La plupart des entrepreneurs ont envie de voir grand et de développer leur entreprise. En tant que détaillant, cela peut signifier étendre à d'autres endroits et la création de plusieurs magasins dans d'autres villes ou états. Et bien qu'il s'agisse d'une stratégie parfaitement judicieuse, la croissance de votre entreprise ne consiste pas seulement à développer votre empreinte physique de vente au détail. Dans de nombreux cas, vous pouvez faire passer votre entreprise au niveau supérieur en vous concentrant sur vos magasins existants, leurs zones locales et les moyens d'accroître votre présence locale dans le commerce de détail.
C'est exactement ce dont nous parlerons dans cet article. Dans les sections suivantes, nous mettrons en lumière les étapes et les conseils que vous pourriez suivre pour accroître votre présence commerciale locale et maximiser vos ventes dans les quartiers dont vous faites partie.
Commençons!
1. Mettez votre magasin sur la carte (Google Maps, c'est-à-dire)
L'une des mesures les plus importantes que vous puissiez prendre en matière de marketing pour les magasins de détail consiste à établir un profil commercial solide sur Google.
Des études montrent que 90% des consommateurs qui visitent un magasin de détail ont utilisé la recherche en ligne avant de se rendre au point de vente. Les gens se tournent clairement vers Google lorsqu'ils recherchent des détaillants à visiter. Il est logique de se présenter devant ces consommateurs.
Vous pouvez les récupérer en ayant une liste Google complète et détaillée. Assurez-vous que votre entreprise est répertoriée dans la bonne catégorie. Tenez à jour les détails de votre entreprise (adresse, numéro de téléphone, heures d'ouverture, etc.).
Il est également utile d'avoir des visuels forts, alors téléchargez des photos de votre vitrine, de vos intérieurs et de vos produits, pour donner aux gens une idée de ce à quoi ressemble votre boutique.
Et efforcez-vous de collecter les notes et les avis des utilisateurs. D'après BrightLocal, 82% des acheteurs lisent des avis en ligne lorsqu'ils recherchent des entreprises locales. Il est donc impératif d'afficher d'excellents commentaires lorsqu'ils rencontrent votre entreprise en ligne.
Découvrez cet exemple du magasin de fournitures pour animaux de compagnie The Diamond Collar, qui en plus d'avoir plus de 100 critiques positives, a un certain nombre de photos montrant à quoi ressemble le magasin.
2. Laissez les gens acheter votre inventaire local
Vous avez déjà couvert les bases de votre fiche Google ? Allez encore plus loin en présentant votre inventaire local dans les résultats de recherche.
Il y a un certain nombre de façons de le faire.
La première consiste à utiliser une solution comme Pointy (acquise par Google en 2020) pour remplir la section "Voir ce qui est en magasin" de votre profil Google Business. Lorsque le logiciel est activé, vous pouvez afficher en ligne votre inventaire en magasin en temps réel, afin que les gens puissent voir ce que vous avez en stock avant de se rendre dans votre magasin. Pour ce faire, Pointy se connecte à votre système de point de vente ou de gestion des stocks et synchronise votre catalogue en temps réel.
Pour en revenir à The Diamond Collar, la liste du détaillant sur Google affiche les produits que la boutique a en stock, afin que les clients puissent vérifier ce qu'ils ont avant d'entrer.
Si vous avez de l'argent à dépenser en annonces, envisagez de diffuser Local Inventaire Annonces (LIA). Comme son nom l'indique, ce modèle publicitaire met vos produits devant les personnes qui les recherchent. Donc, si quelqu'un est à la recherche d'une robe rouge, et que c'est quelque chose que vous avez en stock, vous pouvez présenter cet article via LIA.
Cela peut être fait via Pointy, bien que vous puissiez également implémenter LIA via la plate-forme publicitaire de Google.
3. Améliorez la présence de votre répertoire d'entreprises
Google est sans doute le premier annuaire professionnel en matière de recherche en ligne. Mais d'autres sites Web majeurs ne sont pas loin derrière. Yelp et Facebook, en particulier, attirent un nombre important de consommateurs à la recherche de petites entreprises.
Tout comme avec votre profil Google Business, optimisez vos fiches sur ces sites Web en veillant à l'exactitude des informations sur votre entreprise, en téléchargeant des photos de votre établissement et en recueillant de nombreuses critiques positives.
