{"id":5577,"date":"2021-10-26T15:16:01","date_gmt":"2021-10-26T20:16:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5577"},"modified":"2024-08-29T12:22:16","modified_gmt":"2024-08-29T16:22:16","slug":"4-formas-de-mejorar-la-experiencia-en-tu-tienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/4-ways-to-improve-your-store-experience\/","title":{"rendered":"4 formas de mejorar su experiencia en la tienda"},"content":{"rendered":"

La experiencia del cliente sigue siendo una de las tendencias minoristas m\u00e1s comentadas. Experto en experiencia del cliente blake morgan<\/a>, que ha estado cubriendo el tema desde 2014, escribi\u00f3 en Forbes:<\/a><\/p>\n\n\n\n

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"La frase experiencia del cliente<\/a> tiene mucho m\u00e1s juego que en el mundo de los negocios en el pasado, cuando la gente simplemente lo usaba como sin\u00f3nimo de servicio al cliente. Hemos establecido que estas dos cosas definitivamente no son lo mismo. La experiencia del cliente ahora se considera una estrategia comercial clave para todas las marcas\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Como minorista, es posible que tenga un ancho de banda y recursos limitados a su disposici\u00f3n, pero la aplicaci\u00f3n de estos consejos a su ecosistema minorista impulsar\u00e1 el \u00e9xito de la tienda.<\/p>\n\n\n\n

1. Tener una mentalidad centrada en el cliente<\/h2>\n\n\n\n

Se sabe que tanto Apple como Amazon contratan personal con una dedicaci\u00f3n implacable a la experiencia del cliente. En nuestro art\u00edculo 7 cosas que los minoristas pueden aprender de Apple<\/a>, experto minorista Francesca Nicasio<\/a> detalla el enfoque de Apples en escuchar y empatizar con cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cHay una diferencia entre simpat\u00eda y empat\u00eda, y eso es algo que Apple conoce bien. Cuando un cliente llega a tu tienda, lo m\u00e1s probable es que tenga un problema que tu producto pueda ayudar a resolver. Apple lo sabe, por eso capacita a los empleados para que resuelvan problemas escuchando y siendo emp\u00e1ticos con los clientes, para ponerse en el lugar del cliente\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Por ejemplo, uno de los pasos en la empresa \u201cpasos de servicio<\/a><\/u>\u201d es para \u201cescuchar y resolver cualquier problema o inquietud\u201d. El punto no es vender de inmediato, sino m\u00e1s bien "comprender todas las necesidades de sus clientes, algunas de las cuales es posible que ni siquiera se den cuenta de que las tienen".<\/p>\n\n\n\n

Elija contratar e invertir en miembros del personal que realmente amen su producto y que sean audaces embajadores de la marca para su tienda. Su entusiasmo por el producto y su sensibilidad por las necesidades de los clientes forjar\u00e1n una conexi\u00f3n genuina que no ser\u00e1 olvidada.<\/p>\n\n\n

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2. Crea una experiencia que recordar\u00e1n<\/h2>\n\n\n\n

Las marcas toman nota: \u00a1los clientes quieren estar entretenidos, encantados y emocionados!<\/p>\n\n\n\n

Curar una experiencia en la tienda en constante cambio a trav\u00e9s de ventanas emergentes o merchandising din\u00e1mico puede ser una forma poderosa de involucrar a los clientes, y impulsar las acciones sociales<\/a>. Presentamos dos excelentes ejemplos en nuestro art\u00edculo.  5 tendencias de comercializaci\u00f3n minorista a tener en cuenta;<\/a><\/p>\n\n\n\n

L'Occitane en Provence\u2026 inaugur\u00f3 una tienda insignia que cuenta con un \u00e1rea de redes sociales de atractivas bicicletas amarillas frente a un tel\u00f3n de fondo de Provenza para fotos instagrameables que se muestran autom\u00e1ticamente en un video en vivo.<\/p>\n\n\n\n

Mientras tanto, Timberland ahora tiene una tienda emergente que, literalmente, est\u00e1 llena de vida. Los 3.500 metros cuadrados. El espacio de pies est\u00e1 decorado con abedules, plantas colgantes y musgo. Los visitantes pueden incluso participar en "experiencias meteorol\u00f3gicas" que incluyen una sala de lluvia digital. \u2013 Francesca Nicasio<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Deje que sus productos y la historia de su marca inspiren una comercializaci\u00f3n que sea a la vez "grammable", memorable y educativa. \u00bfNecesitas algo de inspiraci\u00f3n? Explore nuestras principales gu\u00edas pr\u00e1cticas de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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  • 5 tendencias de merchandising minorista a tener en cuenta<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • 6 formas de utilizar la comercializaci\u00f3n visual para impulsar las acciones sociales<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • C\u00f3mo invertir en merchandising que se pueda usar todo el a\u00f1o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. Deje que la experiencia del cliente informe todos los aspectos de su marca<\/h2>\n\n\n\n

    linda kirkpatrick<\/a> en el de este a\u00f1o Federaci\u00f3n Nacional de Minoristas<\/a> espect\u00e1culo dijo,<\/p>\n\n\n\n

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    \u201cLa nueva f\u00f3rmula para el \u00e9xito ahora se mide por qu\u00e9 tan bien los minoristas pueden personalizar, personalizar, digitalizar y socializar\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    En el panorama minorista cambiante, la experiencia puede ser incluso m\u00e1s importante que el producto y debe tenerse en cuenta al tomar cualquier decisi\u00f3n de comercializaci\u00f3n, marketing, surtido o liderazgo.<\/p>\n\n\n\n

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    Cr\u00e9dito de la foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    \u00bfPuedes crear valor a trav\u00e9s del marketing personalizado para tu p\u00fablico objetivo? \u00bfPuede hacer que la experiencia de los clientes sea lo m\u00e1s fluida posible al permitirles omnicanal y alternativas en la tienda a un pago tradicional? \u00bfPuede impulsar el intercambio social a trav\u00e9s de un marketing creativo y atractivo?<\/p>\n\n\n\n

    4. Adopte la tecnolog\u00eda para impulsar una mejor experiencia<\/h2>\n\n\n\n

    La tecnolog\u00eda de mejora de la experiencia del cliente es mucho m\u00e1s que recopilar nombres, correos electr\u00f3nicos y n\u00fameros de tel\u00e9fono o registrar compras. A medida que el comercio minorista sigue evolucionando, los minoristas que se adelantan al paquete est\u00e1n adoptando sistemas basados en datos para anticipar lo que el consumidor necesita, antes de que lo necesite, y entregarlo de una manera simple. No solo eso, sino tambi\u00e9n para educar, simular y permitir la personalizaci\u00f3n del producto como nunca antes.<\/p>\n\n\n\n

    De acuerdo con una Encuesta de Experiencia del Cliente\/Comercio Unificado de Socios minoristas de Boston (BRP),<\/a> 55% de minoristas planean aprovechar la tecnolog\u00eda en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os para refinar y personalizar CX.<\/p>\n\n\n\n

    Este video<\/a> de Escala de mercado<\/a> caracter\u00edsticas Expertos minoristas Melissa Gonz\u00e1lez<\/a> (el grupo leonesco<\/a>) y <\/span>Nicole Leinbach Reyhle<\/a> (Venta al por menor<\/a>) <\/span>destaca algunas de las principales tendencias tecnol\u00f3gicas centradas en CX.<\/p>\n\n\n