Se concentrer sur les normes opérationnelles, la sécurité et l'expérience client n'est pas réservé aux détaillants. Trop souvent, les opérateurs de stationnement négligent de revoir les normes et les meilleures pratiques jusqu'à ce qu'il y ait un problème (par exemple, barrière cassée, glissade et chute, vol). Des inspections/audits réguliers des parkings vous aident à être proactif (et non réactif) et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des passifs.
Revenus de la gestion du stationnement devraient passer à un peu plus de $9 milliards ! Les propriétaires et gestionnaires d'immeubles peuvent perdre jusqu'à 28% de revenus de stationnement en raison de manquements à l'entretien, de contrats médiocres, d'opérations inefficaces et d'irrégularités financières.
« Des audits périodiques, qui devraient être inclus dans tous les contrats avec des
opérateurs, sont conçues pour révéler les irrégularités et les inefficacités dans les opérations
et la gestion financière », – Barbara Chance, président et chef de la direction, Chance Management Advisors, Inc., et Clyde-Wilson, Propriétaire, The Parking Network, Inc.
Voir ci-dessous pour 3 types d'audits de site que les opérateurs de stationnement devraient effectuer.
Audits d'inspection des parcs de stationnement
Des audits de site (également appelés visites ou inspections) sont effectués pour s'assurer que le lot est en bon état, que la direction du site suit les meilleures pratiques opérationnelles du siège social, que la formation du personnel est à jour et pour identifier les domaines de non-conformité. Pour vous inspirer de ce qu'il faut inclure dans votre liste de contrôle, consultez notre Liste de contrôle pour l'inspection des parcs de stationnement.
Meilleures pratiques pour les audits d'inspection des parcs de stationnement :
Effectuer une promenade périmétrique de jour comme de nuit
Commencez par l'extérieur et progressez du point de vue de votre client. La signalisation est-elle claire, les entrées et les sorties clairement indiquées, la chaussée en bon état et exempte de débris ? La nuit, tous les espaces sont-ils bien éclairés ? Prenez note de toutes les ampoules grillées ou scintillantes et de toutes les zones nécessitant un éclairage supplémentaire.
Visualisez l'intérieur du terrain/garage du point de vue de votre client
Déplacez-vous dans votre garage/lot section par section. La zone est-elle propre ? Pouvez-vous identifier facilement les voies d'entrée et de sortie ? La signalisation est-elle facile à voir et en bon état ? Vous sentez-vous en sécurité ? Prendre le point de vue du client est essentiel pour offrir une expérience de qualité.
Répondez aux questions
La formation est nécessaire mais pas suffisant. Traitez l'audit comme un exercice « d'apprentissage continu » et une opportunité d'appliquer des actions correctives aux domaines problématiques. Coachez chaque équipe pour obtenir le succès qu'elle mérite.
Audits de prévention des pertes
La prévention des pertes est un ensemble de politiques et de procédures conçues pour minimiser le vol, la fraude, le vandalisme et le gaspillage. Selon Retail Expert Francesca Nicasio, vos employés sont les meilleure ligne de défense contre la perte.
Nicasico encourage les entreprises à s'assurer que les employés ont facilement accès aux normes de prévention des pertes. Elle recommande de responsabiliser les employés en les éduquant sur les comportements suspects auxquels ils doivent faire attention ainsi que sur la façon de gérer la situation. Lorsque vous êtes sur place, passez en revue les normes de formation avec le personnel afin qu'il comprenne les meilleures pratiques de mise en œuvre.
Enfin, si vous utilisez un logiciel d'audit de vente au détail, vous souhaiterez peut-être attribuer à tous les employés un tâche revoir la politique de prévention des sinistres avant les hautes saisons.
Audits de sûreté et de sécurité
Les structures/lots de stationnement peuvent englober de vastes zones terrestres, mais ont des niveaux d'activité relativement faibles. Du fait de cette faible activité, ces installations sont à risque tant pour «crime d'opportunité” et des pannes d'installations inaperçues entraînant des risques pour la sécurité des clients et du personnel. Les audits de sécurité vous protègent des poursuites, réclamations et autres maux de tête, observe Nicasio.
Un audit de sûreté et de sécurité, "[C]an vraiment changer le comportement des employés. Tout le monde sait ce qui est attendu. Il soutient l'excellence opérationnelle et la formation, qui à leur tour conduisent aux bons comportements », - Gary Johnson, consultant principal, Conseillers en prévention.
Assurez-vous que votre liste de contrôle a une couverture adéquate. Soyez précis, descriptif et visuel. Si vous utilisez logiciel d'audit de vente au détail, envisagez de joindre des photos et des documents sur les meilleures pratiques. Les situations individuelles varient, mais vous devriez envisager de traiter certains ou tous les domaines ci-dessous. Pour plus d'inspiration, consultez l'Institut international du stationnement Manuel de préparation aux situations d'urgence.
- La sécurité incendie
- Entretien des équipements
- Eclairage et signalétique
- CCTV et boîtiers d'appel d'urgence
- Contacts d'urgence
- Drainage
- Ventilation
- L'assurance est à jour
- Protocoles pour froid ou chaleur extrême
- Protocoles en cas de panne de courant
- Première réponse des employés et formation à la sécurité
- Adhésion à l'Americans with Disabilities Act
AUTRES RESSOURCES AUTOMOBILES ET STATIONNEMENT
Se référer au Catégorie Automobile et Stationnement pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour les industries de l'automobile et du stationnement.
AUTRES RESSOURCES DE PRÉVENTION DES PERTES
Se référer au Catégorie Prévention des sinistres pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour la prévention des pertes.
Merci de partager ce blog ici. Très bien expliqué sur les fonctionnalités de l'application de stationnement.