![\"Deja](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Bindy-Statment-ads_top-secret-button-ad-1080x1080-03.png?resize=700%2C700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n1. Comodidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa conveniencia significa diferentes cosas para diferentes clientes, incluido lo que quieren, d\u00f3nde quieren comprarlo, c\u00f3mo quieren que se lo entreguen y c\u00f3mo planean pagarlo. Lo que es m\u00e1s importante que comprendan los minoristas es que la conveniencia es cada vez m\u00e1s importante para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Los minoristas necesitan centrarse en los h\u00e1bitos y expectativas espec\u00edficos de sus consumidores para identificar cu\u00e1les son las opciones de conveniencia preferidas de sus clientes y luego apelar a esas preferencias durante todo el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, \u00bfqu\u00e9 significa \u201cconveniencia\u201d para sus clientes? \u00bfSe trata de incorporar BOPIS en la estrategia de su tienda, integrar pagos basados en tecnolog\u00eda en sus opciones de pago o crear una estrategia de servicio al cliente que se destaque entre la competencia? Sea lo que sea, aseg\u00farese de hacer de la conveniencia una prioridad al dise\u00f1ar estrategias para sus programas de comunicaci\u00f3n con los clientes, marketing para clientes y servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/shutterstock_1603893637-1388721865-1587046702214.jpg?resize=700%2C426&ssl=1\")
<\/figure>\n\n\n\n2. Compromiso <\/strong><\/h2>\n\n\n\nSeamos realistas: los clientes compran tanto por motivos como por entretenimiento. Ya sea porque ellos necesitar <\/em>un nuevo par de jeans o porque desear <\/em>un nuevo par de jeans, la realidad es que los clientes aprecian el entretenimiento en el camino.<\/p>\n\n\n\nEsto puede presentarse en forma de informaci\u00f3n detallada sobre productos, experiencias interactivas en la tienda, contenido humor\u00edstico en las redes sociales, servicio de atenci\u00f3n al cliente de apoyo en la tienda, programas de fidelizaci\u00f3n, chatbots \u00fatiles en l\u00ednea e incluso a trav\u00e9s de marketing personalizado por correo electr\u00f3nico y mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/shoppers_works_here_800.png?w=700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nEn definitiva, el objetivo es simple: conectar con los clientes. Pero no se equivoque: no es f\u00e1cil lograrlo. Mantenga la atenci\u00f3n de sus clientes apoy\u00e1ndolos en cada paso del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n
3. Opciones <\/strong><\/h2>\n\n\n\nA los clientes les gusta tener opciones en cada paso del proceso de compra: desde d\u00f3nde descubren los productos (por ejemplo, a trav\u00e9s de sitios web, redes sociales, marketing por correo electr\u00f3nico y publicidad), hasta c\u00f3mo se presentan los productos e incluso la variedad de opciones de pago disponibles. <\/p>\n\n\n\n
Al ofrecer diferentes opciones de env\u00edo, como env\u00edo gratuito y entrega en el mismo d\u00eda, puede atraer clientes a su tienda en l\u00ednea. De hecho, 93%<\/a> de los consumidores compran art\u00edculos adicionales para cumplir con el requisito m\u00ednimo de env\u00edo gratuito. Al involucrar a los clientes en su proceso de compra, es importante ofrecer una variedad de opciones para satisfacer las necesidades y deseos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n![\"Bindy](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Bindy-Banner-ads-with-Iph13_LinkedIn-1-copie-16-800.png?w=700&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Confianza<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLos clientes tienen m\u00e1s acceso que nunca a las marcas y, en definitiva, m\u00e1s acceso a lo que otros piensan sobre ellas. Desde obtener comentarios de sus pares a trav\u00e9s de sitios de rese\u00f1as como Yelp, Google o incluso el propio sitio web de un minorista que ofrece testimonios hasta comentar con desconocidos en las redes sociales sobre un producto o una marca. Hoy en d\u00eda, m\u00e1s consumidores pueden buscar informaci\u00f3n sobre productos y minoristas de voces externas para ayudarlos a tomar decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, es fundamental que los minoristas brinden con confianza un servicio excepcional para que su reputaci\u00f3n los acompa\u00f1e positivamente dondequiera que sus clientes interact\u00faen con ellos.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, los minoristas deben garantizar que los datos de contacto sean precisos y de f\u00e1cil acceso, junto con enlaces directos en cualquier plataforma en la que se haga una rese\u00f1a o menci\u00f3n de su negocio. Al permitir que los clientes potenciales se conecten f\u00e1cilmente con su marca, tanto en l\u00ednea como en la tienda, puede mejorar la interacci\u00f3n y la confianza de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, si algo sale mal, aseg\u00farese de que sus clientes sepan c\u00f3mo comunicarse con usted para solicitar ayuda (y hacer otras preguntas).<\/p>\n\n\n\n\nhttps:\/\/twitter.com\/Nike\/status\/1263195428780232708<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n5. Precio <\/strong><\/h2>\n\n\n\nSorpresa. Sorpresa. O no.<\/p>\n\n\n\n
