{"id":5904,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5904"},"modified":"2024-08-28T08:28:25","modified_gmt":"2024-08-28T12:28:25","slug":"11-consejos-para-ser-un-mejor-gerente-de-tienda-minorista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/11-tips-to-be-a-better-retail-store-manager\/","title":{"rendered":"11 consejos para ser un mejor gerente de tienda minorista"},"content":{"rendered":"

Los gerentes de las tiendas minoristas est\u00e1n desempe\u00f1ando un papel cada vez m\u00e1s importante en el entorno de las tiendas f\u00edsicas. A medida que pasamos de espacios puramente transaccionales a experiencias de marca en persona, el rol del empleado minorista contin\u00faa cambiando. Es importante buscar siempre formas de mejorar como gerente de tienda. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Cuando se trata de complacer a su personal y a sus jefes, hay maneras de respetar los l\u00edmites y equilibrar ambos. <\/span>De acuerdo con la Universidad de Chicago<\/a>, \u00a1un buen gerente puede aumentar la productividad de la tienda en 50%-100%! <\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, veamos 11 formas en las que puedes ser un mejor gerente de tienda. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Forma un gran equipo<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Cada l\u00edder es tan bueno como el equipo que tiene detr\u00e1s. No es diferente cuando se trata de administrar una tienda minorista. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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"Si su tienda funciona tan bien o mejor cuando usted no est\u00e1 all\u00ed, entonces ha hecho su trabajo", dice Chris Hawkins, especialista en venta minorista de <\/span>FitSmallBusiness.com<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Comienza con la contrataci\u00f3n del personal adecuado. Y si bien la experiencia laboral relevante es importante, no olvide considerar las habilidades blandas y los rasgos de personalidad de los candidatos. <\/span>Grupo Robert Walters<\/a> descubri\u00f3 que el 90% de los empleadores cree que la adaptaci\u00f3n cultural es importante al contratar personal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La clave es no apresurarse. No espere hasta que su espalda est\u00e9 contra la pared, y obtenga una ventaja en <\/span>alquiler de temporada<\/a>. \u201cT\u00f3mese su tiempo con la contrataci\u00f3n e involucre a su equipo en el proceso de la entrevista\u201d, recomienda Hawkins. <\/span><\/p>\n\n\n\n

El proceso de incorporaci\u00f3n tambi\u00e9n es importante, y la capacitaci\u00f3n no debe detenerse, dice. Documente los procesos y brinde capacitaci\u00f3n en diferentes medios para que pueda atender m\u00faltiples estilos de aprendizaje.<\/span><\/p>\n\n\n

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S\u00e9 un lider<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Claro, ser gerente de una tienda es en s\u00ed mismo una posici\u00f3n de liderazgo. Pero tener un papel de liderazgo y en realidad <\/span>siendo<\/span><\/i> un l\u00edder son dos cosas diferentes: los mejores gerentes hacen ambas cosas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cEl m\u00e1s grande El error que cometen los gerentes minoristas es cuando se olvidan de ser l\u00edderes\u201d, <\/span><\/strong>dice <\/span>entrenador de desarrollo de liderazgo Dr. Peter Langton<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Aqu\u00ed hay algunas maneras de ser un l\u00edder eficaz: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Predicar con el ejemplo<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Muestre a su personal que no est\u00e1 por encima de ninguna tarea. Es probable que sus empleados se esfuercen por igualar el esfuerzo y la calidad de su trabajo. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

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Sea decidido y muestre confianza<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/b><\/b><\/b>Especialmente en tiempos de conflicto. (Tenga en cuenta que esto no significa impulsivo, sigue siendo importante pensar racionalmente a trav\u00e9s de los conflictos).<\/span><\/b><\/b><\/p>\n\n\n

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\"Cr\u00e9dito
Cr\u00e9dito de la foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mantenga la calma<\/h3>\n\n\n\n

Si est\u00e1s estresado, tu equipo se estresar\u00e1.<\/span><\/p>\n\n\n\n

ser transparente
<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Esto permitir\u00e1 que sus empleados le respeten y conf\u00eden m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

