![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/rogue-sites-orange-1024x535.png?resize=700%2C366&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nNinguna empresa quiere que los franquiciados se vuelvan deshonestos, pero siempre es importante ser consciente de que estas cosas suceden y es necesario tomar medidas para prevenirlas y mitigarlas. <\/p>\n\n\n\n
Esta publicaci\u00f3n arrojar\u00e1 luz sobre c\u00f3mo hacer precisamente eso. En los siguientes p\u00e1rrafos, discutiremos qu\u00e9 hacer cuando nos enfrentamos a franquiciados que no cumplen o son deshonestos. Eche un vistazo y considere implementarlos en su franquicia. <\/p>\n\n\n\n
Determinar la raz\u00f3n detr\u00e1s del incumplimiento.<\/h2>\n\n\n\n
La forma en que maneje a un franquiciado que no cumpla con las normas depender\u00e1 de la situaci\u00f3n. Los franquiciados tienen diferentes razones para no cumplir con sus pol\u00edticas. Tal vez no sab\u00edan que lo que est\u00e1n haciendo viola tus normas. Tal vez sientan que las iniciativas corporativas no funcionan bien en su mercado local, por lo que decidieron modificar sus pr\u00e1cticas. <\/p>\n\n\n\n
Cualquiera que sea el caso, aclare por qu\u00e9 el franquiciado tiene problemas de cumplimiento y aborde el asunto desde all\u00ed con la ayuda de su gerente de distrito o regional. <\/p>\n\n\n\n
Aseg\u00farese de que los franquiciados tengan lo que necesitan para implementar correctamente sus programas y pol\u00edticas<\/h2>\n\n\n\n
Es importante recordar que los franquiciados generalmente quieren tener \u00e9xito y hacer lo correcto para su empresa. Como tal, cuando violan cosas como las pautas de su marca, no necesariamente lo hacen para ser dudosos o enga\u00f1osos. Simplemente est\u00e1n haciendo lo mejor que pueden con los recursos que tienen. <\/p>\n\n\n\n
Supongamos que la franquicia est\u00e1 realizando una promoci\u00f3n especial y env\u00eda activos creativos a sus franquiciados para respaldar la campa\u00f1a. Desafortunadamente, esos activos no se pueden personalizar y las tiendas no pueden modificar detalles como el horario de atenci\u00f3n. Por lo tanto, los franquiciados intentan recrear los activos por s\u00ed mismos, pero no cumplen por completo con los est\u00e1ndares de la sede central. <\/p>\n\n\n\n
En estos casos, los propietarios de las franquicias pueden evitar el incumplimiento dando a las tiendas locales la libertad de personalizar los materiales que reciben de la empresa. En lugar de enviar a las tiendas carteles inflexibles o archivos est\u00e1ticos, considere enviar documentos editables o utilizar una plataforma de gesti\u00f3n de activos y marcas que permita a los franquiciados adaptar los activos a sus necesidades. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puede haber casos en los que los franquiciados no tengan las tecnolog\u00edas que necesitan para cumplir plenamente con las directrices de la empresa. Por ejemplo, si un franquiciado se enfrenta constantemente a ineficiencias o problemas de productividad, podr\u00eda deberse a que est\u00e1 utilizando el hardware o software incorrecto. En este caso, puede que le convenga volver a orientarlos sobre los proveedores de soluciones aprobados por la empresa y asegurarse de que est\u00e9n configurados con las herramientas adecuadas. <\/p>\n\n\n\n \u201cCuando los franquiciados se vuelven deshonestos, a menudo es una se\u00f1al de que est\u00e1n tratando de resolver algo en el modelo comercial que no les funciona. Los franquiciados quieren ganar dinero para no volverse deshonestos y da\u00f1ar el negocio\u201d, dice Jessica Yarmey, directora ejecutiva de la patada casa<\/a>, una franquicia de fitness. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Seg\u00fan ella, los due\u00f1os de franquicias deber\u00edan estar abiertos a recibir aportes de sus franquiciados y profundizar en las razones por las que no han hecho las cosas a su manera. <\/p>\n\n\n\n \u201cComo franquiciador, solo tiene un trabajo que hacer cuando un franquiciado se vuelve deshonesto: escuchar\u201d. <\/p>\n\n\n\n Ella contin\u00faa: \u201c\u00bfQu\u00e9 problema est\u00e1n tratando de solucionar? Si hay una soluci\u00f3n existente y aprobada para ese problema, \u00bfhan intentado ejecutarla y con qu\u00e9 resultados? Y lo m\u00e1s importante, \u00bfqu\u00e9 resultados est\u00e1n viendo de lo que han implementado?