{"id":6651,"date":"2021-10-26T15:16:06","date_gmt":"2021-10-26T20:16:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6651"},"modified":"2024-10-03T15:44:12","modified_gmt":"2024-10-03T19:44:12","slug":"comunicacion-eficaz-como-comunicarse-mejor-con-los-equipos-de-la-tienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/effective-communication-how-to-better-communicate-with-store-teams\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n efectiva: c\u00f3mo comunicarse mejor con los equipos de la tienda"},"content":{"rendered":"

La comunicaci\u00f3n efectiva es uno de los pilares de una organizaci\u00f3n minorista bien administrada. La comunicaci\u00f3n abierta genera confianza entre los gerentes y los empleados y crea un mejor ambiente en la tienda. No solo eso, sino que los miembros del equipo necesitan comentarios honestos de sus l\u00edderes para poder hacer bien su trabajo y ejecutar los programas minoristas correctamente. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Como tal, mejorar la comunicaci\u00f3n en la tienda debe ser una prioridad para quienes ocupan puestos de liderazgo, en particular, los gerentes de distrito y los gerentes de tienda. Es importante evaluar sus m\u00e9todos y asegurarse de comunicarse con cada empleado de la mejor manera posible. Tambi\u00e9n debe configurar los sistemas y procesos correctos para entregar informaci\u00f3n y realizar un seguimiento de los comentarios. Esto mantiene a todos en la misma p\u00e1gina en todo momento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Si es gerente de una tienda o un distrito minorista y busca mejorar su juego de comunicaci\u00f3n, esta publicaci\u00f3n es para usted. Consulte estos 5 consejos y vea c\u00f3mo puede aplicarlos a su negocio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Escucha a tus subordinados<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Este consejo se aplica tanto a los gerentes de tiendas minoristas como a los gerentes de distrito. Parte de ser una comunicaci\u00f3n efectiva radica en abordar las preocupaciones o situaciones espec\u00edficas de cada miembro del equipo. No podr\u00e1 hacer esto de manera efectiva si no escucha a su equipo. Es por eso que antes de pronunciar un discurso u ofrecer comentarios, aseg\u00farese de escuchar a su empleado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cLos gerentes minoristas pueden escuchar m\u00e1s\u201d, dice Daniel Robbins, ex gerente de distrito y ahora CMO de <\/span>Centro facial OC<\/a>. \u201cVeo muchos l\u00edderes que, cuando entrenan a sus equipos, hablan m\u00e1s sin escuchar realmente\u201d.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Contin\u00faa, \u201ccuando escuchas, encuentras oportunidades, escuchas sus preocupaciones y las razones por las que sienten que no pueden tener \u00e9xito\u201d. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"
Cr\u00e9dito de la foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ser un buen oyente tambi\u00e9n hace que su equipo sea m\u00e1s receptivo a lo que tiene que decir. Esto es particularmente cierto si est\u00e1 entregando retroalimentaci\u00f3n correctiva. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cMientras menos personas sintieran que sus gerentes los escuchaban, m\u00e1s probable era que creyeran que sus gerentes no estaban siendo honestos y directos\u201d. \u2013 Revisi\u00f3n de negocios de Harvard<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En otras palabras, si sus subordinados sienten que no los est\u00e1 escuchando, es menos probable que conf\u00eden en usted.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la investigaci\u00f3n de HBR encontr\u00f3 que, si bien las personas generalmente est\u00e1n abiertas a recibir cr\u00edticas constructivas, est\u00e1n "significativamente menos interesadas" en escuchar comentarios correctivos si sus gerentes no escucharon su punto de vista. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa comida para llevar? La comunicaci\u00f3n efectiva significa escuchar antes de hablar. Escuche a los miembros de su equipo, y solo cuando comprenda de d\u00f3nde vienen, debe ofrecer su opini\u00f3n. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Fomenta la comunicaci\u00f3n bidireccional<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ya sea que administre una sola tienda o un grupo de tiendas, es esencial comunicarse de tal manera que cree una plataforma de comunicaci\u00f3n bidireccional<\/a> para un di\u00e1logo de ida y vuelta. Quiere que los miembros del equipo sientan que pueden contribuir al debate y, en \u00faltima instancia, al \u00e9xito de sus campa\u00f1as minoristas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Un gran escollo a evitar, dice Jeffrey P. McNulty, autor de <\/span>El \u00faltimo manual de venta al por menor<\/a>, es comunicarse \u201ccon una mentalidad de 'mi camino o la carretera'\u201d. No desea fomentar un entorno que menosprecie o descarte ideas que no est\u00e1n en l\u00ednea con sus puntos de vista, agrega.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Meaghan Brophy, analista minorista s\u00e9nior en <\/span>Apto para peque\u00f1as empresas<\/a>, ofrece un consejo similar y recomienda que los gerentes (en particular, los gerentes de distrito) fomenten la comunicaci\u00f3n bidireccional entre ellos y sus equipos de tienda. <\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"Districe
Cr\u00e9dito de la imagen: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Seg\u00fan Brophy, uno de los errores m\u00e1s grandes que ha visto cometer a los gerentes de distrito es cuando "imprimen planogramas, cuotas de ventas y materiales de marketing sin tener conversaciones de ida y vuelta con los gerentes de las tiendas para discutir la estrategia y la ejecuci\u00f3n".<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n efectiva Elimina la comunicaci\u00f3n unidireccional<\/h3>\n\n\n\n

