{"id":6730,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6730"},"modified":"2025-09-03T11:04:37","modified_gmt":"2025-09-03T15:04:37","slug":"la-falta-de-comunicacion-en-el-comercio-minorista-y-como-solucionarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/miscommunication-in-retail-and-how-to-fix-it\/","title":{"rendered":"Falta de comunicaci\u00f3n en el comercio minorista (y c\u00f3mo solucionarlo)"},"content":{"rendered":"
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La falta de comunicaci\u00f3n en el comercio minorista sucede. Pero cuando sucede en su<\/em> tiendas, se siente como una sorpresa cada vez. Es f\u00e1cil que la sede se pierda informaci\u00f3n esencial de las tiendas f\u00edsicas, especialmente cuando la sede corporativa se encuentra separada de las ubicaciones f\u00edsicas. Si siente que est\u00e1 dejando caer la pelota en el frente de la comunicaci\u00f3n, no est\u00e1 solo.<\/p>\n\n\n\n

El costo de la falta de comunicaci\u00f3n entre organizaciones en el negocio minorista golpe\u00f3 $37 mil millones<\/a> el a\u00f1o pasado. Afortunadamente, las barreras de comunicaci\u00f3n no tienen que ser uno de los costos de hacer negocios.<\/p>\n\n\n\n

El primer paso para abordar la falta de comunicaci\u00f3n en el comercio minorista es identificar d\u00f3nde est\u00e1n ocurriendo. Entonces, echemos un vistazo a las 5 razones principales por las que no sabe lo que sucede en sus tiendas y las formas de solucionar la falta de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Motivo #1. Los horarios se crean sin una descripci\u00f3n general de las fortalezas y debilidades de los miembros del personal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las necesidades de los empleados de hoy en d\u00eda hacen que sea casi imposible crear horarios en papel de manera efectiva a mano. El dejar y recoger a la escuela, los horarios de clases en la universidad, los trabajos de medio tiempo y las emergencias m\u00e9dicas familiares son solo algunos de los factores que pueden interferir con su capacidad para crear un horario efectivo que funcione para todos los que trabajan bajo su empleo sin utilizar la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

57 por ciento<\/a> de los empleados minoristas dicen que a\u00fan se enteran de sus turnos a partir de los horarios en papel publicados en las salas de descanso de los empleados. Si algo nos han ense\u00f1ado los cierres de los grandes almacenes de la \u00faltima d\u00e9cada, es que los minoristas no pueden sobrevivir en el nuevo panorama minorista bas\u00e1ndose en las t\u00e9cnicas del pasado. \u00bfIntenta hacer malabarismos con los horarios de varios empleados en una hoja de papel? Es hora de que dejemos de lado esa vieja pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n

Es posible que no se d\u00e9 cuenta de que las herramientas de programaci\u00f3n en l\u00ednea tambi\u00e9n pueden aumentar la responsabilidad dentro de su organizaci\u00f3n minorista. Por ejemplo, descubrir qu\u00e9 gerente est\u00e1 constantemente en el piso cuando hay pocas ventas, ubicar a los empleados con inclinaciones est\u00e9ticas en el cronograma cuando es hora de configurar las exhibiciones o incluso identificar la causa de la merma en una de sus tiendas.<\/p>\n\n\n\n

La identificaci\u00f3n de patrones con IA le brindar\u00e1 informaci\u00f3n de nivel superior sobre lo que sucede en sus tiendas f\u00edsicas, para que pueda identificar \u00e1reas con potencial de crecimiento y actuar en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n

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Motivo #2. Los informes de arriba hacia abajo limitan las oportunidades para la retroalimentaci\u00f3n de los empleados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfSab\u00edas que la mayor\u00eda de los due\u00f1os de negocios creen que menos de 70 por ciento<\/a> de sus empleados est\u00e1n comprometidos? \u00bfQu\u00e9 les sucede a estas empresas si un cliente entra cuando alguien del 30 por ciento o m\u00e1s de los empleados no comprometidos est\u00e1 trabajando? Para aventurarme a adivinar, probablemente no sea una gran experiencia de servicio al cliente que deje a los asistentes deseando volver a su tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Los buenos empleados se desconectan cuando no conf\u00edan en que la gerencia est\u00e1 tomando las decisiones correctas, que es exactamente lo que sucede cuando la oficina central o la empresa no tienen forma de comunicarse con los empleados en la primera l\u00ednea. Vivimos la era de la cultura de las llamadas y los avances tecnol\u00f3gicos. Los informes de arriba hacia abajo, si bien eran efectivos en el pasado, no dejan espacio para la agilidad necesaria para tener \u00e9xito en el mundo minorista actual.<\/p>\n\n\n\n

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Conf\u00eda en que tus empleados tienen informaci\u00f3n valiosa sobre tu negocio. Si no est\u00e1 en la planta baja, es f\u00e1cil perderse informaci\u00f3n del mundo real, como la opini\u00f3n del consumidor sobre iniciativas recientes, fluctuaciones de ventas, flujos y reflujos en el tr\u00e1fico de la tienda y m\u00e1s.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La forma en que se comunica con sus empleados (y sus clientes) debe evolucionar a medida que su organizaci\u00f3n crece. A plataforma colaborativa de calendario y mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/a> puede ayudarlo a comunicarse directamente con los empleados de varias tiendas y limitar la falta de comunicaci\u00f3n en el comercio minorista. Los empleados que verifica pueden interactuar con usted directamente, para que siempre sepa lo que sucede en el piso de su tienda.<\/p>\n\n\n

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\"Comunicar,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

