{"id":3812,"date":"2021-10-26T15:15:56","date_gmt":"2021-10-26T20:15:56","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=3812"},"modified":"2025-09-05T08:35:42","modified_gmt":"2025-09-05T12:35:42","slug":"como-las-farmacias-pueden-involucrar-mejor-a-las-personas-mayores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/how-pharmacies-can-better-engage-seniors\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las farmacias pueden involucrar mejor a las personas mayores"},"content":{"rendered":"

Los Estados Unidos, Canad\u00e1, Europa y Australia est\u00e1n experimentando un aumento en el envejecimiento de sus poblaciones. En los EE.UU 10,000<\/a> personas cumplen 65 a\u00f1os todos los d\u00edas, y en poco m\u00e1s de una d\u00e9cada, el 20% de la poblaci\u00f3n estadounidense tendr\u00e1 m\u00e1s de 65 a\u00f1os. Ya en 2016, 15%<\/a> de la poblaci\u00f3n de Australia ten\u00eda m\u00e1s de 65 a\u00f1os. El envejecimiento de la poblaci\u00f3n implica una mayor demanda de servicios sanitarios. Para la farmacia minorista, esto significa que sus clientes mayores son m\u00e1s importantes que nunca para sus resultados.<\/p>\n\n\n\n

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De acuerdo a McKesson<\/a>, las personas mayores surten un promedio de casi 28 recetas cada a\u00f1o. \u00a1Esto es m\u00e1s del doble de la cantidad llenada por adultos entre las edades de 19-64!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Para ayudar a las farmacias a involucrar mejor a las personas mayores, hemos reunido cinco recomendaciones.<\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9dito de la imagen: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Farmacias de EE. UU.: brindan apoyo de la Parte D de Medicare durante todo el a\u00f1o<\/h2>\n\n\n\n

M\u00e1s que 25%<\/a> de todas las recetas se compraron a trav\u00e9s de Medicare en 2014. \u00a1Se prev\u00e9 que este porcentaje aumente a 33%!<\/p>\n\n\n\n

La inscripci\u00f3n abierta anual para la Parte D de Medicare es del 5 de octubre al 7 de diciembre. Sin embargo, como Farmacia Health Mart<\/a> observa, si solo hace que la inscripci\u00f3n en la Parte D de Medicare sea una prioridad anual, est\u00e1 perdiendo la oportunidad de comunicarse con las personas mayores durante su per\u00edodo de inscripci\u00f3n inicial (3 meses antes de que cumplan 65 a\u00f1os hasta 3 meses despu\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se recomienda: use su base de datos de clientes existente para comunicarse con aquellos que cumplir\u00e1n 65 a\u00f1os en los pr\u00f3ximos meses. Recu\u00e9rdeles a estos clientes acerca de la multa por inscripci\u00f3n tard\u00eda y ofr\u00e9zcales una consulta para ayudarlos a elegir un plan. Esta es una excelente manera de fidelizar a los clientes y configurar su farmacia como un recurso confiable.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cEn lugar de ocupar el tiempo de su farmac\u00e9utico, haga que otro empleado sea su experto en Medicare. Este miembro del personal trabajar\u00e1 en revisiones de planes y resoluci\u00f3n de problemas durante todo el a\u00f1o\u201d, \u2013 Health Mart Pharmacy.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Hacer apoyo en curso<\/a> para mantenerlo en contacto y a sus clientes informados. El mejor plan para su cliente este a\u00f1o puede no ser el mejor el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Para garantizar una temporada de inscripci\u00f3n abierta exitosa todos los a\u00f1os, recuerde a los clientes que vuelvan a verificar sus opciones, programen una cita y ofrezcan consultas.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, haga que sea f\u00e1cil para los clientes mayores actuales recomendar a amigos y familiares proporcionando folletos para llevar o tarjetas de presentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Haga que el asesoramiento sobre medicamentos sea una prioridad<\/h2>\n\n\n\n

Una forma clave en que las farmacias pueden involucrar mejor a las personas mayores es hacer que el asesoramiento sobre medicamentos sea una prioridad. De acuerdo con la Revista de Medicina Interna General<\/a>, a aproximadamente 20% de afiliados de Medicare Advantage se les recet\u00f3 al menos un medicamento incorrecto para su edad. El adulto mayor promedio dado de alta del hospital se ir\u00e1 con casi 10<\/a> diferentes prescripciones y menos de 10% cumplen totalmente con su r\u00e9gimen de medicaci\u00f3n. Esto puede provocar efectos secundarios peligrosos y readmisi\u00f3n hospitalaria.<\/p>\n\n\n\n