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\u201cEl liderazgo se trata de un compromiso con un prop\u00f3sito\u201d, dice el Dr. Langton. \u201cConc\u00e9ntrese en asegurarse de que su equipo sepa lo que est\u00e1 pasando y por qu\u00e9<\/i>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Promover la comunicaci\u00f3n abierta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Parte de ser un gran l\u00edder es facilitar un entorno seguro con comunicaci\u00f3n bidireccional. M\u00e1s importante que hablar es escuchar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

tu tambien quieres establecer una l\u00ednea abierta de comunicaci\u00f3n con sus superiores<\/a>. Br\u00edndeles actualizaciones importantes, comparta las victorias de su equipo y aporte nuevas ideas.
<\/span><\/p>\n\n\n

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\"Comunicar,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Conozca a su personal<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Si es un oyente eficaz, probablemente tambi\u00e9n est\u00e9 conociendo a su personal tanto a nivel profesional como personal. Los entornos minoristas pueden ser dif\u00edciles (muchos horarios, turnos de fin de semana, luces brillantes, trato con los clientes, etc.) usted quiere mostrarles a sus empleados que est\u00e1 all\u00ed con ellos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Elogie al personal por sus logros y brinde cr\u00edticas constructivas cuando no acierten. Recuerde emparejar los elogios con el esfuerzo y distrib\u00fayalos entre todo su equipo. <\/span>Los empleados que sienten que se escucha su voz son 4,6 veces<\/a> m\u00e1s probabilidades de realizar su mejor trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Delegar<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Una vez que haya llegado a conocer a su personal, debe tener un buen manejo de sus puntos fuertes. Aqu\u00ed es cuando delegar entra en juego. \u201cEmpoderar al personal con autoridad para la toma de decisiones\u201d, dice Hawkins. Recomienda compartir la informaci\u00f3n que necesitan para tomar decisiones, as\u00ed como establecer par\u00e1metros para usar durante el proceso de toma de decisiones. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Es f\u00e1cil involucrarse en todas las tareas diarias necesarias para mantener la tienda en funcionamiento. Pero el hecho es que cuanto m\u00e1s delegas, m\u00e1s tiempo tendr\u00e1s para dedicarlo a proyectos de mayor impacto. Usar software de operaciones minoristas<\/a> para ayudar a asignar y realizar un seguimiento de las tareas y plan de acci\u00f3n<\/a> que han sido delegados a su equipo.<\/span> "Con demasiada frecuencia, los gerentes minoristas se sienten abrumados por la actividad diaria, la gesti\u00f3n del inventario, el cumplimiento de los objetivos de ventas y la ejecuci\u00f3n del plan", dice el Dr. Langton. "La forma m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar es cuando el gerente es responsable de dirigir toda la actividad". <\/span><\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dito de la foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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El fracaso es perseguir prioridades, dedicar tiempo a llamar a los empleados para que cubran a los que llaman, dedicar las horas de cierre a ponerse al d\u00eda con tareas que no se completaron. \u2013 Dr. Peter Langton<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Cuando empodera al personal, ellos adoptan un sentido de propiedad por el bienestar de la tienda. Desempe\u00f1an un papel proactivo en su \u00e9xito.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cSi entrena a su equipo para que responda a las \u00f3rdenes, estar\u00e1n esperando a la gerencia para cada paso\u201d, dice el Dr. Langton. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cEntrene a su tripulaci\u00f3n sobre las prioridades, los prop\u00f3sitos y el orgullo. Refuerce cuando alguien toma la iniciativa para arreglar una pantalla, brindar ese nivel adicional de servicio al cliente o ver un problema antes de que suceda\u201d. \u2013 Dra. Langton<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Adopte una mentalidad basada en datos<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Como gerente de una tienda minorista, una mentalidad basada en datos se extiende a todas las \u00e1reas del negocio: productividad de los empleados, ventas en la tienda, mermas, etc. <\/span>Cree una lista de verificaci\u00f3n de KPI para su tienda<\/a>y luego establezca objetivos con los que pueda medir el progreso<\/a>. Dos cifras a las que prestar especial atenci\u00f3n: tiempo y dinero. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Los objetivos deben ser INTELIGENTES (espec\u00edficos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos) y establecidos para la empresa (esto probablemente vendr\u00eda del liderazgo senior), la tienda, cada departamento o equipo y los empleados individuales. <\/span><\/p>\n\n\n

