{"id":969,"date":"2021-10-26T15:15:47","date_gmt":"2021-10-26T20:15:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=969"},"modified":"2024-11-29T10:08:13","modified_gmt":"2024-11-29T15:08:13","slug":"lexico-para-auditorias-minoristas-y-estandares-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/lexicon-for-retail-audits-and-brand-standards\/","title":{"rendered":"L\u00e9xico de auditor\u00edas minoristas y est\u00e1ndares de marca"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 un l\u00e9xico?<\/h2>\n\n\n\n

Muchas industrias tienen su propio vocabulario para describir las diversas facetas y matices de su comercio. Las auditor\u00edas minoristas (tambi\u00e9n llamadas visitas a tiendas o inspecciones de tiendas) no son una excepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Este es el l\u00e9xico para auditor\u00edas minoristas<\/a>, ejecuci\u00f3n minorista<\/a> y est\u00e1ndares de la marca<\/a>. Se basa en las interacciones de Bindy con operaciones y minoristas y operadores de unidades m\u00faltiples que respetan los est\u00e1ndares de marca. No dude en sugerir adiciones y mejoras en los comentarios.<\/p>\n\n\n\n

A<\/h1>\n\n\n\n

Plan de ACCION<\/strong><\/p>\n\n\n\n

los plan de ACCION<\/a> es una oportunidad para aplicar acciones correctivas a las \u00e1reas problem\u00e1ticas. Designa una persona responsable de subsanar cada problema y una fecha l\u00edmite. Los planes de acci\u00f3n permiten a los gerentes de distrito y al personal de la tienda trabajar en colaboraci\u00f3n, ver las notas de los dem\u00e1s y agregar las suyas propias. Permite que se realicen las correcciones sin incurrir en grandes gastos generales de tiempo y mano de obra.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Auditor\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n conocido como Auditor\u00eda de campo, Recorrido de tienda, Evaluaci\u00f3n de tienda.<\/p>\n\n\n\n

A auditor\u00eda minorista<\/a> consiste en un gerente de distrito o un auditor externo que verifica el cumplimiento a nivel de tienda con las operaciones, el servicio, la seguridad y\/o los est\u00e1ndares de comercializaci\u00f3n en algunas o todas las tiendas. Las auditor\u00edas generalmente se llevan a cabo durante todo el a\u00f1o y en momentos espec\u00edficos, generalmente para preparar y respaldar una iniciativa espec\u00edfica en la tienda o un programa estacional.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

B<\/h1>\n\n\n\n

Mejores pr\u00e1cticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a Wikipedia<\/a>, una buena pr\u00e1ctica es \u201cun m\u00e9todo o t\u00e9cnica que consistentemente ha mostrado resultados superiores a los logrados con otros medios, y que se utiliza como punto de referencia\u201d. Las mejores pr\u00e1cticas son la columna vertebral de un programa de auditor\u00eda minorista. Por lo general, se reflejan en el contenido de los formularios utilizados para las visitas a la tienda. Las mejores pr\u00e1cticas generalmente existen para aumentar las ventas, la satisfacci\u00f3n del cliente y\/o la salud y la seguridad mientras se reducen las quejas, p\u00e9rdidas y riesgos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1ndares de la marca<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1ndares de la marca<\/a> abarcan amplias \u00e1reas de una red minorista u hotelera, incluida la marca, el servicio al cliente, la variedad de productos, los proveedores preferidos, la comercializaci\u00f3n, la limpieza, los recursos humanos, la seguridad, la prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas y la prevenci\u00f3n de incendios. Gobiernan c\u00f3mo se debe presentar el negocio, c\u00f3mo se deben completar los objetivos espec\u00edficos y c\u00f3mo se deben implementar los programas.<\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de los grupos basados en franquicias orientados al cliente, especialmente en industrias como la hospitalidad, el servicio de alimentos y el comercio minorista, publican y distribuyen est\u00e1ndares de marca a sus franquiciados y operadores.<\/p>\n\n\n\n

Ejecutados correctamente, los est\u00e1ndares de la marca convierten a cada franquiciado en un embajador de la marca.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

C<\/h1>\n\n\n\n

Calibraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seleccionar, examinar y probar formularios de auditor\u00eda minorista con un grupo de muestra de usuarios y tiendas piloto antes del lanzamiento general. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la calibraci\u00f3n, consulte Calibraci\u00f3n de auditor\u00eda minorista: prop\u00f3sito y mejores pr\u00e1cticas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Lista de Verificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n conocido como formulario.<\/p>\n\n\n\n

