{"id":14593,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=14593"},"modified":"2025-09-03T10:44:16","modified_gmt":"2025-09-03T14:44:16","slug":"5-razones-por-las-que-la-gente-se-va-de-tus-tiendas-sin-comprar-nada-y-como-solucionarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/5-razones-por-las-que-la-gente-se-va-de-tus-tiendas-sin-comprar-nada-y-como-solucionarlo\/","title":{"rendered":"5 razones por las que la gente sale de sus tiendas sin comprar nada (y c\u00f3mo solucionarlo)"},"content":{"rendered":"

Si bien los datos de la industria muestran que el tr\u00e1fico minorista minorista ha aumentado 4.8%<\/a> Este a\u00f1o todav\u00eda hay mucho margen de mejora. <\/p>\n\n\n\n

Como tal, es m\u00e1s importante que nunca centrarse en las conversiones de clientes en la tienda. Despu\u00e9s de todo, atraer compradores a su tienda ya es bastante desafiante; lo \u00faltimo que quieres es que los clientes se vayan sin comprar nada. <\/p>\n\n\n\n

Para asegurarnos de que esto no le suceda a usted, estamos aclarando las razones m\u00e1s comunes por las que los consumidores abandonan una tienda sin comprar nada, junto con consejos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo mejorar.<\/p>\n\n\n\n

Empecemos.<\/p>\n\n\n\n

1. Falta de disponibilidad y visibilidad del producto<\/h2>\n\n\n\n

Los clientes acuden a las tiendas minoristas para comprar los productos que necesitan, por lo que no deber\u00eda sorprender que la raz\u00f3n #1 por la que se van sea porque no pueden encontrar lo que est\u00e1n buscando.<\/p>\n\n\n\n

Una encuesta de iVend Retail<\/a> encontr\u00f3 que 67.3% de los encuestados dijeron que salieron de una tienda minorista con las manos vac\u00edas porque no pudieron encontrar el producto que necesitaban y 66.3% dijeron que es porque la tienda no ten\u00eda los art\u00edculos que quer\u00edan. <\/p>\n\n\n\n

Como arreglarlo<\/h3>\n\n\n\n

Si los clientes no encuentran lo que necesitan en su tienda, es posible que tenga problemas con la disponibilidad del producto, la visibilidad del producto o ambos. <\/p>\n\n\n\n

Si el problema es la falta de inventario, preste m\u00e1s atenci\u00f3n a su sistema de gesti\u00f3n de existencias y sus informes. Tal vez no est\u00e9 ordenando art\u00edculos cr\u00edticos y necesite aumentar las cantidades. Tal vez no est\u00e9 ordenando sus productos con la frecuencia que deber\u00eda, por lo que sus estantes no est\u00e1n abastecidos en el momento adecuado. En estos casos, puede ser \u00fatil establecer puntos de reorden, en los que su POS o sistema de gesti\u00f3n minorista le avise autom\u00e1ticamente cuando sea el momento de comprar nuevas existencias. <\/p>\n\n\n\n

La falta de disponibilidad del producto tambi\u00e9n podr\u00eda deberse a un problema con su pron\u00f3stico. Dependiendo de su tienda, usted y su equipo podr\u00edan encontrar formas de anticipar mejor las necesidades de sus clientes. Mire las tendencias estacionales y de la industria y comience a ofrecer productos en l\u00ednea con esas tendencias. <\/p>\n\n\n\n

Si tiene los productos correctos en stock pero las personas simplemente no los encuentran, es posible que deba realizar cambios en su comercializaci\u00f3n. Tal vez sea el momento de renovar sus pantallas o cambiar la posici\u00f3n de los productos. <\/p>\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Tambi\u00e9n podr\u00eda ser un caso de no reponer sus estantes con la frecuencia suficiente. Si bien puede tener los productos en stock, los clientes no los ven en el piso de ventas. Si esto es un problema en su tienda, aseg\u00farese de que su equipo controle sus estantes m\u00e1s de cerca.<\/p>\n\n\n\n

tambi\u00e9n ayuda hacer inspecciones y auditor\u00edas peri\u00f3dicas<\/a>. Las listas de verificaci\u00f3n ayudar\u00e1n a los gerentes a identificar y detectar problemas con la ejecuci\u00f3n en la tienda, y la configuraci\u00f3n de elementos de acci\u00f3n garantizar\u00e1 que se corrijan los problemas de reabastecimiento. <\/p>\n\n\n\n

