{"id":3718,"date":"2021-10-26T15:15:54","date_gmt":"2021-10-26T20:15:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=3718"},"modified":"2024-11-28T14:40:20","modified_gmt":"2024-11-28T19:40:20","slug":"capacite-a-su-personal-para-ejecutar-campanas-ganadoras-en-la-tienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/empower-your-staff-to-execute-winning-in-store-campaigns\/","title":{"rendered":"Capacite a su personal para ejecutar campa\u00f1as ganadoras en la tienda"},"content":{"rendered":"

La ejecuci\u00f3n de la tienda minorista es una parte cr\u00edtica de cualquier operaci\u00f3n o campa\u00f1a minorista. Su visi\u00f3n de marca puede ser acertada, e incluso puede tener planes brillantes para atraer a los compradores en la tienda, pero si no se llevan a cabo de la manera prevista, entonces su visi\u00f3n y sus planes no dar\u00e1n resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Y mientras herramientas como planogramas, listas de control y gesti\u00f3n de tareas software<\/a> puede ayudar con la ejecuci\u00f3n de la tienda, al final del d\u00eda,<\/span> son las personas que llevan a cabo sus planes las que necesitan m\u00e1s atenci\u00f3n. <\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n

Por eso es importante invertir en su fuerza laboral. No es suficiente ense\u00f1ar a los empleados c\u00f3mo ejecutar sus planes; es igualmente importante capacitar a los miembros de su equipo para que superen las expectativas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed hay 5 consejos para ayudarle a hacer precisamente eso.<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Ofrezca una compensaci\u00f3n competitiva<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Muchos empleados minoristas siguen sobrecargados de trabajo y mal pagados porque las empresas todav\u00eda ven la mano de obra principalmente como un gasto en lugar de una inversi\u00f3n que puede impulsar las ventas. Pocos comerciantes se dan cuenta de que reducir los costos de mano de obra no les ahorra dinero; todo lo contrario: pagar menos de lo debido a los empleados puede provocar una alta rotaci\u00f3n de personal, una ejecuci\u00f3n deficiente y una experiencia del cliente menos que deseable.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mientras tanto, los minoristas que invierten en su fuerza laboral est\u00e1n viendo resultados en forma de mayores ventas y operaciones m\u00e1s fluidas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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De hecho, un <\/span>Escuela Wharton<\/a> estudio revel\u00f3, \u201ccada d\u00f3lar en n\u00f3mina adicional condujo a alg\u00fan lugar entre cuatro<\/strong> y veintiocho<\/strong> d\u00f3lares en nuevas ventas\u201d.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, Zeynep Ton, profesora del MIT, <\/span>estudi\u00f3<\/a> cadenas de tiendas que pagaban bien a sus empleados, y encontr\u00f3 algunos resultados interesantes. Su investigaci\u00f3n, que incluy\u00f3 empresas como QuikTrip, Costco y Trader Joe's, revel\u00f3 que los minoristas que invierten m\u00e1s en sus empleados "tienen altas ganancias, precios bajos para su industria, excelentes m\u00e9tricas operativas y una reputaci\u00f3n de excelente servicio al cliente".<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00bfPorqu\u00e9 es eso? Simple: los empleados bien remunerados est\u00e1n m\u00e1s motivados para trabajar arduamente y obtener resultados, mientras que los trabajadores mal remunerados solo pueden hacer lo m\u00ednimo de lo que se espera de ellos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como Ton escribi\u00f3:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cEs el empleado mal pagado, no el software de administraci\u00f3n de inventario, quien nota que un estante se ve desordenado o que algunos de los productos est\u00e1n en el lugar equivocado. Es el empleado mal pagado que nota que parte de la lechuga se ha echado a perder o que todav\u00eda hay inscripciones para la promoci\u00f3n de la semana pasada.<\/p>\n\n\n\n

