{"id":2235,"date":"2021-10-26T15:15:52","date_gmt":"2021-10-26T20:15:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=2235"},"modified":"2024-11-28T14:27:46","modified_gmt":"2024-11-28T19:27:46","slug":"5-pasos-que-deben-seguir-los-cpg-para-mantener-una-experiencia-de-marca-coherente-en-multiples-cadenas-minoristas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/5-steps-cpgs-should-take-to-keep-a-cohesive-brand-experience-across-multiple-retail-banners\/","title":{"rendered":"5 pasos que deben tomar los CPG para mantener una experiencia de marca cohesiva en m\u00faltiples banners minoristas"},"content":{"rendered":"

La marca debe ser una prioridad para cualquier CPG. Una marca convincente atrae a grandes personas a su empresa, promueve la lealtad y aumenta las ventas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Promover una s\u00f3lida experiencia de marca es relativamente f\u00e1cil cuando usted toma las decisiones. Si est\u00e1 ejecutando su propia tienda minorista o sitio web, por ejemplo, su empresa est\u00e1 en el asiento del conductor, por lo que puede controlar (hasta cierto punto) c\u00f3mo las personas experimentan su marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La historia es diferente cuando vendes a trav\u00e9s de varios banners minoristas. Cuando sus productos se exhiben en tiendas que usted no controla por completo, es posible que los consumidores no perciban o experimenten su marca de la manera que usted pretend\u00eda. La mercanc\u00eda puede mostrarse incorrectamente o los asociados pueden no explicar adecuadamente de qu\u00e9 se trata su empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Cualquiera que sea el caso, debe tomar medidas para promocionar una marca cohesiva en diferentes banners minoristas y asegurarse de que los consumidores tengan una gran experiencia sin importar d\u00f3nde o c\u00f3mo est\u00e9n comprando.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Eso es exactamente lo que discutiremos en esta publicaci\u00f3n. Hemos reunido cinco consejos para garantizar que nadie pierda el control cuando se trata de la marca de su empresa. \u00c9chales un vistazo y ver\u00e1s c\u00f3mo puedes aplicarlos en tu negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Paso 1: Sea muy claro sobre la esencia central de su marca y lo que representa<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La creaci\u00f3n de una experiencia de marca convincente y consistente en la tienda comienza incluso antes de que sus productos lleguen a los estantes. Debe realizar varios pasos internos antes de tratar con los minoristas. El m\u00e1s importante de ellos es definir lo que representa su marca. Debe articular el n\u00facleo o la "esencia" de su marca, y solo despu\u00e9s de hacer esto podr\u00e1 crear la experiencia adecuada.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como Aaron Chio, gerente s\u00e9nior de<\/span> Consultor\u00eda Clarkston<\/a> En pocas palabras, "siempre comienza definiendo lo que representa su marca y manteni\u00e9ndose fiel a esa visi\u00f3n en diferentes puntos de venta".<\/span><\/p>\n\n\n\n

Este paso debe realizarse de arriba hacia abajo. El liderazgo de su empresa debe tomarse el tiempo para definir de qu\u00e9 se trata su marca. Qu\u00e9 hace \u00fanica a tu compa\u00f1\u00eda? \u00bfQu\u00e9 emociones evocas en las personas? \u00bfCu\u00e1l es su misi\u00f3n y visi\u00f3n principal?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Encuentre las respuestas a estas preguntas, docum\u00e9ntelos y luego difunda la informaci\u00f3n al resto de la empresa. Aseg\u00farese de que todos, desde los ejecutivos hasta los representantes de servicio al cliente, puedan comprender y encarnar su marca para que puedan aplicarla a diferentes aspectos de su negocio (es decir, productos, precios, marketing y servicio al cliente, entre otras cosas) .<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tommy Hilfiger es un ejemplo de una empresa que ha hecho un gran trabajo de marca. Tommy vende en l\u00ednea y en sus propias ubicaciones, pero tambi\u00e9n tiene presencia en grandes almacenes como Macy's, as\u00ed como en minoristas de descuento como TJ Maxx.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A pesar de vender a trav\u00e9s de diferentes canales y puntos de venta, Tommy Hilfiger ha creado una experiencia constante para sus clientes. \u00bfC\u00f3mo? Simple: Tommy ha clavado la imagen del estadounidense cl\u00e1sico y de muy buen gusto. Todos los productos y campa\u00f1as publicitarias de Tommy Hilfiger promueven la misma imagen, por lo que los consumidores tienen la misma percepci\u00f3n de la marca Tommy en m\u00faltiples canales y banners minoristas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Apunte a ese nivel de claridad y consistencia en sus esfuerzos de marca. Ten muy claro qui\u00e9n eres y cu\u00e1l es el n\u00facleo de tu marca para asegurarte de que tu esencia brille en todo lo que haces y vendes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Paso 2: descubra c\u00f3mo ejecutar su marca en diferentes puntos de venta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El siguiente paso es descubrir c\u00f3mo implementar la esencia central de su marca en diferentes banners minoristas. Aqu\u00ed es donde se vuelve complicado porque, si bien su mensaje central debe permanecer consistente, la ejecuci\u00f3n de ese mensaje variar\u00e1 de un banner minorista a otro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Lograr esto requiere una estrecha colaboraci\u00f3n entre los equipos de los clientes. Seg\u00fan Chio, los encargados de la gesti\u00f3n de la marca deben descubrir cu\u00e1l es el "verdadero norte" de la marca, mientras que los equipos de clientes deben asumir la tarea de determinar c\u00f3mo cobra vida la marca en las tiendas (p. ej., Walmart, Target o cualquier otra). otra tienda minorista).<\/span><\/p>\n\n\n\n

