Nadie dijo que administrar un negocio minorista sería fácil. Incluso el minorista más concienzudo puede atascarse tratando de hacer malabarismos con las tareas que comprenden las responsabilidades del día a día. Es por eso que las operaciones comerciales deben abordarse estratégicamente. Desde la gestión de los asociados de ventas hasta el mantenimiento de un flujo fresco de inventario almacenado en los estantes, puede reducir costos y crear una experiencia de cliente más exitosa al optimizar los procesos de su tienda.
Hemos consultado con expertos de la industria y hemos encontrado 4 formas en que puede crear una operación minorista estratégica más efectiva. Vamos a ver.
Optimice el diseño de su tienda para mantener el flujo de tráfico
¿Quieres mejorar la experiencia de tus clientes? Ponte en sus zapatos. Cuando usted entrar en una tienda, ¿ve caminos que permitan un flujo de clientes adecuado y exhibiciones llamativas que guíen orgánicamente el tráfico peatonal de un lugar a otro? Si no, puede ser hora de repensar el diseño de su tienda. Según los antropólogos del consumidor kizer y doblador, hay tres factores que determinan cuánto tiempo se quedará un cliente una vez que entre en su tienda.
Factor #1 – Habilitadores
¿Conoces esa sensación 'cálida y confusa' que tienes cuando entras en una tienda con un ambiente agradable y un personal sonriente? Resulta que ese sentimiento es un factor importante para impulsar las ventas.
“Los habilitadores son las pequeñas cosas que hacen que los clientes se sientan bienvenidos; un saludo amistoso de cada asociado que encuentran, exhibiciones y letreros que llaman la atención, carritos y canastas que hacen el trabajo pesado, pasillos que son fáciles de recorrer y merchandising creativo que anima a los compradores a comprar”, dice Bender. Son toques adicionales como estos los que hacen que los clientes regresen.
Factor #2 – Inhibidores
Como sugiere el nombre, estos son los obstáculos que, literalmente, impiden que los clientes tengan una experiencia positiva en su tienda. “Estos son los baches y los obstáculos para los compradores que interrumpen la experiencia de compra”, dice Bender. "Piense en accesorios vacíos, productos que se muestran demasiado altos o pantallas que están tan apretadas que es imposible comprar".
Sea consciente de estas trampas y enseñe a su personal a reconocerlas cuando surjan, para que su equipo pueda cortarlas de raíz antes de que empiecen a costarle dinero. El mantenimiento constante hace que la gestión de estos obstáculos minoristas sea una tarea mucho más sencilla.
Factor #3 – Puntos de impresión
Los puntos de impresión comienzan antes de que un cliente cruce la puerta principal y continúan a medida que avanzan por la tienda. “Estas son las impresiones que crean las percepciones que los clientes llevan consigo cuando examinan el piso de ventas”, dice Bender.
Las interacciones con un producto, un sentimiento o una conexión emocional con un elemento o exhibición son a lo que Bender se refiere como "Momentos de la verdad". Ella dice que un visitante de la tienda puede tener hasta 25 Momentos de la Verdad en una sola visita, por lo que es importante hacer que estos momentos sean impactantes. Dirija sus exhibiciones a la demografía de su tienda y asegúrese de presentar elementos que destaquen.
Optimice las funciones de la tienda con la gestión colaborativa de tareas
La tecnología puede hacer o deshacer su capacidad para ejecutar una operación minorista sin problemas. Puede ser difícil administrar todas las partes móviles manualmente: horarios de empleados, horarios de entrega, administración de tareas, auditorías minoristas, inventario, reportando, graficando, gestión de contenido…la lista continua. Intentar rastrear manualmente todas estas partes móviles puede conducir a una serie de errores humanos que cuestan su balance final. Pero, ¿por qué enfocarse en apagar incendios por error humano cuando podría tener un negocio exitoso? Melissa González, directora ejecutiva y fundadora de el grupo leonesco dice que se trata de obtener una vista única de su operación minorista.
“La estrategia de comunicación y flujo de trabajo es fundamental para optimizar las operaciones de la tienda”, dice González. “En el mundo actual, donde los clientes se comunican con su marca a través de múltiples puntos de contacto, es más importante que nunca que las marcas y los minoristas cuenten con procesos que permitan a los operadores de las tiendas ver al cliente bajo una misma lente”.
La rentabilidad es un factor principal que los propietarios de negocios deben tener en cuenta cuando intentan optimizar las operaciones de la tienda. Pero hay una manera de incorporar tecnología útil sin arruinarse. De acuerdo a McKinsey, hay tres tareas principales que abordar cuando se trata de reducir drásticamente los costos operativos:
- costos directos del producto, o el costo atribuido a un producto específico que está vendiendo: los costos directos se pueden reducir estableciendo relaciones con los proveedores para obtener el primer acceso a ofertas y envíos nuevos, comprando productos a granel en línea o asistiendo a ferias comerciales para obtener un margen alto. bienes.
- Costos indirectos de bienes no destinados a la reventa, como materiales de oficina y otros costos asociados con el funcionamiento de un negocio: puede limitarlos comprando suministros de oficina al por mayor/materiales de envío/etc., a los que puede acceder ingresando su licencia de reventa en sitios web mayoristas. Para las PYMES, si no desea comprar un exceso de suministros a la vez, los clubes de compras con formato de almacén basados en membresía, como Costco o Sam's Club, pueden ser su mejor opción. Además, considere eliminar los procesos basados en papel.
