{"id":42021,"date":"2021-10-26T15:16:26","date_gmt":"2021-10-26T20:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=42021"},"modified":"2025-09-05T07:49:24","modified_gmt":"2025-09-05T11:49:24","slug":"las-5-principales-quejas-que-los-huespedes-tienen-sobre-las-clinicas-de-masajes-y-como-abordarlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/top-5-complaints-guests-have-about-massage-clinics-and-how-to-address-them\/","title":{"rendered":"Las 5 principales quejas que tienen los hu\u00e9spedes sobre las cl\u00ednicas de masaje y c\u00f3mo abordarlas"},"content":{"rendered":"

La demanda de terapias de masaje ha aumentado en los \u00faltimos a\u00f1os a medida que m\u00e1s y m\u00e1s consumidores se dan cuenta de sus beneficios. Seg\u00fan el Instituto Nacional de Salud de Estados Unidos (NIH), Oficina de Trabajo <\/a>Seg\u00fan las estad\u00edsticas, es probable que el empleo de masajistas terap\u00e9uticos aumente en 18% entre 2023 y 2033, muy por encima del promedio. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, como propietario o gerente de una cl\u00ednica de masajes, es crucial que contrate a las personas adecuadas para el trabajo, o de lo contrario, una sesi\u00f3n de relajaci\u00f3n y rejuvenecimiento de 60 minutos puede convertirse r\u00e1pidamente en una agon\u00eda prolongada para sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es una buena idea estar al tanto de las principales quejas que los clientes tienen sobre las cl\u00ednicas de masaje para que pueda estar bien preparado para abordarlas. Este art\u00edculo echa un vistazo a algunas de las cosas que m\u00e1s molestan a las personas cuando visitan lugares de masajes y c\u00f3mo puedes superarlas. <\/p>\n\n\n\n

Empecemos.<\/p>\n\n\n\n

1. El terapeuta no entendi\u00f3 mis necesidades <\/h2>\n\n\n\n

Una de las quejas m\u00e1s comunes que tienen los clientes es que los terapeutas no prestan suficiente atenci\u00f3n a sus necesidades. La mayor\u00eda de las veces, esto se traduce en que un terapeuta de masaje aplica demasiada presi\u00f3n durante los tratamientos o no la suficiente. <\/p>\n\n\n\n

Como propietario o gerente de una cl\u00ednica de masajes, es probable que te encuentres con una amplia gama de clientes. Mientras que algunos pueden estar buscando desestresarse y relajarse despu\u00e9s de una agitada semana de trabajo, otros pueden querer un poco de alivio del dolor cr\u00f3nico en las articulaciones o los m\u00fasculos. Por lo tanto, un enfoque \u00fanico para todos no va a ser suficiente. <\/p>\n\n\n\n

El problema, sin embargo, es que la mayor\u00eda de los clientes tienden a abstenerse de hacerle saber a su terapeuta si se sienten inc\u00f3modos. Es probable que luego se quejen con otros sobre la experiencia o, peor a\u00fan, busquen una cl\u00ednica diferente.<\/p>\n\n\n\n

La mejor manera de abordar esto es realizar consultas exhaustivas con los clientes para asegurarse de que usted y su equipo entiendan completamente sus necesidades. <\/p>\n\n\n\n

\n

Alison Angold, terapeuta de masajes totalmente calificada y fundadora de Beauty Taming the Beast, dice: \u201cLa consulta con el cliente es una de las primeras actividades que se deben realizar antes del masaje y es uno de los elementos m\u00e1s importantes de un masaje corporal\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Seg\u00fan ella, una consulta consiste en que el cliente llene un formulario con sus datos personales, historial m\u00e9dico, alergias, entre otras cosas. A partir de ah\u00ed, el terapeuta debe hacer preguntas sobre sus necesidades. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cTodo esto determina si el cliente es apto para el tratamiento y los objetivos del tratamiento. Es por eso que siempre realizo una consulta con cada cliente que viene a m\u00ed y me sorprende cu\u00e1ntos de mis clientes dicen que nunca les han hecho preguntas sobre nada m\u00e9dico cuando visitan otras cl\u00ednicas de masajes\u201d, dice Alison. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ella contin\u00faa: "No hacer una consulta puede ser peligroso para el cliente y es muy poco profesional para el terapeuta".<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, haga de las consultas con los clientes una parte clave de su proceso. Siempre t\u00f3mese el tiempo para recopilar informaci\u00f3n y hacer preguntas antes del tratamiento para que pueda determinar la mejor manera de abordar las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, capacite a su personal para que busque activamente la opini\u00f3n del cliente durante toda la sesi\u00f3n. Por ejemplo, en lugar de preguntar si la presi\u00f3n est\u00e1 bien, p\u00eddales que pregunten si es necesario hacerla m\u00e1s profunda o m\u00e1s suave. Tambi\u00e9n debe pedirle al personal que preste mucha atenci\u00f3n a las \u00e1reas que puedan estar doloridas o sensibles. <\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen<\/a><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, aseg\u00farese de que la temperatura sea la adecuada para que los clientes no sientan fr\u00edo ni se sientan inc\u00f3modos durante la terapia. Es una buena idea tener listas mantas calientes en la habitaci\u00f3n y preguntar a los clientes si necesitan m\u00e1s de una s\u00e1bana. <\/p>\n\n\n\n

