{"id":5993,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5993"},"modified":"2024-08-30T09:27:46","modified_gmt":"2024-08-30T13:27:46","slug":"como-mejorar-los-estandares-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/como-mejorar-los-estandares-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar los est\u00e1ndares de servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Con 77% de consumidores<\/a> haber identificado recientemente el servicio al cliente grosero como el aspecto m\u00e1s molesto de comprar en tiendas f\u00edsicas y otro 55% dispuestos a llevar su negocio a otra parte<\/a> debido a la falta de seguimiento por parte de un comerciante, es justo decir que no todo el servicio al cliente es el mismo en todo el comercio minorista. Teniendo esto en cuenta, \u00bfc\u00f3mo pueden los minoristas mejorar sus est\u00e1ndares de servicio al cliente mientras fortalecen la lealtad del consumidor en el camino?<\/p>\n\n\n\n

Aceptar la realidad de que los clientes llevar\u00e1n sus negocios a otra parte debido a experiencias de compra insatisfechas deber\u00eda ser una raz\u00f3n suficiente para que los comerciantes deseen crear est\u00e1ndares estandarizados de servicio al cliente. Despu\u00e9s de todo, la forma en que un empleado se relaciona con los consumidores puede no ser la forma en que otro empleado se relaciona con los consumidores; sin embargo, las expectativas de los clientes a los que apoyan generalmente siguen siendo las mismas. Teniendo esto en cuenta, identificar formas de comunicar y capacitar a su equipo en los est\u00e1ndares de servicio al cliente de su tienda \u00fanica es esencial para fortalecer no solo las ventas de la tienda sino tambi\u00e9n la satisfacci\u00f3n del cliente. Para ayudar, considere lo siguiente.<\/p>\n\n\n\n

Introducir est\u00e1ndares de servicio al cliente que todos los empleados deben cumplir<\/h2>\n\n\n\n

Ya sea que est\u00e9 en la gerencia, sea un empleado de medio tiempo o una ayuda estacional, un cliente no deber\u00eda tener que alterar sus expectativas de su desempe\u00f1o para respaldarlo. Desde la perspectiva de un comerciante, esto significa tener est\u00e1ndares claros y concisos que todos los empleados est\u00e9n capacitados para cumplir con respecto al servicio al cliente. Desde c\u00f3mo se saluda a los consumidores hasta el seguimiento del soporte que reciben mientras compran en su tienda y los detalles en los que se respalda una experiencia de pago cuando se realiza una compra, cada interacci\u00f3n potencial de c\u00f3mo un cliente se involucra en una tienda debe ser identificado dentro de las expectativas de servicio al cliente de un minorista.<\/p>\n\n\n\n

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\u201c<\/strong>Ya sea que est\u00e9 en la gerencia, sea un empleado de medio tiempo o una ayuda estacional, un cliente no deber\u00eda tener que alterar sus expectativas de su desempe\u00f1o para respaldarlo. Desde la perspectiva de un comerciante, esto significa tener est\u00e1ndares claros y concisos que todos los empleados est\u00e9n capacitados para cumplir con respecto al servicio al cliente\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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7 formas de estandarizar el servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Entre las formas en que las tiendas pueden ofrecer expectativas estandarizadas de servicio al cliente a su equipo, se incluyen:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Introducir una experiencia de capacitaci\u00f3n consistente para todos los nuevos empleados que revisa las expectativas de servicio al cliente<\/li>\n\n\n\n
  2. Brindar capacitaci\u00f3n trimestral de actualizaci\u00f3n del servicio al cliente para que todos los miembros del equipo formen parte, que incluye experiencias interactivas que imitan escenarios de clientes de la vida real.<\/li>\n\n\n\n
  3. Incorporar revisiones de empleados como parte de los est\u00e1ndares de gesti\u00f3n de empleados que incluyen una parte que revisa la prestaci\u00f3n de su servicio al cliente.<\/li>\n\n\n\n
  4. Animar a los clientes a compartir experiencias de servicio al cliente a trav\u00e9s de Yelp u otros sitios de revisi\u00f3n en l\u00ednea, as\u00ed como a trav\u00e9s de experiencias en la tienda, como un cuadro "H\u00e1ganos saber" que permite a los clientes ofrecer comentarios honestos sobre su experiencia en la tienda.<\/li>\n\n\n\n
  5. Recompensar a los empleados en funci\u00f3n de las rese\u00f1as y los testimonios de los clientes obtenidos que mencionen espec\u00edficamente su servicio al cliente<\/li>\n\n\n\n
  6. Colgar las expectativas estandarizadas de servicio al cliente en un lugar f\u00e1cil y rutinariamente visible para que los empleados recuerden estos est\u00e1ndares<\/li>\n\n\n\n
  7. Brindar est\u00e1ndares de servicio al cliente para experiencias en l\u00ednea que pueden incluir intercambio de correo electr\u00f3nico, participaci\u00f3n en redes sociales, soporte de revisi\u00f3n en l\u00ednea y m\u00e1s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n
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    Identificar los est\u00e1ndares de servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n

    Sin embargo, las mejores pr\u00e1cticas destacadas anteriormente solo son efectivas si tiene est\u00e1ndares de servicio al cliente realmente identificados. Para ayudar a incorporar estos en los esfuerzos de su tienda, considere los siguientes escenarios de clientes y luego considere c\u00f3mo quiere que su tienda los administre mejor de manera consistente.<\/p>\n\n\n\n