La ejecuci\u00f3n exitosa en la tienda tambi\u00e9n requiere la colaboraci\u00f3n entre la marca y el minorista. No es suficiente saber lo que representa su empresa; tambi\u00e9n debe comprender la tienda minorista con la que est\u00e1 trabajando y, lo que es m\u00e1s importante, qui\u00e9nes son sus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Cassandra Rosen, socia y cofundadora de <\/span>FK interactivo<\/a>, una agencia de marcas de vinos, licores y CPG, dijo: "La clave para una marca consistente es saber a qui\u00e9n le est\u00e1 hablando y luego crear una voz y una ejecuci\u00f3n en la tienda que les atraiga".<\/span><\/p>\n\n\n\n

Rosen continu\u00f3, <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cPreg\u00fantese: '\u00bfQui\u00e9n es el cliente al que intento llegar y por qu\u00e9 elegir\u00eda comprar mi producto?' \u00bfQu\u00e9 consejos o informaci\u00f3n educativa (en nuestro caso, recetas) puede compartir con ellos, ya sea a trav\u00e9s de las redes sociales, etiquetas colgantes en el punto de venta o carteles en las estanter\u00edas que los inspiren o motiven a comprar mi marca?\u201d \u2013 Cassandra Rosen, socia y cofundadora de FK Interactive<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Piensa en la misma l\u00ednea. Profundice realmente en los consumidores a los que intenta llegar (y el punto de venta minorista en el que est\u00e1n comprando) y luego elabore una estrategia que les permita experimentar su marca de una manera que sea relevante tanto para su empresa como para el minorista.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Paso 3 \u2013 Promociona tu imagen de marca a nivel nacional<\/span><\/h2>\n\n\n\n

La percepci\u00f3n de la marca y las decisiones de compra no solo ocurren en la tienda. La mayor\u00eda de las veces, las personas ya tienen nociones preconcebidas sobre su marca mucho antes de entrar a una tienda, y eso afecta en gran medida su experiencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Es por esto que los CPG deben reforzar continuamente su percepci\u00f3n de marca a nivel nacional a trav\u00e9s de diferentes canales (es decir, canales f\u00edsicos y digitales). Esto contribuir\u00e1 en gran medida a dar forma a c\u00f3mo las personas perciben y experimentan su marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Deja<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Considere la estrategia de los grandes almacenes Macy's cuando se trata de una marca cohesiva. Macy's se esfuerza por localizar cada una de sus tiendas, pero al mismo tiempo, la empresa necesita mantener una experiencia cohesiva en todas las tiendas y canales. Una de las formas en que logra esto es mediante el desarrollo de campa\u00f1as nacionales de publicidad y marketing y mediante la implementaci\u00f3n de pol\u00edticas consistentes en todas sus tiendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cDebido a que nos consolidamos a partir de m\u00faltiples oficinas de compras regionales en una organizaci\u00f3n central, tambi\u00e9n pudimos consolidar nuestras funciones de marketing y marca. Eso ahora nos permite hacer compras de medios nacionales y tener campa\u00f1as nacionales (como nuestra campa\u00f1a navide\u00f1a 'Believe') que podemos promocionar y comercializar de manera constante en todas nuestras tiendas\u201d, dijo el entonces ejecutivo de Macy's, Steve Nevill.<\/span> en una conversaci\u00f3n con la NRF<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cAhora publicamos anuncios de televisi\u00f3n nacionales que reflejan el nombre y la imagen de Macy's. Podemos ser coherentes con el cliente en cuanto a devoluciones, eventos clave anunciados y disponibilidad de productos cuando sea necesario. Incluso nuestros programas de capacitaci\u00f3n sobre servicio al cliente para los empleados de las tiendas se desarrollan e implementan a nivel nacional. Todas estas cosas permiten que el cliente tenga una experiencia m\u00e1s consistente cuando compra e interact\u00faa con Macy's\u201d. \u2013Steve Neville<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Paso 4: trabaje con las tiendas para asegurarse de que los programas se ejecuten correctamente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A nivel de tienda, los CPG deben asegurarse de que sus programas se implementen correctamente y que las personas tengan una gran experiencia de marca. La ejecuci\u00f3n real, por supuesto, variar\u00e1 de un minorista a otro, pero como regla general, debe tener pautas claras y consistentes para la ejecuci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Independientemente del tipo de programa que elija, aseg\u00farese de tener pautas documentadas y f\u00e1ciles de entender para llevarlo a cabo. Establezca el protocolo adecuado para su marca y transmita la informaci\u00f3n a los minoristas con la mayor claridad posible.<\/span><\/p>\n\n\n

