{"id":15535,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=15535"},"modified":"2025-09-05T08:01:53","modified_gmt":"2025-09-05T12:01:53","slug":"12-maneras-de-devolver-la-comodidad-a-las-tiendas-de-conveniencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/12-ways-to-put-the-convenience-back-in-convenience-stores\/","title":{"rendered":"12 formas de devolver la "conveniencia" a las tiendas de conveniencia"},"content":{"rendered":"

\u00bfSab\u00edas que los EE.UU. tiene m\u00e1s de 150,000 tiendas de conveniencia<\/a> representando 80% del total de combustibles de motor vendidos en todo el pa\u00eds? En una industria tan ferozmente competitiva, mantenerse competitivo y rentable sigue siendo un gran desaf\u00edo para los propietarios de tiendas de conveniencia. <\/p>\n\n\n\n

Esta gu\u00eda analiza varias formas pr\u00e1cticas de mejorar la experiencia de la tienda de conveniencia y aumentar la lealtad y la retenci\u00f3n de clientes. Vamos a ver.  <\/p>\n\n\n\n

1. Cree experiencias impulsadas por dispositivos m\u00f3viles<\/h2>\n\n\n\n

En la era digital, los consumidores siempre buscan experiencias digitales y tecnol\u00f3gicas. Por lo tanto, si puede agregar movilidad a la experiencia de su tienda de conveniencia, puede mejorar en gran medida sus ventas y resultados. <\/p>\n\n\n\n

Nadie quiere pasar una eternidad esperando en la fila. Y la gente compra en tiendas de conveniencia por conveniencia, \u00bfrecuerdas? Entonces, si a\u00fan no lo ha hecho, aseg\u00farese de adoptar una soluci\u00f3n que permita a los clientes la libertad de completar sus compras desde sus dispositivos m\u00f3viles. <\/p>\n\n\n\n

7-Eleven comprende la importancia de las experiencias impulsadas por dispositivos m\u00f3viles, raz\u00f3n por la cual la empresa pago m\u00f3vil ampliado a m\u00e1s tiendas en 2020<\/a>. Las ubicaciones participantes de 7-Eleven en lugares como Dallas, Manhattan, Long Island y Utah ahora permiten a los clientes comprar, escanear y pagar a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n 7-Eleven, mejorando as\u00ed la comodidad y promoviendo el distanciamiento social. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puede agregar movilidad a su inventario y sistemas administrativos. Cuando todos los aspectos de sus operaciones se pueden recuperar f\u00e1cilmente desde un dispositivo m\u00f3vil, puede ayudarlo a ahorrar tiempo y ofrecer experiencias de tienda de conveniencia a\u00fan mejores a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Permitir opciones de autoservicio<\/h2>\n\n\n\n

Otra forma de agregar la "conveniencia" en las tiendas de conveniencia es permitir que sus clientes se sirvan a s\u00ed mismos. Esto no solo puede liberar a su personal para que se concentre en otras \u00e1reas, sino que tambi\u00e9n ahorra tiempo a sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Los quioscos de autoservicio pueden permitir a los compradores de tiendas de conveniencia realizar y personalizar sus pedidos f\u00e1cilmente. Adem\u00e1s, este proceso garantiza que se minimicen los errores en los pedidos, ya que elimina la necesidad de transmitir su pedido a otra persona. <\/p>\n\n\n\n

Un ejemplo de una empresa de tiendas de conveniencia que implementa ampliamente opciones de autoservicio es Wawa, que, seg\u00fan la ubicaci\u00f3n, ofrece m\u00e1quinas de loter\u00eda de autoservicio y pantallas t\u00e1ctiles para pedidos de alimentos. Vea el sistema de pedidos de alimentos de la empresa en acci\u00f3n aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Permitir el autoservicio puede mejorar en gran medida la experiencia de la tienda de conveniencia mientras lo ayuda a planificar mejor sus necesidades de personal y reducir los costos.<\/p>\n\n\n\n