S\u00ed, el precio importa. Pero no es solo el costo de los productos lo que atrae la atenci\u00f3n del cliente, sino m\u00e1s bien, una combinaci\u00f3n del costo de los productos y la experiencia de comprarlos, que en conjunto impactan en la atenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Teniendo esto en mente, considere c\u00f3mo los precios de los productos que vende se alinean con el proceso de compra que los clientes experimentan en su tienda. Adem\u00e1s, compare estas experiencias con las de sus competidores y los mismos productos que se venden. Cuando analiza estos detalles desde estas perspectivas, \u00bfel precio se ajusta tanto a la experiencia como al producto?<\/p>\n\n\n\n
Pensamientos finales\u2026<\/h3>\n\n\n\n
Como minoristas, es fundamental tener una mirada cr\u00edtica sobre cada paso del recorrido del cliente. Desde el inicio de la b\u00fasqueda de un producto hasta las opciones de productos, las interacciones que tienen con el personal de la tienda y mucho m\u00e1s, cada detalle importa. Si bien esto no es nuevo, la forma en que interpretas y respondes a cada detalle puede ser el factor decisivo a la hora de decidir d\u00f3nde gastar.<\/p>\n\n\n\n
Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"RM-NLReyhle_Headshot_2019](\"https:\/\/i1.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/rm-nlreyhle_headshot_2019-1-1-e1552078223175.jpg?zoom=0.8999999761581421&resize=217%2C213&ssl=1\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nNicole Leinbach Reyhle es la fundadora de Venta al por menor<\/a> y el autor de Venta al por menor 101<\/a>Es colaboradora habitual de The Today Show, Forbes y portavoz de Small Business Saturday de American Express. Reyhle est\u00e1 reconocida como una de las 10 principales l\u00edderes de opini\u00f3n en el sector minorista por Vend y como una "futurista" del sector minorista por IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ya sea que compre en l\u00ednea, pasee por las tiendas o navegue por las redes sociales, es justo decir que el proceso de compra ya no es lo que sol\u00eda ser. Entonces, \u00bfqu\u00e9 determina las decisiones de compra de los clientes? Y lo que es m\u00e1s importante, \u00bfc\u00f3mo pueden los comerciantes comprender mejor el proceso de compra de un cliente para poder impulsar las ventas en la tienda? El proceso de decisi\u00f3n de compra... Seguir leyendo 5 realidades que impulsan las decisiones de compra de los clientes<\/span>
<\/figure>\n\n\n\n2. Compromiso <\/strong><\/h2>\n\n\n\nSeamos realistas: los clientes compran tanto por motivos como por entretenimiento. Ya sea porque ellos necesitar <\/em>un nuevo par de jeans o porque desear <\/em>un nuevo par de jeans, la realidad es que los clientes aprecian el entretenimiento en el camino.<\/p>\n\n\n\nEsto puede presentarse en forma de informaci\u00f3n detallada sobre productos, experiencias interactivas en la tienda, contenido humor\u00edstico en las redes sociales, servicio de atenci\u00f3n al cliente de apoyo en la tienda, programas de fidelizaci\u00f3n, chatbots \u00fatiles en l\u00ednea e incluso a trav\u00e9s de marketing personalizado por correo electr\u00f3nico y mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nEn definitiva, el objetivo es simple: conectar con los clientes. Pero no se equivoque: no es f\u00e1cil lograrlo. Mantenga la atenci\u00f3n de sus clientes apoy\u00e1ndolos en cada paso del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n
3. Opciones <\/strong><\/h2>\n\n\n\nA los clientes les gusta tener opciones en cada paso del proceso de compra: desde d\u00f3nde descubren los productos (por ejemplo, a trav\u00e9s de sitios web, redes sociales, marketing por correo electr\u00f3nico y publicidad), hasta c\u00f3mo se presentan los productos e incluso la variedad de opciones de pago disponibles. <\/p>\n\n\n\n
