Realice una auditoría de merchandising en 10 pasos: operaciones y estándares

El alcance de esta publicación es discutir lo que debería suceder. antes de, durante y después una auditoría para el merchandising en una tienda. Aquí le mostramos cómo realizar una auditoría de comercialización en 10 pasos en sus tiendas.

Con el fin de compartir las mejores prácticas con la ejecución en la tienda, la recopilación de datos de la tienda y auditorías minoristas, Bindy también ha creado estas guías para ti:

Paso 1: Programe la auditoría

Cuando termine, aquí encontrará contenido que otros lectores encontrarán útil:

⭐ Estudios de casos

🚀 Experto

Usando su calendario empresarial o su calendario integrado de Bindy, programe la auditoría. Algunas auditorías se anuncian a la gerencia de la tienda.

Anunciado

Este suele ser el caso de las auditorías de comercialización, en particular las que preceden a una campaña de comercialización en la tienda o a un programa estacional. La intención es prepararse para las próximas fechas importantes y ejecutar las facetas del programa estacional según lo establecido por la oficina central.

No anunciado

El director del distrito se presenta sin previo aviso para realizar una auditoría sobre el terreno. Este suele ser el caso del servicio y del cumplimiento de la salud y la seguridad. Las auditorías no anunciadas miden el cumplimiento de las normas por parte de la tienda en un día normal, sin preparación ni capacitación adicional antes de la auditoría.

Sugerencia para usuarios de Bindy

Puede optar por que sus visitas sean "anunciadas" o "no anunciadas" al programar la auditoría en el calendario integrado. Cuando usted “anuncia” y audita, encuadernado envía un correo electrónico a la dirección de la tienda. Además, Bindy programa la auditoría en el calendario propio de la tienda.

Por el contrario, si la visita no se anuncia, la auditoría solo aparecerá en el calendario del gerente de distrito pero no en el calendario de la tienda. No se envían correos electrónicos.

Paso 2: Prepárese para la auditoría

Familiarícese con la propiedad y la administración actuales. Busque, compare y analice auditorías anteriores para que pueda poner la información más reciente en perspectiva. Identificar tendencias, repetir inaceptables y ubicar a los promedios del distrito. Si tiene notas o preguntas, compílelas con anticipación.

Sugerencia para usuarios de Bindy

Desde su panel de control, busque la tienda seleccionada para ver detalles específicos, incluida la propiedad y administración actuales.

En la página de la tienda, haga clic en "Visitas a la tienda" para ver todas las visitas anteriores. También puede usar el informe "Tendencias" para ver un historial codificado por colores de los problemas en esa tienda.

Por último, use el informe "Ubicación versus promedio" para comparar el desempeño de esta tienda con otras en su distrito o con el promedio nacional. Si lo desea, puede agregar notas a la auditoría programada; las notas se transfieren cuando comienza la visita.

Paso 3: Realice la auditoría

La mayoría de las auditorías proceden de afuera hacia adentro. Siempre que sea posible, diseñe las secciones para que coincidan con el camino natural de la visita de un Gerente de Distrito. Comience con el exterior (estacionamiento, si corresponde), las ventanas principales o la fachada del edificio, luego avance hacia adentro. Muévase por los pasillos y hacia la parte trasera de la tienda.

Si bien puede saltar entre secciones durante o después de la visita, configurar sus preguntas de auditoría de acuerdo con el flujo natural de una visita ahorra tiempo y es más intuitivo.

Verificar Cómo crear una lista de verificación de auditoría minorista para obtener más prácticas recomendadas.

Sugerencia para los usuarios de Bindy: Cree el formulario en línea usando el "Creador de formularios" incorporado o créelo en Excel e impórtelo (también usando el Creador de formularios).

Paso 4: use el dispositivo que mejor funcione, cambie si es necesario

A algunos usuarios les gusta realizar toda la auditoría en su teléfono inteligente. Otros prefieren la tableta. Incluso a otros les gusta hacer una primera pasada en un teléfono inteligente o tableta, luego encienden su computadora portátil y aumentan la auditoría con notas adicionales.

Sugerencia para usuarios de Bindy

Bindy es independiente del dispositivo. Inicie la auditoría con el dispositivo de su elección y cambie si es necesario.

Paso 5: tome fotos y agréguelas a la auditoría para ilustrar los puntos clave

65% de las personas son aprendices visuales. FastCompany dice que una de las mejores maneras de llevar el mensaje a casa es a través del contenido visual. Tomar fotografías y agregarlas a una auditoría es rápido y fácil. Ayuda al auditor a ilustrar cómo se ve un desempeño excepcional y brinda un ejemplo claro de cualquier problema o inquietud.

Sugerencia para usuarios de Bindy: agregar una foto a un elemento es fácil. Seleccione el elemento, haga clic en el icono de la cámara y tome una foto con su teléfono móvil o tableta o cárguela desde el rollo de su cámara.

Paso 6: No solo informe los problemas, asígnelos y resuélvalos con el plan de acción

Un plan de acción es una oportunidad para aplicar acciones correctivas a áreas problemáticas.. Fomenta la propiedad y la responsabilidad a nivel de tienda al designar a una persona responsable de rectificar cada problema (cualquier cosa que el gerente de distrito considere deficiente o no conforme durante la auditoría) y una fecha límite para la resolución. Para más estrategias, Leer más sobre el plan de acción.

Sugerencia para usuarios de Bindy

Los problemas se pueden asignar a individuos uno por uno o de forma masiva. Usted controla la granularidad y si se asignan algunos/algunos/todos los problemas, a quién y su fecha objetivo de resolución. Y, por supuesto, Bindy le permite realizar un seguimiento de todo mediante informes de apuntar y hacer clic.

Paso 7: Obtenga la aceptación de la tienda, firme la auditoría

Una vez finalizada la auditoría, podrá solicitar a la tienda que firme la visita. Esta firma electrónica permite a la tienda aprobar los resultados de la auditoría. Garantiza que la visita se realizó efectivamente en la tienda, en la fecha y hora especificadas.

La firma garantiza un flujo de comunicación de abajo hacia arriba y de arriba hacia abajo al permitir que la tienda deje comentarios sobre la auditoría.

Sugerencia para usuarios de Bindy

Usando el generador de formularios, especifique quién está autorizado para reconocer y firmar la auditoría.

Por lo general, la auditoría completa se compartirá con la administración de la tienda y con la oficina central con el fin de resolver e informar sobre incumplimientos. Enviar por correo electrónico un enlace al informe, verlo en línea y/o exportarlo a Excel o PDF debería ser fácil de ejecutar.

Sugerencia para usuarios de Bindy

Utilizando el creador de formularios, establezca o restrinja la visibilidad del formulario por función y departamento, si es necesario.

Paso 9: Seguimiento del plan de acción

El seguimiento de una auditoría puede llevar mucho tiempo y potencialmente involucrar muchos correos electrónicos o llamadas telefónicas. Afortunadamente, un software de auditoría minorista dedicado hace que esto sea considerablemente más fácil, rápido y efectivo al automatizar la comunicación y rastrear las responsabilidades pendientes del plan de acción.

Sugerencia para usuarios de Bindy

Utilice el informe "Responsabilidades del plan de acción" para averiguar exactamente qué elementos del plan de acción se han corregido, por quién y cuándo y cuáles quedan pendientes.

Paso 10: Planifique su próxima auditoría

El comercio minorista nunca se queda quieto, ni tampoco deberían hacerlo las auditorías. Repita el ciclo programando sus próximas auditorías y mira tu cumplimiento de la tienda ¡y los números de ventas despegan!