{"id":12205,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=12205"},"modified":"2024-11-05T13:05:12","modified_gmt":"2024-11-05T18:05:12","slug":"como-prevenir-los-errores-humanos-en-el-comercio-minorista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/es\/como-prevenir-los-errores-humanos-en-el-comercio-minorista\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo prevenir errores humanos en el comercio minorista"},"content":{"rendered":"

La frase cl\u00e1sica "el diablo est\u00e1 en los detalles" suena muy cierta en el mundo minorista. Una tienda minorista puede parecer simple y f\u00e1cil de administrar por fuera. Sin embargo, los gerentes de las tiendas y los asociados constantemente hacen malabarismos con m\u00faltiples partes m\u00f3viles. Desde monitorear los niveles de inventario hasta ingresar datos de clientes, hay muchos detalles que administrar y muchas oportunidades para que se produzcan errores humanos. <\/p>\n\n\n\n

Si bien la contrataci\u00f3n de miembros competentes del equipo sin duda contribuir\u00e1 en gran medida, incluso los mejores empleados necesitan ayuda para garantizar que todo est\u00e9 libre de errores. Todo el mundo comete errores y, en el comercio minorista, esos errores pueden ser costosos.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo con la NRF<\/a>Los fallos y errores de control son responsables de 27% de las p\u00e9rdidas totales por merma en Estados Unidos. Dado que la merma cuesta a los minoristas miles de millones por a\u00f1o, los errores se suman a p\u00e9rdidas significativas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por esta raz\u00f3n, debe hacer todo lo posible para prevenir y detectar errores humanos. La buena noticia es que hay herramientas y pasos que puede seguir para hacer precisamente eso.<\/p>\n\n\n\n

Echa un vistazo a continuaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Sepa qu\u00e9 \u00e1reas son propensas a errores<\/h2>\n\n\n\n

No se pueden evitar los errores humanos si no se sabe qu\u00e9 errores se est\u00e1n produciendo y d\u00f3nde. Por lo tanto, es necesario dedicar tiempo a llegar a la causa ra\u00edz de los problemas que afectan a su empresa.<\/p>\n\n\n\n

En el comercio minorista, el error humano a menudo se manifiesta en forma de mermas y mercanc\u00edas faltantes. En algunos casos, la experiencia del cliente podr\u00eda verse afectada. Por ejemplo, si los compradores no pueden encontrar los productos en el lugar correcto o si siempre reciben los art\u00edculos equivocados, podr\u00eda ser una se\u00f1al de que algo anda mal detr\u00e1s de escena. <\/p>\n\n\n\n

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La mejor manera de mantenerse al tanto de estos problemas es evaluar peri\u00f3dicamente sus operaciones. Por el lado de la gesti\u00f3n de inventario, aseg\u00farese de realizar recuentos f\u00edsicos regulares de existencias para verificar que los niveles de inventario que tiene en su sistema coincidan con la cantidad de productos que realmente tiene en la tienda. Si siempre se encuentra con discrepancias misteriosas y ha descartado el robo y el fraude, es posible que deba ajustar sus procedimientos para evitar errores administrativos. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es importante centrarse en almacenar la ejecuci\u00f3n de programas y est\u00e1ndares<\/a>. Por ejemplo, un s\u00f3lido flujo de trabajo de auditor\u00eda minorista<\/a> es incre\u00edblemente \u00fatil para garantizar el cumplimiento y detectar errores. Le brindan la oportunidad de evaluar el cumplimiento de su tienda. De esta manera podr\u00e1 estar tranquilo sabiendo que sus programas e iniciativas se llevan a cabo correctamente. <\/p>\n\n\n\n

Las auditor\u00edas minoristas tambi\u00e9n pueden revelar errores en la ejecuci\u00f3n, no necesariamente para "atrapar" a los miembros del equipo, sino para educarlos. Las auditor\u00edas le permiten corregir el rumbo y evitar que se produzcan errores en el futuro. <\/p>\n\n\n\n

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Crear un ambiente para el \u00e9xito<\/h2>\n\n\n\n

Una de las mejores formas de prevenir el error humano es establecer un entorno que fomente la eficiencia. Los espacios de trabajo y las tiendas desorganizados son caldos de cultivo para los errores. La simple creaci\u00f3n de un entorno limpio y ordenado contribuir\u00e1 en gran medida a promover un trabajo sin errores. <\/p>\n\n\n\n