Al ofrecer diferentes opciones de env\u00edo, como env\u00edo gratuito y entrega en el mismo d\u00eda, puede atraer clientes a su tienda en l\u00ednea. De hecho, 93%<\/a> de los consumidores compran art\u00edculos adicionales para cumplir con el requisito m\u00ednimo de env\u00edo gratuito. Al involucrar a los clientes en su proceso de compra, es importante ofrecer una variedad de opciones para satisfacer las necesidades y deseos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Confianza<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLos clientes tienen m\u00e1s acceso que nunca a las marcas y, en definitiva, m\u00e1s acceso a lo que otros piensan sobre ellas. Desde obtener comentarios de sus pares a trav\u00e9s de sitios de rese\u00f1as como Yelp, Google o incluso el propio sitio web de un minorista que ofrece testimonios hasta comentar con desconocidos en las redes sociales sobre un producto o una marca. Hoy en d\u00eda, m\u00e1s consumidores pueden buscar informaci\u00f3n sobre productos y minoristas de voces externas para ayudarlos a tomar decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, es fundamental que los minoristas brinden con confianza un servicio excepcional para que su reputaci\u00f3n los acompa\u00f1e positivamente dondequiera que sus clientes interact\u00faen con ellos.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, los minoristas deben garantizar que los datos de contacto sean precisos y de f\u00e1cil acceso, junto con enlaces directos en cualquier plataforma en la que se haga una rese\u00f1a o menci\u00f3n de su negocio. Al permitir que los clientes potenciales se conecten f\u00e1cilmente con su marca, tanto en l\u00ednea como en la tienda, puede mejorar la interacci\u00f3n y la confianza de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, si algo sale mal, aseg\u00farese de que sus clientes sepan c\u00f3mo comunicarse con usted para solicitar ayuda (y hacer otras preguntas).<\/p>\n\n\n\n\nhttps:\/\/twitter.com\/Nike\/status\/1263195428780232708<\/a>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n5. Precio <\/strong><\/h2>\n\n\n\nSorpresa. Sorpresa. O no.<\/p>\n\n\n\n
S\u00ed, el precio importa. Pero no es solo el costo de los productos lo que atrae la atenci\u00f3n del cliente, sino m\u00e1s bien, una combinaci\u00f3n del costo de los productos y la experiencia de comprarlos, que en conjunto impactan en la atenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n
Teniendo esto en mente, considere c\u00f3mo los precios de los productos que vende se alinean con el proceso de compra que los clientes experimentan en su tienda. Adem\u00e1s, compare estas experiencias con las de sus competidores y los mismos productos que se venden. Cuando analiza estos detalles desde estas perspectivas, \u00bfel precio se ajusta tanto a la experiencia como al producto?<\/p>\n\n\n\n
Pensamientos finales\u2026<\/h3>\n\n\n\n
Como minoristas, es fundamental tener una mirada cr\u00edtica sobre cada paso del recorrido del cliente. Desde el inicio de la b\u00fasqueda de un producto hasta las opciones de productos, las interacciones que tienen con el personal de la tienda y mucho m\u00e1s, cada detalle importa. Si bien esto no es nuevo, la forma en que interpretas y respondes a cada detalle puede ser el factor decisivo a la hora de decidir d\u00f3nde gastar.<\/p>\n\n\n\n
Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\nNicole Leinbach Reyhle es la fundadora de Venta al por menor<\/a> y el autor de Venta al por menor 101<\/a>Es colaboradora habitual de The Today Show, Forbes y portavoz de Small Business Saturday de American Express. Reyhle est\u00e1 reconocida como una de las 10 principales l\u00edderes de opini\u00f3n en el sector minorista por Vend y como una "futurista" del sector minorista por IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ya sea que compre en l\u00ednea, pasee por las tiendas o navegue por las redes sociales, es justo decir que el proceso de compra ya no es lo que sol\u00eda ser. Entonces, \u00bfqu\u00e9 determina las decisiones de compra de los clientes? Y lo que es m\u00e1s importante, \u00bfc\u00f3mo pueden los comerciantes comprender mejor el proceso de compra de un cliente para poder impulsar las ventas en la tienda? El proceso de decisi\u00f3n de compra... Seguir leyendo 5 realidades que impulsan las decisiones de compra de los clientes<\/span>
Esto puede presentarse en forma de informaci\u00f3n detallada sobre productos, experiencias interactivas en la tienda, contenido humor\u00edstico en las redes sociales, servicio de atenci\u00f3n al cliente de apoyo en la tienda, programas de fidelizaci\u00f3n, chatbots \u00fatiles en l\u00ednea e incluso a trav\u00e9s de marketing personalizado por correo electr\u00f3nico y mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n En definitiva, el objetivo es simple: conectar con los clientes. Pero no se equivoque: no es f\u00e1cil lograrlo. Mantenga la atenci\u00f3n de sus clientes apoy\u00e1ndolos en cada paso del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n A los clientes les gusta tener opciones en cada