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Motivo #3. Los gerentes dan a los empleados directivas contradictorias <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cualquiera que haya trabajado en una tienda minorista sabe el impacto negativo que este fen\u00f3meno puede tener en la moral de los empleados. Cuando el gerente de piso les da a los empleados una directiva diferente a la del gerente de la tienda, y el gerente de la tienda les da una directiva diferente a la que les dio en el video de capacitaci\u00f3n, es solo cuesti\u00f3n de tiempo antes de que incluso sus mejores empleados comiencen a sentir que simplemente no puedo ganar<\/p>\n\n\n\n

El a\u00f1o pasado, Gallup<\/a> descubri\u00f3 que el 70 por ciento de la variaci\u00f3n en el compromiso de los empleados se puede correlacionar con la efectividad del gerente de secci\u00f3n de ese empleado. Es dif\u00edcil para los empleados escapar de los efectos de una gesti\u00f3n ineficaz. Incluso las contrataciones de gesti\u00f3n de m\u00e1s alto calibre pueden volverse ineficaces cuando las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n no est\u00e1n abiertas.<\/p>\n\n\n\n

Las directivas en conflicto crean empleados ambivalentes y exacerban la falta de comunicaci\u00f3n en el comercio minorista. Usando un plataforma \u00fanica<\/a> para la gesti\u00f3n de tareas en todos los niveles de su administraci\u00f3n garantiza que sus jefes de piso se mantengan enfocados en el mensaje y en la tarea.<\/p>\n\n\n\n

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Motivo #4. No hay una l\u00ednea directa de comunicaci\u00f3n entre los consumidores y la empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los minoristas a menudo ven la interacci\u00f3n con los clientes como algo que es dominio exclusivo de los empleados por horas. Pero cuando sus asociados de ventas y el equipo de servicio al cliente son los \u00fanicos que tienen esa interacci\u00f3n de primera mano con el cliente, la informaci\u00f3n importante puede pasar desapercibida.<\/p>\n\n\n\n

Obviamente, no puede darse el lujo de pasar todo su tiempo en el piso de ventas, pero hay mucho que puede aprender sobre su negocio al tener un l\u00ednea directa<\/a> de comunicaci\u00f3n con sus clientes. Gran parte de la informaci\u00f3n que recopila de los clientes a la que no habr\u00eda tenido acceso de otra manera, y esta informaci\u00f3n puede afectar las decisiones que toma en su tienda.<\/p>\n\n\n\n

Una encuesta de satisfacci\u00f3n en l\u00ednea es una forma r\u00e1pida y f\u00e1cil de interactuar con los clientes. Puede usarlo para obtener informaci\u00f3n sobre las operaciones de su tienda que, de otro modo, podr\u00eda haber estado ciego, como: qu\u00e9 empleados fueron m\u00e1s all\u00e1 de la descripci\u00f3n de su trabajo, c\u00f3mo se sienten acerca de sus \u00faltimas opciones de inventario, cu\u00e1nto tiempo tuvieron que esperar en la fila antes de que los ayudaran... incluso qu\u00e9 tan bien se mantienen sus ba\u00f1os durante todo el d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Considere agregar un c\u00f3digo de barras escaneable a todos sus recibos impresos, as\u00ed como un enlace directo a todos sus recibos de texto\/correo electr\u00f3nico que llevan a los clientes a una encuesta de satisfacci\u00f3n en l\u00ednea, y aseg\u00farese de dejar espacio para comentarios, para que sus clientes sientan que ellos tienen una voz en su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Motivo #5. <\/strong>La responsabilidad organizacional proviene del di\u00e1logo constante<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es aterradoramente f\u00e1cil perder el contacto con lo que sucede en sus tiendas, pero la tecnolog\u00eda adecuada puede ayudarlo a disminuir la probabilidad de descuidos. encuadernado<\/a> es una plataforma dise\u00f1ada para Comunicaci\u00f3n bidireccional rastreable<\/a> entre la oficina central y las ubicaciones f\u00edsicas. Puede usarlo para crear tickets abiertos, obtener informes en tiempo real para la finalizaci\u00f3n de tareas, crear planes de acci\u00f3n para sus tiendas f\u00edsicas... incluso le permite solicitar una verificaci\u00f3n de foto\/firma para el trabajo completado.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Una grandisima 92 por ciento<\/a> de los clientes de Bindy informan que ahorraron tiempo en las visitas a la tienda despu\u00e9s de implementar la soluci\u00f3n. Esta herramienta rentable de ejecuci\u00f3n de tiendas puede abordar todas las necesidades de comunicaci\u00f3n de tiendas de su organizaci\u00f3n. Puede estar seguro de que las cosas en sus tiendas funcionan como un reloj... sin importar d\u00f3nde se encuentre o el poco tiempo que tenga para hacer un seguimiento de la ejecuci\u00f3n de las tareas. Para que pueda pasar menos tiempo administrando empleados y m\u00e1s tiempo haciendo las cosas que ama.<\/p>\n\n\n\n

Acerca del autor:<\/p>\n\n\n

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\"jazm\u00ednglasheen-173\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Jasmine Glasheen colabora con frecuencia y brinda opiniones sobre el sector minorista para The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal y muchos m\u00e1s. Ha sido una de las 100 principales influencers minoristas de Vend durante dos a\u00f1os consecutivos. Su Instagram figura como una de las 15 cuentas de Instagram minoristas de Vend a seguir.<\/p>\n\n\n\n

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  La falta de comunicaci\u00f3n en el comercio minorista sucede. Pero cuando sucede en sus tiendas, siempre se siente como una sorpresa. Es f\u00e1cil que la sede se pierda informaci\u00f3n esencial de las tiendas f\u00edsicas, especialmente cuando la sede corporativa se encuentra separada de las ubicaciones f\u00edsicas. Si siente que est\u00e1 dejando caer la pelota en el frente de la comunicaci\u00f3n,... 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