Es el cajero mal pagado quien puede notar la diferencia entre los chiles serranos y los chiles jalape\u00f1os durante el proceso de pago. Es el empleado mal pagado quien nota que hay demasiados clientes esperando en la caja y ofrece abrir una caja registradora adicional\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cCuando los minoristas no invierten en capital humano, la ejecuci\u00f3n operativa sufre y la empresa paga con menores ventas y menores ganancias de las que podr\u00eda haber tenido<\/strong>.\u201d \u2013 Zeynep Ton, MIT<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Claramente, invertir en su fuerza laboral puede tener enormes beneficios. Puede valer la pena mirar la estructura de compensaci\u00f3n de su empresa y compararla con otros minoristas en el mercado. Si no est\u00e1 invirtiendo lo suficiente en capital humano, busque c\u00f3mo puede hacer m\u00e1s por sus empleados; es posible que descubra que este movimiento por s\u00ed solo puede mejorar la ejecuci\u00f3n y los resultados de su tienda.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

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2. Invertir en la formaci\u00f3n de los empleados<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfOtra forma de invertir en sus trabajadores? Formarlos y educarlos bien. Y no, no nos referimos solo a proporcionar un manual del empleado o dar instrucciones b\u00e1sicas en la orientaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n\n\n\n

La educaci\u00f3n del personal no es algo que pueda establecer y olvidar. <\/span>Los programas efectivos de capacitaci\u00f3n del personal requieren un esfuerzo continuo y una combinaci\u00f3n de varios m\u00e9todos educativos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, en lugar de solo capacitar a los nuevos empleados, podr\u00eda ofrecer sesiones de actualizaci\u00f3n para los miembros existentes del equipo. O bien, podr\u00eda brindarle a su personal la oportunidad de asistir a conferencias que ampl\u00eden su conocimiento de la industria. Incluso podr\u00eda traer consultores externos que puedan brindar capacitaci\u00f3n adicional.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Sc\u00f3mo<\/i> gente c\u00f3mo hacer algo es mucho m\u00e1s efectivo que simplemente narraci\u00f3n<\/i> ellos c\u00f3mo hacerlo. Esto es especialmente cierto cuando est\u00e1 educando a su equipo sobre c\u00f3mo ejecutar programas o campa\u00f1as en la tienda.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de la comunicaci\u00f3n verbal y los documentos paso a paso, agregue m\u00e9todos de capacitaci\u00f3n adicionales a la mezcla. Puede, por ejemplo, crear videos que demuestren c\u00f3mo configurar una pantalla. Las im\u00e1genes tambi\u00e9n pueden recorrer un largo camino. Christine Guillot, fundadora de <\/span>M\u00e9todo comercial<\/a>, recomienda usar fotos de "es y no es" para mostrar a los empleados c\u00f3mo ejecutar su merchandising visual y c\u00f3mo NO hacerlo.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

El uso de una combinaci\u00f3n de m\u00e9todos y materiales no solo ayuda a sus empleados a internalizar la informaci\u00f3n necesaria, sino que tambi\u00e9n les brinda excelentes materiales de referencia que pueden consultar siempre que tengan preguntas o inquietudes sobre los programas que est\u00e1n ejecutando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"A<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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3. Considera la gamificaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La ludificaci\u00f3n podr\u00eda ser justo lo que hace que el aprendizaje y la ejecuci\u00f3n sean m\u00e1s interesantes (y divertidos) para su personal. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Echa un vistazo a lo que hizo Walmart. Para mejorar las ventas de primera l\u00ednea y la experiencia del cliente, el gigante minorista implement\u00f3 una aplicaci\u00f3n de aprendizaje basada en trivia que evalu\u00f3 el conocimiento de los asociados sobre las funciones y los procesos del producto. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Los empleados obtuvieron puntos por responder correctamente a las preguntas y el juego clasific\u00f3 a los asociados seg\u00fan lo bien que lo estaban haciendo. Estos componentes introdujeron una competencia amistosa entre los empleados y animaron a la gente a participar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a Consultor\u00eda Estrat\u00e9gica Interna<\/a>, los resultados de la iniciativa sugirieron \u201cun aumento en la retenci\u00f3n de conocimientos y una percepci\u00f3n m\u00e1s positiva del aprendizaje que los m\u00e9todos tradicionales de capacitaci\u00f3n CBL\u201d.<\/p>\n\n\n