A menudo nos preguntan qué debe incluirse en la lista de verificación de merchandising de una tienda. A veces, esta pregunta proviene de una empresa de bienes de consumo envasados que inicia un nuevo programa de comercialización o de un minorista que desea aumentar sus ventas. Otras veces, proviene de una marca con un programa existente que busca seleccionar o mejorar sus listas de verificación actuales con un programa más rápido y proceso automatizado.
Independientemente de las circunstancias, hemos preparado una lista de mejores prácticas, intencionalmente de alto nivel, para ayudar a las empresas de bienes de consumo empaquetados, minoristas, mayoristas y distribuidores a crear una lista de verificación de comercialización.
Piense en los "metadatos" de la lista de verificación
Los metadatos son datos sobre datos, es decir, información sobre la visita a la tienda. Los clientes que usan formularios basados en Excel normalmente esperan campos ingresados por el usuario, como número de tienda, completado por, fecha, auditor, etc.
Los metadatos se automatizan en gran medida con software de auditoría minorista. La información del usuario se deriva del inicio de sesión, la lista de selección de la tienda se crea específicamente para cada usuario de acuerdo con la configuración de seguridad y la ubicación actual del usuario y la fecha se selecciona mediante un calendario emergente.
Agrupe los elementos en secciones, ordene las secciones de acuerdo con el "flujo natural" de la visita
Siempre que sea posible, las secciones deben diseñarse para que coincidan con el flujo natural de una visita (un comerciante caminando físicamente por la tienda). Comience con el exterior (señalización exterior y ventanas, si corresponde) y avance hacia adentro, alrededor de los pasillos y hacia la parte trasera de la tienda. Si bien puede saltar entre secciones durante o después de la visita, configurar el formulario de acuerdo con el flujo natural de una visita ahorra tiempo y es más intuitivo.
Piense en artículos y secciones "no aplicables"
Ciertas secciones o artículos pueden no ser aplicables a todas las ubicaciones. Por ejemplo, el apartado “Exhibidores de suelo” puede no ser aplicable a un formato de tienda pequeña ubicado en un centro urbano. Del mismo modo, es posible que ciertos letreros promocionales no se apliquen a todas las pancartas minoristas en el territorio de un comerciante.
Software de auditoría minorista le permite deshabilitar secciones y artículos completos en ciertas tiendas según el tipo de tienda o banner. Hacer esto ahorra una y otra vez, es más intuitivo. Para las listas de verificación en papel, es posible que desee proporcionar una opción NA con una sección de comentarios para obtener la información más completa.
Asegúrese de que su formulario de lista de verificación de comercialización tenga una cobertura adecuada
Si bien la situación individual variará, debe abordar algunas o todas las siguientes áreas, cada una representada como una sección (para obtener más detalles, consulte nuestro lista de verificación de comercialización):
- Tienda exterior y señalización
- Diseño de la tienda: pasillos, productos, exhibidores, puntos de acceso, accesorios, mostradores de puntos de venta y góndolas.
- Estantes: abastecido, planogramas, precios, señalización
- Promociones en tienda: señalización, expositores, papeleras
- Personal: formación, atención al cliente, conocimiento del producto
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Evita secciones grandes
En lugar de crear una pequeña cantidad de secciones grandes, considere crear una mayor cantidad de secciones pequeñas. Esto ayuda con la entrada de datos en los teléfonos inteligentes y también hace que los informes sean más granulares y significativos. Para las listas de verificación en papel, esto le permite pasar fácilmente de una página a otra para acceder a la sección correspondiente. y suma tus puntuaciones finales.
Asigne puntos a los elementos según su importancia relativa
Asigne puntos de acuerdo con la importancia relativa de cada criterio. Si bien es fácil pensar que todo es importante (y si un criterio no es importante, no debería estar en el formulario), algunos elementos suelen ser más importantes que otros, incluso críticos para el éxito continuo del negocio. Me vienen a la mente la comercialización de temporada y las exhibiciones de piso a granel pagadas por CPG.
Asigne puntos y haga uso de una bandera "Crítico" en consecuencia. Un elemento crítico establece el valor de toda la sección en cero, independientemente de otros elementos, si se encuentra en incumplimiento durante la visita. No se preocupe por hacer un seguimiento de la puntuación total. Software de auditoría minorista calcula automáticamente la puntuación de la visita y una puntuación por sección para usted a medida que se realiza la visita.
También puede asignar etiquetas a elementos dentro de su lista de verificación. Ejemplos de etiquetas pueden ser "servicio al cliente" o "limpieza". Al final de la visita, también recibirá puntajes individuales para estas etiquetas para ayudarlo a identificar otras áreas que podrían necesitar mejoras.
Sea específico, descriptivo y visual.
Las normas deben ser claras e inequívocas. No utilice palabras vagas como "reciente" o "bueno". Por ejemplo, en lugar de decir "Producto pedido recientemente", considere usar "Producto pedido hace menos de 2 días calendario". Si se refiere al número de revestimientos del producto o tiempos transcurridos, proporcione los números reales.
Explique claramente cuál es el estándar. Si se necesita un párrafo para definir el estándar, use un párrafo. Si tiene uno, adjunte una foto de mejores prácticas a un elemento para ilustrar el estándar; una imagen suele valer más que 1.000 palabras y es más probable que cause una impresión que las palabras solas.
Alguno software de auditoría minorista le permite adjuntar imágenes de "mejores prácticas" y documentos de respaldo a cualquier elemento y sección del formulario.
Piense en la frecuencia de las visitas
La frecuencia de las visitas a la tienda del comerciante (al menos las visitas que involucren la lista de control de comercialización) variará de una organización a otra. En un extremo del espectro, algunas organizaciones realizan hasta una visita por semana. Otras organizaciones solo pueden realizar una visita por trimestre. Algunas organizaciones utilizan un modelo híbrido. Utilizan un formulario estándar para capturar sus estándares básicos de comercialización (por ejemplo, dos veces al año) y crean una serie de formularios más pequeños para las visitas durante todo el año, vinculando en ocasiones estas visitas a los programas de temporada.
Software de auditoría minorista permite a una organización crear cualquier cantidad de formularios, cada uno con su propia fecha de inicio y finalización. ¡También puede programar visitas para sus equipos diarias, semanales, mensuales, trimestrales Y anuales!
Discuta el formulario/lista de verificación con su equipo de Merchandising
Analice el formulario con sus comerciantes, gerentes de campo y de ventas. Solicite su opinión y retroalimentación. Llamamos a esta fase “calibración“.
Una lista de verificación de comercialización es tanto una herramienta de auditoría como un vehículo para la mejora continua. Definir el estándar, comunicarlo y medirlo. Entonces, cumplirá con el estándar y logrará sus objetivos de ventas.
¿Crear su propio software o comprarlo?
Los factores que deben impulsar su decisión son los costos, el tiempo, el retorno de la inversión, el tiempo de comercialización y el valor y los beneficios que obtendrá del software que eligió.
Lea más sobre comprar vs construir: Software de auditoría minorista: comprar vs construir o si desea comenzar a probar una herramienta de lista de verificación de auditoría minorista ahora, ¡Prueba Bindy gratis durante 14 días!
OTROS RECURSOS DE COMERCIALIZACIÓN
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