Une organisation de vente au détail comporte de nombreuses pièces mobiles. Voici trois choses que vous devez faire pour développer votre commerce de détail.
Communication précise et rapide
Précis et rapide la communication du siège social aux magasins est essentielle au succès d'une organisation de vente au détail.
Chaque magasin est un ambassadeur de la marque qui parle au nom de toute la marque. Un échec à respecter les normes de la marque ou à exécuter des programmes ne nuit pas seulement aux ventes et à la réputation d'un magasin, il nuit à tous les autres magasins. Il incombe au siège social de mettre en place les processus et les systèmes pour s'assurer que les normes et les programmes sont communiqués, exécutés, mesurés et suivis.
Processus de réoutillage et de mise à niveau
"Nous nous développons vers l'ouest". « Nous ouvrons 20 nouveaux magasins ». La croissance du commerce de détail est célébrée, mais notoirement difficile à atteindre. La croissance peut être risquée et coûteuse. Il met l'accent sur vos processus, vos outils et vos équipes. Pour passer avec succès de 100 à 500 magasins, de 500 à 1 000 ou de 1 000 à 3 000 magasins, les détaillants axés sur la croissance doivent repenser… et se réoutiller.
Heureusement, les technologies cloud ont stimulé l'espace d'exécution de la vente au détail. Mettre en place les bons processus n'est pas pour les détaillants qui peuvent se le permettre, mais pour ceux qui veulent y arriver. Ce n'est pas une question d'abordabilité, c'est une question de résolution, d'engagement envers l'exécution en magasin pour développer votre commerce de détail.
Ainsi, le détaillant de 100 magasins peut fonctionner comme un détaillant de 500 magasins, de manière efficace et rentable. Le détaillant de 500 magasins peut fonctionner comme une chaîne de 1 000 magasins, contrôler la qualité, s'élever au-dessus de la paperasserie et se concentrer sur ce qui compte vraiment comme l'exécution du programme saisonnier, le merchandising et l'expérience en magasin. Le détaillant de 1 000 magasins peut planifier l'avenir, tirer parti de l'automatisation pour contrôler la qualité et minimiser les risques, à grande échelle.
Les clients ont des attentes, ne les décevez pas
Avez-vous déjà entendu un client dire : « Je suis entré dans un magasin et c'était horrible. Le magasin était trop propre, les rayons trop bien garnis, le service trop sympathique et la queue trop courte » ? Non? C'est parce que les clients entrent dans vos magasins avec des attentes. Ils ne s'attendent pas à ce que vos commerciaux se comportent comme des robots et ne veulent pas qu'ils se comportent comme des robots, mais ils ne veulent pas non plus être déçus.
Personne n'aime un magasin désordonné, des produits non étiquetés et un personnel hostile. Personne n'aime attendre parce que le magasin est désorganisé, mal formé ou mal géré. En moyenne, 42% des clients arrêtent d'acheter avec une marque après deux mauvaises expériences.
Les normes garantissent que vos magasins fonctionnent à un certain niveau conçu pour satisfaire vos clients, stimuler vos ventes et protéger votre marque. Les normes protègent la marque d'une mauvaise exécution et des valeurs aberrantes qui peuvent être rares mais qui peuvent faire tellement de mal à une marque, en particulier à l'ère des médias sociaux.
La perfection est un voyage
Un magasin de détail comporte de nombreuses pièces mobiles au cours d'une journée donnée. Pour cette raison, il n'existe pas de magasin parfait ou de visite en magasin parfaite. Le chiffre d'affaires se produit. La météo arrive. Des erreurs humaines se produisent. Même les meilleurs gérants de magasin laissent tomber une chose ou deux entre les mailles du filet, de temps en temps.
Le but d'un audit de vente au détail ou d'une visite en magasin n'est pas de noter le magasin, mais d'améliorer les ventes et les résultats du magasin. La perfection est un voyage, pas une destination.
SAISIR L'OPPORTUNITÉ
Alors, quelle est l'opportunité ? Pour un directeur de district, l'opportunité est de maintenir ses magasins aux normes les plus élevées. Rien de moins est injuste pour la marque, le gérant du magasin et les clients. Pour un gérant de magasin, l'opportunité est de respecter et d'exécuter ces normes.
Ce sont de très bons conseils ! Une autre astuce pour développer votre commerce de détail serait de diversifier encore plus vos produits et services en vous aventurant sur un nouveau marché. Par exemple, le service d'abonnement de Birchbox a commencé par envoyer aux consommatrices des boîtes de produits de beauté. Cependant, ils ont rapidement étendu leur activité au marché masculin en leur proposant des assortiments personnalisés de produits de toilettage.
Je pense qu'une autre chose qui vaut la peine d'essayer de développer votre commerce de détail est d'automatiser tous les processus en utilisant des systèmes