L'une des meilleures choses à propos d'être un détaillant aujourd'hui est d'avoir accès à une multitude d'outils, d'applications et de plateformes qui peuvent rendre votre vie professionnelle plus efficace.
Alors que les commerçants du passé comptaient beaucoup sur l'administration manuelle, la paperasserie et les canaux de communication inefficaces, les détaillants modernes bénéficient des avantages de la rapidité, de l'automatisation et des systèmes basés sur le cloud. Les applications Web et mobiles vous permettent d'accéder aux informations de n'importe où, de vous synchroniser facilement avec votre équipe et de gérer votre entreprise en déplacement. De nombreuses technologies de vente au détail étaient auparavant hors de portée des petits détaillants en raison des coûts élevés et des exigences d'intégration complexes. Heureusement, de plus en plus d'outils logiciels créent des options abordables pour les petits et moyens détaillants.
Alors, dans quelles applications ou quels outils vaut-il la peine d'investir ? Pour répondre à cela, nous avons fait des recherches et examiné les différentes solutions de vente au détail sur le marché. Nous avons également rencontré quelques experts qui ont partagé leurs réflexions sur les outils que les détaillants devraient utiliser.
Jetez un œil à nos découvertes ci-dessous.
Mou
La gestion d'un magasin efficace nécessite une communication facile entre plusieurs parties (c'est-à-dire les associés, les gestionnaires, le personnel du siège social, les fournisseurs, etc.). Garder tout le monde sur la même page peut être délicat, surtout si tout le monde est réparti sur différents sites et bureaux.
Une plate-forme de communication d'équipe solide comme Slack résout ces problèmes en fournissant un "hub de collaboration" pour toutes vos communications internes. Avec des fonctionnalités telles que les canaux, le chat en tête-à-tête, la recherche et le partage de fichiers, vous n'avez jamais à vous soucier des membres de l'équipe manquant des mémos ou des annonces importantes.
"J'aime Slack et mes petites entreprises clientes avec une équipe de plus de 20 personnes l'utilisent pour communiquer au sein de l'organisation", partage Christine Guillot, fondatrice de Méthode marchande. "Ceci est particulièrement utile pour les propriétaires qui ne sont pas impliqués dans les activités quotidiennes - cela permet une communication transparente avec possibilité de recherche."
Slack a une version gratuite avec des fonctionnalités limitées. Les plans payants commencent à $6.67 par utilisateur actif, par mois.
Dor
Les mesures telles que le trafic en magasin et les conversions sont inestimables dans le commerce de détail. Savoir combien de clients franchissent vos portes et leur probabilité d'acheter vous permettra de prendre des décisions plus judicieuses en matière de personnel, de marchandisage et de marketing, entre autres.
Entrez Dor, une plate-forme d'analyse du trafic piétonnier qui vous permet de mesurer facilement votre trafic en magasin. Dor est incroyablement simple à configurer. Plutôt que de vous obliger à installer du matériel complexe ou à faire du câblage, l'appareil de Dor s'installe en quelques minutes afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur l'obtention des données et des informations dont vous avez besoin.
Une autre chose intéressante à propos de la solution ? En plus d'afficher le trafic et les conversions, Dor peut afficher vos besoins en personnel ainsi que les données météorologiques afin que vous puissiez améliorer les horaires des équipes et planifier plus efficacement les opérations de votre magasin.
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Vente
Chaque commerçant a besoin d'une plate-forme de gestion de vente au détail pour rester au top de ses ventes, de son inventaire et de ses clients. Vend, une plate-forme de point de vente et de vente au détail basée sur le cloud pour les petits et moyens détaillants, est un exemple d'outil qui peut vous aider à faire exactement cela.
En plus d'être un système de point de vente facile à utiliser qui vous permet d'enregistrer des ventes, Vend est livré avec de puissantes capacités de contrôle des stocks pour gérer les stocks d'un à plusieurs magasins. Le logiciel propose également des rapports et des analyses sur la vente au détail pour vous donner un aperçu des performances de vos produits et de vos principaux clients.
En parlant de cela, Vend dispose de fonctionnalités de gestion des clients pour engager et ravir les acheteurs. Il est même livré avec un programme de fidélité prêt à l'emploi, vous permettant de récompenser vos meilleurs clients
Vend propose un essai gratuit de 30 jours. Les plans payants commencent à $99 par mois.
Xéro
Le suivi des finances est un must pour tout commerçant, il est donc important que vous armiez votre entreprise d'une solution comptable robuste. Notre choix ? Xero, un logiciel de comptabilité basé sur le cloud conçu pour les PME.