2. Largas filas y tiempos de espera<\/h2>\n\n\n\n

Las largas colas son otra gran raz\u00f3n por la que los clientes se van sin comprar nada. Seg\u00fan una encuesta realizada por Espera mientras<\/a>, 36,3% de consumidores se marchar\u00e1n si una cola dura m\u00e1s de 10 minutos. Esto salta a m\u00e1s de 66% si la espera dura m\u00e1s de 15 minutos. Mientras 77%<\/a> de los compradores tienen menos probabilidades de volver a una tienda con largas colas.<\/p>\n\n\n\n

Espera mientras <\/a>Tambi\u00e9n descubri\u00f3 que el 40% de los clientes que se van ir\u00e1n a un competidor o incluso dejar\u00e1n de comprar. Por lo tanto, si las tasas de conversi\u00f3n de su tienda se ven afectadas, aseg\u00farese de analizar su experiencia de pago. Recuerde que hacer esperar a los clientes le est\u00e1 costando ventas que pueden ir a parar a la competencia. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dito de la foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Como arreglarlo<\/h3>\n\n\n\n

Empiece por mirar sus datos minoristas. Identifique las horas pico de su tienda y aseg\u00farese de tener siempre el personal adecuado en el piso para cubrir las necesidades de sus clientes. La falta de personal conduce a menos empleados en el mostrador de pago, lo que podr\u00eda alargar los tiempos de espera. <\/p>\n\n\n\n

En algunos casos, no tener suficientes miembros del equipo puede obligar a sus empleados a realizar m\u00faltiples tareas, en las que deben atender las necesidades de varios clientes a la vez, lo que lleva a una experiencia de compra disminuida. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se le pregunt\u00f3 cu\u00e1l era la raz\u00f3n principal por la que sali\u00f3 de una tienda minorista, mahlie rj<\/a>, ejecutivo de ventas de Mobilia Consulting, respondi\u00f3 \u201cesperando servicio\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Contin\u00faa: \u201cLa caja registradora no se puede dejar desatendida. Me siento muy frustrado con los minoristas de cualquier tama\u00f1o cuando la persona que estaba cerca de la caja registradora se fue para ayudar a un consumidor y dej\u00f3 a todos los dem\u00e1s esperando para darle dinero al negocio\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Como minorista, puede evitar que esto suceda asegur\u00e1ndose de que sus tiendas tengan una proporci\u00f3n saludable de personal por cliente. <\/p>\n\n\n\n

Ahora, si ya tiene una buena cantidad de empleados en la tienda, pero todav\u00eda hace esperar a los clientes, podr\u00eda tener problemas con la tecnolog\u00eda. \u00bfSus cajas registradoras son lentas y torpes? \u00bfNo tienes suficientes dispositivos para marcar las ventas?<\/p>\n\n\n\n

Si es as\u00ed, puede ser hora de invertir en un nuevo sistema de punto de venta. Equipe a su equipo con una soluci\u00f3n POS r\u00e1pida y elegante que permite a los cajeros manejar transacciones con solo unos pocos clics. Los sistemas POS de iPad tambi\u00e9n pueden ser \u00fatiles para dividir largas filas y le permiten registrar ventas en cualquier lugar de la tienda. <\/p>\n\n\n

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3. Mal servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n

La encuesta de iVend Retail citada anteriormente encontr\u00f3 que 39,1% de clientes abandonan una tienda debido a un mal servicio al cliente. Mientras 65%<\/a> de los clientes que han tenido una mala experiencia cambian de marca todos juntos. <\/p>\n\n\n\n

