{"id":7940,"date":"2021-10-26T15:16:12","date_gmt":"2021-10-26T20:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=7940"},"modified":"2024-11-29T08:29:30","modified_gmt":"2024-11-29T13:29:30","slug":"como-reducir-las-devoluciones-en-tus-tiendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/how-to-reduce-returns-in-your-stores\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reducir las devoluciones en sus tiendas"},"content":{"rendered":"

Las devoluciones minoristas no son solo un problema de comercio electr\u00f3nico; todos los minoristas deber\u00edan pensar en formas de reducir las devoluciones. Mientras que las compras de moda online se devuelven el doble de a menudo<\/a> al igual que los art\u00edculos comprados en la tienda, las devoluciones en las tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n se est\u00e1n llevando una gran parte de la cuota de mercado de los minoristas.<\/p>\n\n\n\n

Solo este a\u00f1o, las devoluciones costar\u00e1n a las empresas $550 mil millones<\/a>(\u00a1Eso es un 75 por ciento m\u00e1s que hace solo cuatro a\u00f1os!) Los consumidores regresan 5 a 10 por ciento<\/a> de los productos que compran en las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 debe hacer un minorista para mantener los m\u00e1rgenes? Analicemos el estado actual de las devoluciones minoristas y revisemos algunas estrategias para reducir las devoluciones en su tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

El tema delicado de las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ha habido una tendencia de pol\u00edticas de devoluci\u00f3n laxas en la industria minorista \u00faltimamente, pero los minoristas se est\u00e1n reduciendo para lidiar con el impacto de las devoluciones en serie. Marcas como LL Bean todav\u00eda ofrecen a los clientes hasta un a\u00f1o<\/a> para devolver sus compras. Sin embargo, eso es un poco menos impresionante cuando observa el hecho de que LL Bean sol\u00eda ofrecer una garant\u00eda de por vida.<\/p>\n\n\n\n

Ciertas categor\u00edas minoristas son particularmente vulnerables a las devoluciones en serie. Por ejemplo, Informes Forbes<\/a> que en ropa, las tasas de devoluci\u00f3n son el doble de otros regalos navide\u00f1os, y 85% de los consumidores planean devolver regalos de ropa.<\/p>\n\n\n\n

Las crecientes tasas de devoluci\u00f3n debido a que los devoluciones en serie de comercio electr\u00f3nico redujeron los m\u00e1rgenes de ganancias han llevado a muchos minoristas a reducir o establecer regulaciones adicionales en sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n. Bed, Bath & Beyond redujo recientemente su per\u00edodo de devoluci\u00f3n a 180 d\u00edas, seg\u00fan mundo del consumidor<\/a>. Esto sucedi\u00f3 despu\u00e9s de reemplazar su pol\u00edtica de devoluci\u00f3n sin l\u00edmite con una fecha l\u00edmite de un a\u00f1o el a\u00f1o pasado. Tambi\u00e9n se redujo el plazo de devoluci\u00f3n de Macy's. Ahora se ha reducido a un promedio de 90 d\u00edas desde su l\u00edmite anterior de 180 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Pero las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n demasiado estrictas pueden alienar a los aspirantes a repetir y <\/em>clientes de primera vez. Por lo tanto, para mitigar las devoluciones sin reducir las ventas, debe ser estrat\u00e9gico. Aqu\u00ed hay 3 estrategias que puede usar para reducir las devoluciones en sus tiendas.<\/p>\n\n\n\n

\"Anuncio<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Habilitar la investigaci\u00f3n de productos en la tienda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfRecuerdas el showrooming y el webrooming? Bueno, todav\u00eda est\u00e1n sucediendo, pero 69% <\/a>de los clientes busca rese\u00f1as de productos en sus tel\u00e9fonos antes de realizar una compra en la tienda.<\/p>\n\n\n\n

\"Resultados<\/a>
Credito de imagen: emarketer.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Importancia de Wi-Fi<\/h3>\n\n\n\n

Esto significa que si su tienda f\u00edsica no ofrece una conexi\u00f3n WiFi constante y r\u00e1pida, no est\u00e1 permitiendo que los clientes investiguen el producto que necesitan antes de tomar una decisi\u00f3n de compra. Lo que resulta en... lo adivinaste... devoluciones cuando salen de tu tienda y finalmente reciben comentarios sobre el producto de sus comunidades en l\u00ednea, familiares y amigos.<\/p>\n\n\n\n

