{"id":2150,"date":"2021-10-26T15:15:52","date_gmt":"2021-10-26T20:15:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=2150"},"modified":"2024-11-28T14:35:32","modified_gmt":"2024-11-28T19:35:32","slug":"3-tipos-de-auditorias-de-tiendas-que-todo-minorista-deberia-realizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/3-types-of-store-audits-every-retailer-should-conduct\/","title":{"rendered":"3 tipos de auditor\u00edas de tiendas que todo minorista debe realizar"},"content":{"rendered":"

La realizaci\u00f3n de auditor\u00edas de tiendas debe estar en la lista de tareas pendientes de todos los minoristas, y por una buena raz\u00f3n: auditor\u00edas minoristas<\/a> ayudarlo a mantener los est\u00e1ndares de la empresa, mejorar las operaciones y promover una experiencia segura en la tienda. Pero, \u00bfcu\u00e1les son exactamente los tipos de auditor\u00edas de tiendas que debe realizar y con qu\u00e9 frecuencia debe realizarlas? M\u00e1s importante a\u00fan, \u00bfc\u00f3mo puede asegurarse de que estas auditor\u00edas se lleven a cabo de la manera correcta?<\/p>\n\n\n\n

Para responder a estas preguntas, nos reunimos con un par de expertos minoristas y les preguntamos sobre las mejores pr\u00e1cticas de auditor\u00eda de tiendas. Echa un vistazo a lo que ten\u00edan que decir a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Tipo 1: Auditor\u00edas de Merchandising<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auditor\u00edas de comercializaci\u00f3n<\/a> se llevan a cabo para garantizar que la ubicaci\u00f3n del producto, el espacio en los estantes, las exhibiciones, los precios y las promociones se ejecuten seg\u00fan lo acordado entre las empresas CPG (Consumer Packaged Good) y los minoristas.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Aaron Chio, gerente s\u00e9nior de Consultor\u00eda Clarkston<\/a>, las auditor\u00edas de comercializaci\u00f3n las implementan los propios minoristas o los CPG que desean asegurarse de que sus productos est\u00e9n almacenados y se muestren correctamente en la tienda. Si se realizan correctamente, las auditor\u00edas de comercializaci\u00f3n, que hist\u00f3ricamente se han visto como actividades b\u00e1sicas, pueden ayudar a impulsar enfoques diferenciados en un mercado minorista cada vez m\u00e1s competitivo y que cambia r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Cuando los minoristas realizan las auditor\u00edas, normalmente asignan empleados en cada departamento de la tienda, dice Chio.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cPuede encontrar jefes de departamento, por ejemplo, alguien en la tienda central, o alrededor del per\u00edmetro de la tienda, que est\u00e1n a cargo de asegurarse de que las secciones de su tienda cumplan con las normas. Estos jefes de departamento est\u00e1n a cargo de asegurarse de que la tienda cumpla con los est\u00e1ndares, que los productos est\u00e9n en stock, que se mantengan con la se\u00f1alizaci\u00f3n adecuada y que se adhieran a los planogramas\u201d. \u2013 Aaron Chio, gerente s\u00e9nior de Consultor\u00eda Clarkston<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

GPC<\/a>, por otro lado, generalmente subcontratan auditor\u00edas y contratan a comerciantes externos para que visiten las tiendas y verifiquen si los productos se muestran de la manera en que se supone que deben hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, dice Chio, los minoristas y las marcas l\u00edderes encuentran formas de impulsar esta informaci\u00f3n de auditor\u00eda de merchandising de primera l\u00ednea y utilizarla como informaci\u00f3n cr\u00edtica procesable para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\"Comercializaci\u00f3n\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Pr\u00e1cticas l\u00edderes para realizar auditor\u00edas de comercializaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Cuando se le pregunt\u00f3 acerca de las mejores pr\u00e1cticas, Chio describi\u00f3 los siguientes pasos para los comerciantes en la tienda para ayudar a garantizar que su auditor\u00eda se realice sin problemas:<\/p>\n\n\n\n

Realizar un recorrido perimetral<\/b><\/h4>\n\n\n\n
\n

"El primer paso, desde la perspectiva de un comerciante, es realizar un recorrido perimetral", afirma. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Se trata de la tarea de realizar un recorrido r\u00e1pido para comprobar si los productos y promociones se muestran correctamente.<\/p>\n\n\n\n

