El clima minorista es voluble, por decir lo menos. Es posible que ya se sienta sobrecargado de trabajo, ya que debe hacer más con menos. Toda la atención se centra en la entrega de resultados para seguir siendo competitivos. ¿Cómo puedes obtener la ventaja? ¿Cómo puedes lograr que el equipo entregue?
Tenga en cuenta que los resultados comerciales positivos o negativos generalmente se deben a comportamientos positivos o negativos. Al final del día, sus empleados y su equipo son su recurso más valioso y merecen su inversión de tiempo y atención.
¿Necesita más convincente? Recuerda tu propio viaje. ¿Puedes pensar en alguien en tu vida, ya sea personal o profesionalmente, que se haya tomado el tiempo para ayudarte y guiarte? Ya sabes, esa persona en la que confiabas para poder compartir tus áreas más débiles. La persona que no tuvo ningún problema en decirte que estabas equivocado y que necesitabas mejorar.
La elección de tomar nota de un compañero, un subordinado o incluso... un jefe para ser mentor es nuestra. En lugar de pensar en la tutoría como una adición más a la carga de trabajo, considere que la tutoría podría ser el trabajo más significativo que hace y que también tiene un resultado directo en su balance final.
La tutoría está al alcance de la mano con estas 3 recomendaciones:
1. Sé auténtico
La tutoría no requiere horas de su semana. Requiere autenticidad. La tutoría viene de adentro hacia afuera. Sí, se requerirá una invitación de calendario o dos, sin embargo, una conversación honesta y sincera durante 30 minutos con un café puede hacer maravillas. Si no eres auténtico, se sentirá como una mala primera cita en la que ambos están mirando sus teléfonos, haciendo cualquier cosa para alejarse de la situación.
Como mentor, preguntando: “¿Cómo están tú ¿haciendo?" y significa que establece el tono de "Estoy aquí para ti".
Es posible que su aprendiz no se abra de inmediato. Pocas personas quieren admitir que necesitan ayuda. Establezca un tono libre de riesgos desde el principio sugiriendo que ambos simplemente compartan dónde se encuentran hoy. Esto puede hacer que las personas se sientan cómodas y positivamente vulnerables.
2. Encuentra puntos en común
Como mentor, es natural compartir sus puntos de vista. Al hacerlo, tenga cuidado de no enviar un mensaje indirecto de que es mejor debido a su experiencia o incluso a su título. Si bien esto puede ser cierto, el mentor debe esforzarse por encontrar un terreno común y trabajar hacia objetivos comunes.
Por ejemplo, el aprendiz puede sentirse frustrado con el crecimiento profesional o la dinámica de su equipo. Como mentor, no se limite a dar consejos. Comparta sus experiencias de primera mano para dar la perspectiva de que nos sucede a todos. Después de compartir las dificultades, presente las prácticas que siguió para ayudar al aprendiz a ver que hay esperanza. Esto lleva al consejo #3:
3. Manténgase alejado de las respuestas, pero comparta la experiencia
La tutoría es una sesión de entrenamiento progresivo. Se trata del viaje de la perspectiva frente al destino de las respuestas. Todos estamos recorriendo el camino de la vida, y son las experiencias que vivimos las que nos dan contexto y nos ayudan a responder el “por qué”.
El uso de frases como: "Piense en esto un poco" o "Puede considerarlo", establece el tono de pensar y guiar frente a ordenar y hacer. La ejecución es importante, pero tomarse un tiempo para reflexionar puede ser solo el boleto para aprender cómo crecer en la siguiente fase de nuestras carreras minoristas.
Pensamientos finales:
No requiere un mandato corporativo o un proceso definido para iniciar la tutoría dentro de su empresa. Puedes ser un mentor en cualquier momento. De hecho, lo más probable es que lo estés ahora mismo sin siquiera saberlo. Lo que se requiere es una postura de humildad, honestidad y apertura.
A medida que creces en tu carrera, siempre ten en cuenta a los que te rodean. Es decir, ¿las personas están creciendo contigo? El líder consciente siempre tiene esto en mente. Hágase la promesa de que pensará un poco en esto. Venta minorista siempre está cambiando; sea parte del cambio de manera positiva invirtiendo en su gente.
Los dejo con un pensamiento que he mantenido en mi mente durante años:
Un día, alguien de tu equipo estará sentado alrededor de una fogata hablando con sus amigos y familiares sobre cómo los trataste. La elección es suya en cuanto a lo que dirán.
Tu turno
¿Está asesorando a alguien en sus tiendas? ¿Un mentor ha influido en su carrera minorista? Háganos saber en los comentarios.
Sobre el Autor:
Brian Travilla es un líder minorista con más de 25 años de experiencia en una variedad de industrias. Con una concentración en el liderazgo y el desarrollo de equipos, Brian es un ávido colaborador y escritor en LinkedIn y actualmente está publicando un libro de liderazgo minorista. Brian también es un entrenador de liderazgo y ofrece experiencia y estrategias de la vida real para desarrollar líderes que se den cuenta y desarrollen el conjunto de habilidades adecuado para generar resultados y desarrollar el equipo.
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Como siempre, grandes palabras de sabiduría! Hasta el día de hoy sigo compartiendo historias sobre nuestras muchas conversaciones, ya que me ayudaron a guiarme a través de este loco mundo de las ventas minoristas. ¡Manténlos viniendo!