4 stratégies de gestion du changement dans le commerce de détail

Rien ne dure sauf le changement – Eraclitus

Le changement est inévitable dans l’environnement en évolution rapide du commerce de détail et de l’hôtellerie. Cela aide la marque à rester pertinente, efficace et compétitive aux yeux des clients et des invités. Cependant, le changement peut être difficile. Tout le monde n’aime pas ça ! Changer, c’est entrer dans l’inconnu.

Ca ne doit pas forcément être comme ca. Avec le droit flux de travail et les bons outils, gérer le changement peut être facile.

Voici quelques conseils pour vous aider dans la gestion du changement. Allons-y.

1. Communiquez tôt

Identifiez les membres de l’équipe qui sont enthousiasmés par l’environnement de travail et le changement en général. Ces personnes seront vos défenseurs et ambassadeurs du changement. Demandez-leur d’abord personnellement d’annoncer le changement à l’équipe.

Ensuite, envoyez un e-mail à l'ensemble de l'entreprise décrivant les détails du changement. Encouragez le personnel à contacter leur chef d'équipe pour toute question. L'ordre est important ici… Si vous envoyez le courriel en premier, les employés les plus réfractaires au changement auront déjà pris leur décision avant que la direction n'ait la chance de leur parler.

Vous ne voulez pas qu’ils aient une influence négative sur le reste de l’équipe. En leur communiquant personnellement les nouvelles, ils se sentiront valorisés et non mis à l'écart par des impositions inattendues et des nouvelles provenant d'un e-mail.

Pour plus de conseils sur la communication avec les équipes des magasins, consultez nos autres articles :

• Comment mieux communiquer avec les équipes des magasins
• Mauvaise communication dans le commerce de détail (et comment y remédier)
• Communication et exécution en magasin : un guide complet

2. Ayez un plan clair

Vos employés doivent clairement comprendre en quoi consiste le changement. Ils doivent comprendre les phases et les délais de mise en œuvre et qui est responsable de quoi. Ils doivent également être informés de l'impact attendu de ce changement sur l'ensemble de l'entreprise. Plus vous donnez d'informations, mieux c'est.

Les questions sans réponse ou le fait de ne pas avoir d'attentes claires peuvent conduire à des commérages et à de la désinformation, ce qui affecte négativement le moral et le soutien à ce changement dans toute l'entreprise.

3. Écoutez les commentaires

La plupart des changements ne se produisent pas du jour au lendemain. Demandez aux chefs d’équipe de s’enregistrer auprès des employés tôt et souvent. Découvrez quelles parties du plan fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Sur la base des commentaires, étalonner et l'échelle.

Si vous êtes une grande organisation, démarrez ce processus avec un petit groupe de magasins et une fois que le changement a été testé avec succès, déployez-le dans le reste de vos magasins.

4. Utilisez des outils et des logiciels efficaces

Utiliser la gestion des tâches et un logiciel de liste de contrôle intelligent pour s'assurer que les changements sont adoptés dans leur intégralité. Des technologies existent pour aider et confirmer que les programmes, les normes et les politiques sont déployés intégralement, à temps, dans chaque magasin. Ces applications prennent en charge la gestion du changement autour de la communication, de la formation et des opérations en magasin.

Les plus grandes marques de vente au détail et d'hôtellerie aux États-Unis utilisent Bindy pour exécuter les programmes et les normes du site.