Il est juste de dire que beaucoup de choses se sont passées depuis le début de 2020. Les consommateurs réagissent aux événements récents en redéfinissant leurs priorités et en modifiant leur comportement. Cependant, comme nous l'avons noté dans un blog précédent, bon nombre de ces changements étaient déjà en cours. Qu'y a-t-il dans l'esprit du consommateur ? Nous avons identifié 4 préoccupations des consommateurs qui motivent les décisions d'achat pour l'été à l'ère du Covid.
PROPRETÉ et distanciation sociale
Selon un récent sondage réalisé par McKinsey and Company, 80% des consommateurs américains continuent d'attendre avant de s'engager pleinement dans des activités hors domicile. Lorsqu'ils choisissent de sortir et de magasiner, les 31% recherchent un nettoyage et une désinfection améliorés, 25% des masques et des barrières et 15% une distanciation sociale.
Les consommateurs veulent savoir ce que vous faites pour les protéger ainsi que vos employés. Utilisez vos canaux de médias sociaux et la signalisation en magasin pour faire connaître vos efforts et donner aux consommateurs la confiance dont ils ont besoin pour revenir.
Les clients observeront comment vous avez adapté l'ensemble de vos opérations, pas seulement vos procédures de nettoyage. Cela comprend un disposition qui permet la distanciation sociale, des étagères faciles à saisir, l'utilisation d'équipements de protection individuelle et des options de paiement et de retrait sans contact.
égalité et inclusion
Le combat pour l'égalité est actuellement dans toutes les têtes. Alors que les protestations se poursuivent, les détaillants réagissent.
Michael Jordan et la marque Jordan ont annoncé qu'ils donneraient $100 millions au cours de la prochaine décennie pour "protéger et améliorer la vie des Noirs grâce à des actions dédiées à l'égalité raciale, à la justice sociale et à l'éducation".
Starbucks a publié une déclaration soutenant les employés qui souhaitent porter leurs propres t-shirts, épingles et étiquettes de nom pour soutenir Black Lives Matter. Starbucks a également produit un t-shirt pour les partenaires du magasin (employés) axé sur l'unité et la prise de parole.
Crayola attire l'attention sur l'inclusion en lançant une nouvelle collection, déjà en préparation il y a 8 mois. Les crayons Couleurs du Monde sont le fruit d'un partenariat avec l'ancien chimiste du MAC Victor Casale. Auparavant, Casale créait des palettes de teintes pour l'industrie mondiale de la beauté.
Mais, comme l'observe Séduire, alors que les collections de correcteurs et les fonds de teint se déclinent jusqu'à 50 nuances de couleurs nuancées, les crayons ne le font pas, même si les enfants veulent voir leurs nuances de peau uniques se refléter sur eux.
"Ce qu'ils peuvent apprendre des crayons Couleurs du monde, c'est que le désir d'inclusion commence à un jeune âge, et grâce à une représentation adéquate, les enfants peuvent se sentir confiants, inclus et importants - tout comme un adulte se sent quand ils trouvent leur ombre parfaite au comptoir de beauté », raconte Casale Séduire.
La collection Colors of the World (voir ci-dessous) est disponible pour seulement $3 et favorise l'inclusivité.
Soutien aux détaillants locaux et aux produits
Les détaillants locaux ont fait preuve de créativité pour tendre la main aux clients lors des fermetures de magasins. Cela inclut les cours en direct en streaming et les achats virtuels. On a rappelé aux consommateurs à quel point les détaillants indépendants sont vitaux pour les collectivités.
Par exemple, le magasin de jouets local de Toronto Swag Sisters a utilisé les médias sociaux pour encourager les clients à tendre la main à mesure qu'ils élargissaient leurs offres en ligne. Ils organisent des rendez-vous pour des achats virtuels afin d'emmener les clients dans leur magasin pour choisir des articles. Les articles achetés sont disponibles pour le ramassage ou la livraison en bordure de rue.
De plus, les déplacements sont encore limités et les files d'attente à l'épicerie sont longues. Les consommateurs adoptent un nouveau look pour les magasins locaux afin d'obtenir des services plus près de chez eux. Enfin, les vitesses d'expédition perturbées ont parfois facilité l'appel ou l'envoi d'un message à un détaillant local. Les consommateurs pourraient alors s'engager avec un ramassage sans contact ou une livraison à domicile auprès d'entreprises locales.
Le désir de « magasiner local » était déjà à la mode chez les consommateurs avant la COVID-19. C'est une autre tendance que le COVID-19 a accélérée grâce aux restrictions de voyage et à la perturbation des chaînes d'approvisionnement mondiales. Alors que les consommateurs voient l'importance des détaillants et des produits locaux pour leurs communautés, ils placent leur argent là où se trouvent leurs valeurs.
Soins personnels et famille
L'école a été écourtée et maintenant de nombreux camps d'été et programmes de garde d'enfants sont réduits ou entièrement annulés. Cela signifie que des masses de parents qui travaillent encore ont besoin de moyens pour amuser, enseigner et soutenir leurs enfants pendant cette période. Tout cela est un stress supplémentaire, ce qui signifie que les consommateurs sont également intéressés par les soins personnels.
Une enquête récente menée par Cratejoy, un détaillant de boîtes d'abonnement, a révélé que plus de 50% des consommateurs achètent des articles de soins personnels ainsi que des friandises pour eux-mêmes et leur famille. En fait, Cratejoy a constaté que les dépenses des consommateurs pour les activités éducatives des enfants avaient doublé.
Un aperçu rapide des catégories de vente au détail en hausse de Pensez Google démontre que les consommateurs recherchent des produits pour être actifs et dehors ensemble. Rien qu'en avril, l'industrie du cyclisme a enregistré une croissance des ventes de 75% à $1 milliard par rapport à l'année dernière.
Des restrictions de voyage sont toujours en place dans les airs et aux frontières. Cela signifie que de nombreux consommateurs se tournent vers les terrains de camping et les camping-cars locaux pour leurs vacances d'été familiales et personnelles dont ils ont tant besoin. Selon le Groupe NPD, l'équipement de camping, les essentiels pour les voyages en voiture et les véhicules récréatifs voient leurs ventes doubler ou tripler.
Comme MoneySense observe, les soins personnels et familiaux incluent également l'augmentation des achats liés à l'amélioration de l'habitat, à la décoration intérieure pour améliorer l'environnement, à l'équipement de jardinage et aux fournitures de cuisine et de pâtisserie. Avec des catégories aussi diverses, les détaillants peuvent faire pivoter leurs offres de plusieurs façons pour tirer parti de cette tendance.
Besoin d'inspiration, consultez notre blog > 10 conseils de marchandisage pour les ventes de plongée pendant le COVID-19
À ton tour…
Selon vous, quelles préoccupations et priorités des consommateurs influencent les tendances d’achat ? Faites le nous savoir dans les commentaires.
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