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Documente y distribuya los objetivos con los responsables de ayudar a su tienda a alcanzarlos. \u201cComparta resultados, buenos, malos y feos\u201d, dice Hawkins. \u201cSus empleados se sentir\u00e1n m\u00e1s involucrados en lo que est\u00e1 tratando de lograr\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Motivar a los empleados<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Establecer y realizar un seguimiento del progreso con respecto a los objetivos es una forma de mantener a los empleados motivados y comprometidos. Pero hay otras t\u00e1cticas que puedes tomar: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Planificaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Es probable que la mayor\u00eda de sus empleados trabajen a tiempo parcial y hagan malabarismos con otras prioridades en sus vidas, como la escuela, la familia o incluso otro trabajo. Ofrecer flexibilidad en la programaci\u00f3n puede mejorar la satisfacci\u00f3n de los empleados, lo que a su vez los motivar\u00e1 a desempe\u00f1arse mejor cuando est\u00e9n en el trabajo. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Retroalimentaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n\n\n\n

\u201cProporcione comentarios positivos sobre el trabajo duro y el trabajo bien hecho, incluso si no result\u00f3 en una venta\u201d, dice <\/span>Beverly Friedman<\/a>, que tiene experiencia en ventas y gesti\u00f3n minorista para minoristas como L'Occitane y Malin+Goetz. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Problema resuelto<\/b><\/h3>\n\n\n\n

En lugar de detenerse en las p\u00e9rdidas o se\u00f1alar la culpa cuando surge un conflicto, busque soluciones. Anime al personal a contribuir al proceso de resoluci\u00f3n de problemas. Recuerde escuchar y respetar sus ideas. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Beneficios<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Hay muchas bonificaciones creativas que puede crear para su equipo. Ponte en su lugar y considera qu\u00e9 beneficios ser\u00edan m\u00e1s valiosos para ellos. O, mejor a\u00fan, pregunta. Por ejemplo, <\/span>tu personal Quieren un mejor acceso al transporte y asistencia para la financiaci\u00f3n de la educaci\u00f3n. Aunque estos beneficios no siempre est\u00e1n bajo su control, si lleva las ideas a los altos directivos, demostrar\u00e1 a su personal que est\u00e1 de su lado y que tiene en cuenta sus intereses.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tutor\u00eda<\/b><\/h3>\n\n\n\n

No seas solo un jefe, sino un papel activo en el desarrollo profesional de tus empleados. Averig\u00fce sus objetivos profesionales y busque formas de ayudarlos a desarrollar las habilidades y la experiencia necesarias en su funci\u00f3n minorista. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Motivar a su personal es importante para la retenci\u00f3n de empleados. De acuerdo con la <\/span>Edad de la cadena de tiendas<\/a>, m\u00e1s de la mitad de los minoristas indicaron que la dotaci\u00f3n de personal era una de sus principales preocupaciones. Al mantener a su personal comprometido, puede ayudar a reducir la prevalencia de este problema en su tienda. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfBuscas m\u00e1s ideas? Vea 7 formas de motivar al personal y aumentar la productividad<\/a><\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dito de la foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mantener la organizaci\u00f3n operativa.<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Si bien es posible que no est\u00e9 en el equipo de operaciones minoristas, <\/span>juegas un papel muy importante en el proceso<\/a>. Especialmente para los minoristas con m\u00faltiples ubicaciones de tiendas, puede ser un desaf\u00edo para el equipo corporativo fuera del sitio estar al tanto. Como gerente de una tienda, puede ayudarlos a sentirse m\u00e1s informados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cTodos los gerentes de tiendas minoristas deben asegurarse de que su recuento de inventario se administre bien y est\u00e9 actualizado en todo momento\u201d, dice Friedmann. <\/span>Utilice su sistema POS<\/a> para determinar qu\u00e9 hay en stock, cu\u00e1nto y qu\u00e9 tan r\u00e1pido se est\u00e1 vendiendo, y cu\u00e1ndo necesita volver a ordenar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Adopte la nueva tecnolog\u00eda<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Para agilizar las operaciones de la tienda, es probable que desee adoptar nuevas tecnolog\u00edas. Esto reiterar\u00e1 su valor a sus superiores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, esto no significa que deba implementar cada nueva herramienta que llegue al mercado. En su lugar, comprenda los objetivos y desaf\u00edos de su tienda y b\u00fasqueda de soluciones atendidas a esas necesidades<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Por ejemplo, la tecnolog\u00eda puede introducir automatizaciones que pueden reducir la cantidad de procesos manuales. <\/span>Procesos manuales<\/a> requieren mucho tiempo y son susceptibles al error humano; la tecnolog\u00eda adecuada puede mitigar cada uno de estos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Explora algunas tecnolog\u00edas que te ayudar\u00e1n a administrar tu tienda<\/a>.<\/p>\n\n\n