Las encuestas anecd\u00f3ticas tambi\u00e9n confirmaron esto. <\/p>\n\n\n\n

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\u201cEspero que me reconozcan cuando ingrese a un minorista peque\u00f1o o mediano\u201d, comenta connie barra<\/a>, gerente de una tienda en Bath & Body Works. \u201cNo necesito que alguien me adule, pero reconocer mi presencia es importante. Entr\u00e9 con la intenci\u00f3n de comprar y me fui sin nada despu\u00e9s de mirar a mi alrededor sin siquiera hacer contacto visual o asentir con la cabeza\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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Cr\u00e9dito de la foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Los problemas con el servicio al cliente tambi\u00e9n pueden manifestarse en un conocimiento deficiente del producto o en la falta de personalizaci\u00f3n de la experiencia de compra. 27%<\/a> de los clientes dice que el servicio ineficaz es su principal frustraci\u00f3n con el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Un estudio de TimeTrade<\/a> descubri\u00f3 que cuando los compradores no est\u00e1n seguros de qu\u00e9 comprar, 90% seguir\u00eda adelante con una compra si obtienen la ayuda que necesitan y 86% comprar\u00eda m\u00e1s de lo esperado.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cLos minoristas tienen una gran oportunidad de convertir al 90 por ciento de los compradores que hoy salen por la puerta con las manos vac\u00edas, en clientes que nunca comprar\u00edan en ning\u00fan otro lugar\u201d, dice Gary Ambrosino, presidente de TimeTrade. \u201cLa clave: Brindar a los clientes la atenci\u00f3n personalizada que necesitan, cuando m\u00e1s la necesitan\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Desafortunadamente, el desempe\u00f1o de muchos minoristas sigue siendo deficiente en lo que respecta al servicio al cliente. <\/p>\n\n\n\n

Como arreglarlo<\/h3>\n\n\n\n

Establecer est\u00e1ndares<\/a> sobre c\u00f3mo los asociados deben tratar a los clientes en su tienda y asegurarse de que los miembros de su equipo est\u00e9n a la altura de esas expectativas. <\/p>\n\n\n\n

Haga que sus asociados reciban capacitaci\u00f3n en servicio al cliente si es necesario. Al seguir esta ruta, utilice una combinaci\u00f3n de m\u00e9todos para educar a los miembros del equipo. Puede, por ejemplo, proporcionar materiales educativos escritos y en video, y luego hacer un seguimiento con sesiones de juego de roles. <\/p>\n\n\n\n

Cuando traiga nuevas personas, querr\u00e1 asociarlas con empleados experimentados que puedan seguir en la tienda, para que puedan aprender c\u00f3mo es un excelente servicio al cliente en el trabajo. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dito de la foto: ShutterStock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

4. Experiencias inconsistentes en todos los canales<\/h2>\n\n\n\n

Es importante recordar que las compras en la tienda hoy en d\u00eda est\u00e1n fuertemente influenciadas por otros canales minoristas, incluidos el comercio electr\u00f3nico, los dispositivos m\u00f3viles y las redes sociales. Como tal, los consumidores son muy sensibles a las inconsistencias entre los diferentes canales. Esto es particularmente cierto cuando se trata de precios y disponibilidad de productos. <\/p>\n\n\n\n

Cuando se le pregunt\u00f3 por qu\u00e9 abandona las compras en la tienda, Kendall Brunone<\/a>, gerente de una tienda en Michael Kors, respondi\u00f3 "Art\u00edculos mal marcados".<\/p>\n\n\n\n