Evaluar los niveles de existencias<\/b><\/h4>\n\n\n\n

A medida que los comerciantes realizan el recorrido perimetral, eval\u00faan los niveles de existencias, contin\u00faa Chio. En este punto, los comerciantes deben evaluar visualmente los estantes y exhibidores de la tienda para determinar si est\u00e1n adecuadamente abastecidos.<\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farese de que los productos est\u00e9n almacenados y comercializados correctamente<\/b><\/h4>\n\n\n\n
\n

\u201cEl tercer paso es dirigirse a la trastienda y sacar los productos que tienen que ir al piso. Luego, los comerciantes caminar\u00e1n hasta el piso de ventas, colocar\u00e1n los art\u00edculos en los estantes y se asegurar\u00e1n de que las promociones y las exhibiciones se comercialicen correctamente, seg\u00fan las pautas proporcionadas por los CPG que, en muchos casos, son obligaciones contractuales entre la marca y el minorista\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"Deja<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Responda preguntas adicionales si es necesario<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Seg\u00fan Chio, los comerciantes pueden agregar un cuarto paso en el que completar\u00e1n una encuesta en nombre de los CPG. Responder\u00e1n preguntas como "\u00bfEsta pantalla se configur\u00f3 correctamente?" o "\u00bfTuvimos una presencia en este endcap?"<\/p>\n\n\n\n

\n

La raz\u00f3n, dice Chio, es que \u201cpodr\u00eda haber una obligaci\u00f3n contractual en nombre del minorista con el fabricante cuando participa en una promoci\u00f3n. La encuesta garantiza que los productos se comercialicen de acuerdo con los est\u00e1ndares de la marca y proporciona informaci\u00f3n y comentarios adicionales a los fabricantes\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mantenga su Merchandising Ordenado<\/h4>\n\n\n\n

Recuerde que a nadie le gustan los estantes desordenados y las exhibiciones desordenadas. Mantenga su merchandising en sinton\u00eda con el esp\u00edritu de la marca.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Para los minoristas a gran escala con miles de tiendas, la orientaci\u00f3n es fundamental<\/b><\/h4>\n\n\n\n

\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia debe realizar sus auditor\u00edas? Y, \u00bfc\u00f3mo elige qu\u00e9 ubicaciones evaluar y con qu\u00e9 nivel de detalle? Chio dice que la respuesta a estas preguntas depende de muchos factores. Pero su consejo, especialmente para los minoristas a gran escala, es ser estrat\u00e9gico y objetivo al elegir mercados para auditor\u00edas exhaustivas en la tienda.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cPodr\u00eda ser su mercado m\u00e1s grande o un mercado m\u00e1s peque\u00f1o. O tal vez pueda mirar sus an\u00e1lisis y ver d\u00f3nde se encuentra bajo indexaci\u00f3n frente a un segmento de consumidores en particular, u obtener una participaci\u00f3n de mercado m\u00e1s baja. Lo mejor es identificar \u00e1reas de oportunidad y enviar un esfuerzo focalizado para realizar auditor\u00edas y resolver los problemas.<\/p>\n\n\n\n

Algunos minoristas pueden incluso agregar una segunda capa de an\u00e1lisis a sus esfuerzos, tratando de comprender el impacto que juega el omnicanal en la eliminaci\u00f3n de las existencias en la tienda, lo que agrega una capa adicional de complejidad al an\u00e1lisis\u201d. -Aaron Chio, gerente s\u00e9nior de Consultor\u00eda Clarkston<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Empoderar a las personas en el piso<\/h4>\n\n\n\n