Hay mucho valor en decirle a la gente c\u00f3mo administrar una tienda, especialmente cuando se trata de ejecutar las pautas de la marca y las medidas de seguridad. Solo aseg\u00farese de hacerlo de una manera que no aliene a su equipo. En cambio, desea que los empleados sientan que est\u00e1n siendo escuchados. (Como se mencion\u00f3 anteriormente, no escuchar es perjudicial para las relaciones gerente-empleado y para el negocio en general).<\/p>\n\n\n\n

Tener un enfoque de comunicaci\u00f3n "unidireccional" tambi\u00e9n lo lleva a perder ideas que podr\u00edan mejorar sus campa\u00f1as. Los gerentes pueden tener la ventaja de ver las cosas a un nivel superior. Sin embargo, sus empleados en la tienda tienen experiencia en el terreno que puede ser invaluable al ejecutar campa\u00f1as a nivel local. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

3. Adapte su enfoque a cada individuo<\/span><\/h2>\n\n\n\n

"Es de vital importancia que los gerentes se comuniquen con sus empleados de una manera convincente y motivadora para cada persona en funci\u00f3n de sus preferencias individuales", dice Cecily Sweet, JD, MBA, consultora de negocios minoristas en <\/span>Talento Plus, Inc.<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cUn enfoque \u00fanico para todos es cada vez m\u00e1s improductivo con la fuerza laboral actual. Los gerentes deber\u00edan considerar o, mejor a\u00fan, preguntar a sus empleados qu\u00e9 motivadores impulsan su desempe\u00f1o\u201d.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La mejor manera de determinar el enfoque de comunicaci\u00f3n correcto es preguntar a sus empleados. Hable con ellos acerca de sus estilos de aprendizaje. Adem\u00e1s, descubra sus principales motivadores y conductores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Una cosa que se debe evitar, seg\u00fan Sweet, es usar solo <\/span>su <\/span><\/i>m\u00e9todo preferido para el entrenamiento y la comunicaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEl hecho de que el gerente lo sienta bien no significa que sea lo mejor para el empleado. Teniendo en cuenta los tipos de discusiones que tienen en el d\u00eda a d\u00eda, los gerentes deben considerar qu\u00e9 estrategia de comunicaci\u00f3n funciona mejor para cada empleado para predecir mejor la respuesta y despu\u00e9s de la comunicaci\u00f3n del gerente\u201d, recomienda.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"Comunicar,<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4. Realiza visitas a la tienda<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Si bien las herramientas de comunicaci\u00f3n modernas tienen mucho valor, ninguna tecnolog\u00eda puede reemplazar la comunicaci\u00f3n real cara a cara. Por eso es fundamental que los gerentes de distrito y de tienda programen visitas a la tienda con la mayor frecuencia posible.<\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Como dice Carlos Castel\u00e1n, Director General de <\/span>El Grupo Navio<\/a> dice, "ir a visitar las tiendas en persona permite a los l\u00edderes recopilar comentarios cualitativos sobre c\u00f3mo apoyar mejor a los l\u00edderes regionales y de la tienda que, a su vez, permitir\u00e1n que los empleados de la tienda sirvan mejor a los clientes".<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Agrega, "aparecer en persona de forma semirregular construye relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas, as\u00ed como el hecho de que permite conversaciones m\u00e1s informales (\u00a1que es de donde provienen los comentarios m\u00e1s honestos o perspicaces!)".<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Castel\u00e1n comparte un ejemplo de cuando realizaron visitas a la tienda con uno de sus clientes minoristas. En una ocasi\u00f3n, almorzaron con el gerente regional y un empleado clave, y la reuni\u00f3n result\u00f3 en una gran comprensi\u00f3n y una mayor relaci\u00f3n entre las dos partes.<\/p>\n\n\n\n