<\/p>\n\n\n\n La pr\u00f3xima vez que vea una ubicaci\u00f3n de franquicia que no sigue los procedimientos corporativos, tenga una discusi\u00f3n abierta con ellos para ver de d\u00f3nde vienen. Es posible que encuentre soluciones interesantes que funcionen tanto para usted como para sus franquiciados.<\/p>\n\n\n\n Si un franquiciado insiste en hacer las cosas de cierta manera o si no es receptivo a sus programas, puede ser \u00fatil recurrir a datos y an\u00e1lisis. <\/p>\n\n\n\n En un panel de discusi\u00f3n en la Cumbre Ejecutiva Fast Casual 2019<\/a>, Matt Friedman, director ejecutivo y cofundador de Wing Zone, comparti\u00f3 sus pensamientos sobre c\u00f3mo la empresa utiliza los datos para lograr que los franquiciados participen en las iniciativas publicitarias de Wing Zone. <\/p>\n\n\n\n En ese momento, Wing Zone asegur\u00f3 la participaci\u00f3n 60% entre los franquiciados en publicidad impulsada por la empresa. Seg\u00fan Friedman, Wing Zone pudo hacer esto mostrando a los franquiciados datos sobre la efectividad de la publicidad. \u201cTienes que ser capaz de proporcionar esos (datos) o se caer\u00e1n del programa\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Considere hacer algo similar en sus programas. Si est\u00e1 buscando alentar a los franquiciados a seguir sus iniciativas, use datos para presentar un caso s\u00f3lido y aseg\u00farese de demostrar c\u00f3mo se benefician los franquiciados. <\/p>\n\n\n\n Una forma eficiente de lidiar con el incumplimiento es abordar los problemas desde el principio o evitar que sucedan por completo. La \u00fanica forma de hacerlo es evaluar y auditar peri\u00f3dicamente las ubicaciones de las franquicias. <\/p>\n\n\n\n \u201cHe descubierto que la garant\u00eda de calidad es la forma m\u00e1s eficaz de tratar con los franquiciados deshonestos\u201d, comenta Harriet Chan, cofundadora y directora de marketing de buscador de cocos<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n \u201cTengo una preferencia por las excursiones para ayudar a garantizar que haya un est\u00e1ndar de calidad al que se adhieran los franquiciados. Con visitas internas a estos puntos de venta, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil para m\u00ed y para mi equipo evaluar lo que est\u00e1 sucediendo en el terreno\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Chan contin\u00faa: "Adem\u00e1s, me permite detectar cualquier indicio temprano de que un franquiciado se est\u00e1 volviendo deshonesto y mitigar la situaci\u00f3n".<\/p>\n\n\n\n Programe visitas peri\u00f3dicas a diferentes franquiciados para que usted y su equipo puedan ver de primera mano sus operaciones. Para facilitar este proceso, \u00e1rmate con software de auditor\u00eda minorista<\/a> que viene con listas de verificaci\u00f3n para que pueda detectar y marcar problemas f\u00e1cilmente. <\/p>\n\n\n\n Aseg\u00farese de estar atento al comportamiento deshonesto com\u00fan, que incluye:<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n es importante utilizar soluciones de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de tareas que le permitan coordinar cualquier paso de acci\u00f3n correctiva en caso de incumplimiento.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de las inspecciones, realizar encuestas a los clientes puede ayudarlo a identificar a los franquiciados que no cumplen con sus est\u00e1ndares. <\/p>\n\n\n\n \u201cOtra t\u00e9cnica que me ha resultado \u00fatil en mi campo de trabajo son las encuestas a los clientes\u201d, agrega Chan. \u201cLos clientes tienden a ser muy honestos cuando eval\u00faan el desempe\u00f1o de una franquicia en particular. A trav\u00e9s de este ciclo de retroalimentaci\u00f3n, puedo averiguar qu\u00e9 puntos de venta son problem\u00e1ticos y emitir una advertencia o remitir el asunto a mis superiores. Para que las encuestas a los clientes sean efectivas, mi marca de franquicia garantiza que los encuestados puedan enviar sus comentarios directamente sin manipular al franquiciado\u201d.