Ideas de comercialización minorista para farmacias

Cumplir con altos estándares para la salud y la seguridad de los pacientes es el enfoque más importante para las farmacias. Sin embargo, para continuar brindando la atención que esperan los pacientes, las farmacias también deben ser tiendas minoristas exitosas. El merchandising no puede pasarse por alto. ¿Cómo pueden las farmacias impulsar la lealtad a la marca y las ventas si el espacio minorista está mal comercializado, desorganizado o poco atractivo?

A continuación, algunos consejos para mejorar el merchandising de farmacia.

Dé la impresión correcta: exterior

Se forma una impresión incluso antes de que el cliente entre en la tienda. Farmacia del Reino Unido Warman-Freed decidió reenfocar su exterior y escaparate para apoyar las iniciativas internas. Ellos compartieron estos estándares para ayudar a crear ventanas visualmente atractivas que atraigan el tráfico peatonal.

• Elija un solo tema o mensaje y use imágenes grandes y llamativas que se entiendan desde la distancia.
• Cree un calendario de mercadeo para ayudar a informar los temas que se relacionan con los eventos nacionales de concientización sobre la salud y las necesidades de síntomas estacionales.
• Tenga una llamada a la acción clara que invite a los clientes a entrar y acceder al producto o servicio que se ofrece.
• Evite el desorden y mantenga sus escaparates simples y ordenados.
• Busque comentarios de personas en diferentes departamentos para calibrar sus escaparates.

Dé la impresión correcta: interior

En los últimos años, algunos minoristas farmacéuticos han hecho un cambio radical de formatos de tienda estériles o tradicionales a un formato más "boutique". Marcas como Farmacia Cedro en Nueva York han comisariado un espacio único que destaca sus valores fundamentales de bienestar y personalización.

Gabe Trahan, director sénior de operaciones de tiendas y marketing de la Asociación Nacional de Farmacéuticos Comunitarios compartió algunos de los mayores errores de comercialización que sintió que las farmacias estaban cometiendo en un entrevista con NCPA en línea.

¡Luce vivo y próspero! Usted no haría negocios con un banco que parece que está pasando apuros y un cliente no elegiría una farmacia que parece atrapada en el tiempo y que apenas aguanta. – Gabe Trahan

• No descuides el frente de la tienda. Designe a una persona para que sea responsable de la presentación de esta área si puede.
• Coloque los productos más vendidos y las principales marcas a la altura de los ojos para ayudar a los clientes a navegar por la categoría.
• La presentación debe ser clara y organizada, con un flujo de categorías significativo en toda la tienda.
• Evite un interior de aspecto anticuado. Reinventar un espacio puede ser tan fácil como actualizar algunos accesorios y el color de pintura principal.

Centrarse en la estacionalidad

Usar las estaciones para guiar el enfoque de su producto es una excelente manera de utilizar la comercialización para lograr el máximo impacto. Tome la temporada de resfriados y alergias, por ejemplo.

• Mire por dónde caminan primero los clientes al entrar a su Farmacia. ¿Hay un patrón perceptible en las áreas a las que van primero? Maximice los estantes o las mesas alrededor de estas zonas con una variedad enfocada de artículos específicos de la temporada.
• Las pantallas frontales y laterales deben resaltar los productos más relevantes o populares que los clientes buscarán.
• Mercancía de gran formato y marcas populares a la izquierda a la altura de los ojos. El cliente escaneará los estantes como lo hace cuando lee, de izquierda a derecha.

Comercialización cruzada

Mezclar diferentes categorías es una gran oportunidad para interesar a un cliente en elegir otro SKU además del que vino a buscar. La comercialización cruzada también ahorra tiempo a los clientes al navegar por múltiples pasillos. ¡Una experiencia positiva significa un cliente que regresa!

• Cree un espacio designado que se actualice con frecuencia con nuevos productos para que los clientes puedan esperar encontrar nuevos artículos allí.
• El doble representa un producto en otra área con artículos complementarios para promover la venta.
• Empareje artículos que a menudo se compran juntos en pequeños grupos intencionales en mesas o exhibidores emergentes. Pañuelos y desinfectante para manos junto con medicamentos para el resfriado y la gripe, por ejemplo.

Conozca la demografía de su cliente

¿Cuál es el grupo de edad y el estilo de vida de sus clientes más frecuentes? ¿Atiende a menudo a un grupo demográfico de mayor edad que requiere recetas, familias que necesitan productos para el hogar o millennials que buscan artículos esenciales?

No tiene sentido ofrecer una variedad de SKU diferentes para el cuidado del bebé si sus principales clientes no son familias jóvenes.

• Tome nota de los productos de venta rápida y lenta para su tienda y vea cómo puede editar el surtido de SKU para impactar el rendimiento de la categoría.
• Mida la cantidad de tiempo que un producto permanece en su estante. Si sus clientes no muestran interés, ordene su surtido eliminándolo.
• No tenga miedo de sustituir el producto dentro y fuera de las categorías para ver qué resuena más entre los clientes de su área.

Menos es más

Una farmacia con exceso de existencias puede parecer desordenada y difícil de navegar. Debe ser fácil para un cliente entrar, identificar dónde debe ir y recoger el artículo que busca.

Gerente de servicios minoristas de Numark Pharmacy Steve Voyse recomienda;

Lo principal es tener los productos correctos en los lugares correctos. Un error común es tratar de meter demasiadas existencias en un área. Esto puede llevar a que los productos se deslicen detrás de otros productos o estén de frente al cliente, lo que puede dificultar que el cliente encuentre lo que está buscando. Los líderes de marca pueden garantizar que se muestren dos o tres del mismo producto en una fila.

• Las categorías y subcategorías deben tener sentido y fluir entre sí de forma intuitiva.
• Utilice el área de pago y el espacio del mostrador para productos de impulso como revistas, bebidas y dulces; pero trate de mantener las pantallas editadas y simples.
• Reducir el desorden disminuye la fatiga de la decisión y puede ayudar a un cliente a decidirse a realizar una compra. Seleccione elementos en áreas resaltadas como mesas y pantallas emergentes para no abrumar a los clientes con opciones.

¿Tiene mejores prácticas adicionales que sigue al comercializar su espacio de farmacia? ¡Nos encantaría saber de ellos en los comentarios!

OTROS RECURSOS DE FARMACIA MINORISTA

Referirse a Categoría de farmacias para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la industria farmacéutica minorista.