2. El terapeuta habl\u00f3 demasiado<\/h2>\n\n\n\n

Un terapeuta de masaje hablador resulta ser el motivo favorito de muchos, especialmente alguien que habla demasiado durante las sesiones. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no muchos terapeutas entienden realmente por qu\u00e9 la comunicaci\u00f3n durante las sesiones debe mantenerse estrictamente al m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n

La terapia de masaje tiene como objetivo ayudar al cuerpo humano a pasar del sistema nervioso simp\u00e1tico al parasimp\u00e1tico<\/a> una. La mayor\u00eda de nosotros, sin saberlo, permanecemos demasiado tiempo en el estado de simpat\u00eda (lucha o huida), lo que genera estr\u00e9s. Esto luego encuentra su camino en nuestros cuerpos como dolor, rigidez o dolor. <\/p>\n\n\n\n

El objetivo de un terapeuta de masaje debe ser permitir que el sistema parasimp\u00e1tico haga su trabajo: descansar, relajarse y rejuvenecer. Sin embargo, conversar requiere que las personas piensen y hagan un esfuerzo que es contraproducente en la sala de tratamiento. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cComo madre y propietaria de una empresa, los masajes son mi m\u00e9todo de relajaci\u00f3n y alivio del estr\u00e9s. Lo que m\u00e1s me molesta es que el masajista hable demasiado durante la sesi\u00f3n\u201d, afirma Leticia Romney, propietaria y editora de The Write Hand, LLC.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

\u201cNormalmente soy una persona muy amable y habladora, pero el prop\u00f3sito de un masaje para m\u00ed es ralentizar mi cerebro. Tratar de mantener una conversaci\u00f3n durante este tiempo de relajaci\u00f3n solo mantiene mi mente estimulada y mi cerebro en movimiento. Derrota el prop\u00f3sito para m\u00ed\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Por lo tanto, como propietario o gerente de una cl\u00ednica de masajes, debe fomentar el silencio durante las sesiones. Una vez que comienza la sesi\u00f3n, los terapeutas deben mantener la comunicaci\u00f3n al m\u00ednimo, excepto para verificar si la presi\u00f3n es adecuada y\/o si el cliente se siente c\u00f3modo. <\/p>\n\n\n\n

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3. El terapeuta no era profesional y\/o no estaba debidamente capacitado<\/h2>\n\n\n\n

Muchos clientes se quejan de la falta de profesionalidad en la sala de tratamiento: los terapeutas se apresuran a realizar los tratamientos, los interrumpen o son groseros. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cCreo que un terapeuta que tiene prisa por tratarme es un gran NO. Voy a una cl\u00ednica de masajes para relajarme, no para que alguien me trate r\u00e1pidamente sin preocuparme por mi comodidad\u201d, dice Jacob Hubbard, editor de labuenamascota<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En Yelp, varias rese\u00f1as negativas de grandes cadenas de cl\u00ednicas de masaje se centran en temas similares:<\/p>\n\n\n\n

\u201cSin embargo, te sientes apurado al entrar y salir\u201d, escribe un cliente. <\/p>\n\n\n\n

\u201cDiferentes recepcionistas iban y ven\u00edan, cada uno era grosero\u201d, escribe otro. <\/p>\n\n\n\n

Gran parte de esto se puede evitar estableciendo algunos est\u00e1ndares de procedimiento y capacitando a su personal para que los siga con diligencia. Los terapeutas deben estar capacitados para administrar su tiempo de manera efectiva entre las citas para que los clientes reciban su tratamiento completo mientras que otros no se hacen esperar. <\/p>\n\n\n\n

Capacite a su personal para educar a los clientes sobre los posibles efectos secundarios (como fatiga o dolor) que pueden experimentar despu\u00e9s del masaje y qu\u00e9 pueden hacer para aliviarlos (est\u00edrese, beba m\u00e1s agua, use calor o hielo, etc.). Tambi\u00e9n es extremadamente importante realizar sesiones de capacitaci\u00f3n de vez en cuando para ayudar a su personal a perfeccionar sus t\u00e9cnicas o aprender otras nuevas.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente de imagen<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Mala higiene del personal y entorno sucio <\/h2>\n\n\n\n

Lo crea o no, la mala higiene del personal, las habitaciones sucias y los ba\u00f1os desordenados en las cl\u00ednicas de masajes son m\u00e1s comunes de lo que piensa. Por supuesto, no hace falta decir que cualquiera de estos puede arruinar la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Hubbard recuerda un caso en el que fue a una cl\u00ednica de masajes que ten\u00eda condiciones antihigi\u00e9nicas. Un terapeuta estaba tratando a otro paciente antes de Hubbard, y cuando fue su turno, dijo que el terapeuta no se lav\u00f3 las manos. <\/p>\n\n\n\n