- Costes laborales, o el dinero que se destina a los cheques de pago de sus empleados: puede reducir los costos de mano de obra al maximizar la productividad de los empleados cuando están trabajando mediante el seguimiento de los horarios de los empleados, los KPI (indicadores clave de rendimiento) y la solicitud de verificación una vez que se completan las tareas. Al monitorear los KPI y la finalización de tareas, descubrirá cuáles de sus empleados son los más productivos en ciertas tareas y puede programar en consecuencia para hacer más en menos tiempo; en última instancia, le ahorra dinero a su empresa en horas facturables.
Dado que no desea tomar atajos para proporcionar un producto de calidad, es posible que desee centrarse en los dos últimos para reducir su presupuesto operativo. Compare precios para envíos más asequibles, reduzca el desperdicio de papel e implemente un sistema inteligente de gestión de tareas en las operaciones diarias de su tienda puede ayudarlo a hacerlo.
Aprovechar un buen software de comunicación con la tienda también puede beneficiar su presupuesto. Las herramientas de administración de tareas le permiten asignar ciertas tareas a diferentes tiendas e incluso solicitar una verificación fotográfica una vez que se hayan completado esas tareas. Simplificar el proceso de gestión de tareas crea un flujo de trabajo más eficiente, lo que reduce los costos de horas extras del personal. De hecho, una friolera 88 por ciento de los clientes de Bindy informan una mejora en la realización de tareas y en las actividades de la tienda después de implementar la solución.
Activa tu fuerza de ventas invirtiendo en tus asociados
Cuando un cliente llega a su tienda y se encuentra con asociados de ventas que saben menos que ellos, se produce una desconexión. “El cliente de hoy entra en la tienda después de haber pasado mucho tiempo investigando en línea y, a menudo, conocerá todas las especificaciones técnicas y las opciones disponibles antes de poner un pie en la tienda”, informa. Carl Boutet, ejecutivo minorista de Highline Beta.
“Uno de los mayores desafíos de un minorista es asegurarse de que su personal tenga al menos el nivel de conocimiento del producto equivalente al de los clientes a los que atiende”, agrega Boutet. siempre paga.”
Invertir en su personal puede tener un impacto gigantesco en el éxito general de su operación minorista. En caso de duda, considere que 90 por ciento de los consumidores es más probable que compren algo en la tienda cuando cuentan con la ayuda de personal capacitado. Por lo tanto, haga que el viaje a sus tiendas valga la pena invirtiendo en la capacitación de los asociados, así como utilizando herramientas de programación e informes basadas en IA para mantener a los empleados enfocados.
encuadernado tiene publicación de contenido, administración de tareas, herramientas de verificación de firmas/fotos y todo lo que necesita para mejorar el flujo de trabajo en una plataforma simple a la que puede acceder de forma remota. ¿Por qué seguir haciendo las cosas manualmente con listas de verificación en papel, hojas de Excel y correos electrónicos, cuando puede facilitar la rendición de cuentas dentro de su organización desde cualquier lugar en el que se encuentre en este momento?
Invierta en tecnología segura
Aunque muchos minoristas han recibido los avances tecnológicos con los brazos abiertos, el miedo a los ataques cibernéticos hace que algunos desconfíen de las nuevas tecnologías. Esa inseguridad, junto con la falta de voluntad para hacer una inversión financiera sustancial, está dejando a algunas organizaciones en la oscuridad.
Sin embargo, la misma tecnología que algunos minoristas parecen temer en realidad puede ayudar a mantener segura la información del cliente y hacer que los ataques cibernéticos sean casi imposibles. Informes de Gartner que la gestión de riesgos y las preocupaciones sobre la privacidad impulsarán el gasto en servicios de seguridad hasta 2020 para más del 40 por ciento de las organizaciones. La seguridad puede ser una inversión sustancial pero necesaria.
Para mitigar los costos de seguridad, comuníquese con sus socios y proveedores de tecnología actuales. Por ejemplo, muchos proveedores de SaaS tienen prevención de pérdidas instrumentos integrado en sus ofertas para que no tenga que desembolsar más de lo necesario en seguridad adicional. Vea qué protocolos de seguridad (firewall, encriptación, plan de piratería) tienen implementados sus socios de SaaS e identifique lo que puede transferir a sus plataformas ya seguras.
Si necesita comprar seguridad adicional, busque un software que mantenga la seguridad a la vanguardia mientras ofrece tarifas mensuales que no romperán su presupuesto. Lo que es más importante, no permita que el miedo a un ataque cibernético le impida llevar las operaciones de su tienda minorista al siguiente nivel.
Reuniéndolo todo
Administrar un negocio minorista próspero requiere no solo tiempo, sino también la capacidad de realizar múltiples tareas. Con la nueva tecnología cambiando las expectativas de los clientes, puede ser fácil que las tácticas operativas simples se pierdan en la confusión. Afortunadamente, esa misma tecnología se puede utilizar para optimizar sus operaciones comerciales.
Un negocio minorista de alto funcionamiento no surge por accidente... requiere pasos estratégicos para moverse en la dirección correcta. Rediseñando el diseño de su tienda para mejorar el flujo de tráfico peatonal, implementando herramientas efectivas de administración de tareas––como bindy––para mantener a los empleados al día, e invertir en tecnología inteligente para proteger los datos confidenciales hará que su tienda se convierta en una operación más optimizada.
Jazmín Glasheen es un colaborador frecuente y proporciona liderazgo intelectual en el sector minorista para The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal y muchos más. Ha sido una Influencer minorista Vend Top 100 durante 2 años consecutivos. Su Instagram figura como una de las 15 cuentas minoristas de Instagram de Vend a seguir.
