{"id":6131,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=6131"},"modified":"2024-09-04T15:46:17","modified_gmt":"2024-09-04T19:46:17","slug":"mejorar-la-accesibilidad-como-los-minoristas-pueden-mejorar-el-acceso-en-linea-y-fuera-de-linea-para-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/mejorar-la-accesibilidad-como-los-minoristas-pueden-mejorar-el-acceso-en-linea-y-fuera-de-linea-para-los-clientes\/","title":{"rendered":"Mejora de la accesibilidad: c\u00f3mo los minoristas pueden mejorar el acceso en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea para los clientes"},"content":{"rendered":"

Un tendero fue citado por no mantener abierta una l\u00ednea de pago accesible. Una cafeter\u00eda fue multada por no mantener un espacio libre en el mostrador de transacciones. Un restaurante, un bar y una tienda de antig\u00fcedades fueron citados por negarse a permitir el ingreso de un animal de servicio. Esas son solo algunas de las tiendas minoristas que recientemente llegaron a un acuerdo con el Departamento de Justicia de EE. UU. por no cumplir con las pautas de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).<\/p>\n\n\n\n

No son solo los peque\u00f1os minoristas, tampoco. La cafeter\u00eda es parte de una gran empresa internacional, mientras que la tienda de comestibles tiene m\u00e1s de 400 ubicaciones. Los minoristas enfrentan cada vez m\u00e1s demandas relacionadas con el cumplimiento de la ADA y no solo por las ubicaciones f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Cualquier due\u00f1o de negocio querr\u00edat para evitar multas y mala publicidad. Pero d\u00e9 un paso atr\u00e1s un minuto y considere el otro lado de la moneda: en una industria donde los m\u00e1rgenes ajustados pueden significar la diferencia en la supervivencia, sirviendo mejor al estimado <\/span>70 millones de estadounidenses con discapacidades<\/a> tiene buen sentido comercial. Tambi\u00e9n puede ayudar a preparar el negocio para el futuro; para 2030, 71,5 millones de Baby Boomers tendr\u00e1n m\u00e1s de 65 a\u00f1os, lo que generar\u00e1 necesidades adicionales para adaptarse a las condiciones relacionadas con la edad.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mejorar el apoyo a los clientes con discapacidades no es algo que se deba abordar a rega\u00f1adientes, sino con una idea de un verdadero beneficio mutuo.<\/p>\n\n\n\n

Alojamiento en la tienda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los requisitos de la ADA para la ubicaci\u00f3n minorista f\u00edsica son muy variados, desde el estacionamiento hasta el mostrador de pago. Este lista de verificaci\u00f3n de accesibilidad<\/a> proporciona una gran visi\u00f3n general de lo que se necesita en una ubicaci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Con esos conceptos b\u00e1sicos en su lugar, considere c\u00f3mo brindar una excelente experiencia a los clientes con discapacidades tambi\u00e9n puede beneficiar a otros compradores.<\/p>\n\n\n\n

Garantizar que los vestidores puedan acomodar una silla de ruedas significa que todos los compradores se benefician de el espacio a\u00f1adido.<\/a> Mover art\u00edculos m\u00e1s pesados a estantes m\u00e1s bajos puede ayudar a muchos m\u00e1s compradores que solo aquellos con problemas de movilidad.<\/p>\n\n\n\n

\n

Las adaptaciones razonables para clientes con discapacidades son solo un buen servicio al cliente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Un habitual auditoria de estacionamiento<\/a> puede revelar si hay obstrucciones a lo largo de la ruta accesible, o si grandes grietas o \u00e1reas elevadas impedir\u00edan el acceso. Si bien es necesario para el cumplimiento de la ADA, este tipo de verificaci\u00f3n peri\u00f3dica puede garantizar que el acceso a la tienda sea seguro y brinde una buena primera impresi\u00f3n a todos los clientes.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Una persona con una discapacidad visual puede necesitar que un empleado le lea una etiqueta, al igual que una madre que pelea con dos ni\u00f1os peque\u00f1os puede necesitar ayuda para llevar paquetes a su autom\u00f3vil. Eso es entregar en el experiencia personalizada<\/a> para ambos.<\/p>\n\n\n\n

