✔️ Lista de verificación para el servicio desde el auto

Use esta lista de verificación de autoservicio de muestra para crear o actualizar su programa de inspección de autoservicio en sus tiendas minoristas.

Puedes recoger la cena, tomar un café, hacer tus operaciones bancarias y, al menos en Las Vegas... ¡casarte en el autoservicio! Los clientes valoran la comodidad y rapidez del servicio de autoservicio. A continuación, encontrará una lista de criterios para auditar los drive-thrus y asegurarse de que sus invitados siempre tengan una experiencia positiva.

⭐ Listas de verificación

Esta publicación es parte de nuestra listas de verificación serie. En sectores altamente competitivos como el comercio minorista y la hostelería, es fundamental empezar a trabajar con ejecución perfecta de programas y estándares de la marca.
Sepa cómo construir una lista de verificación para comunicar, ejecutar y verificar de manera efectiva los estándares y programas esenciales en todos los sitios.
Cuando se encuentran problemas, asignar acciones correctivas para garantizar que se resuelvan antes de que afecten la experiencia del huésped, la reputación de la marcay el resultado final.
Consejo extra
La ejecución eficaz del comercio minorista y hotelero requiere ciertos componentes, primero comunicación, segundo administración de tareas, y tercero auditorías / evaluaciones.

Carril de autoservicio

Cuando termine, aquí encontrará contenido que otros lectores encontrarán útil:
  1. ¿El carril drive-thru se encuentra fácilmente y está claramente marcado?
  2. ¿Son las flechas pintadas de los carriles drive-thru fácilmente visibles y claramente marcadas?
  3. ¿Las luces se encienden automáticamente después del anochecer y el carril está bien iluminado?
  4. ¿Todas las luces de los carriles están en buen estado de funcionamiento?
  5. ¿El carril drive-thru libre de basura?
  6. ¿Hay un contenedor de basura disponible antes de conducir hasta los tableros de menú?
  7. ¿Los contenedores de basura están en buenas condiciones y no se desbordan?
  8. ¿Es fácil acceder al cubo de la basura sin salir del coche?
  9. ¿El carril drive-thru libre de graffiti?
  10. ¿El carril drive-thru está libre de daños en los bordillos?
  11. ¿El jardín del drive-thru libre de basura?
  12. ¿El jardín del drive-thru está libre de plantas y/o arbustos muertos?
Gestión de cambios de IA de quejas en anuncios minoristas

Tableros/letreros de menú de autoservicio

  1. ¿Están limpios y en buenas condiciones los tableros/letreros de menú y los postes de los altavoces?
  2. ¿Los tableros/letreros de menú y el altavoz no tienen suciedad ni moho?
  3. ¿Todos los tableros/letreros de menú de autoservicio y el altavoz están libres de grietas obvias o lentes dañados?
  4. ¿Están libres de cinta adhesiva y/o pegatinas visibles todos los tableros/letreros de menú y el altavoz del drive-thru?
  5. ¿Los tableros/letreros y el altavoz del menú de autoservicio están libres de letreros escritos a mano?
  6. ¿Está bien iluminado el tablero del menú?
  7. ¿Las imágenes del tablero del menú están bien presentadas y no están descoloridas?
  8. ¿El altavoz está libre de daños visibles evidentes?
  9. ¿La ventana de recogida está limpia y el área libre de letreros escritos a mano?
  10. ¿Está limpia la ventanilla de recogida?

Empleados

  1. ¿Todos los empleados en la(s) ventanilla(s) de autoservicio parecen presentables y con el uniforme adecuado?
  2. ¿Todos los empleados en las ventanillas de autoservicio llevan una etiqueta con su nombre?
  3. ¿El cajero de la ventana de recogida organizado y eficiente?
Aplicación de lista de verificación para comercio minorista y hotelería

Servicio

  1. ¿Lo saludan cortésmente, dentro de los 5 segundos después de detenerse en el altavoz del tablero de menú?
  2. En el orador, ¿le ofrecen un artículo adicional y le informan sobre la promoción actual?
  3. ¿El cajero está repitiendo su pedido para confirmar?
  4. Una vez confirmado el pedido, ¿el cajero te da el total?
  5. Después de recibir el total, ¿se le pide que conduzca hasta la ventana?
  6. En la ventanilla de recogida, ¿el cajero sonríe y repite el total correcto?
  7. ¿Recibió su pedido dentro de los 120 segundos de detenerse en la ventana de recogida?
  8. ¿Cuánto tiempo tardó en recibir su pedido? Minutos: ___ Segundos: ___
  9. ¿Se le agradeció sinceramente cuando le entregaron su pedido?
  10. ¿Están todos los artículos de su pedido en el embalaje correcto?
  11. ¿Servilletas incluidas con tu pedido?
  12. ¿Se incluye un recibo con su pedido?
  13. ¿El pedido está libre de derrames y fugas?
  14. ¿Es precisa la orden 100%? 

Más LISTAS DE VERIFICACIÓN

Si está buscando listas de verificación para administrar sus operaciones y estándares de marca, tiene dos opciones.

  1. Regístrese para un prueba gratuita de Bindy y obtenga acceso a una biblioteca de formularios públicos examinados profesionalmente que puede usar para auditar sus ubicaciones en segundos.
  2. Consulte nuestro categoría de listas de verificación de más de 33 listas de verificación para gestionar todos los aspectos de sus operaciones.

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