{"id":60065,"date":"2023-02-28T11:12:22","date_gmt":"2023-02-28T16:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=60065"},"modified":"2024-09-13T12:43:12","modified_gmt":"2024-09-13T16:43:12","slug":"5-practicas-recomendadas-para-las-operaciones-de-la-tienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/5-store-operations-best-practices\/","title":{"rendered":"5 mejores pr\u00e1cticas de operaciones de tienda que todo gerente debe implementar"},"content":{"rendered":"

\u00bfAdivina qu\u00e9 es m\u00e1s costoso que los diamantes en estos d\u00edas? Captaci\u00f3n de clientes en el sector retail.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed es. El costo de adquisici\u00f3n de clientes en el comercio minorista se ha disparado en los \u00faltimos ocho a\u00f1os, registrando un enorme 222% aumento<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo llegamos aqu\u00ed? Entre otras cosas, las regulaciones m\u00e1s estrictas sobre la privacidad del consumidor, la desaparici\u00f3n inminente de las cookies de terceros y el lanzamiento de la actualizaci\u00f3n iOS 14.5 de Apple que requiere que las aplicaciones como Facebook o Instagram soliciten el permiso del usuario para "rastrearlas" con fines de marketing. las principales razones detr\u00e1s de este aumento.<\/p>\n\n\n\n

Con los minoristas perdiendo un promedio de $29 por cada nuevo cliente que adquieren, junto con la situaci\u00f3n econ\u00f3mica actual<\/a>, las t\u00e1cticas de supervivencia a corto plazo ya no ser\u00e1n suficientes. En su lugar, debe volver a lo b\u00e1sico y centrarse en generar un crecimiento empresarial a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed hay cinco mejores pr\u00e1cticas de operaciones de tienda que debe implementar para garantizar que su negocio minorista contin\u00fae funcionando sin problemas.<\/p>\n\n\n\n

1. Contrataci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de empleados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El personal de su tienda es la cara de su negocio, por lo que contratar a las personas adecuadas para el trabajo es clave para su \u00e9xito. <\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1les son las habilidades clave que debe buscar en sus vendedores? \u00bfConocimiento del producto? Claro, pero lo que m\u00e1s importa hoy es habilidades de las personas<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en que los consumidores solo pod\u00edan aprender sobre un producto en la tienda. Bob Phipps<\/a>, dice el CEO de The Retail Doctor;<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cAhora los compradores ya seleccionaron, compararon y leyeron m\u00e1s rese\u00f1as que nadie en su piso. CONOCEN las caracter\u00edsticas del producto. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 convierte a ese comprador informado? \u00bfAlguien a quien le encanta su producto? No. <\/em><\/p>\n\n\n\n

A menos que hayan dominado las habilidades blandas de relacionarse con un extra\u00f1o, establecer una relaci\u00f3n y vincularse lo suficiente como para que el comprador les permita confiar en ellos, tendr\u00e1 dificultades\u201d.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

\n
\"\"
Mejores pr\u00e1cticas de operaciones de tienda<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Adem\u00e1s, aseg\u00farese de que se les pueda ense\u00f1ar y puedan administrar varios clientes a la vez sin comprometer la experiencia de compra. <\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, aseg\u00farese de proporcionar un entorno de apoyo en el que sus empleados puedan prosperar. Ofrecer una formaci\u00f3n adecuada, salarios y beneficios competitivos, y su debido reconocimiento para que se sientan valorados y apreciados. <\/p>\n\n\n\n

Los mejores empleadores minoristas (p. ej., Lululemon, HEB, Trader Joe's, etc.) tienen esto en com\u00fan, por lo que no deber\u00eda sorprender que 85% de su personal<\/a> felizmente los recomendar\u00eda a sus amigos. <\/p>\n\n\n\n

2. Gesti\u00f3n de inventario<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De vuelta en 2020, 56% de minoristas<\/a> inform\u00f3 una interrupci\u00f3n moderada en su cadena de suministro, mientras que 12% enfrent\u00f3 una gran interrupci\u00f3n. Con el tiempo, esto ha llevado a una mayor probabilidad de escasez de productos. Como tal, anticipar la cantidad correcta de inventario para satisfacer las preferencias de los clientes o la demanda estacional ahora es m\u00e1s desafiante que nunca.  <\/p>\n\n\n\n

La buena noticia es que puede predecir la demanda y potencialmente prevenir la escasez futura al mantener datos precisos. Sin embargo, hacer esto manualmente no solo es tedioso, lento y propenso a errores, sino que tambi\u00e9n puede conducir a una mala toma de decisiones. <\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, considere invertir en un software de administraci\u00f3n de inventario de alta calidad que automatice el seguimiento del inventario y sincronice sus datos de manera confiable en tiempo real. Tambi\u00e9n puede beneficiarse de otras funciones, como informes, \u00f3rdenes de compra automatizadas y alertas de existencias bajas. <\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de todo, administrar un negocio minorista exitoso depende en gran medida de tener los productos adecuados disponibles para los clientes en el momento adecuado. Solo los datos precisos y en tiempo real pueden hacer esto posible.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a>
Mejores pr\u00e1cticas de operaciones de tienda<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

3. Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En la era de las redes sociales, brindar un servicio al cliente de primer nivel es una necesidad absoluta para los minoristas. Por un lado, las personas tienden a recordar las experiencias negativas de los clientes m\u00e1s que las positivas. Adem\u00e1s, es m\u00e1s probable que compartan malas experiencias de servicio al cliente<\/a> con otros que buenos.<\/p>\n\n\n\n

