% de démarque inconnue. Effectuer des inspections régulières de prévention des pertes et utiliser Bindy peut aider à réduire ces deux chiffres.
Bindy offre aux détaillants une plate-forme de communication traçable bidirectionnelle, éliminant les risques d'erreurs de paperasserie et de perte d'e-mails. Les inspections sont également plus rapides, certains clients signalant une réduction 50% du temps consacré aux inspections en magasin.
Les inspections de prévention des pertes elles-mêmes renforcent vos politiques de prévention des pertes et se concentrent sur l'ensemble de vos magasins. De plus, ils engagent vos employés, et les employés engagés sont moins susceptibles de commettre des actes de vol. Voici une Liste de vérification pour la prévention des pertes pour vous aider à démarrer.
Marchandisage
Quatre-vingt-six pour cent des détaillants conviennent qu'il existe une corrélation directe entre des programmes de marchandisage bien exécutés et les taux de conversion. Fait alarmant, moins de 40% des affichages promotionnels sont exécutés correctement. En effectuant des inspections de marchandisage, vous vous assurez que les présentoirs sont visuellement attrayants et correctement configurés. De plus, vous vous assurez que certaines promotions sont en place, que les prix sont corrects et que les étagères sont bien remplies.
À propos de 90% des décisions d'achat sont basées uniquement sur l'apparence visuelle ! Assurez-vous que vos présentoirs sont prêts pour le client en utilisant Bindy's Liste de contrôle de marchandisage. Vous pouvez également utiliser Bindy pour envoyer du merchandising Tâches dans vos magasins (affichage d'une nouvelle signalétique, mise en place d'affichages POP, rotation des produits vedettes), vérifiez l'achèvement avec des photos et fournissez aux magasins un moyen de communiquer tout problème jusqu'au siège social.
Dernières pensées
Les inspections en magasin réduisent les risques, stimulent les ventes et augmentent la satisfaction des clients. Êtes-vous prêt à instituer des inspections en magasin dans tous vos emplacements pour protéger les opérations du magasin ? Bindy est là pour vous aider. Avec un essai gratuit, vous pouvez télécharger vos listes de contrôle et accéder immédiatement à vos magasins.
AUTRES RESSOURCES D'AUDIT ET D'INSPECTION AU DÉTAIL
Se référer au Catégorie Audits et inspections de détail pour savoir comment faire et meilleures pratiques pour les audits et les inspections de vente au détail.
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