Para ello, equ\u00edpese a usted y a sus empleados con las herramientas y equipos organizativos necesarios. Incluso las cosas peque\u00f1as, como configurar los estantes, etiquetar los materiales y tener los suministros adecuados, pueden allanar el camino para un trabajo productivo y sin problemas. <\/p>\n\n\n\n

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Por ejemplo, tener archivadores o estanter\u00edas debidamente etiquetados no solo facilita que las personas encuentren lo que necesitan, sino que tambi\u00e9n las alienta a mantenerse organizadas. Un espacio de trabajo bien organizado tambi\u00e9n significa que los miembros del equipo pueden encontrar la informaci\u00f3n y los materiales que necesitan mucho m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

En general, estas cosas reducen en gran medida los errores, y usted y sus empleados pueden concentrarse en hacer las cosas correctamente. <\/p>\n\n\n\n

Simplifica tus tr\u00e1mites<\/h2>\n\n\n\n

Ya sea que se trate de pedidos de mercader\u00eda, env\u00edo de productos o organizar una exhibici\u00f3n minorista,<\/a> cada tienda minorista tiene un conjunto de procedimientos sobre c\u00f3mo se deben hacer las cosas. Los procesos son imprescindibles, pero las cosas se vuelven turbias cuando sus procedimientos est\u00e1n desactualizados o son innecesariamente complicados. <\/p>\n\n\n\n

Si su negocio est\u00e1 plagado de errores humanos, es posible que desee evaluar los procedimientos que tiene implementados. En primer lugar, tenga en cuenta la duraci\u00f3n y la complejidad de sus procesos. \u00bfHay demasiados pasos o personas involucradas? \u00bfUn proceso realmente necesita ser tan elaborado?<\/p>\n\n\n\n

Eche un vistazo honesto a c\u00f3mo hace las cosas en su negocio y encuentre formas de optimizar sus procedimientos. Si es posible condensar ciertos pasos o limitar el n\u00famero de personas involucradas, pru\u00e9belo y vea c\u00f3mo funciona.  <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es aconsejable obtener comentarios de sus empleados. \u00bfUna promoci\u00f3n reciente no produjo el aumento de ventas que esperaba? Llevar a cabo un Post mortem<\/a> para ver d\u00f3nde los empleados se atascaron o estaban confundidos acerca de la ejecuci\u00f3n. Tome esa retroalimentaci\u00f3n y apl\u00edquela a su pr\u00f3ximo proyecto para ayudar a reducir los errores.<\/p>\n\n\n\n

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Automatiza siempre que puedas<\/h2>\n\n\n\n

Hablando de eso, una de las cosas que puede hacer para simplificar los procesos y eliminar a los humanos de la ecuaci\u00f3n es adoptar soluciones que puedan automatizar tareas tediosas y que consumen mucho tiempo. <\/p>\n\n\n\n

\n

Tim Koster, fundador de Creaciones inteligentes<\/a>, explica, \u201cun elemento clave para reducir el error humano en el comercio minorista es utilizar los sistemas inform\u00e1ticos automatizados tanto como sea posible\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A diferencia de las personas, las computadoras y sus algoritmos no se cansan con el tiempo y son mucho menos propensos a cometer errores. Los sistemas para esto tienen un costo inicial de configuraci\u00f3n, pero luego son relativamente baratos de mantener. Se puede capacitar a las personas para reducir los errores, pero su capacidad es limitada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En el comercio minorista, algunos ejemplos de tareas que podr\u00eda automatizar incluyen:<\/p>\n\n\n\n

Transferir informaci\u00f3n de un lugar a otro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Muchas personas cometen errores al ingresar datos, por lo que deber\u00eda ser una de las primeras cosas que deber\u00eda automatizar. Por ejemplo, \u00bfest\u00e1 ingresando datos de inspecci\u00f3n en papel o en Excel a un almac\u00e9n de datos o un sistema de inteligencia empresarial? En su lugar, utilice un software de auditor\u00eda en la nube con informes en tiempo real y haga m\u00e1s en menos tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Lo mismo ocurre con su software de contabilidad o procesador de pagos. En lugar de ejecutar dos soluciones por separado, conecte sus tecnolog\u00edas para que la informaci\u00f3n fluya sin problemas a trav\u00e9s de sus sistemas. <\/p>\n\n\n\n

contando productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si bien la realizaci\u00f3n de recuentos de inventario f\u00edsico siempre implicar\u00e1 alguna forma de trabajo manual. Puede simplificar partes del trabajo prescindiendo de portapapeles o l\u00e1piz y papel. Las discrepancias ocurren cuando los empleados actualizan manualmente los niveles de existencias despu\u00e9s del conteo. Una alternativa mucho m\u00e1s eficiente es usar una aplicaci\u00f3n de escaneo de c\u00f3digos de barras. Pruebe una soluci\u00f3n que pueda actualizar autom\u00e1ticamente sus niveles de inventario una vez que usted y su equipo hayan terminado de contar la mercanc\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