La velocidad de Internet frente a la latencia es otro factor que puede tener un impacto en su capacidad para permitir la b\u00fasqueda de productos en la tienda. Los tiempos lentos de carga de la p\u00e1gina pueden impedir que los clientes realicen la investigaci\u00f3n de productos que necesitan para informar su decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n

5G est\u00e1 reemplazando r\u00e1pidamente a 4G como el nuevo est\u00e1ndar de oro en la conectividad a Internet. El narrador describe<\/a> la diferencia, "4G puede admitir alrededor de 4.000 dispositivos por kil\u00f3metro cuadrado, mientras que 5G admitir\u00e1 alrededor de un mill\u00f3n".<\/p>\n\n\n\n

Informaci\u00f3n actualizada del producto<\/h3>\n\n\n\n

Es igualmente importante asegurarse de que todos los datos de sus productos est\u00e9n disponibles en l\u00ednea. Aseg\u00farese de mantener actualizada la informaci\u00f3n del producto. Recuerde, los clientes no siempre compran para s\u00ed mismos.<\/p>\n\n\n\n

Informaci\u00f3n como: si un producto est\u00e1 hecho con materiales vegetarianos, c\u00f3mo se mueve una prenda cuando se usa al aire libre, la sostenibilidad de su proceso de producci\u00f3n y si un producto es peque\u00f1o o grande. Todo esto brinda a los clientes los datos necesarios del producto. antes de <\/em>hacen una compra.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda en la tienda<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, piense en equipar a los asociados de la tienda con tecnolog\u00eda para que puedan brindarles a los clientes informaci\u00f3n sobre productos e informaci\u00f3n sobre disponibilidad. Adem\u00e1s, la tecnolog\u00eda en la tienda lo ayuda a mejorar su servicio al cliente. Los asociados pueden procesar pedidos en l\u00ednea para los clientes de art\u00edculos agotados en la tienda. Esto lo ayuda a asegurar la compra mientras mantiene las compras convenientes para su cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nordstrom hizo esto hace m\u00e1s de 10 a\u00f1os en 2012. En un art\u00edculo para NPR<\/a>El director de relaciones p\u00fablicas de Nordstrom, Colin Johnson, afirma: \u201cTienes que ser r\u00e1pido, tienes que estar en el lugar. Tienes que tener esa informaci\u00f3n al alcance de tu mano\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Curiosamente, 66%<\/a> de los empleados de la tienda dicen que podr\u00edan brindar un mejor servicio al cliente si estuvieran equipados con tabletas. Reduzca las devoluciones en la tienda ofreciendo a los clientes lo que necesitan y mejore sus resultados proporcionando a los empleados conocimientos y herramientas para concretar la venta.<\/p>\n\n\n\n

Reducir las devoluciones en Seguimiento en l\u00ednea<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia ha tenido una experiencia de compra incre\u00edble y nunca ha vuelto a saber nada del minorista? Los consumidores modernos esperan que los minoristas desarrollen relaciones continuas con ellos. Y hacerlo a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto: tiendas f\u00edsicas, correo electr\u00f3nico, redes sociales e incluso marketing impreso (en algunos casos).<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores son m\u00e1s leales cuando los minoristas se esfuerzan. Considere eso 77%<\/a> de los consumidores (y el 60% de los millennials) han \u201ctenido relaciones\u201d con ciertas marcas durante m\u00e1s de 10 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

Si es un minorista tradicional de ladrillo y mortero, la creaci\u00f3n de relaciones a trav\u00e9s de los canales puede parecer un concepto relativamente nuevo. Pero pi\u00e9nselo como la clientela tradicional (el viejo m\u00e9todo de llamar con tarjetas en una caja), que se acaba de hacer en Internet.<\/p>\n\n\n\n

Sol\u00edan ser llamadas de seguimiento; ahora son los correos electr\u00f3nicos de seguimiento y el amor por las redes sociales. Comience por obtener la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de un cliente al finalizar la compra para felicitarlo por cada compra.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, si a\u00fan no lo ha hecho, es hora de crear hashtags espec\u00edficos de marca. Puede monitorear el uso que hacen los clientes de los hashtags de su marca en las redes sociales para agradecer a los clientes personalmente (o reprogramarlos) cada vez que comparten im\u00e1genes de sus productos.<\/p>\n\n\n\n

