El cumplimiento de los procedimientos operativos estándar, los programas de comercialización, las directivas de salud y seguridad y los protocolos de prevención de pérdidas es esencial para el éxito de un negocio minorista.
Tiendas que se mantienen al tanto de los programas y estándares de la marca funcionar de manera más eficiente y brindar una mejor experiencia al cliente. Pero con tantas cosas sucediendo, los estándares de publicación no garantizan su ejecución.
Aquí hay cinco razones por las que debería medir el cumplimiento de las tiendas y cómo hacerlo.
Sumerjámonos.
Medir el cumplimiento de la tienda involucra a los empleados de primera línea
La medición involucra tanto a los empleados de la tienda como a los franquiciados. Menos que 7% de los empleados dicen que comprenden completamente las estrategias comerciales de su empresa o lo que su empresa espera de ellos para ayudar a alcanzar los objetivos de la empresa.
La medición refuerza los estándares organizacionales y las mejores prácticas para ayudar a los trabajadores de primera línea a comprender lo que se espera para lograr los objetivos de la empresa.
Cómo medir el cumplimiento
¡Entra en tus tiendas! CRealización de auditorías minoristas/de cumplimiento in situ ofrece la oportunidad para que los miembros de la oficina central hablen con los líderes y empleados de la tienda. Además, las auditorías le ayudan a ver qué sucede realmente en sus tiendas.
Pero recuerde, las visitas de los gerentes de distrito/región no son solo para controlar las tiendas, sino también para controlar las tiendas. Haga preguntas, escuche activamente y vea dónde puede ofrecer recursos para ayudar a las tiendas a alcanzar sus KPI.
Prioridades de los conjuntos de medidas
Diferentes tiendas y franquiciados tienen diferentes prioridades en función de sus experiencias. En algunos casos, esto puede llevar a que las tiendas ignoren los estándares operativos básicos. La medición hace que ciertas tiendas implementen los estándares de la marca en su totalidad, a tiempo y en todas las ubicaciones.
CÓMO MEDIR EL CUMPLIMIENTO
Pida a las tiendas que se autoauditen. Usando una plataforma de auditoría minorista como encuadernado le permite solicitar inspecciones de la tienda. Cree listas de verificación personalizadas para operaciones o programas de comercialización con directivas claras y fotos de mejores prácticas.
A continuación, use puntos y marque ciertas preguntas críticas para llamar la atención de la tienda sobre las prácticas operativas clave. Solicite la inspección con fotos obligatorias para verificar la ejecución.
La formación no es suficiente
La formación es fundamental. Además, ofrecer oportunidades de aprendizaje continuo a los empleados es una excelente manera de mantenerlos comprometidos y sus procedimientos operativos actualizados. Pero, el entrenamiento no es suficiente. Es importante medir la aplicación y el seguimiento de los principios de capacitación.
La auditoría de la capacitación en la tienda lo ayuda a saber cuándo los programas de capacitación tienen éxito y dónde es posible que deba ajustar su estrategia de capacitación.
CÓMO MEDIR EL CUMPLIMIENTO
Después de implementar un programa de capacitación, utilice una lista de verificación para auditar las tiendas y realizar un seguimiento de los resultados. Ya sea que la capacitación se relacione con nuevos protocolos de salud y seguridad, prevención de pérdidas o programas de comercialización, crear una lista de verificación personalizada para verificar la ejecución en todas las tiendas.
Una vez que sepa lo que está funcionando y dónde necesita concentrarse para mejorar, puede asignar Tareas para rehacer el entrenamiento o completar nuevos programas.
Niveles de medición: mejora la experiencia del cliente
Cuando las tiendas funcionan bien, son atractivas para los clientes. usando claro comunicación y administración de tareas programas hace que ciertas tiendas estén limpias y sean eficientes. Una experiencia de cliente sólida es primordial para la retención de clientes. cuarenta y dos por ciento de los clientes dejarán de comprar con una marca después de dos malas experiencias.
Comunicar estándares claros y concisos significa que un cliente no tiene que alterar sus expectativas. Asegúrese de que todos los empleados (a tiempo parcial, estacional, a tiempo completo y franquiciados) entienden y cumplen con los estándares de servicio.
CÓMO MEDIR EL CUMPLIMIENTO
Pruebe un administrador de contenido para compartir noticias de servicio al cliente, videos de capacitación, archivos y KPI. Elija uno que le permita saber cuándo las tiendas se han comprometido con los materiales. Por ejemplo, el de Bindy gestor de contenidos genera un recibo de lectura cuando las tiendas interactúan con una publicación completa. A diferencia del correo electrónico, nunca tiene que adivinar si las tiendas han revisado o no todo el contenido.
Audite sus tiendas y, si algo no cumple con los estándares, asigne rastreables Tareas o plan de acción con recomendaciones para hacer que ciertos problemas de servicio al cliente se resuelvan.
La medición ayuda a dar forma a las operaciones
Cuando se eliminan las listas de verificación en papel y Excel para auditorías de tiendas, puede realizar un seguimiento de las tendencias más fácilmente. Esto le ayuda a ver dónde las tiendas están mejorando, en declive y en las áreas problemáticas. Con datos precisos, puede remodelar programas y estándares para responder antes de que se dañe el negocio y la reputación de su marca.
Elegir una solución con informes integrados para que pueda realizar un seguimiento de las tendencias al instante y fácilmente desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar.
Si está listo para comenzar a medir el cumplimiento en sus tiendas, aquí hay algunos recursos para ayudarlo:
ES 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
SV 
TH 
TR 
VI
Hola, el cumplimiento de las normas de las tiendas en el mundo actual es importante y desafiante. Tu información sencilla y muy eficaz. Gracias