Seguimiento manual o env\u00edo de recordatorios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ya sea recordando a los miembros del equipo que hagan algo o comunic\u00e1ndose con un proveedor sobre el estado de su pedido, el seguimiento es un paso importante en la comunicaci\u00f3n. Pero tambi\u00e9n es propenso a percances humanos. Las personas pueden olvidarse de hacer un seguimiento o hacerlo en el momento equivocado. Evita todo eso al tener un sistema que se puede programar para enviar seguimientos en ciertos per\u00edodos. <\/p>\n\n\n\n

Bindy, por ejemplo, agiliza la fase de seguimiento de las auditor\u00edas minoristas automatizando tareas y acciones correctivas<\/a>, para que los gerentes no tengan que hacerlo ellos mismos.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n con grupos de clientes.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hay mucho valor en la comunicaci\u00f3n uno a uno, pero esto no significa que tengas que escribir los mismos mensajes repetidamente. Hay muchas soluciones de comunicaci\u00f3n con el cliente en el mercado que pueden ayudarte a enviar mensajes personalizados sin necesidad de trabajo manual. <\/p>\n\n\n\n

Equipe su empresa con una s\u00f3lida herramienta de comunicaciones de marketing y CRM para que pueda ejecutar campa\u00f1as personalizadas con facilidad. <\/p>\n\n\n\n

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Anime a las personas a ser abiertas sobre los errores.<\/h2>\n\n\n\n

La mejor manera de corregir los errores es aprender de ellos. No puede hacer eso si los miembros de su equipo siempre est\u00e1n encubriendo sus errores. <\/p>\n\n\n\n

Considere cambiar la forma en que se ven los errores en su organizaci\u00f3n. En lugar de desalentar o tomar medidas en\u00e9rgicas contra el error humano, aliente a los miembros de su equipo a ser abiertos sobre cualquier problema o percance. Haga que se sientan c\u00f3modos al hacer preguntas o se\u00f1alar cosas que no parecen estar bien. <\/p>\n\n\n\n

Y cuando un problema salga a la luz, v\u00e9alo como una oportunidad de aprendizaje en lugar de una oportunidad para reprender a su equipo. Hacerlo dar\u00e1 como resultado una comunicaci\u00f3n abierta, relaciones armoniosas y, en \u00faltima instancia, menos errores. <\/p>\n\n\n\n

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Recuerde que la soluci\u00f3n de problemas, en particular cuando se trata de errores humanos, es un trabajo en equipo, por eso es tan importante obtener la opini\u00f3n de la gente. Como dice Stewart Dunlop, director ejecutivo de PPCGenius, "la mejor manera de prevenir los errores humanos en el comercio minorista es hacer que los empleados sean parte de la soluci\u00f3n".<\/p>\n\n\n\n

\u201cResolver el error silenciosamente por su cuenta es solo una soluci\u00f3n a corto plazo para el obst\u00e1culo en su tienda minorista\u201d, contin\u00faa Dunlop. \u201cEsto es particularmente cierto para los errores que ocurren persistentemente. Para cometer menos errores en el trabajo y abordar las preocupaciones subyacentes asociadas con el problema, debe involucrar a sus empleados cuando intenten y ejecuten la soluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Invertir en la formaci\u00f3n del personal<\/h2>\n\n\n\n

Los empleados capacitados y con conocimientos tienen menos probabilidades de cometer errores. Por eso es importante invertir en la capacitaci\u00f3n de su equipo. Una capacitaci\u00f3n adecuada tambi\u00e9n mejora los conocimientos y las habilidades de su equipo para afrontar situaciones complicadas.<\/p>\n\n\n\n