\u201cUn mandato clave para los minoristas l\u00edderes es responder una pregunta simple: '\u00bfc\u00f3mo puede capacitar a sus empleados de primera l\u00ednea para que sean la voz y los ojos de la organizaci\u00f3n?'\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cLas organizaciones l\u00edderes no solo verifican si los productos est\u00e1n en stock y cumplen. Tambi\u00e9n est\u00e1n capacitando a esos ojos y pies en el suelo para que transmitan informaci\u00f3n a la empresa para que la empresa pueda tomar medidas. Los empleados de primera l\u00ednea son una ventaja competitiva cr\u00edtica que los minoristas l\u00edderes aprovechan de la manera correcta. Tratar a los empleados como un activo cr\u00edtico y diferenciado es lo que distingue a los buenos de los grandes minoristas\u201d<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEn lugar de simplemente marcar una casilla en una lista de verificaci\u00f3n, los minoristas y las marcas l\u00edderes descubren c\u00f3mo pueden aprovechar esa informaci\u00f3n de primera l\u00ednea para impulsar la innovaci\u00f3n, el desarrollo de productos y las relaciones con los clientes\u201d. \u2013 Aaron Chio, gerente s\u00e9nior de Consultor\u00eda Clarkston<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Tipo 2: Auditor\u00edas de Salud y Seguridad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Conductible auditorias de seguridad y salud<\/a> no solo lo mantiene en cumplimiento y lo protege de reclamos, demandas y otros dolores de cabeza, sino que, como se\u00f1ala Gary Johnson, consultor senior de Asesores de Prevenci\u00f3n<\/a>, se\u00f1ala, tambi\u00e9n anima a su personal a actuar adecuadamente.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Una auditor\u00eda de salud y seguridad \u201crealmente puede cambiar el comportamiento de los empleados. Todo el mundo sabe lo que se espera. Apoya la excelencia operativa y la capacitaci\u00f3n, lo que a su vez conduce a los comportamientos correctos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEl proceso de auditor\u00eda en s\u00ed mismo se convierte en un impulsor para que las personas no solo cumplan, sino que realmente tengan los comportamientos correctos y puedan trabajar de manera segura y responder a las cosas correctamente\u201d. \u2013 Gary Johnson, consultor s\u00e9nior de Asesores de Prevenci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Mejores pr\u00e1cticas para realizar auditor\u00edas de salud y seguridad<\/h3>\n\n\n\n

Johnson ofreci\u00f3 varios consejos al realizar auditor\u00edas de salud y seguridad. Incluyen:<\/p>\n\n\n\n

Realizar auditor\u00edas de salud y seguridad al menos una vez al trimestre<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Las auditor\u00edas de salud y seguridad deben realizarse cada trimestre, dice Johnson. Incluso deber\u00eda considerar hacerlo con m\u00e1s frecuencia si su negocio tiene problemas complejos de seguridad y salud, como materiales peligrosos, equipos peligrosos o estantes altos en sus tiendas.<\/p>\n\n\n\n

Sea honesto con sus auditor\u00edas<\/b><\/h4>\n\n\n\n
\n

\u201cLas auditor\u00edas deben se\u00f1alar el cumplimiento frente al incumplimiento y si algo funciona o no\u201d, agrega. \u201cEste es un momento para ser honesto y hacer que la auditor\u00eda refleje lo que realmente est\u00e1 sucediendo para que pueda solucionarlo\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Considere formar un comit\u00e9 de seguridad<\/b><\/h4>\n\n\n\n

\u201cTener un comit\u00e9 de seguridad que sea responsable de auditar el programa de seguridad y alertar a la gerencia\u201d, menciona Johnson. Este comit\u00e9 debe estar compuesto por personas con varios roles en el negocio. Por ejemplo, puede incluir a alguien en la gesti\u00f3n, alguien que trabaja en la parte de atr\u00e1s, etc.<\/p>\n\n\n\n

A\u00f1ade que formar un comit\u00e9 de seguridad comunica el mensaje de que la salud y la seguridad son una responsabilidad compartida, y no s\u00f3lo una responsabilidad de gesti\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cMantiene a todos involucrados, desde el punto de vista de la presi\u00f3n de grupo. Cuando ven que un compa\u00f1ero de trabajo se comporta mal, pueden controlarlo ellos mismos\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Tipo 3: Auditor\u00edas de Prevenci\u00f3n de P\u00e9rdidas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auditor\u00edas de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas<\/a> puede ayudar a minimizar el robo, el fraude y los problemas administrativos que conducen a la merma. Estas son algunas de las recomendaciones de Johnson para realizar auditor\u00edas exitosas de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Mejores pr\u00e1cticas para realizar auditor\u00edas de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas<\/h3>\n\n\n\n

