Cuando se trata de administrar una tienda de conveniencia, la elaboración de una estrategia atractiva de merchandising visual debe ocupar un lugar destacado en su lista de tareas pendientes. Las imágenes y la presentación en la tienda cumplen muchas funciones importantes, incluida la guía de los compradores a los lugares correctos y el impulso de las ventas.
Por eso es esencial mejorar continuamente sus prácticas de merchandising visual. Para ayudarlo a lograr esto, hemos elaborado una guía rápida para la comercialización visual en tiendas de conveniencia. En este artículo, verá los beneficios de las imágenes efectivas en la tienda y encontrará ejemplos de otros minoristas que han hecho un excelente trabajo mostrando sus productos y diseñando sus tiendas.
Sumerjámonos.
¿Qué es el merchandising visual?
El merchandising visual implica optimizar su tienda y la ubicación de los productos para que capten fácilmente la atención de sus clientes.
Implica mejorar los planos de planta, el espacio entre pasillos, los gráficos de las tiendas, los colores, las pantallas, la iluminación y la tecnología para brindar una experiencia de compra emocionante a los clientes. La ciencia del merchandising visual surge de la comprensión de la psicología del cliente. Su objetivo es influir en las decisiones de compra a través de la apariencia de su tienda.
La idea principal detrás de la comercialización visual es guiar a los compradores a través de cada área de su tienda para que encuentren lo que están buscando (y en algunos casos llevarlos a los artículos de alto margen). Una tienda bien diseñada ofrece el tipo adecuado de señales visuales que alientan a los clientes a explorar el espacio y, en última instancia, a realizar una compra.
¿Cuáles son los beneficios del visual merchandising?
Al igual que con cualquier otra estrategia de marketing, el objetivo de la comercialización visual es impulsar las ventas y aumentar la rentabilidad. Cuando se hace bien, la comercialización visual puede ofrecer una gran cantidad de beneficios para las tiendas de conveniencia. Estos son algunos de los más comunes:
Involucrar a los clientes
Uno de los mayores beneficios de la comercialización visual en las tiendas de conveniencia es que ayuda a reducir el ruido. La mayoría de las tiendas de conveniencia parecen ahogarse en un aluvión de texto en voz alta y pantallas publicitarias visuales que gritan para llamar la atención del cliente.
Desafortunadamente, por lo general evitan que los clientes compren algo adicional. En muchos casos, la comercialización visual deficiente puede hacer que las personas pasen por alto los productos reales que necesitan.
La comercialización visual combina un diseño y una estética inteligentes para ayudar a los compradores a encontrar fácilmente lo que buscan. También los alienta a hacer algunas compras impulsivas en el camino.
Incremento de ventas
Sabía usted que 84% de personas a veces o siempre agrega artículos adicionales a sus carritos de compras en la tienda? Dicho esto, una tienda de conveniencia monótona con estantes abarrotados difícilmente alienta a los compradores a comprar más de lo que necesitan.
La comercialización visual puede ayudar a centrar la atención de los compradores en productos que no habían pensado comprar cuando entraron en la tienda. Estas compras impulsivas pueden tener un gran impacto en su resultado final, especialmente si puede cambiar su enfoque hacia los artículos de alto margen.
Impulsar imagen de marca
La comercialización visual también puede ayudar a mejorar la imagen de marca de su tienda de conveniencia y establecer una identidad de marca única. Un tema cohesivo, exhibiciones de buen gusto y un esquema de color consistente pueden darle a su tienda de conveniencia una personalidad única. La estética de su marca puede contribuir en gran medida a comunicar el valor que ofrece a los clientes. Esto, a su vez, puede ayudarlo a superar a la competencia.
Mejores prácticas de merchandising visual para tiendas de conveniencia
Ahora que hemos cubierto los fundamentos de la comercialización visual, echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas para implementarlo en su(s) tienda(s) de conveniencia. A continuación se muestran algunos ejemplos de merchandising visual de otros minoristas. Eche un vistazo e implemente las tácticas que tengan más sentido para su negocio.
1. Usa gráficos atractivos y cautivadores
Los gráficos y la señalización de las tiendas de conveniencia juegan un papel muy importante en el tipo de experiencia de compra que ofrece a los clientes. Los gráficos visualmente atractivos pueden llamar su atención y evocar emociones que los animen a comprar sus productos en lugar de "solo mirar".
Asegúrese de que sus gráficos sean simples, de buen gusto y que puedan transmitir su mensaje en pocas palabras. Use colores que no abrumen los sentidos, pero asegúrese de crear el tipo correcto de contraste que destaque los productos que desea resaltar.
Siga el ejemplo de la nueva tienda Chestnut Market que abrió el año pasado en Marlboro, Nueva York. Las letras dimensionales, las texturas y los patrones entretejidos en los gráficos de la tienda elevan por completo su apariencia. Las vigas de madera iluminadas también crean una estética relajada y contemporánea, cálida y acogedora.
2. Opta por un tema coherente en tus pantallas
Los estantes llenos de productos no relacionados en colores contrastantes son caóticos y desconcertantes. Demasiados productos y demasiados colores pueden abrumar fácilmente los sentidos y tener un efecto negativo en la experiencia de compra.
Por eso, cuando diseñe sus pantallas, recuerde siempre que menos es más. Puede seleccionar colores y patrones similares, o agrupar productos relacionados para crear una apariencia o tema cohesivo en sus pantallas.