\u201cNo volv\u00ed a visitar esa cl\u00ednica y tampoco se los recomiendo a mis amigos\u201d, dice. <\/p>\n\n\n\n

Recuerde, los masajes requieren que un terapeuta y un cliente est\u00e9n f\u00edsicamente muy cerca, por lo que es extremadamente importante que los terapeutas tengan una excelente higiene personal. Eso significa manos limpias, sin uniformes sucios, sin perfumes fuertes, sin olor corporal y sin aliento viciado. <\/p>\n\n\n\n

Es mejor que los terapeutas no fumen antes de los tratamientos porque el olor tiende a persistir y puede causar cierta incomodidad a los clientes. Tambi\u00e9n deben asegurarse de que su cabello est\u00e9 en su lugar, las u\u00f1as bien recortadas y las manos lavadas (con agua tibia) y secadas antes de comenzar un tratamiento. <\/p>\n\n\n\n

Como propietario o gerente de una cl\u00ednica de masajes, tambi\u00e9n debe establecer ciertas pautas sobre la limpieza y asegurarse de que los terapeutas las sigan. Antes de que un cliente ingrese a una sala de tratamiento, aseg\u00farese de que la mesa est\u00e9 firme y vestida correctamente, las luces est\u00e9n tenues, la m\u00fasica est\u00e9 sonando y la sala huela bien. <\/p>\n\n\n\n

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5. Experiencia desorganizada e impersonal<\/h2>\n\n\n\n

Otra queja com\u00fan que la gente tiene sobre las cl\u00ednicas de masajes es la forma desorganizada en la que se comunican y programan citas. <\/p>\n\n\n\n

En la plataforma de defensa del consumidor y el sitio web de rese\u00f1as PissedConsumer.com<\/a>, los clientes de masajes a menudo informan cancelaciones de citas inesperadas, cargos de tarjeta de cr\u00e9dito no autorizados y mala comunicaci\u00f3n del negocio. <\/p>\n\n\n\n

Como se discuti\u00f3 anteriormente, la gesti\u00f3n eficaz del tiempo y la capacitaci\u00f3n de los empleados son clave para evitar estos problemas. Enfatice la importancia de una excelente comunicaci\u00f3n y servicio al cliente al capacitar a su equipo. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, aseg\u00farese de que su cl\u00ednica tenga el personal adecuado para satisfacer la demanda, de modo que no sea necesario cancelar las citas y no hacer esperar a los clientes. <\/p>\n\n\n\n

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Si ya tiene suficientes personas a bordo, an\u00edmelos a bloquear momentos en su d\u00eda para que puedan repasar su agenda, revisar mensajes y\/o correos electr\u00f3nicos, devolver llamadas, etc. sus horarios y alejar su atenci\u00f3n de sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es una buena idea contactar a tus clientes el d\u00eda antes de su cita programada para confirmar su disponibilidad. Esto puede ayudarlo a minimizar las "ausencias" y administrar mejor su agenda.<\/p>\n\n\n\n

Debe reservar tiempo para discutir con su personal qu\u00e9 hacer o decir cuando un cliente llame o entre a la cl\u00ednica. Es importante que puedan hacer que sus clientes se sientan c\u00f3modos y que se comprometan a brindarles una experiencia excepcional. <\/p>\n\n\n\n

Ultimas palabras<\/h2>\n\n\n\n

Si observa detenidamente, notar\u00e1 que la mayor\u00eda de las quejas mencionadas anteriormente se pueden evitar si capacita adecuadamente a su personal y realiza auditor\u00edas peri\u00f3dicas para garantizar que se mantengan los est\u00e1ndares operativos. Aqu\u00ed es donde el software de auditor\u00eda puede ayudarlo. <\/p>\n\n\n\n

encuadernado<\/a> es una soluci\u00f3n de auditor\u00eda que proporciona listas de verificaci\u00f3n de inspecci\u00f3n para ayudarlo a hacer cumplir el mantenimiento regular de los equipos, el saneamiento, la capacitaci\u00f3n del personal y otros procedimientos operativos. Incluso puede adjuntar fotograf\u00edas y documentos para demostrar las mejores pr\u00e1cticas y lograr que todos est\u00e9n en la misma sinton\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

El software de auditor\u00eda tambi\u00e9n puede ayudarle a asegurarse de que su personal respete el c\u00f3digo de vestimenta y se ajuste a todos los est\u00e1ndares de interacci\u00f3n con el cliente, para que pueda proteger la experiencia del cliente y llevar su negocio a nuevas alturas.<\/p>\n\n\n\n

Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> Es experta en ventas minoristas, estratega de contenido B2B y LinkedIn TopVoice. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores pr\u00e1cticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y brindar un mejor servicio a los clientes. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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