Yelp et Facebook proposent tous deux des composants centrés sur les réseaux sociaux, tels que les enregistrements d'entreprise, qui peuvent renforcer votre présence sur ces annuaires. Trouvez des moyens d'encourager vos clients à déclarer leur présence en ligne en « s'enregistrant » sur Yelp ou Facebook lorsqu'ils sont dans votre magasin. Les enregistrements semblent être un facteur de classement, en particulier sur Yelp, ce qui pourrait aider votre entreprise à apparaître plus haut dans les résultats de recherche Yelp.
Le restaurant Taste Tea Cafe encourage les enregistrements en offrant un surclassement de boisson gratuit aux clients.
4. Localisez votre inventaire
Un excellent moyen d'accroître votre présence dans le commerce de détail local est d'offrir des biens et des services qui reflètent les besoins et les préférences de votre quartier. Gardez votre inventaire en parfait état en prêtant attention aux données et aux tendances de votre région. Quels sont les meilleurs produits qui se vendent à cette période de l'année ? Y a-t-il un grand événement à venir dans la communauté? Quel temps fait-il?
Les réponses à ces questions peuvent influencer vos décisions de gestion des stocks, alors gardez un œil sur vos données de vente et d'inventaire, encouragez vos associés à recueillir des informations qualitatives, puis prenez des décisions à partir de là.
La localisation de votre inventaire est particulièrement importante (bien que délicate) si vous exploitez plusieurs magasins. Bien que tous vos magasins doivent offrir une expérience cohérente, ils doivent également être uniques et avoir une saveur locale. La meilleure façon d'y parvenir est de stocker des articles qui sont en demande dans le quartier respectif de chaque magasin.
Un détaillant qui réussit à localiser son inventaire est Target, qui selon CBInsights, "mene des recherches communautaires - y compris des séances d'écoute avec des invités locaux, des groupes et des dirigeants communautaires - pour mieux comprendre ce qu'il faut offrir à un endroit particulier."
5. Participer à des initiatives « shop local »
Recherchez des programmes qui encouragent les gens à magasiner dans des entreprises locales, puis trouvez des façons de participer. Faites répertorier votre entreprise, obtenez des supports marketing et participez aux événements « magasinez localement ».
Small Business Saturday by American Express est l'une des plus grandes initiatives de magasinage local qui ont lieu chaque année. L'événement, qui a lieu tous les mois de novembre, génère un buzz, un trafic et des ventes considérables.
En 2019, le samedi des petites entreprises battre un nouveau record, avec des dépenses déclarées estimées à $19,6 milliards.
6. Lancez une campagne publicitaire locale
L'un des moyens les plus rapides de se faire connaître des consommateurs locaux consiste à investir dans vos campagnes. La publicité sur des sites comme Google et Facebook vous permettra d'augmenter votre présence locale en ligne. Et la bonne nouvelle est que ces deux sites ont des capacités de ciblage qui vous permettent d'obtenir des informations très précises sur les publics que vous souhaitez atteindre et où ils se trouvent.
Pour de meilleurs résultats, appelez la ville ou le village dans vos annonces. Cela pourrait être un moyen efficace d'amener les gens à s'arrêter et à prêter attention. S'ils voient une annonce pour un magasin sympa juste à côté de chez eux, ils pourraient bien s'arrêter !
Lorsque la marque Rivet, propriété d'Amazon, a lancé un magasin éphémère à Los Angeles, elle a lancé une campagne publicitaire appelant spécifiquement les acheteurs de LA.
7. Postulez pour - et espérons-le, gagnez - des prix locaux
Outre le prestige et le droit de se vanter, gagner des récompenses peut améliorer votre réputation et remonter le moral du personnel, ce qui peut stimuler les ventes. À cette fin, voyez s'il y a des prix dans votre ville ou communauté auxquels vous pouvez participer. Consultez le site Web de votre ville ou consultez la chambre de commerce locale pour voir s'il y a des récompenses à gagner, puis mettez votre entreprise en lice.
8. Faites la une des journaux locaux
Cela ne fait pas de mal de faire de la publicité pour votre magasin. Compilez une liste de personnes qui écrivent pour des organes de presse et des blogs locaux, et trouvez des moyens de vous connecter avec eux.
La meilleure façon d'attirer l'attention d'un journaliste ou d'un blogueur est de l'aborder avec quelque chose d'intéressant et pertinent pour son public.
