El cumplimiento de los principios operativos estándar, los programas de comercialización, las directivas de salud y seguridad y los protocolos de prevención de pérdidas es esencial para el éxito de la tienda. Las tiendas que ejecutan estándares de mejores prácticas funcionan de manera más eficiente y brindan una mejor experiencia al cliente. Pero con tantas cosas sucediendo, los estándares de publicación no garantizan la ejecución en la tienda. Aquí hay 5 razones por las que debe medir el cumplimiento de la tienda y cómo hacerlo.
Medir el cumplimiento de la tienda involucra a los empleados de primera línea
La medición involucra tanto a los empleados de la tienda como a los franquiciados. Menos que 7% de los empleados dicen que entienden completamente las estrategias comerciales de su empresa o lo que su empresa espera de ellos para ayudar a alcanzar los objetivos de la empresa. La medición refuerza los estándares organizacionales y las mejores prácticas para ayudar a los trabajadores de primera línea a comprender qué se espera para lograr los objetivos de la empresa.
Cómo medir el cumplimiento
¡Entra en tus tiendas! La realización de auditorías minoristas/de cumplimiento en el sitio ofrece la oportunidad para que los miembros de la oficina central hablen con el liderazgo y los empleados de la tienda. Además, las auditorías lo ayudan a ver lo que realmente sucede en sus tiendas.
Pero recuerde, las visitas de los gerentes de distrito/región no son solo para controlar las tiendas, sino también para controlar las tiendas. Haga preguntas, escuche activamente y vea dónde puede ofrecer recursos para ayudar a las tiendas a alcanzar sus KPI.
Prioridades de los conjuntos de medidas
Diferentes tiendas y franquiciados tienen diferentes prioridades en función de sus experiencias. En algunos casos, esto puede llevar a que las tiendas ignoren los estándares operativos básicos. La medición hace que ciertas tiendas implementen los estándares de la marca en su totalidad, a tiempo y en todas las ubicaciones.
CÓMO MEDIR EL CUMPLIMIENTO
Pida a las tiendas que se autoauditen. Usando una plataforma de auditoría minorista como encuadernado le permite solicitar inspecciones de la tienda. Cree listas de verificación personalizadas para operaciones o programas de comercialización con directivas claras y fotos de mejores prácticas.
A continuación, use puntos y marque ciertas preguntas críticas para llamar la atención de la tienda sobre las prácticas operativas clave. Solicite la inspección con fotos obligatorias para verificar la ejecución.
La formación no es suficiente
La formación es fundamental. Además, ofrecer oportunidades de aprendizaje continuo a los empleados es una excelente manera de mantenerlos comprometidos y sus procedimientos operativos actualizados. Pero, el entrenamiento no es suficiente. Es importante medir la aplicación y el seguimiento de los principios de capacitación.
La auditoría de la capacitación en la tienda lo ayuda a saber cuándo los programas de capacitación tienen éxito y dónde es posible que deba ajustar su estrategia de capacitación.
CÓMO MEDIR EL CUMPLIMIENTO
Después de implementar un programa de capacitación, use una lista de verificación para auditar las tiendas y realizar un seguimiento de los resultados. Ya sea que la capacitación se relacione con nuevos protocolos de salud y seguridad, prevención de pérdidas o programas de comercialización, cree una lista de verificación personalizada para verificar la ejecución en todas las tiendas.
Una vez que sepa lo que está funcionando y dónde necesita concentrarse para mejorar, puede asignar Tareas para rehacer el entrenamiento o completar nuevos programas.
Niveles de medición: mejora la experiencia del cliente
Cuando las tiendas funcionan bien, son atractivas para los clientes. usando claro comunicación y administración de tareas programas hace que ciertas tiendas estén limpias y sean eficientes. Una experiencia de cliente sólida es primordial para la retención de clientes. cuarenta y dos por ciento de los clientes dejarán de comprar con una marca después de dos malas experiencias.
Comunicar estándares claros y concisos significa que un cliente no tiene que alterar sus expectativas. Asegúrese de que todos los empleados (a tiempo parcial, estacional, a tiempo completo y franquiciados) entienden y cumplen con los estándares de servicio.
CÓMO MEDIR EL CUMPLIMIENTO
Pruebe un administrador de contenido para compartir noticias de servicio al cliente, videos de capacitación, archivos y KPI. Elija uno que le permita saber cuándo las tiendas se han comprometido con los materiales. Por ejemplo, el de Bindy gestor de contenidos genera un recibo de lectura cuando las tiendas interactúan con una publicación completa. A diferencia del correo electrónico, nunca tiene que adivinar si las tiendas han revisado o no todo el contenido.
Audite sus tiendas y, si algo no cumple con los estándares, asigne rastreables Tareas o plan de acción con recomendaciones para hacer que ciertos problemas de servicio al cliente se resuelvan.
La medición ayuda a dar forma a las operaciones
Cuando elimina las listas de verificación en papel y los formularios para las auditorías de las tiendas, puede realizar un seguimiento de las tendencias más fácilmente. Esto le ayuda a ver dónde las tiendas están mejorando, en declive y las áreas problemáticas. Con datos precisos, puede remodelar programas y estándares para responder antes de que se dañe el negocio y la reputación de su marca.
Elegir una solución con informes integrados para que pueda realizar un seguimiento de las tendencias al instante y fácilmente desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar.
Si está listo para comenzar a medir el cumplimiento en sus tiendas, aquí hay algunos recursos para ayudarlo:
- Auditorías Retail – La Guía Definitiva
- Cómo construir una lista de verificación de auditoría minorista
- 5 pasos para implementar un programa de recopilación de datos minoristas
- 4 tipos de inspecciones que protegen las operaciones de las tiendas