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Conoce a tus clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Al igual que desea comprender a las personas que est\u00e1 administrando, tambi\u00e9n desea conocer a las personas a las que usted y su equipo est\u00e1n vendiendo. \u201cComprenda qui\u00e9nes son sus compradores y luego busque todas las oportunidades para conectarse con ellos en su comunidad, ya sea a trav\u00e9s de las redes sociales, una organizaci\u00f3n c\u00edvica o el partido de f\u00fatbol de sus hijos\u201d, dice Hawkins.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Construir relaciones aut\u00e9nticas con los clientes.<\/a> puede ayudarlo no solo a comprenderlos a nivel personal, sino tambi\u00e9n a sus puntos d\u00e9biles y qu\u00e9 productos los resolver\u00edan.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Es f\u00e1cil atascarse con el lado administrativo de ser gerente de una tienda minorista, pero tambi\u00e9n es importante usar su sombrero de asociado de ventas. \u201cLos gerentes de tiendas minoristas que evitan las ventas directas y la interacci\u00f3n con el cliente centr\u00e1ndose en otras tareas y simplemente tratan de dirigir a sus empleados para que vendan est\u00e1n cometiendo un error cr\u00edtico\u201d, dice Friedmann. <\/span><\/p>\n\n\n

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Esto no solo perjudica a la tienda en t\u00e9rminos de ventas perdidas, sino que los empleados tambi\u00e9n pierden oportunidades de aprendizaje cruciales. Ver a un gerente en acci\u00f3n puede brindarle una gran perspectiva sobre c\u00f3mo realizar ventas por s\u00ed mismo. Y no darle al personal esta oportunidad tambi\u00e9n puede da\u00f1ar la mentalidad del equipo, se\u00f1ala Friedmann.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sea proactivo con <\/span>est\u00e1ndares de la marca<\/h2>\n\n\n\n

Garantizar que su tienda cumpla, tanto con los est\u00e1ndares internos como externos, es una de sus mayores responsabilidades como gerente.<\/a>. Y aunque a menudo se trata de un trabajo ingrato que se realiza entre bastidores, es absolutamente fundamental para la salud general de la empresa. Piensa en ello como protegiendo la marca<\/a>. El incumplimiento puede generar desaf\u00edos importantes o, peor a\u00fan, el cierre de la empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201cAseg\u00farese de que toda la comercializaci\u00f3n est\u00e9 actualizada y de acuerdo con las pol\u00edticas de la tienda y que la tienda est\u00e9 limpia en todo momento\u201d, dice Friedmann. \u201cTodos los empleados deben practicar los protocolos de toda la tienda\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Llevar a cabo auditor\u00edas minoristas peri\u00f3dicas<\/a>, tanto programados a intervalos regulares como espor\u00e1dicos. \u201cInspeccionar lo que espera puede contribuir en gran medida a garantizar el cumplimiento\u201d, dice Hawkins. \u201cRealice una auditor\u00eda aleatoria para un departamento en particular de vez en cuando\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Habilidades que necesita como gerente de una tienda minorista<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de los consejos anteriores, Bob Phibbs de <\/span>The Retail Doctor recomienda<\/a> Todos los gerentes desarrollan las siguientes siete habilidades: <\/span><\/p>\n\n\n\n