Vous lancez un nouveau produit ? Relooker votre magasin ? Avez-vous une histoire intéressante à raconter ? Explorez ces questions et trouvez un angle ou un pitch unique que vous pouvez utiliser.
Envisagez d'inviter des membres de la presse dans votre magasin pour avoir un aperçu exclusif de ce qui se passe.
Sidenote : cela pourrait également fonctionner pour les influenceurs des médias sociaux. Contactez les utilisateurs de médias sociaux connus localement ou les « micro-influenceurs » dans votre créneau et travaillez avec eux pour commercialiser votre entreprise.
9. Organisez ou parrainez des événements
Un moyen efficace de faire connaître votre présence dans votre communauté est d'organiser des événements locaux. Selon votre entreprise, il peut s'agir d'un cours ou d'un atelier ou d'une fonction en magasin où vous invitez un expert en la matière à parler d'un sujet.
Ce dernier, en particulier, peut être très efficace car il vous permet de puiser dans le public de votre invité en plus d'engager la communauté.
La librairie Vroman's en Californie organise régulièrement des événements d'auteurs et des séances de dédicaces, ce qui contribue à générer du trafic vers le magasin. La librairie a poursuivi la pratique pendant la pandémie en organisant des événements virtuels.
Les événements sont un investissement de temps et de ressources. Pour aider cet effort à porter ses fruits, n'oubliez pas de vous assurer que votre magasin est prêt pour les clients en effectuant des visites ou des inspections en magasin.
Les rayons sont-ils remplis ? Est-ce que le parking est balayé ? Le personnel est-il habillé de manière appropriée ? Avez-vous du matériel événementiel spécial en place? Vous pouvez utiliser un logiciel d'inspection de magasin comme Bindy créer listes de contrôle personnalisées pour vos opérations et événements spéciaux afin de ne manquer aucun détail. Et, listes de contrôle peut être spécifique à un lieu ou à une équipe. Ainsi, si vous organisez un événement dans votre magasin de Détroit, seule votre équipe de Détroit aura accès au matériel nécessaire.
Mieux encore, vous pouvez renforcer les meilleures pratiques en joignant des supports, tels que des planogrammes de merchandising. Demandez des photos à votre équipe en magasin afin que, où que vous soyez, vous sachiez que l'événement de votre magasin est prêt.
10. Offrir des rabais aux résidents locaux
Montrez aux habitants un peu d'amour en leur donnant accès à des remises ou des promotions exclusives. Il s'agit d'une tactique efficace qui encourage les consommateurs à revenir, en particulier si de nombreuses personnes considèrent votre entreprise comme saisonnière ou si vous vous adressez aux touristes.
Les parcs à thème tels que Disneyland et Universal Studios en Californie, par exemple, offrent des laissez-passer à prix réduit aux résidents du sud de la Californie. Il vous suffit de leur montrer votre pièce d'identité pour profiter de l'offre.
11. Faites équipe avec d'autres entreprises du quartier
Joignez-vous à des entreprises non compétitives de la région et trouvez des moyens de vous promouvoir mutuellement. Cela peut être aussi simple que de se crier mutuellement sur les réseaux sociaux ou d'afficher des supports marketing comme des dépliants dans vos magasins. Si vous avez un partenariat plus solide, envisagez des initiatives plus importantes telles que la co-organisation d'événements, un partenariat pour créer un nouveau produit ou l'exécution de promotions partagées.
Nous pouvons voir cela en action dans l'exemple ci-dessous, où le détaillant de chaussures Runner's High s'est associé à Orangetheory Fitness (OTF) en offrant une remise exclusive aux membres de l'OTF.
Derniers mots
Devenir grand dans le commerce de détail ne signifie pas toujours un magasin plus grand ou plus d'emplacements à travers le pays. Dans de nombreux cas, vous pouvez « aller grand » au sein de votre communauté locale. Les idées ci-dessus ne sont que quelques-unes des choses que vous pourriez essayer pour augmenter votre présence locale dans le commerce de détail.
Nous espérons que cet article a stimulé votre créativité ! Et quelle que soit l'initiative que vous décidez d'essayer, avoir les bons outils peut maximiser votre succès. La plupart de ces idées nécessitent une série d'étapes et de travaux, alors utilisez logiciel de gestion des tâches qui vous permet, à vous et à votre équipe, de rester au courant de toutes vos tâches. Ensuite, une fois vos initiatives mises en ligne, les auditer et les évaluer pour s'assurer qu'ils sont exécutés correctement.
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
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