Avec un tableau de bord astucieux qui suit le côté financier de votre entreprise, vous n'avez jamais à chercher les informations dont vous avez besoin. Les rapports de trésorerie, les informations sur les factures, ainsi que les mises à jour des comptes bancaires et des cartes de crédit sont accessibles en un seul endroit.
Xero propose également des outils et des intégrations de paie afin que vous puissiez suivre les heures de travail, approuver les congés et payer vos employés efficacement. Il calcule même les paiements d'impôts et vous permet de payer directement à partir du logiciel, ce qui rend la déclaration des impôts moins pénible.
Xero propose un essai gratuit de 30 jours. Les plans payants commencent à $9 par mois.
Tanda
Besoin d'une solution pour gérer votre personnel, mettre en place des horaires et suivre les présences ? Essayez Tanda, un logiciel de gestion du temps et des présences basé sur le cloud qui vous permet de gérer facilement votre personnel.
Tanda "a des solutions fantastiques pour les entreprises de toutes tailles", déclare Mike Eden, propriétaire de The Ultra Gear Shop. "J'ai trouvé leurs feuilles de temps et leurs systèmes d'intégration des employés si simples et intuitifs."
Un rapide coup d'œil aux fonctionnalités de Tanda permet de comprendre facilement pourquoi les détaillants comme Mike adorent la solution. Il offre toutes les fonctionnalités essentielles de gestion des employés, y compris l'intégration du personnel, la planification, la gestion des congés et la mise en œuvre d'une horloge.
En plus de cela, Tanda rationalise la façon dont les employés sont payés en s'intégrant à divers systèmes de paie et en fournissant une interprétation de la paie, qui est "le processus de calcul automatique des taux pour votre personnel parmi des taux spéciaux tels que les heures supplémentaires et les règles des contrats syndicaux".
Tanda propose un essai gratuit de 14 jours. Vous devrez nous contacter pour obtenir des informations tarifaires plus spécifiques.
Recueillir
Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus intelligents, plus avertis et mieux informés. Il ne suffit plus de proposer une remise générique et de s'attendre à ce que les acheteurs franchissent vos portes. Vous devez être plus intelligent dans vos initiatives de marketing et savoir ravir vos clients et anticiper leurs besoins.
C'est là qu'intervient Collect. Collect est une plateforme qui vous permet de gérer et d'automatiser à peu près tous les composants marketing de votre commerce de détail. Il offre un programme de fidélité flexible qui vous permet de mettre en œuvre des programmes de points, de récompenses et de VIP dans votre magasin et votre site de commerce électronique.
Si vous communiquez régulièrement avec vos clients, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de marketing par e-mail de Collect pour automatiser les communications telles que les messages de bienvenue, les offres d'anniversaire, les recommandations de produits, etc. Vous avez une forte présence en ligne ? La plate-forme regorge d'outils de conversion tels que des flux de travail de panier abandonné et des fenêtres contextuelles de sortie pour vous aider à maximiser les ventes.
Mieux encore, Collect dispose de capacités d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique qui peuvent automatiquement recommander des flux marketing, des étapes d'action et des messages en fonction des données de votre magasin (et d'autres détaillants).
Le prix dépend des fonctionnalités spécifiques auxquelles vous vous inscrivez. La capacité de collecte de « fidélité » commence à $29 par mois. La capacité "Offres" commence à $29 par mois, tandis que "Feedback" commence à $9 par mois.
Bindy
Une conversation sur les outils de vente au détail modernes ne serait pas complète sans un logiciel d'audit et d'exécution en magasin. La barre autour de l'expérience client, de la conception, du personnel et de la sécurité des magasins est plus élevée que jamais, et vous devez vous assurer que vos magasins de détail sont à la hauteur.
C'est là qu'intervient Bindy. En tant que logiciel basé sur le cloud, Bindy aide à garantir que les opérations de votre magasin, le marchandisage et les initiatives de prévention des pertes respectent (sinon dépassent) les normes de votre entreprise. La direction et le personnel du magasin utilisent l'application pour remplir des listes de contrôle intelligentes en magasin, prendre des photos et attribuer des tâches avec des rappels automatisés. Le siège social voit tout en temps réel, à tout moment et partout.
Bindy réduit le temps et les efforts nécessaires pour effectuer des audits de magasin, grâce à des fonctionnalités telles que les calendriers intégrés, la cartographie des magasins, la notation automatisée et les plans d'action. La gestion des tâches et des tickets est également simplifiée, car Bindy vous permet d'attribuer et de suivre les étapes d'action via une plate-forme basée sur le cloud accessible de n'importe où.