paso del proceso de compra: desde d\u00f3nde descubren los productos (por ejemplo, a trav\u00e9s de sitios web, redes sociales, marketing por correo electr\u00f3nico y publicidad), hasta c\u00f3mo se presentan los productos e incluso la variedad de opciones de pago disponibles. <\/p>\n\n\n\n Al ofrecer diferentes opciones de env\u00edo, como env\u00edo gratuito y entrega en el mismo d\u00eda, puede atraer clientes a su tienda en l\u00ednea. De hecho, 93%<\/a> de los consumidores compran art\u00edculos adicionales para cumplir con el requisito m\u00ednimo de env\u00edo gratuito. Al involucrar a los clientes en su proceso de compra, es importante ofrecer una variedad de opciones para satisfacer las necesidades y deseos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n Los clientes tienen m\u00e1s acceso que nunca a las marcas y, en definitiva, m\u00e1s acceso a lo que otros piensan sobre ellas. Desde obtener comentarios de sus pares a trav\u00e9s de sitios de rese\u00f1as como Yelp, Google o incluso el propio sitio web de un minorista que ofrece testimonios hasta comentar con desconocidos en las redes sociales sobre un producto o una marca. Hoy en d\u00eda, m\u00e1s consumidores pueden buscar informaci\u00f3n sobre productos y minoristas de voces externas para ayudarlos a tomar decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n Por eso, es fundamental que los minoristas brinden con confianza un servicio excepcional para que su reputaci\u00f3n los acompa\u00f1e positivamente dondequiera que sus clientes interact\u00faen con ellos.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, los minoristas deben garantizar que los datos de contacto sean precisos y de f\u00e1cil acceso, junto con enlaces directos en cualquier plataforma en la que se haga una rese\u00f1a o menci\u00f3n de su negocio. Al permitir que los clientes potenciales se conecten f\u00e1cilmente con su marca, tanto en l\u00ednea como en la tienda, puede mejorar la interacci\u00f3n y la confianza de los clientes.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, si algo sale mal, aseg\u00farese de que sus clientes sepan c\u00f3mo comunicarse con usted para solicitar ayuda (y hacer otras preguntas).<\/p>\n\n\n\n Sorpresa. Sorpresa. O no.<\/p>\n\n\n\n S\u00ed, el precio importa. Pero no es solo el costo de los productos lo que atrae la atenci\u00f3n del cliente, sino m\u00e1s bien, una combinaci\u00f3n del costo de los productos y la experiencia de comprarlos, que en conjunto impactan en la atenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n Teniendo esto en mente, considere c\u00f3mo los precios de los productos que vende se alinean con el proceso de compra que los clientes experimentan en su tienda. Adem\u00e1s, compare estas experiencias con las de sus competidores y los mismos productos que se venden. Cuando analiza estos detalles desde estas perspectivas, \u00bfel precio se ajusta tanto a la experiencia como al producto?<\/p>\n\n\n\n Como minoristas, es fundamental tener una mirada cr\u00edtica sobre cada paso del recorrido del cliente. Desde el inicio de la b\u00fasqueda de un producto hasta las opciones de productos, las interacciones que tienen con el personal de la tienda y mucho m\u00e1s, cada detalle importa. Si bien esto no es nuevo, la forma en que interpretas y respondes a cada detalle puede ser el factor decisivo a la hora de decidir d\u00f3nde gastar.<\/p>\n\n\n\n Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n Nicole Leinbach Reyhle es la fundadora de Venta al por menor<\/a> y el autor de Venta al por menor 101<\/a>Es colaboradora habitual de The Today Show, Forbes y portavoz de Small Business Saturday de American Express. Reyhle est\u00e1 reconocida como una de las 10 principales l\u00edderes de opini\u00f3n en el sector minorista por Vend y como una "futurista" del sector minorista por IBM. <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ya sea que compre en l\u00ednea, pasee por las tiendas o navegue por las redes sociales, es justo decir que el proceso de compra ya no es lo que sol\u00eda ser. Entonces, \u00bfqu\u00e9 determina las decisiones de compra de los clientes? Y lo que es m\u00e1s importante, \u00bfc\u00f3mo pueden los comerciantes comprender mejor el proceso de compra de un cliente para poder impulsar las ventas en la tienda? El proceso de decisi\u00f3n de compra... Seguir leyendo 5 realidades que impulsan las decisiones de compra de los clientes<\/span> <\/a><\/figure>\n\n\n\n3. Opciones <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n4. Confianza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Precio <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pensamientos finales\u2026<\/h3>\n\n\n\n
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