Una lista de verificaci\u00f3n es una colecci\u00f3n de elementos, agrupados por secciones, que resumen los est\u00e1ndares actuales de la organizaci\u00f3n. Generalmente lo crea un miembro de la oficina central. Una lista de verificaci\u00f3n puede incluir copias, im\u00e1genes de mejores pr\u00e1cticas y archivos adjuntos. Pueden existir m\u00faltiples listas de verificaci\u00f3n en el sistema al mismo tiempo, cada una de las cuales encapsula un \u00e1rea de preocupaci\u00f3n o un programa, cronograma y alcance espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Para conocer las mejores pr\u00e1cticas y consejos sobre c\u00f3mo crear una lista de verificaci\u00f3n, consulte C\u00f3mo construir una lista de verificaci\u00f3n de auditor\u00eda de campo<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ver todas las listas de verificaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Bucle cerrado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un proceso o flujo de trabajo de un extremo a otro que identifica, asigna y cierra problemas. Un proceso de circuito cerrado no s\u00f3lo informa problemas, sino que facilita su manejo y cierre. Un proceso de auditor\u00eda minorista que identifica problemas en la tienda, los asigna a personas y los rastrea hasta su finalizaci\u00f3n o cierre generalmente se denomina proceso de circuito cerrado.<\/p>\n\n\n\n

Cumplimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cumplimiento de los est\u00e1ndares de la marca, como las operaciones, el servicio, la prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas, la seguridad o los est\u00e1ndares de comercializaci\u00f3n, las mejores pr\u00e1cticas y las pol\u00edticas de la empresa. Escalar un negocio de varias unidades mientras se protege la integridad de la marca y la experiencia del cliente en cada ubicaci\u00f3n requiere un seguimiento del cumplimiento y un flujo de trabajo de circuito cerrado.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo cr\u00edtico<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A menudo utilizado en la industria de servicios de alimentos, un elemento cr\u00edtico establece la puntuaci\u00f3n de toda la secci\u00f3n en cero, independientemente de otros elementos de la secci\u00f3n, si se encuentra en incumplimiento durante la visita. Los art\u00edculos cr\u00edticos se pueden utilizar siempre que la salud y la seguridad de un cliente o empleado est\u00e9n en juego o cuando la continuidad del negocio se vea amenazada por el incumplimiento.<\/p>\n\n\n\n

\"Encontrar<\/a><\/figure>\n\n\n\n

D<\/h1>\n\n\n\n

Gerente de Distrito<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n conocido como Gerente Regional, Supervisor de \u00c1rea, Consultor de Franquicias<\/p>\n\n\n\n

Un gerente de distrito es responsable de las tiendas en un distrito determinado. La cantidad de ubicaciones en un distrito var\u00eda seg\u00fan la industria, la ubicaci\u00f3n y la marca, y generalmente oscila entre 5 y 30.<\/p>\n\n\n\n

Un gerente de distrito es un asesor financiero, un entrenador, un consultor, un capacitador y, en ocasiones, un disciplinario. Un gerente de distrito necesita comunicar, educar, inspirar, ayudar, verificar y hacer cumplir. Son el enlace entre las tiendas y la oficina central, la voz de la oficina central en las tiendas y la voz de las tiendas en la oficina central. Es un papel fundamental, la columna vertebral del aparato de operaciones.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Para ver algunos ejemplos divertidos de lo que atraviesan los gerentes de distrito, lea Los diarios del gerente de distrito.<\/a> Tambi\u00e9n tenemos consejos para convertirse en un mejor gerente de distrito<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

F<\/h1>\n\n\n\n

Forma<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n conocida como Lista de verificaci\u00f3n de minoristas, Lista de verificaci\u00f3n de tiendas, Lista de verificaci\u00f3n de gerentes de distrito<\/p>\n\n\n\n

Un formulario es una colecci\u00f3n de elementos, agrupados por secciones, que encapsulan los est\u00e1ndares actuales de la organizaci\u00f3n. Por lo general, lo crea un miembro de la oficina central. Un formulario puede incluir copia, im\u00e1genes de mejores pr\u00e1cticas y archivos adjuntos. Pueden existir m\u00faltiples formularios en el sistema al mismo tiempo, cada uno de los cuales encapsula un \u00e1rea de inter\u00e9s o un programa, cronograma y alcance espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Para conocer las mejores pr\u00e1cticas y consejos sobre la creaci\u00f3n de un formulario, consulte C\u00f3mo construir una lista de verificaci\u00f3n de auditor\u00eda de campo<\/a><\/p>\n\n\n\n

Creador de formularios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Herramienta utilizada para crear formularios. En cierto sistemas de auditor\u00eda minorista<\/a>, los formularios se pueden crear en l\u00ednea usando el generador de formularios, o fuera de l\u00ednea, en Excel y luego cargarlos en el sistema.<\/p>\n\n\n\n

yo<\/h1>\n\n\n\n

Ejecuci\u00f3n en tienda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El acto de implementar y ejecutar realmente programas, directivas y normas seg\u00fan las directrices de la oficina central. Leer m\u00e1s sobre ejecuci\u00f3n minorista<\/a>.<\/p>\n\n\n