Construir una comprensi\u00f3n de servir a los clientes con discapacidades en sus est\u00e1ndares de servicio al cliente<\/a>. El Departamento de Agricultura de los Estados Unidos public\u00f3 un gu\u00eda<\/a> ayudar a su personal a satisfacer mejor las necesidades de los clientes con discapacidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

Mientras crea un n\u00facleo s\u00f3lido de expertos en servicio al cliente, aseg\u00farese de que cada empleado conozca las reglas con respecto a animales de servicio<\/a>, ya que esa ha sido un \u00e1rea reciente de mayor aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Mejoras en l\u00ednea<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si bien el entorno f\u00edsico puede generar cambios costosos si se necesita una remodelaci\u00f3n, tambi\u00e9n puede ser algo m\u00e1s f\u00e1cil de entender. El cumplimiento de ADA es espec\u00edfico en adaptaciones medibles. Internet, un \u00e1rea cada vez m\u00e1s importante para los minoristas, es menos clara.<\/p>\n\n\n\n

Lo que s\u00ed es seguro es el aumento de la litigiosidad. los Federaci\u00f3n Nacional de Minoristas<\/a> inform\u00f3 en 2018 que la cantidad de demandas de la ADA relacionadas con sitios web se estaba "disparando". En agosto de 2018, Apple fue demandada<\/a> para su sitio web. La demanda alegaba que el sitio web de Apple no era totalmente accesible para los consumidores con discapacidad visual.<\/p>\n\n\n\n

NRF se\u00f1ala que la ADA se promulg\u00f3 por primera vez mucho antes de Internet. En los a\u00f1os transcurridos desde entonces, una serie de sentencias de tribunales federales, a veces contradictorias, han tratado de aplicar las pautas de la ADA a Internet. El Worldwide Web Consortium (W3C), el organismo rector de la web, desarroll\u00f3 su propias pautas<\/a> para la accesibilidad web b\u00e1sica. Estas pautas abarcan todo, desde el dise\u00f1o y el uso del color hasta la elecci\u00f3n de las palabras de los encabezados y el texto del enlace.<\/p>\n\n\n\n

En esencia, la p\u00e1gina de Internet debe ser accesible para todos los usuarios, independientemente de que tengan deficiencias visuales o auditivas o utilicen la voz para navegar. Use el contraste adecuado en colores y descripciones de texto de im\u00e1genes y videos, por ejemplo. Las frases CAPTCHA, dise\u00f1adas para bloquear a los spammers, pueden obstaculizar a las personas con discapacidades visuales, si no hay una alternativa de audio disponible. El texto del enlace debe ser espec\u00edfico sobre ad\u00f3nde llevar\u00e1 al usuario.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed como las mejoras en la tienda pueden beneficiar a todos los compradores, estas principios de accesibilidad<\/a> son elementos de un buen dise\u00f1o web y pueden mejorar la experiencia en l\u00ednea para todos.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Conclusi\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Recuerde, aproximadamente uno de cada seis clientes que ingresan a una tienda minorista podr\u00eda beneficiarse de alg\u00fan tipo de adaptaci\u00f3n f\u00edsica o mental. Es una gran audiencia para ignorar. Y una gran oportunidad a tener en cuenta. Sin embargo, mejorar la experiencia digital y f\u00edsica de estos compradores puede generar beneficios tanto para las tiendas como para los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Sobre el Autor:<\/p>\n\n\n

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\"RM-NLReyhle_Headshot_2019<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nicole Leinbach Reyhle es la fundadora de Venta al por menor<\/a> y un autor publicado<\/a>Es colaboradora habitual de The Today Show, Forbes y de innumerables publicaciones B2B. Reyhle es la portavoz de Small Business Saturday de American Express y escribe regularmente como l\u00edder de opini\u00f3n sobre el comercio minorista para diversos recursos de la industria.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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