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La comunicaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n son cr\u00edticas. Mantenga abiertas las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n para que pueda compartir datos, cronogramas, cronogramas y KPI. Los CPG y los minoristas deben trabajar juntos para determinar los dise\u00f1os de mercanc\u00edas, los planogramas y m\u00e1s.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Finalmente, aseg\u00farese de que quienes llevan a cabo sus programas (comerciantes, gerentes y asociados) tengan las herramientas adecuadas. Equ\u00edpelos con administradores de tareas, calendarios, listas de verificaci\u00f3n y cualquier otra cosa que necesiten para implementar sus programas de manera efectiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Paso 5: evaluar y actuar en consecuencia<\/span><\/h2>\n\n\n\n

No se limite a implementar sus programas y llamarlo un d\u00eda. Supervise de cerca el rendimiento del producto en diferentes tiendas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Una excelente manera de mantenerse al tanto del rendimiento del programa es observar las ventas y los ingresos por minorista. \u00bfQu\u00e9 banners minoristas est\u00e1n vendiendo la mayor cantidad de mercader\u00eda? \u00bfCu\u00e1les tienen un rendimiento inferior?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Chio, esto generalmente se hace aprovechando Datos de TPV<\/a>. \u201cLas marcas tienen acceso a TPV<\/a> y datos de categor\u00eda, y esto les permite obtener informaci\u00f3n y responder preguntas como '\u00bfc\u00f3mo le va a Safeway en comparaci\u00f3n con Kroger? \u00bfC\u00f3mo se est\u00e1n desempe\u00f1ando? \u00bfCu\u00e1les son las \u00e1reas de mejora? Las organizaciones m\u00e1s sofisticadas no solo buscan grandes datos y an\u00e1lisis, sino que constantemente se desaf\u00edan a s\u00ed mismas para reformular el tipo de preguntas que se hacen para obtener los conocimientos correctos en el momento correcto y en el lugar correcto'\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esto permite a los CPG determinar el rendimiento del producto y determinar qu\u00e9 pasos de acci\u00f3n tomar en el futuro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Otra excelente pr\u00e1ctica para evaluar la consistencia de la marca es auditor\u00edas minoristas<\/a>. Asigne personas para que se dirijan f\u00edsicamente a diferentes tiendas minoristas y vean si sus programas se ejecutan correctamente y si la experiencia de la marca es coherente en otras ubicaciones.<\/span><\/p>\n\n\n

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Aseg\u00farese de que la persona que realiza su auditor\u00eda comprenda claramente la marca y el mensaje que desea transmitir. Y para obtener los mejores resultados, documente la auditor\u00eda de la forma m\u00e1s completa posible. Vaya m\u00e1s all\u00e1 de marcar casillas o completar formularios. Tomar fotos. Entrevistar a los asociados. Esto proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n valiosa para los equipos de administraci\u00f3n de marca y de clientes, y ayudar\u00e1 a garantizar que su marca se presente de manera constante, sin importar d\u00f3nde o c\u00f3mo compre la gente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ultimas palabras <\/span><\/h2>\n\n\n\n

Con suerte, este art\u00edculo le dio ideas para llevar a cabo cada uno de estos pasos. Y si tiene sus propios conocimientos de marca, aseg\u00farese de compartirlos en los comentarios. \u00a1Ser\u00eda genial saber de usted!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Sobre el Autor:<\/p>\n\n\n

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\"francesanicasio\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/i>Francesca Nicasio<\/a> es un escritor independiente y estratega de contenido que se dedica a escribir sobre tendencias minoristas y consejos que ayudan a los comerciantes a aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente y ser mejores minoristas en general. <\/em><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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