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De hecho, casi 70% de \u201ceventos adversos para la salud\u201d<\/a> que ocurre despu\u00e9s del alta se puede atribuir a una mala gesti\u00f3n de la medicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Reconociendo el papel fundamental que puede desempe\u00f1ar el farmac\u00e9utico en la prevenci\u00f3n de la readmisi\u00f3n hospitalaria y los efectos nocivos, en 2011 CVS Caremark se asoci\u00f3 con Dovetail Health para identificar a los pacientes con mayor riesgo de readmisi\u00f3n hospitalaria. Los pacientes de alto riesgo recibieron consulta domiciliaria, revisi\u00f3n de la terapia con medicamentos, plan de atenci\u00f3n y asesoramiento sobre salud poco despu\u00e9s del alta.<\/p>\n\n\n\n

Los pacientes de riesgo moderado fueron seleccionados con un programa telef\u00f3nico de 90 d\u00edas que inclu\u00eda una revisi\u00f3n de medicamentos y coordinaci\u00f3n de atenci\u00f3n continua entre la farmacia y los otros proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica del paciente.<\/p>\n\n\n

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\"Farmac\u00e9utico
Cr\u00e9dito de la imagen: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Tambi\u00e9n puede crear un sistema que marque los medicamentos de alto riesgo para personas mayores. Farmacia Health Mart<\/a> recomienda capacitar a su personal para hablar con los pacientes mediante preguntas abiertas para determinar el conocimiento del paciente sobre el medicamento, analizar los riesgos y qu\u00e9 opciones alternativas puede recomendar la farmacia si se comunica con el prescriptor sobre una intervenci\u00f3n terap\u00e9utica.<\/p>\n\n\n\n

Ampliar servicios especiales<\/h2>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s, los consumidores ven las farmacias y los farmac\u00e9uticos como fuentes de atenci\u00f3n primaria. Cuando se ofrecen, los consumidores adoptan con entusiasmo servicios<\/a> como inmunizaciones, pruebas de estreptococo, parto, asesoramiento sobre medicamentos y compuestos.<\/p>\n\n\n\n

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Los servicios especiales tambi\u00e9n son una excelente manera de diversificar<\/a> su flujo de ingresos. Piense en qu\u00e9 tipos de servicios resonar\u00edan m\u00e1s con sus clientes particulares.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Por ejemplo, para las personas mayores con movilidad limitada o tiempo limitado, es \u00fatil una parada para poder obtener sus recetas, accesorios m\u00e9dicos y vacunas. Sin embargo, es posible que un autoservicio no resuene entre sus clientes si se encuentra en una zona urbana densamente poblada donde la mayor\u00eda de las personas caminan o toman el transporte p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

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Piensa en la accesibilidad<\/h2>\n\n\n\n

Los clientes mayores pueden tener necesidades \u00fanicas de movilidad, auditivas y visuales. Los abrepuertas autom\u00e1ticos y las rampas contribuyen en gran medida a que su farmacia sea accesible. Pero no te detengas en la entrada. Piensa en tu configuraci\u00f3n. \u00bfSon sus pasillos lo suficientemente anchos para que una silla de ruedas se desplace f\u00e1cilmente? \u00bfTiene riesgos de tropiezo?<\/p>\n\n\n\n

Revise su \u00e1rea de espera. \u00bfHay suficientes asientos? \u00bfEs f\u00e1cil entrar y salir de esos asientos? \u00bfTiene un lugar para andadores u otros dispositivos de asistencia?<\/p>\n\n\n\n

Para los clientes con problemas de audici\u00f3n, \u00bfpuede adaptarse a su necesidad de privacidad proporcionando un \u00e1rea donde pueda ser escuchado claramente pero no por todos en la sala de espera? Tienes letra extra grande? \u00bfAyudas de ESL? \u00bfLas etiquetas de sus medicamentos son f\u00e1ciles de leer?<\/p>\n\n\n\n

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Pensar en la accesibilidad no solo ayudar\u00e1 a los clientes mayores, sino que garantizar\u00e1 que su farmacia sea un lugar acogedor para todos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte esta hoja informativa elaborada por Acta de Americanos con Discapacidades<\/a> as\u00ed como sus puntas<\/a> por brindar un excelente servicio a los clientes con discapacidades.<\/p>\n\n\n

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Aseg\u00farese de que sus esfuerzos se adopten en su totalidad, en todas las tiendas<\/h2>\n\n\n\n

Cada vez que lanza un nuevo programa en la tienda, es importante ser constante. Es posible que desee invertir en software de auditor\u00eda minorista<\/a> realizar visitas a las tiendas para garantizar que su programa general se implemente de acuerdo con plano de la sede<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Adem\u00e1s, durante sus visitas a la tienda, aseg\u00farese de que los equipos, como las puertas autom\u00e1ticas, se mantengan en buen estado de funcionamiento, que las nuevas exhibiciones de merchandising no representen un peligro de tropiezo y que su \u00e1rea de asientos se mantenga ordenada con los muebles en buenas condiciones. Para ayudarlo a pensar en comenzar un programa de visitas a tiendas y crear una lista de verificaci\u00f3n de inspecci\u00f3n de farmacias, hemos preparado algunos recursos \u00fatiles:<\/p>\n\n\n\n