\n

Como Tal Shelef, el cofundador de CondoWizard<\/a> se\u00f1ala, capacitar peri\u00f3dicamente a su personal \u201cfortalece las habilidades de resoluci\u00f3n de problemas de sus empleados y los ayuda a estar mejor preparados para manejar problemas inesperados que pueden surgir repentinamente\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Aseg\u00farese de que las personas entiendan c\u00f3mo deben llevarse a cabo las tareas en su negocio. Si est\u00e1 utilizando herramientas y aplicaciones, aseg\u00farese de que los miembros de su equipo tengan los conocimientos para que puedan hacer un buen uso de estas tecnolog\u00edas. <\/p>\n\n\n\n

No importa en qu\u00e9 est\u00e9 capacitando a las personas, siempre ayuda usar una variedad de t\u00e9cnicas de aprendizaje, que incluyen capacitaci\u00f3n cara a cara, programas pr\u00e1cticos, videos, texto y m\u00e1s. Recuerde que los empleados tienen diferentes estilos de aprendizaje, as\u00ed que seleccione el m\u00e9todo de ense\u00f1anza que funcione mejor para ellos. <\/p>\n\n\n\n

Requiere m\u00e1s esfuerzo, pero cuanto m\u00e1s efectivamente pueda capacitar a su equipo, menos probable es que cometa un error humano. <\/p>\n\n\n\n

Empareja a tus empleados<\/h2>\n\n\n\n

Dos cabezas piensan mejor que una cuando se trata de la prevenci\u00f3n de errores, dice Baron Christopher Hanson, consultor principal y propietario de RedBaronEstados Unidos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa mejor manera de prevenir errores humanos en todas las operaciones minoristas y procedimientos administrativos es emplear el sistema de compa\u00f1eros de dos o m\u00e1s personas, en todo momento o durante cada paso cr\u00edtico del lugar de trabajo\u201d, dice. Esta estrategia incluye la capacitaci\u00f3n cruzada de los empleados minoristas en grupos de dos o m\u00e1s, idealmente despu\u00e9s del horario de atenci\u00f3n de la tienda o incluso de forma remota o en l\u00ednea. <\/p>\n\n\n\n

Hanson contin\u00faa, \u201clos Navy SEAL (y la mayor\u00eda de los equipos militares) usan el mantra *dos es uno y uno es ninguno* en todas las misiones operativas y sesiones de entrenamiento para tener siempre un respaldo. En el comercio minorista, un segundo par de ojos mejorar\u00e1 en gran medida los resultados operativos y administrativos. Cada vez que los empleados minoristas trabajan completamente solos, el potencial de error humano aumenta dram\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n

Ethan Taub, CEO de Gol<\/a>, ofrece un consejo similar. \u201cSi tiene problemas con el error humano en sus almacenes, siempre sugerir\u00eda que m\u00e1s de una persona trabaje en un \u00e1rea a la vez. Cuando le da a una persona la capacidad de verificar todo el inventario, puede ser mucho para manejar. Determine las secciones y haga que un par de personas trabajen en ellas, de esa manera, pueden verificar los datos entre s\u00ed. El proceso se acelerar\u00e1 con el paso del tiempo y dejar\u00e1 muy poco margen de error nuevamente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Evite utilizar demasiadas plataformas de comunicaci\u00f3n diferentes<\/h2>\n\n\n\n

Faltas de comunicaci\u00f3n<\/a> conducir a errores, por lo que puede minimizar los errores en su negocio al optimizar la forma en que los miembros de su equipo se comunican entre s\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

Una de las mejores maneras de hacer esto es adhi\u00e9rase a un sistema de comunicaci\u00f3n confiable (y seguro)<\/a>. En lugar de hacer malabarismos con varios canales y m\u00e9todos (p. ej., correo electr\u00f3nico, SMS, chat web, etc.), seleccione una \u00fanica plataforma en la que comunicarse. Esto asegura que sus empleados puedan tener toda la informaci\u00f3n que necesitan en un solo lugar, para que puedan realizar su trabajo de manera m\u00e1s efectiva. <\/p>\n\n\n\n

Ultimas palabras<\/h2>\n\n\n\n

Si no se controla, el error en el comercio minorista puede provocar p\u00e9rdidas, disminuir la experiencia del cliente y disminuir sus ganancias. La buena noticia es que la mayor\u00eda de los errores se pueden prevenir. Con las herramientas y los procesos adecuados, puede empoderar a su equipo para que trabaje con confianza y mantenga su negocio funcionando como un reloj.<\/p>\n\n\n\n

Sobre el Autor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Francesca Nicasio<\/a> es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores pr\u00e1cticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. Tambi\u00e9n es autora de Supervivencia al por menor del m\u00e1s apto<\/a>, un libro electr\u00f3nico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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