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"Cuando estoy creando una lista en la aplicaci\u00f3n del minorista y es menos costosa en mi recurso en l\u00ednea de lo que est\u00e1 en el estante... Prefiero hacer clic para comprar y conducir de camino a casa para recogerlo".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Roberto M. Jones<\/a>, un asociado de ejecuci\u00f3n de comercializaci\u00f3n en The Home Depot, tiene una preocupaci\u00f3n similar. \u201cLa consistencia en la disponibilidad del producto equivale a viajes repetidos. Si lo que sol\u00eda estar en el estante ahora est\u00e1 disponible solo en l\u00ednea, entonces no tiene sentido tener una ubicaci\u00f3n f\u00edsica\u201d.<\/p>\n\n\n

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Como arreglarlo<\/h3>\n\n\n\n

Si tiene presencia en varios canales, haga de la consistencia una prioridad m\u00e1xima. Preste mucha atenci\u00f3n a cosas como los precios y aseg\u00farese de promocionar los mismos precios en todos los \u00e1mbitos. <\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1 ejecutando una promoci\u00f3n, es mejor permitir que los clientes canjeen descuentos en varios canales, a menos que tenga una muy buena raz\u00f3n para ejecutar una oferta exclusiva del canal (por ejemplo, un evento especial en la tienda).<\/p>\n\n\n\n

Otro consejo \u00fatil para mantener la consistencia omnicanal es usar una plataforma estrechamente integrada para administrar su negocio minorista. Cuando sus canales f\u00edsicos y digitales est\u00e1n conectados, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil sincronizar los detalles del producto y los precios en todos los \u00e1mbitos, lo que significa que no tiene que lidiar con inconsistencias en la experiencia de compra. <\/p>\n\n\n\n

5. Un ambiente de tienda mediocre<\/h2>\n\n\n\n

La apariencia general de su tienda puede hacer o deshacer la decisi\u00f3n de compra de un cliente. Si un comprador entra y simplemente no se conecta con su tienda, es probable que regrese. <\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dito de la foto: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Hay muchas razones por las que los clientes deciden irse. Tal vez las pantallas se ve\u00edan apagadas. La m\u00fasica estaba demasiado alta. El asociado no era identificable. Su trabajo como minorista es descubrir por qu\u00e9 sus iniciativas no est\u00e1n resonando y luego ajustarlas en consecuencia. <\/p>\n\n\n\n

Como arreglarlo<\/h3>\n\n\n\n

Tenga claro qui\u00e9n es su cliente ideal y dise\u00f1e su tienda para esa persona espec\u00edfica. Una de las mejores maneras de asegurarse de que su tienda resuene es hacerla identificable con los compradores a los que desea llegar. <\/p>\n\n\n\n

Recuerde el viejo dicho: "la esperanza no es una estrategia de gesti\u00f3n". Por lo tanto, no espere simplemente que sus tiendas tengan un ambiente propicio para mayores ventas, inspeccionarlos regularmente<\/a> y asignar acciones correctivas<\/a> cuando se encuentran problemas.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si sus clientes objetivo son millennials a los que les gusta el yoga, entonces dote su tienda con asociados que representen esa personalidad. Tambi\u00e9n ayuda invertir en pantallas y garant\u00edas que muestren c\u00f3mo son los clientes reales. Los compradores modernos han superado los modelos ultra pulidos y retocados con Photoshop y muchos clientes buscan autenticidad. Si su tienda puede proporcionar eso, es m\u00e1s probable que la gente se quede y le compre. <\/p>\n\n\n\n

Ultimas palabras<\/h2>\n\n\n\n

La conversi\u00f3n de clientes requiere una estrategia m\u00faltiple. Adem\u00e1s de mantener su inventario bajo control, debe asegurarse de que sus asociados est\u00e9n en la cima de su juego y que haya creado un entorno en la tienda que impulse las ventas. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si bien los datos de la industria muestran que el tr\u00e1fico minorista minorista aument\u00f3 4,81 TP3T este a\u00f1o, todav\u00eda hay mucho margen para mejorar. Como tal, es m\u00e1s importante que nunca centrarse en las conversiones de los clientes en la tienda. Despu\u00e9s de todo, atraer compradores a su tienda ya es bastante desafiante; Lo \u00faltimo que quieres es que los clientes... 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