\"Auditor\u00eda<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u201cM\u00e1s all\u00e1 de identificar \u00e1reas sobre c\u00f3mo podr\u00edamos apoyar mejor al equipo de campo, nos fuimos con informaci\u00f3n valiosa en t\u00e9rminos de lo que los clientes buscaban para expandir mejor algunas de las nuevas ofertas de servicios a otras tiendas\u201d, dice.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no se trata solo de recopilar informaci\u00f3n. Como se\u00f1ala Brophy, las reuniones en persona generan confianza y ayudan a garantizar que sus programas y campa\u00f1as se ejecuten bien. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Las visitas cultivan relaciones <\/h3>\n\n\n\n

Y las relaciones son clave para una comunicaci\u00f3n efectiva. \u201cHaga de las visitas en persona una prioridad\u201d, aconseja. \u201cTomarse el tiempo para crear una relaci\u00f3n con cada gerente de tienda es importante para generar confianza. Esta confianza ayuda a los gerentes de distrito a garantizar que los gerentes de tienda sigan las pautas, y los gerentes de tienda pueden confiar en que los gerentes de distrito tienen en mente sus mejores intereses\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Brophy agrega que las visitas a la tienda permiten a los gerentes de distrito comprender mejor los aspectos \u00fanicos de las diferentes tiendas. \u201cNo hay dos lugares iguales\u201d, enfatiza.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como tal, tomarse el tiempo para revisar diferentes ubicaciones le permite sintonizar con los matices de cada tienda. Esto le permite crear programas atractivos que se adaptan a cada ubicaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Utiliza las herramientas de comunicaci\u00f3n adecuadas<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Los gerentes deben estar en contacto con sus tiendas en todo momento. As\u00ed que aseg\u00farese de armarse con herramientas de comunicaci\u00f3n que respalden sus necesidades en el comercio minorista. Idealmente, su plataforma deber\u00eda permitirle:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Comun\u00edcate al instante con tu equipo.<\/b> El comercio minorista es un entorno acelerado. Necesita un sistema que pueda mantenerse al d\u00eda. La mensajer\u00eda instant\u00e1nea es una funcionalidad \u00fatil que le permite ponerse en contacto con su equipo r\u00e1pidamente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

Comparta medios enriquecidos como fotos y videos.<\/b> Las im\u00e1genes son esenciales. Particularmente cuando se trata de ejecutar programas en la tienda. Si una promoci\u00f3n debe mostrarse de cierta manera, ser\u00e1 m\u00e1s eficiente cuando <\/span>mostrar<\/span><\/i> gente c\u00f3mo se hace en lugar de decirles qu\u00e9 hacer. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Simplifique y administre sus comunicaciones desde un solo lugar.<\/b> El uso de m\u00faltiples canales (correo electr\u00f3nico, SMS, chat, etc.) har\u00e1 que la informaci\u00f3n se escape por las grietas. Adem\u00e1s, es posible que los miembros del equipo no reciban los mensajes. Evite todo eso utilizando una \u00fanica plataforma para todos sus mensajes, seguimientos y elementos de acci\u00f3n. No solo simplifica el proceso de comunicaci\u00f3n, sino que facilita que todos busquen mensajes, lo que facilita la recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfNecesita una soluci\u00f3n que pueda lograr todo lo anterior? encuadernado<\/a> tiene una plataforma robusta que allana el camino para una comunicaci\u00f3n efectiva entre equipos. Caracter\u00edsticas tales como <\/span>Mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/a>, <\/span>calendarios colaborativos<\/a>, y <\/span>plan de acci\u00f3n<\/a> aseg\u00farese de que los gerentes y los empleados permanezcan en la misma p\u00e1gina y que las campa\u00f1as o los pasos de acci\u00f3n se realicen a tiempo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

La palabra final: mejore sus habilidades y procesos de comunicaci\u00f3n minorista<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n siempre ha sido una parte vital del \u00e9xito minorista y seguir\u00e1 <\/span>Seguir<\/span><\/i> ser un componente importante, ya que el mundo minorista se vuelve a\u00fan m\u00e1s acelerado y competitivo. Mejorar sus habilidades de comunicaci\u00f3n y adoptar las herramientas adecuadas asegurar\u00e1 que usted y su equipo no se queden atr\u00e1s. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> Es experta en ventas minoristas, estratega de contenido B2B y LinkedIn TopVoice. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores pr\u00e1cticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y brindar un mejor servicio a los clientes. <\/p>\n\n\n\n

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