ser transparente<\/b><\/p>\n\n\n\n

"Los minoristas exitosos est\u00e1n sacando a la luz las auditor\u00edas y haciendo que el proceso sea transparente", dice Johnson.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEl objetivo no es atrapar a alguien haciendo algo mal, sino asegurarse de que el personal de la tienda est\u00e9 ejecutando los procedimientos, est\u00e9 capacitado y est\u00e9 impulsando la eficiencia en la tienda\u201d. \u2013 Gary Johnson, consultor s\u00e9nior de Asesores de Prevenci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Crear un centro de recursos<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Los minoristas deben \u201ctener un lugar centralizado donde los empleados puedan encontrar respuestas a sus preguntas y obtener referencias para la capacitaci\u00f3n\u201d, dice. \u201cHoy en d\u00eda, un portal de referencia en l\u00ednea es extremadamente valioso para impulsar la consistencia, optimizar la capacitaci\u00f3n y reducir los costos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farese de que su auditor\u00eda se centre en los factores de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas m\u00e1s importantes<\/b><\/h4>\n\n\n\n
\n

\u201cConstruya su proceso de auditor\u00eda a partir de sus procedimientos existentes y sea cuidadoso\u201d, aconseja Johnson. \u201cEnf\u00f3cate en las cosas m\u00e1s importantes. \u00bfQu\u00e9 controles son esenciales para el negocio? \u00bfQu\u00e9 acciones previenen la p\u00e9rdida? \u00bfQu\u00e9 comportamientos fortalecen su marca y la experiencia del cliente? Este no es el momento de criticar las minucias\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Vea la auditor\u00eda desde la perspectiva de su cliente<\/b><\/h4>\n\n\n\n

Johnson tambi\u00e9n recomienda que los minoristas "utilicen la auditor\u00eda para ver la tienda 'como la ve un cliente' y revisar todas las facetas de los puntos de contacto con el cliente".<\/p>\n\n\n\n

Con eso en mente, puede comenzar la auditor\u00eda fuera de la tienda para evaluar el estacionamiento, la iluminaci\u00f3n, la se\u00f1alizaci\u00f3n y el escaparate. Luego, tal como lo har\u00eda un cliente, ingrese y eval\u00fae el mantenimiento, la comercializaci\u00f3n y el servicio al cliente (es decir, saludo, servicio, velocidad de pago, precisi\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n

Conc\u00e9ntrese no en el puntaje de la auditor\u00eda, sino en los pr\u00f3ximos pasos<\/b><\/h4>\n\n\n\n

\u00bfTienes los resultados de tu auditor\u00eda? Recuerde que \u201ctiene que ser m\u00e1s que 'la puntuaci\u00f3n' o documentar el incumplimiento\u201d, dice Johnson.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEl punto de inflexi\u00f3n es en realidad usar los hallazgos para identificar las deficiencias de ejecuci\u00f3n y trabajar r\u00e1pidamente para arreglalos <\/a>y establecer un rumbo para impulsar la consistencia\u201d. \u2013 Gary Johnson, consultor s\u00e9nior de Asesores de Prevenci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/h1>\n\n\n\n

\u00bfQue sigue?<\/h3>\n\n\n\n

Dependiendo de d\u00f3nde se encuentre con su negocio, debe evaluar su proceso de auditor\u00eda para ver si hay deficiencias. Tal vez su empresa podr\u00eda beneficiarse al establecer un comit\u00e9 de salud y seguridad. O tal vez se trata de capacitar a su personal para que sea m\u00e1s proactivo y obtenga informaci\u00f3n del piso de ventas.<\/p>\n\n\n\n

Cualquiera que sea el caso, sea honesto y transparente con sus hallazgos y use la informaci\u00f3n para mejorar las auditor\u00edas de su tienda y el negocio en general.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n

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\"francesanicasio\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/i>Francesca Nicasio<\/a> Es experta en ventas minoristas, estratega de contenido B2B y LinkedIn TopVoice. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores pr\u00e1cticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y brindar un mejor servicio a los clientes. <\/em><\/div>\n\n\n\n
\n

<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Muchas industrias tienen su propio vocabulario para describir las diversas facetas y matices de su actividad. Las auditor\u00edas minoristas (tambi\u00e9n llamadas recorridos o inspecciones de tienda) no son la excepci\u00f3n. Este es el l\u00e9xico para auditor\u00edas minoristas, ejecuci\u00f3n minorista y est\u00e1ndares de marca. 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