Bindy propose un essai gratuit de 14 jours. Les plans payants commencent à $99 par mois.
Laboratoires de points
Si vous gérez des stocks sur des canaux de vente au détail, de gros et autres canaux logistiques, consultez Stitch Labs, une plateforme de gestion des stocks multicanal pour les commerçants. Stitch Labs synchronise votre inventaire entre la vente au détail et la vente en gros. Ainsi, que vous vendiez dans votre propre magasin, sur votre site Web, par l'intermédiaire de tiers, sur des marchés en ligne - ou tout ce qui précède - vous pouvez contrôler votre stock.
Stitch Labs dispose également de puissantes capacités de logistique et d'exécution ; le système vous permet de diviser et d'acheminer les commandes, de mettre en place des périodes de blocage des commandes et de contrôler l'expédition pour vous assurer que vos produits sont acheminés vers les bons canaux, au bon moment.
Il fonctionne même avec divers systèmes de gestion d'entrepôt, plates-formes logistiques tierces et services d'expédition afin que vous puissiez intégrer Stitch Labs dans vos flux de travail existants.
Contactez-nous pour obtenir des informations sur un essai ou une démonstration. Les plans payants commencent à $499 par mois.
QminderComment
Si vous proposez des services en magasin et que vous devez gérer ou «enregistrer» vos invités, un système de gestion des visiteurs tel que Qminder est indispensable.
Voici comment cela fonctionne : les visiteurs se connectent via un iPad lorsqu'ils entrent dans votre magasin, et une fois qu'ils ont entré leurs coordonnées, ils sont libres de parcourir votre boutique en attendant leur tour. (Ils peuvent également vérifier leur place dans la file d'attente et obtenir des mises à jour de statut.) Qminder donne également à votre personnel des informations sur la raison pour laquelle le visiteur est entré, ce qui permet à votre équipe de mieux servir les acheteurs.
L'une des choses qui rend Qminder unique est sa capacité d'intelligence de service, qui peut suivre et enregistrer le trafic piétonnier et les mesures de service afin que vous puissiez prendre des décisions fondées sur des données concernant la formation des employés et les initiatives des magasins.
"Qminder est initialement un système de gestion des visiteurs, mais la vraie cerise sur le gâteau est ce que nous appelons Service Intelligence - un ensemble de mesures spécifiques liées aux clients et aux employés qui ont fait leurs preuves pour aider les entreprises à fournir des résultats cohérents", déclare Giorgi Lobzhanidze, un Content Marketing Spécialiste chez Qminder.
Il ajoute que plusieurs détaillants utilisent leur solution pour offrir de belles expériences à la fois aux clients et aux employés.
Qminder propose un essai gratuit de 14 jours. Les plans payants commencent à $299 par mois.
Ahrefs
Avoir une forte présence en ligne est essentiel pour toute entreprise de vente au détail. De nombreux consommateurs commencent leurs recherches de magasins ou de produits en ligne. Vous devez donc vous assurer que votre site Web est visible chaque fois que vos clients cibles recherchent des magasins ou des produits pertinents pour votre entreprise.
Ahrefs, un outil de référencement et de recherche concurrentielle peut vous aider à y parvenir. "Ahrefs est de loin mon outil préféré pour générer du trafic vers les magasins de détail en ligne", déclare Stacy Caprio de Marketing de croissance accélérée. "Cela me permet d'optimiser le référencement et a amené du trafic et des visiteurs sur mon site et sur celui de mes clients. Le, la clé pour avoir une entreprise prospère.
Comment Ahrefs peut-il augmenter votre visibilité en ligne ? Pour commencer, il dispose de capacités de recherche de mots clés inégalées qui peuvent faire la lumière sur les termes recherchés par vos clients, afin que vous puissiez cibler les bons mots clés dans vos campagnes de référencement et de publicité en ligne. L'outil fournit également des informations concurrentielles en mettant en lumière les principaux mots clés et pages de vos concurrents. Ces informations peuvent être inestimables dans votre analyse concurrentielle et votre stratégie.
Ahrefs propose un essai de 7 jours pour $7. Les plans payants commencent à $99 par mois.
À ton tour
Utilisez-vous l'un de ces outils dans votre commerce de détail ? Avons-nous oublié des applications géniales ? Faites le nous savoir dans les commentaires!
A propos de l'auteur:
Belle liste.
Merci pour la liste. J'utilise quelques-uns des outils ici et j'ai hâte d'en essayer un ou deux dont je n'avais jamais entendu parler auparavant.