“Los productos que se agrupan pueden poner a trabajar la imaginación de un cliente”, dice Daniel Vélez Vásquez, director ejecutivo de Seguridad de casa. “La agrupación de productos es atractiva porque muestra en lugar de contar al encender la imaginación de los consumidores. Lo más probable es que se sientan atraídos a explorar más la tienda en busca de los artículos agrupados en la pantalla”.
La siguiente imagen muestra una pantalla que combina tonos, estampados y productos complementarios similares para crear un tema cohesivo. Emana calidez, es agradable a la vista y destaca estos accesorios de decoración del hogar que los clientes tienden a pasar por alto fácilmente.
Dicho esto, es posible que no siempre sea posible agrupar productos en colores o tonos similares en una tienda de conveniencia. Por lo tanto, es importante comprender que incluso muchos colores pueden verse atractivos con el fondo adecuado. Esta tienda, por ejemplo, hace un gran trabajo al hacer que su sección de artesanía sea atractiva (no abrumadora) con el uso inteligente del blanco en el fondo.
3. Sea estratégico sobre el plano de distribución de su piso
La forma en que diseñe el diseño del piso de su tienda de conveniencia y el espacio entre los pasillos afectará directamente la forma en que los clientes se mueven por su tienda. Debe asegurarse de que puedan navegar libremente sin tener que apartar la vista de la mercancía. Los diseños de piso diseñados inteligentemente pueden guiar a sus clientes a las áreas de la tienda que contienen sus artículos de alto margen.
El Cruizers Convenience Marketplace en Chapel Hill, NC, es un gran ejemplo de una tienda de conveniencia diseñada estratégicamente. Los pasillos y los patrones del piso ayudan a los clientes a recorrer la tienda con facilidad y brindan una excelente experiencia de compra.
4. Muestra tus productos en lugares estratégicos
Independientemente del diseño de piso que seleccione, tenga en cuenta las siguientes reglas al decidir dónde colocar sus productos.
Entrada. En general, siempre es una buena idea colocar cualquier mercancía de temporada cerca de la entrada de tu tienda de conveniencia (justo después de la zona de descompresión). Dado que estos productos no se venderán durante todo el año, debe asegurarse de que capten la atención de las personas de inmediato. Por lo tanto, mostrarlos al frente tiene más sentido (como en el ejemplo a continuación).
El lado derecho cerca de la entrada.. También puede considerar crear un "muro de energía" a la derecha de la entrada de su tienda donde exhiba los productos más atractivos. Los clientes tienden a girar a la derecha al entrar en una tienda. Por lo tanto, siempre es una buena idea colocar productos altamente consumibles (y de alto margen) en estos lugares.
La parte trasera de la tienda. Siempre debe mantener los alimentos y otros elementos esenciales en la parte posterior de su tienda de conveniencia. Esto obliga a los clientes a caminar por toda la tienda y pasar toda la mercancía. Cuando se hace bien, las exhibiciones y la señalización de su producto seguramente llamarán su atención para que terminen comprando una o dos cosas además de las que habían planeado.
Como puede ver a continuación, esta tienda en Portland coloca su sección de congelados, alimentos, comestibles y otros artículos esenciales en la parte de atrás.
Pasillos centrales. Recuerde colocar sus artículos de alto margen a lo largo del camino para que los clientes que se dirijan hacia la parte trasera de la tienda puedan verlos fácilmente. Esto puede resultar en más ventas y aumentar la rentabilidad. Siga el ejemplo de esta tienda de conveniencia en Hawái que coloca refrescantes bebidas frías y cargadores portátiles en el camino, lo que puede traducirse fácilmente en algunas compras impulsivas.
5. Utilice carteles atractivos
“Un consejo para las tiendas de merchandising visual que buscan generar más ventas es usar letreros que simplifiquen y faciliten comprar en su tienda”, dice Julien Raby, fundador de cafeworks.
“Usar algún tipo de señalización siempre es una buena idea, independientemente del tamaño de su tienda o la cantidad de productos que venda. Eso es porque cuando lo usa correctamente, puede guiar a sus clientes por su tienda. Además, hace que las compras sean más convenientes e incluso puede servir como un vendedor silencioso”.
Verónica Miller en Descripción general de VPN se hace eco de esto y dice que la señalización puede ayudarlo a crear una experiencia de compra más conveniente. Los letreros correctos “guían a los clientes a diferentes partes de la tienda”, ayudándolos a dirigirlos a las áreas correctas de la tienda.
El siguiente minorista hace un gran uso de la señalización. Observe cómo los estantes de café y té en la tienda están claramente etiquetados con grandes letreros con diseños distintos.
Ultimas palabras
¿Quién dijo que una tienda de conveniencia tiene que ser aburrida? Recuerde, si puede deshacerse de cualquier noción preconcebida sobre cómo “debería” ser su tienda de conveniencia, se dará cuenta de lo que “podría” ser en realidad.
La comercialización visual efectiva no solo puede ayudarlo a atraer la atención de sus clientes, sino también brindarles una experiencia increíble que los haga regresar. Hablando de brindar experiencias de primer nivel, asegúrese de que la comercialización visual de su tienda de conveniencia esté siempre a la altura mediante auditorías minoristas periódicas. Inspeccione sus ubicaciones regularmente y cree planes de acción para garantizar el cumplimiento.
OTROS RECURSOS DE TIENDAS DE CONVENIENCIA
Referirse a Categoría de tiendas de conveniencia para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la industria de tiendas de conveniencia.
Sobre el Autor:
Francesca Nicasio es experto minorista, estratega de contenido B2B y TopVoice de LinkedIn. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y atender mejor a los clientes. También es autora de Supervivencia al por menor del más apto, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.