\n
\"Auditor\u00eda<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

PAGS<\/h1>\n\n\n\n

Foto Verificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La verificaci\u00f3n fotogr\u00e1fica dentro de las auditor\u00edas minoristas debe tener 3 capas. Se pueden adjuntar fotos de las mejores pr\u00e1cticas a un elemento en el nivel del formulario para demostrarle al auditor lo que se espera. Tambi\u00e9n se puede tomar una foto y asociarla con un art\u00edculo durante la auditor\u00eda. Por \u00faltimo, si se determina que un elemento no cumple con los requisitos, el empleado que lo marca como fijo en el plan de acci\u00f3n puede asociar una foto como evidencia de que el elemento ahora cumple.<\/p>\n\n\n\n

R<\/h1>\n\n\n\n

Tiempo real<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un sistema en tiempo real maneja todas las operaciones, desde la recopilaci\u00f3n de datos hasta la generaci\u00f3n de informes, en tiempo real. Si bien generalmente son superiores a los sistemas por lotes o a los sistemas que dependen de la sincronizaci\u00f3n de datos entre el cliente y el servidor, los servidores en tiempo real requieren una conexi\u00f3n de datos que funcione durante toda la visita. Un sistema en tiempo real puede utilizar una conexi\u00f3n a Internet por cable, WiFi, Bluetooth o se\u00f1al portadora 3G\/4G, o una combinaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Software de auditor\u00eda minorista<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Software de auditor\u00eda minorista<\/a> automatiz\u00f3 el proceso de realizaci\u00f3n de auditor\u00edas minoristas. En promedio, los minoristas ahorran 2 horas y 25 minutos <\/a>por auditor\u00eda cuando cambian de un proceso en papel\/Excel a un software de auditor\u00eda minorista.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Ejecuci\u00f3n Minorista<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ejecuci\u00f3n minorista<\/a> es el conjunto de pr\u00e1cticas y tecnolog\u00edas habilitadoras responsables de la implementaci\u00f3n completa y oportuna de los programas, est\u00e1ndares y directivas de la tienda a nivel de tienda. Por lo general, esto implica la ejecuci\u00f3n de la comercializaci\u00f3n, la ejecuci\u00f3n de la prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas y la ejecuci\u00f3n de operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Retorno de la inversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los rendimientos financieros esperados de la inversi\u00f3n, tambi\u00e9n conocido como el costo de lanzar y ejecutar un programa de auditor\u00eda minorista. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el costo y el ROI de un programa de auditor\u00eda minorista, consulte \u00bfCu\u00e1nto cuestan realmente las auditor\u00edas de campo? <\/a><\/p>\n\n\n\n

S<\/h1>\n\n\n\n

Puntaje<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una puntuaci\u00f3n se utiliza generalmente como una representaci\u00f3n de alto nivel del desempe\u00f1o general de una tienda y 80\/85 generalmente se considera un "aprobado". Si se ha asignado un valor de puntos a los elementos del formulario, se calcula autom\u00e1ticamente una puntuaci\u00f3n al final de la visita.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Cerrar sesi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n conocida como firma electr\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

La firma de una visita es un tipo de firma electr\u00f3nica. Le da al gerente de la tienda, al franquiciado o al operador la oportunidad de confirmar que la visita efectivamente se realiz\u00f3 en la tienda, la fecha y la hora especificadas. Si bien es posible que el usuario que cierra la sesi\u00f3n no altere la visita, puede comentar sobre la visita. La finalizaci\u00f3n de una visita generalmente la "bloquea" para que no se realicen m\u00e1s cambios.<\/p>\n\n\n\n

W<\/h1>\n\n\n\n

flujo de trabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un flujo de trabajo es una secuencia de pasos necesarios para lograr un resultado determinado. Software de auditor\u00eda minorista<\/a> permite a la organizaci\u00f3n crear flujos de trabajo espec\u00edficos para cada l\u00ednea de negocio y prop\u00f3sito. Se pueden crear flujos de trabajo personalizados controlando el control de acceso, recomendaciones de planes de acci\u00f3n, notificaciones de usuarios y m\u00e1s.<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 un l\u00e9xico? Muchas industrias tienen su propio vocabulario para describir las diversas facetas y matices de su comercio. Las auditor\u00edas minoristas (tambi\u00e9n llamadas visitas a tiendas o inspecciones de tiendas) no son una excepci\u00f3n. Este es el l\u00e9xico para auditor\u00edas minoristas, ejecuci\u00f3n minorista y est\u00e1ndares de marca. Se basa en las interacciones de Bindy con las operaciones y los minoristas preocupados por los est\u00e1ndares de marca... Seguir leyendo L\u00e9xico de auditor\u00edas minoristas y est\u00e1ndares de marca<\/span> \u2192<\/span><\/a><\/p>","protected":false},"author":6370623,"featured_media":61289,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_crdt_document":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"Retail Audit Lexicon","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[677174230,14465791],"tags":[677174208,55665360,677173901,22621804],"class_list":["post-969","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-standards","category-retail-audit","tag-brand-standards","tag-retail-audit-2","tag-retail-audit-software","tag-retail-execution"],"yoast_head":"\nLexicon of Retail Audits and Brand Standards<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"This is the lexicon for retail audits, retail execution and brand standards. 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