<\/p>\n\n\n\n Siga este consejo la pr\u00f3xima vez que est\u00e9 evaluando diferentes ubicaciones de franquicias. Env\u00ede encuestas a sus clientes pregunt\u00e1ndoles sobre sus experiencias y aseg\u00farese de incluir un campo en el que los encuestados puedan indicar la ubicaci\u00f3n espec\u00edfica sobre la que est\u00e1n proporcionando comentarios. <\/p>\n\n\n\n Si ha identificado problemas o \u00e1reas de mejora, considere volver a capacitar a los franquiciados sobre sus pol\u00edticas y pautas. <\/p>\n\n\n\n Encuentre formas de hacer que esta pr\u00e1ctica sea lo m\u00e1s atractiva posible. En lugar de darles un manual, por ejemplo, considere enviar un equipo a la ubicaci\u00f3n para que puedan guiar a los franquiciados a trav\u00e9s de las cosas que deben y no deben hacer. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puede usar recursos visuales, como fotos y videos, para demostrar la forma correcta (o incorrecta) de realizar ciertas acciones. <\/p>\n\n\n\n Una vez completado, aseg\u00farese de realizar un seguimiento posterior a la capacitaci\u00f3n con los franquiciados para ver c\u00f3mo les est\u00e1 yendo. <\/p>\n\n\n\n Si un franquiciado se vuelve deshonesto, debe comunicar, en blanco y negro, exactamente c\u00f3mo est\u00e1 violando su acuerdo. Para hacer esto de manera efectiva, necesita un contrato s\u00f3lido con ellos. <\/p>\n\n\n\n Como David Reischer, Esq. abogado y director general de AsesoramientoJur\u00eddico.com<\/a>, dice: "El Acuerdo de franquicia es el contrato que rige la relaci\u00f3n, los derechos y las obligaciones entre el franquiciador y el franquiciado, y ser\u00e1 la base para un reclamo por incumplimiento de contrato que proh\u00edbe que el franquiciado se vuelva deshonesto".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Si sus pol\u00edticas son claras e inequ\u00edvocas, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil se\u00f1alar, y con suerte corregir, el comportamiento deshonesto. <\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, revise sus contratos peri\u00f3dicamente y considere actualizarlos si es necesario. <\/p>\n\n\n\n Mantener la consistencia en un negocio de franquicia es un proceso continuo. La mejor manera de abordar y prevenir problemas para mantenerse en estrecho contacto con los franquiciados y asegurarse de que tengan todo lo que necesitan para funcionar sin problemas. Si surgen problemas, mantenga la mente abierta y resu\u00e9lvalos caso por caso. <\/p>\n\n\n\n Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Francesca Nicasio<\/a> es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores pr\u00e1cticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. Tambi\u00e9n es autora de Supervivencia al por menor del m\u00e1s apto<\/a>, un libro electr\u00f3nico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La consistencia es la base de cualquier negocio de franquicia exitoso. Los clientes esperan la misma experiencia de su marca sin importar d\u00f3nde est\u00e9n comprando, comiendo o aloj\u00e1ndose, por lo que es importante mantener a sus franquiciados bajo control y asegurarse de que cumplan con los est\u00e1ndares de la marca, las pautas y las pol\u00edticas corporativas. Un buen punto de partida para lograrlo... Seguir leyendo 7 formas de lidiar con franquiciados deshonestos<\/span> ![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/blog.bindy.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Dirty_3-images.png?resize=700%2C583&ssl=1\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nEscucha a tus franquiciados<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nApoye sus iniciativas con datos<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a>Auditar regularmente las ubicaciones de su franquicia<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nRealizar encuestas a los clientes<\/h2>\n\n\n\n
Volver a capacitar a los franquiciados si es necesario<\/h2>\n\n\n\n
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<\/a>Aseg\u00farese de tener un acuerdo de franquicia s\u00f3lido<\/h2>\n\n\n\n
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Ultimas palabras<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n