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3. Proporcione surtidos de productos frescos y \u00fatiles<\/h2>\n\n\n\n
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\u201cEl detalle m\u00e1s inconveniente de las tiendas de conveniencia es no poder comprar los art\u00edculos que necesitas. Y con numerosas tiendas apareciendo en todas partes ahora, es importante que estas tiendas sean m\u00e1s competitivas al ofrecer m\u00e1s opciones a sus clientes\u201d, dice Daniel Carter, fundador de ZippyElectrics<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cM\u00e1s all\u00e1 de las marcas, tambi\u00e9n deber\u00edan comenzar a ofrecer m\u00e1s productos que les brinden a los clientes opciones de productos para elegir. Tener una tienda tan conveniente es el h\u00edbrido de negocios que necesitamos, especialmente ahora que la competencia en el mercado es cada vez m\u00e1s estrecha\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Una buena manera de lograr esto es ofreciendo variaciones de art\u00edculos por tiempo limitado; tambi\u00e9n puede rotar entre diferentes sabores de bebidas o productos alimenticios listos para comer. Esto no solo permitir\u00e1 a los clientes probar algo nuevo, sino que tambi\u00e9n le permitir\u00e1 a usted probar nuevos productos y medir su popularidad. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la rotaci\u00f3n de productos puede dar a sus clientes una raz\u00f3n para volver, ya que sus sabores favoritos vuelven a estar disponibles. Por ejemplo, Starbucks (aunque t\u00e9cnicamente no es una tienda de conveniencia) ha tenido un gran \u00e9xito al hacer que su popular sabor a especia de calabaza est\u00e9 disponible solo durante la temporada de oto\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

4. Obtenga lo b\u00e1sico correcto<\/h2>\n\n\n\n

Los tiempos han cambiado, y tambi\u00e9n las preferencias de los consumidores. Sin embargo, la raz\u00f3n principal por la que las personas compran en tiendas de conveniencia sigue siendo la misma: por "conveniencia". <\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, los propietarios de tiendas de conveniencia deben anteponer la comodidad de los compradores a todo lo dem\u00e1s. Algunos factores b\u00e1sicos, como la facilidad de estacionamiento, la limpieza, la amabilidad del personal, el servicio r\u00e1pido y la disponibilidad del producto pueden contribuir en gran medida a mejorar la experiencia de la tienda de conveniencia. <\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, aseg\u00farese de contratar asistentes amables, mantener la limpieza, invertir en jardiner\u00eda y buena iluminaci\u00f3n en la explanada, y ofrecer una buena selecci\u00f3n de alimentos y bebidas frescos y listos para comer.<\/p>\n\n\n\n

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Recuerde el viejo dicho: "la esperanza no es una estrategia de gesti\u00f3n". Por lo tanto, no espere simplemente que sus tiendas implementen lo anterior de manera consistente, inspeccionarlos regularmente<\/a> y asignar acciones correctivas<\/a> cuando se encuentran problemas.<\/p>\n\n\n\n

Recuerde, tener los conceptos b\u00e1sicos correctos, de manera consistente, puede ayudarlo a brindar excelentes experiencias en tiendas de conveniencia que hagan que sus clientes sigan regresando. <\/p>\n\n\n\n

5. Acelera el proceso de compra<\/h2>\n\n\n\n

Sab\u00eda usted que 86% de consumidores<\/a> se sabe que han salido de una tienda debido a largas filas que representan $37.7 mil millones en ventas perdidas? Los clientes odian hacer fila y no hay nada m\u00e1s inconveniente que tener que esperar una eternidad para completar su pago en una tienda de conveniencia.<\/p>\n\n\n\n

Si puede acelerar el proceso de pago, tiene una buena oportunidad de retener a algunos de los clientes que, de lo contrario, podr\u00eda terminar perdiendo. Adem\u00e1s de las soluciones de pago m\u00f3vil mencionadas anteriormente, aproveche las tecnolog\u00edas de tocar para pagar, las aplicaciones de pedido anticipado o los quioscos de autopago que pueden acelerar el pago y brindar una experiencia fluida a los clientes.<\/p>\n\n\n

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6. Permita que los clientes compren en el surtidor <\/h2>\n\n\n\n

En promedio, las tiendas de conveniencia que venden combustible se mueven 1.100 clientes<\/a> un d\u00eda. Sin embargo, la mayor\u00eda de ellos no terminan comprando nada m\u00e1s que gasolina. \u00bfY si pudieras llevarles la tienda?<\/p>\n\n\n\n

Una excelente manera de mejorar la experiencia de la tienda de conveniencia es aprovechar la tecnolog\u00eda que permite la venta y el pedido en el surtidor. Por ejemplo, empresas como Vendgogh<\/a> ofrecer soluciones que permitan a los clientes comprar productos justo al lado de la bomba. <\/p>\n\n\n\n

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