Por eso es crucial que capacite a su personal sobre las mejores pr\u00e1cticas de servicio al cliente y c\u00f3mo hacer que el cliente se sienta bienvenido y valorado.<\/p>\n\n\n\n

danny meyer<\/a>, CEO de Union Square Hospitality Group, cree que el concepto de hospitalidad se puede aplicar a cualquier negocio, no solo hoteles<\/a> y restaurantes<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cCreemos que la forma en que haces sentir a las personas es lo que recuerdan m\u00e1s que nada\u201d,<\/em> \u00e9l dice. <\/p>\n\n\n\n

\u201cLo que hemos podido hacer en t\u00e9rminos de contrataci\u00f3n de empleados es contratar personas 49% por sus habilidades t\u00e9cnicas y 51% por sus habilidades emocionales como amabilidad, optimismo, \u00e9tica de trabajo, inteligencia curiosa, empat\u00eda, autoconciencia e integridad. \u201d<\/em> <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Estos atributos determinan si alguien tiene lo que Danny llama \u201cun alto coeficiente de hospitalidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEstamos en una \u00e9poca con Internet donde se copia cada buena idea nueva, y la vida \u00fatil de la innovaci\u00f3n es probablemente de unos cinco segundos, pero nadie puede sacar su tel\u00e9fono inteligente y tomar una foto de c\u00f3mo hiciste mi coraz\u00f3n. sentir,"<\/em> \u00e9l a\u00f1ade. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

4. Disposici\u00f3n y dise\u00f1o de la tienda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Contrariamente a la creencia popular, el comercio minorista tradicional est\u00e1 lejos de estar muerto. <\/p>\n\n\n\n

La prueba est\u00e1 en el pud\u00edn. Varias marcas nativas digitales como As\u00f3s<\/a> y Ella en<\/a> han comenzado recientemente a explorar el entorno f\u00edsico de compras, debido a su capacidad para crear experiencias m\u00e1s memorables para los compradores.<\/p>\n\n\n\n

Estas marcas se han dado cuenta de la importancia de las tiendas f\u00edsicas y el papel que desempe\u00f1an para mejorar la visibilidad y el conocimiento de la marca y ofrecer experiencias de compra que capten la atenci\u00f3n del cliente. No es sorprendente que la distribuci\u00f3n, el dise\u00f1o y la est\u00e9tica de su tienda desempe\u00f1en un papel crucial aqu\u00ed.<\/p>\n\n\n

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Mejores pr\u00e1cticas de operaciones de tienda<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

La disposici\u00f3n de los estantes, estantes y exhibidores depender\u00e1 en gran medida de los productos que venda y de su marca. Puede decidir organizarlos en \u00e1ngulos o patrones geom\u00e9tricos, pero elija lo que elija, aseg\u00farese de que atraiga a los clientes f\u00e1cilmente, les ayude a encontrar lo que buscan y fluya naturalmente hacia el mostrador de pago. <\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farese de que las exhibiciones est\u00e9n bien surtidas, limpias, ordenadas y organizadas. Las pantallas atractivas ayudan a vender experiencias, no solo productos. Adem\u00e1s, use letreros en toda la tienda para ayudar a los clientes a navegar<\/a> f\u00e1cilmente. Por \u00faltimo, pero no menos importante, esfu\u00e9rcese por crear un ambiente agradable en la tienda con el tipo adecuado de iluminaci\u00f3n, m\u00fasica, fragancia, temperatura ambiente, ba\u00f1os limpios y bien mantenidos, etc., que haga que los clientes regresen.<\/p>\n\n\n\n

5. Implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cuando se trata de garantizar que su negocio minorista funcione como un reloj, la tecnolog\u00eda es su mejor opci\u00f3n. No es de extra\u00f1ar que se proyecte que el mercado de tecnolog\u00eda minorista inteligente de Am\u00e9rica del Norte alcance $28.6 mil millones<\/a> para 2026. <\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda<\/a> puede ayudarte de varias maneras. \u00daselo para optimizar las actividades diarias, administrar el inventario o crear procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOP) para mantener sus ba\u00f1os, estacionamientos, aire acondicionado o exhibidores de productos. <\/p>\n\n\n\n

Estos SOP garantizar\u00e1n que su equipo tenga un libro de jugadas para consultar cada vez que surja alg\u00fan problema y para asegurarse de que siempre se cumplan los est\u00e1ndares de su marca. Tambi\u00e9n es igualmente importante realizar auditor\u00edas de la tienda peri\u00f3dicamente para verificar si estos procedimientos se est\u00e1n siguiendo correctamente o no. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Da la casualidad de que la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n puede ser tu amiga aqu\u00ed. encuadernado<\/a> lo ayuda a impulsar el rendimiento con listas de verificaci\u00f3n personalizadas, flujos de trabajo correctivos, fotos de muestra y firmas, para que no tenga que dedicar horas a inspecciones<\/a>. Tambi\u00e9n lo ayuda a comunicar f\u00e1cilmente los est\u00e1ndares de su marca con cada miembro de su equipo para asegurarse de que todos est\u00e9n en sinton\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Ultimas palabras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es un momento desafiante en este momento en la industria minorista, lo que lo convierte en la oportunidad perfecta para optimizar las operaciones de su tienda siguiendo las mejores pr\u00e1cticas. En \u00faltima instancia, las empresas m\u00e1s exitosas son aquellas que pueden adaptarse r\u00e1pidamente y satisfacer las necesidades cambiantes del mercado. Siga los consejos mencionados anteriormente para preparar su tienda minorista para el crecimiento y el \u00e9xito ahora y en el futuro. <\/p>\n\n\n\n

Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Francesca Nicasio<\/a> Es experta en ventas minoristas, estratega de contenido B2B y LinkedIn TopVoice. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores pr\u00e1cticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y brindar un mejor servicio a los clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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