\"Encontrar<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Los hashtags espec\u00edficos de la marca ayudan a iniciar un di\u00e1logo continuo que puede generar compras repetidas y hacer que los clientes se entusiasmen m\u00e1s con los productos de su tienda que ya tienen. No lo olvidemos, un cliente completamente comprometido representa 23%<\/a> m\u00e1s ingresos que un cliente promedio.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, Kit Kat<\/a> utiliza el lema #HaveABreak en sus plataformas de redes sociales. Sus clientes lo conocen y lo usan para interactuar con KitKat y su comunidad social.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el hashtag espec\u00edfico de la marca de KitKat tambi\u00e9n les permite escanear las redes sociales en busca de quejas de los clientes, comunicarse y ofrecer soluciones para brindar un excelente servicio y mitigar el impacto negativo.<\/p>\n\n\n\n

Si no puede vencerlos, reduzca el impacto de retorno<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n existe la oportunidad de ser m\u00e1s estrat\u00e9gico sobre los rendimientos que hacer <\/em>ocurrir en la tienda para reducir su impacto negativo en sus resultados. La fr\u00eda y dura verdad es que menos de la mitad<\/a> de los bienes devueltos se revenden al precio completo.<\/p>\n\n\n\n

Para reducir el impacto negativo de las devoluciones, comience por refinar su operaci\u00f3n de log\u00edstica inversa (tambi\u00e9n conocida como cadena de suministro inversa). Haga esto para que pueda renovar, liquidar o volver a colocar esos productos devueltos en su piso de ventas en menos tiempo. Esto significa que tendr\u00e1 que rebajar menos productos y recibir menos impacto financiero.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n es uno de los factores m\u00e1s importantes en el proceso de log\u00edstica inversa. Debe asegurarse de que las tiendas conozcan la forma m\u00e1s eficiente de manejar las devoluciones. Puedes usar una plataforma de colaboraci\u00f3n como encuadernado<\/a> para mantener sus tiendas al tanto.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si es una PYME de tama\u00f1o peque\u00f1o a mediano, es posible que no siempre cuente con personal administrativo para responder consultas de devoluciones complejas o asegurarse de que los empleados est\u00e9n ejecutando pol\u00edticas actualizadas. Con el chat en la aplicaci\u00f3n de Bindy, sus empleados pueden enviar mensajes de forma instant\u00e1nea y segura a la administraci\u00f3n para solicitar asistencia.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Usar Tareas<\/a> para crear una l\u00ednea directa de comunicaci\u00f3n<\/a> entre la gerencia y sus asociados minoristas para enviar materiales de apoyo a su personal (y asegurarse de que los hayan le\u00eddo).<\/p>\n\n\n\n

Su personal puede comunicarse con usted cargando y compartiendo im\u00e1genes de productos y solicitando comentarios. Tambi\u00e9n puede crear tareas vinculadas para que el personal tenga una serie f\u00e1cil de seguir para reutilizar sus devoluciones en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n

Pensamientos finales\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No permitir que los clientes devuelvan productos es una propuesta demasiado arriesgada para los minoristas modernos. Aunque las devoluciones en la tienda son costosas, se pueden reducir significativamente tomando medidas preventivas.<\/p>\n\n\n\n

Al utilizar las herramientas que discutimos aqu\u00ed y tener un di\u00e1logo continuo con sus clientes, podr\u00e1 reducir las devoluciones en la tienda a trav\u00e9s de una excelente comunicaci\u00f3n entre el cliente y el minorista. \u00a1Venta feliz!<\/p>\n\n\n\n

Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"jazm\u00ednglasheen-173\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jazm\u00edn Glasheen<\/a> es un escritor minorista, comercializador de contenido y representante de marca. Brinda liderazgo intelectual en el sector minorista para The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal y muchos m\u00e1s. Es una de las 100 mejores influencers minoristas de Vend durante 2 a\u00f1os consecutivos y su Instagram figura como una de las 15 cuentas minoristas de Instagram de Vend a seguir.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las devoluciones minoristas no son solo un problema de comercio electr\u00f3nico; todos los minoristas deber\u00edan pensar en formas de reducir las devoluciones. Si bien las compras de moda en l\u00ednea se devuelven con el doble de frecuencia que los art\u00edculos comprados en la tienda, las devoluciones en las tiendas f\u00edsicas tambi\u00e9n est\u00e1n quitando una gran parte de la participaci\u00f3n de mercado de los minoristas. Solo este a\u00f1o, las devoluciones costar\u00e1n a las empresas $550 mil millones (eso es un... 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